Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Две точки принятия решения об изменениях

Виды деятельности | Идентификация | Глубина CMDB | Атрибуты | Базисная Конфигурация | Мониторинг статуса | Контроль | Верификация и аудит | Контроль процесса | Проблемы |


Читайте также:
  1. III. Решение дела и документальное оформление принятого решения.
  2. Quot;Трэмпинг" точки сборки. Его роль в формировании видения
  3. V. Нирвана — это мир с точки зрения вечности
  4. Алгоритмы метода Монте-Карло для решения интегральных уравнений второго рода.
  5. Аналитические способы решения прямых задач гравиразведки.
  6. Бросание точки сборки, как мяча, движением руки над головой
  7. В «Брахма Кумарис» получают иллюзию активной общественной жизни и решения своих внутренних проблем

Существуют две точки принятия решения о проведении изменений:

? Руководитель Процесса Управления Изменениями – лицо, ответственное за предварительный просмотр (фильтрацию) и классификацию Запросов на Изменения[99] (RFC). В больших организа­циях в помощь Руководителю Процесса могут существовать Координаторы изменений, осуществ­ляющие взаимодействие между ним и различными подразделениями организации. Одной из задач Процесса Управления Изменениями является получение требуемой авторизации изменения. В определенной степени сам процесс уже имеет полномочия, но для проведения некоторых измене­ний может потребоваться согласование с руководством ИТ (например, с Руководящим комите­том[100] или Исполнительным комитетом[101]). Руководитель Процесса Управления Изменениями также несет ответственность за планирование и координацию проведения изменений.

? Консультативный комитет по изменениям[102] (CAB) – консультативный орган, регулярно собираю­щийся для оценки и планирования изменений. Чаще всего одно или несколько значительных из­менений выносятся на обсуждение Комитета. Отдельно создается комитет по срочным изменениям[103] (ЕС), который назначается руководством для принятия чрезвычайных решений. Состав Кон­сультативного комитета является гибким и включает представителей всех основных ИТ-подразде­лений:

? Руководителя по Управлению Изменениями (председатель);

? Руководитель по Управлению (Уровнями) Услуг;

? Представителей Службы Service Desk и Процесса Управления Проблемами;

? Руководителей линейных подразделений компании;

? Бизнес-руководителей (или их представители) со стороны заказчика;

? Представителей пользователей;

? Представителей разработчиков приложений;

? Администраторов программного обеспечения и системных администраторов;

? Представителей поставщиков.

Охват (сфера действия или границы) [104] процесса

Сфера действия Процесса Управления Изменениями определяется вместе со сферой действия Про­цесса Управления Конфигурациями, так как Управление Конфигурациями предоставляет информа­цию для оценки воздействия изменения на инфраструктуру. После проведения изменения Управле­ние Конфигурациями обновляет Конфигурационную Базу Данных (CMDB). Если в базе данных CMDB ведется учет компьютерных мышей и клавиатур, то замена клавиатуры рассматривается как изменение. Определение сферы действия процесса является динамической деятельностью, так как сфера действия может меняться, и потребность в информации из базы данных CMDB также меняет­ся. Следовательно, сфера действия должна регулярно пересматриваться, и модель данных CMDB должна обновляться соответственно.

Для того, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие Процессов Управления Изменениями и Управления Конфигурациями, необходимо регистрировать изменения и обновлять соответствующие записи в CMDB. Можно допустить, что ряд повседневных заданий, точно определенных и подчиняющихся установленным процедурам (т. е. стандартных заданий), не требуют контроля со стороны Процесса Управления Изменениями. Примерами таких заданий могут быть установка кассет для резервного копирования, создание идентификаторов (ID) пользователей и т. д. Эти действия не обрабатываются как изменения, а самое большее классифицируются как Запросы на Обслуживание в рамках Процесса Управления Инцидентами. Внимательное изучение стандарт­ных действий может быть полезно для предотвращения излишней бюрократизации Процесса Уп­равления Изменениями.

Одним из способов выполнения таких действий является определение так называемых "предвари­тельно авторизованных"[105] изменений (или "категории 0"), которые записываются в базу данных из­менений (предпочтительно самими запрашивающими), но не требуют использования процедур по Управлению Изменениями. Например, если при приеме на работу нового сотрудника обычно вы­полняются четырнадцать действий (создание новой учетной записи[106], настройка рабочей станции, электронной почты и т. д.), то эти действия не требуют столь внимательного изучения, как значи­тельные изменения инфраструктуры. Такой вид стандартных изменений обрабатывается по типово­му шаблону как предварительно авторизованный "Запрос на Обслуживание".

Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 61 | Нарушение авторских прав

<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Введение| Процесс
mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)