Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

И работа с возражениями клиентов.

Читайте также:
  1. Cамостоятельная работа студентов
  2. I. Самостоятельная работа
  3. I. Самостоятельная работа
  4. I. Самостоятельная работа
  5. I. Самостоятельная работа
  6. I. Самостоятельная работа
  7. I. Самостоятельная работа

Практические приемы преодоления».

Цели программы:

Приобретение и закрепление навыков уверенного и конструктивного взаимодействия с клиентами и контрагентами в ситуациях переговоров, просмотров, связанных с предъявлением возражений, жалоб и претензий по работе конкретного риэлтора либо агентства недвижимости.

 

Задачи программы:

· Освоение приемов адекватного реагирования на претензии клиентов при увеличении средней комиссии по городу;

· Расширение в целом, профессионального поведенческого репертуара в сложных ситуациях;

· Развитие базовых навыков разрешения напряженных и конфликтных ситуаций при работе с недовольными и возражающими клиентами;

· Овладение основными приемами психологической защиты и регулирования своего эмоционального состояния;

· Получение умений подводить клиента к конструктивному и адекватному решению в конкретной ситуации переговоров по обоснованию комиссионного вознаграждения;

Результаты:

По окончании семинара - тренинга участники сформируют и усовершенствуют навыки, которые помогут:

· Снимать негативный эмоциональный фон при взаимодействии с недовольным клиентом в офисе нашего/другого агентства, на просмотре/показе, на другой территории;

· В конфликтной или предконфликтной ситуации чувствовать и вести себя уверенно, увеличить свою профессиональную стрессоустойчивость;

Программа семинара – тренинга:

I. Природа возражений:

1. Место сомнений/возражений в общей схеме принятия решения клиентом.

2. Типология возражений.

II. Возражения, связанные с комиссионными и ценой объекта:

1. Особенности восприятия цены клиентом:

· Различные точки зрения на цену;

· Способы подачи цены объекта, комиссионных;

· Ситуации применения и ограничения;

2. Снятие возражений, связанных с ценой;

3. Причины возражений, связанных с ценой.

· Прояснение действительных причин возражения.

· Классификация возражений по цене.

· Тактика и техника ответов во всех типах ситуаций.

III. Отработка умения снимать возражения:

· Тактика работы с возражением;

· Этапы снятия возражения:

· Работа с эмоциональной частью возражения.

· Работа с содержательной частью возражения.

· Технические приемы, используемые на разных стадиях

снятия возражения;

· Практикум по работе с возражениями:

· Разбор наиболее часто встречающихся возражений.

· Формирование навыка мгновенного ответа на возражение;

· Проработка возражений, встречающихся в сфере недвижимости и

в практике участников тренинга.

· Банк возражений рынка недвижимости: выработка тактики

· и техники ответа для каждого случая.

· Практическая отработка навыка снимать возражения.

· Шесть универсальных способов работы с возражениями.

· Ситуационные аспекты снятия возражений.

· Анализ и конкретные рекомендации для ситуаций, возникающих

в работе каждого из участников.

 

Программа предусматривает использование ролевых ситуаций взаимодействия между риэлтором и клиентом.

Данный тренинг направлен на то, чтобы сделать риэлтора более подготовленным к встрече с клиентскими возражениями.

По итогам семинара каждый участник получает копилку наиболее часто встречающихся возражений клиента и варианты ответов на эти возражения.

В конечном итоге, программа направлена на то, чтобы риэлтор легче преодолевал сопротивление своего клиента и доводил сделку до завершения. И самое главное, чтобы риэлтор был готов к обоснованию более высокой комиссии по сделке.

Продолжительность семинара – тренинга 8 часов.

 

Уважаемый руководитель Агенства Недвижимости!

Просим Вас:

1. выбрать из представленных тем для вебинаров те, которые по вашему мнению наиболее эффективны и актуальны.

2. выслать ваше решение на электронную почту учебного центра «Олимп» до 16 февраля 2015 г.

 

 

Темы для вебинаров прилагаем:

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 140 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Профессиональная деятельность| Трудный клиент. Работа с трудными клиентами

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)