Читайте также:
|
|
Третий базовый принцип TQM – «Управление, основанное на фактах и данных» непосредственно связан с предыдущим принципом, т.к. обеспечивает практические механизмы непрерывного улучшения, и применяется на всех уровнях планирования и менеджмента организации.
Достаточно часто управление организациями, проектами и программами основывается на интуиции, внешних и внутренних субъективных влияниях, предчувствиях или политике организации. В настоящее время внешние и внутренние силы требуют исключения этого необоснованного и ненадежного подхода к управлению.
Управление, основанное на фактах и данных, требует существенных изменений в принципах работы всех структур организации и на всех уровнях управления и подразумевает в первую очередь:
· выбор и обоснование качественных и количественных критериев достижения поставленных целей;
· разработку и внедрение механизма и процедур сбора информации и данных в рамках системы мониторинга рабочих процессов;
· эффективный менеджмент процессов на базе комплексного использования различных методов и инструментов менеджмента качества для сбора, обработки, анализа данных и принятия соответствующих решений, основанных на фактах и данных;
· непрерывное улучшение качества рабочих процессов.
Таким образом, управление, основанное на фактах и данных, требует двух основных вещей. Во-первых, необходимо непрерывно или периодически собирать объективные данные таким образом, чтобы получаемая информация была достаточно полна и надежна (верна). Во-вторых, управление следует строить на основе анализа этой информации, а не на основе интуиции, традиций, предчувствий или других подобных необъективных факторов.
Управление, основанное на фактах и данных, важно также и потому, что сотрудники, собирающие и использующие факты и данные, обеспечивают для себя и для руководства единую основу для коммуникации и понимания состояния дел, что было уже сделано и что предстоит еще сделать. Это способствует положительной мотивации сотрудников, пониманию ими, почему принимаются те или иные решения, и, в конечном счете, обеспечивает реализацию четвертого базового принципа TQM «Ориентация на сотрудников их вовлечение и мотивация».
Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 69 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Непрерывное улучшение | | | Ориентация на сотрудников их вовлечение и мотивация |