Краткий терминологический словарь

Анализ (SWOT) – анализ существующих проблем и трудностей в работе предприятия, конкурентных его преимуществ и недостатков, а также возможностей и угроз внешней среды.

Ассортиментная политика – система мер, применяемых руководством предприятия с целью наибольшего соответствия предлагаемого ассортимента товаров нуждам и запросам целевых потребителей.

Базы маркетинговых данных – списки потребителей, которые помогают определить и разделить на сегменты потребителей, которые с наибольшей вероятностью образуют рынок для конкретного товара.

Вертикальная маркетинговая система – система, которая включает производителя, одного или нескольких оптовых посредников и одного или нескольких розничных торговцев, действующих совместно.

Вторичная информация – данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования.

Глубина ассортимента – количество наименований товара в рамках каждой товарной группы.

Горизонтальная маркетинговая система – система, которая представляет собой объединение ресурсов двух или более предприятий для доведения продукции до потребителя.

«Дерево целей» - метод постановки целей, который заключается в следующем: исходя из главной цели и для ее достижения формулируют основные цели второго уровня, затем промежуточные цели третьего уровня, подцели четвертого уровня и т.п.

Договорная вертикальная маркетинговая система – независимые предприятия, действующие на основании договоров и координирующие программы своей деятельности ради достижения общих целей.

Жизненный цикл товара – модель реакции рынка во времени для определенного товара.

Замысел товара – проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями.

Идея товара – общее представление о возможном товаре, который предприятие в состоянии предложить рынку.

Имидж предприятия – совокупность всех представлений, знаний, опыта, чувств, желаний, связанных с конкретным объектом.

Интенсивное распределение – обеспечение запасов товара в возможно большем числе торговых предприятий.

Интерактивный маркетинг – прямой маркетинг, осуществляемый посредством интерактивных услуг компьютерной связи в масштабе реального времени.

Информационные системы для обработки текущих операций - системы регистрации, передачи, регламентированной обработки данных и составления отчетов о массовых текущих операциях.

Канал распределения – система, обеспечивающая доставку товара к местам продаж.

Качество товара – совокупность свойств и характеристик, которые придают товару способность удовлетворить потребности покупателя.

Комплекс маркетинга торгового предприятия – совокупность факторов, контролируемых управленческим персоналом предприятия торговли: решение о форме торгового обслуживания, о месте расположения предприятия, ценовая, ассортиментная и брендовая политика.

Конкурентоспособность товара – совокупность потребительных свойств данного товара, характеризующая его отличие от товара-конкурента по степени соответствия конкретным общественным потребностям с учетом затрат на их удовлетворение и цен.

Конкуренция – состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке.

Концепция маркетинга – наиболее общие подходы к решению задач достижения желаемого уровня сбыта на разных рынках, принципы решения этих задач, являющиеся основой управления маркетингом.

Корпоративные вертикальные маркетинговые системы – системы, основанные на единой собственности на производство и инфраструктуру распределения.

Критерии выбора сегмента – показатели оценки правильности выбора сегмента рынка: доступность, устойчивость, рентабельность, уровень и сила конкуренции, покупательная способность целевых потребителей, емкость рынка, сравнительная однородность, территориальная приемлемость.

Маркетинг – комплексная система организации, планирования и управления всеми сторонами деловой активности предприятия от идеи создания нового товара до его реализации и послепродажного обслуживания для удовлетворения потребностей общественного развития и отдельных покупателей при рациональных производственных и трансакционных затратах.

Маркетинговая информационная система – совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Маркетинговое наблюдение – постоянная деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и для корректировки маркетинговых планов.

Маркетинговые коммуникации – передача информации в целях воздействия на представления, ожидания и поведение участников рынка в соответствии с поставленными целями предприятия.

Маркетинговый аудит – всестороннее систематическое независимое периодическое исследование предприятием (или его подразделениями) маркетинговой среды, целей, стратегий и деятельности с точки зрения выявления проблем и скрытого потенциала, а также разработки плана действий по улучшению маркетинга.

Маркетинговый план – основной инструмент координации маркетинговых мероприятий.

Маркетинговый план стратегический – план, в котором поставлены глобальные цели и определены перспективы развития. Основан на результатах анализа рыночной ситуации и возможностей.

Маркетинговый план тактический – план, который ориентирован на решение ближайших задач и содержит методы и инструменты, используемые для реализации плана, включая рекламу, распределение продукции, политику цен, каналы сбыта, уровень обслуживания.

Мерчандайзинг – комплекс мер, направленных на продвижение того или иного товара, марки, упаковки в торговом зале, т. е. в том месте, где у продавца есть шанс наилучшим образом представить товар, повлиять на выбор покупателя и стимулировать его к импульсным покупкам.

Многоканальная маркетинговая система – система, которая характеризуется одновременным использованием прямых связей (каналы нулевого уровня) и значительного количества посредников.

