Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Процессы и организационные подразделения

Глава 1 Введение | Услуги и качество | Гарантия качества | Организационная зрелость | Корпоративная цель организации, ее миссия и правила | Корпоративная культура | Процессное управление | Общая картина | OGC (CCTA) | Форум itSMF |


Читайте также:
  1. Адаптивные и механистические организационные структуры
  2. Адаптивные и механистические организационные структуры
  3. Адаптивные и механистические организационные структуры
  4. Адаптивные и механистические организационные структуры
  5. Адаптивные и механистические организационные структуры
  6. В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ И ЧАСТЯХ МЕДИЦИНСКОЙ СЛУЖБЫ
  7. В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ И ЧАСТЯХ МЕДИЦИНСКОЙ СЛУЖБЫ

Большинство компаний имеют иерархическую структуру. Они состоят из подразделений, объединя­ющих группы сотрудников. Существуют разные принципы формирования подразделений, например, по типу заказчика, продукту, региону или области знания. Как правило, в предоставлении ИТ-услуг (сервисов) участвуют одновременно несколько отделов и затрагиваются несколько областей знаний. Например, если существует ИТ-сервис по предоставлению доступа к программе бухгалтерского уче­та на центральном компьютере, то в это будет вовлечено несколько подразделений. Вычислительный центр должен будет обеспечить доступ к программе и базе данных, служба передачи данных и телекоммуникаций будет обеспечивать связь с вычислительным центром, а подразделение поддержки персональных компьютеров - предоставлять пользователям интерфейс для доступа к программе.

 

Рис. 2.10. Процессы и организационные подразделения (пример)

 

В процессах, в которых участвует несколько подразделений, контроль качества услуг осуществляет­ся путем мониторинга определенных аспектов качества, например таких, как доступность, мощ­ность[30] ИТ-средств (пропускная способность), стоимость и стабильность. Затем ИТ-организация со­поставляет результаты мониторинга качества с потребностями заказчика. Структура таких процес­сов гарантирует получение качественной информации о предоставлении услуг, так, чтобы можно было совершенствовать контроль и планирование услуг.


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 49 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Процессы| ИТ Сервис-менеджмент

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)