Мотивация – побудительная причина к направленному действию.

Неценовая конкуренция – блок методов конкурентного соперничества, основанных на изменении свойств товара, придания товару качественно новых свойств, создание новой продукции для удовлетворения уже существующих новых потребностей покупателей, совершенствование услуг сопутствующих товаров.

Нужда – чувство ощущаемой нехватки чего-либо, природная потребность человека.

Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Образ товара – конкретное представление, сложившееся у потребителей о реально существующем или потенциальном товаре.

Организация управления по рынкам – система управления предприятием, при которой все службы разделены по принципу обслуживаемых рынков: потребительский, нефтехимический, машиностроительный.

Паблик рилейшнз (связи с общественностью) – многогранная деятельность по организации общественного мнения по отношению к фирме (или отдельному лицу) со стороны не только потенциальных клиентов, но и широких масс публики, в том числе форма рекламной работы с широким привлечением средств массовой коммуникации (пресса, радио, телевидение).

Партнерство – одна из важнейших юридических форм организации предприятия. Создается на основе договора, которым регулируются права и обязанности пайщиков (партнеров), порядок возмещения общих расходов и распределения прибыли, сроки деятельности, условия его роспуска и т. д.

Первичная информация – данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований.

Персональные (личные) продажи – непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов.

Поведение потребителей – совокупность признаков и показателей, характеризующих действия потребителей, включая их потребительские предпочтения, спрос на товары и услуги, структуру потребления, способы использования доходов.

Подсистема внутренней отчетности – составная часть маркетинговой информационной системы, в которой отражаются сведения о заказах, продажах, ценах, запасах, дебиторской и кредиторской задолженности и т. п.

Подсистема маркетингового наблюдения – составная часть маркетинговой информационной системы, которая предоставляет сведения о ситуации на рынке в данный момент.

Подсистема маркетинговых исследований -составная часть маркетинговой информационной системы, в которой осуществляют подготовку и проведение различных обследований, анализ полученных данных по конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед предприятием.

Подсистема обеспечения маркетинговых решений – составная часть маркетинговой информационной системы, которая представляет собой взаимосвязанный набор систем данных, инструментов и методик, с помощью которого предприятие анализирует и интерпретирует внутреннюю и внешнюю информацию.

Позиционирование – разработка комплекса маркетинга и рекламы, обеспечивающего предлагаемому товару четко отличное от других товаров и конкурентоспособное положение на рынке, а также в организации целевых потребителей.

Полезность продукта – субъективная польза, извлекаемая индивидом из потребления товара или услуги. В классической школе политической экономии полезностью назывались потребительская стоимость товара в противоположность его стоимости.

Потребности – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Потребности материальные – потребности, которые обеспечивают биологические функции человека и его жизнедеятельность.

Потребности общие – потребности, которые тесно взаимосвязаны и зависят от уровня развития общественного производства, обусловливающего возникновение, изменение и отмирание конкретных потребностей: имидж, одежда, жилище, передвижение и пр.

Потребности социальные – потребности, которые связаны с деятельностью человека и отражают его социальные и политические функции в обществе.

Предложение – заявление (оферта) продавца (оферента) о желании продать товар, услуги на определенных условиях.

Принципы маркетинга – основные правила маркетинга как системы управления деятельностью предприятия.

Проактивный маркетинг – маркетинг отношений, который обеспечивает потребителю привилегированный доступ к новому товару, что способствует повышению потребительной ценности продукта.

Производственный ассортимент – номенклатура товаров, выпускаемых предприятиями-изготовителями разных отраслей промышленности и сельского хозяйства.

Прямой маркетинг – спланированное непрерывное осуществление учета, анализа и наблюдения в отношении поведения потребителей, выраженного в виде прямого ответа, в целях выработки будущей маркетинговой стратегии, развития долговременного продолжительного отношения клиентов, а также обеспечения продолжительного успеха в бизнесе.

Реклама – открытое оповещение о товаре, услугах, которое проводится с использованием различных средств: отдельных изданий (проспекты, каталоги, плакаты, листовки), периодической печати (статьи, объявления, вкладки), кино, телевидения, радио, наружной, прямой почтовой рекламы и т.д.

Рекламная кампания – комплекс рекламных мероприятий, разработанный в соответствии с программой маркетинга и направленный на потребителей товара, представляющих соответствующие сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению предприятием-производителем своих стратегических или тактических задач.

Рекламные коммуникации – непрямая форма убеждения, основанная на информационном или эмоциональном описании преимуществ товара и направленная на формирование у потребителей желания совершить покупку.

Рынок – 1. совокупность социально-экономических отношений в сфере обмена, посредством которых осуществляется реализация товарной продукции и окончательно признается общественный характер заключенного в ней труда; 2. всякий институт или механизм, который сводит вместе покупателей и продавцов конкретного товара или услуг.

Рынок покупателя – рынок товара, на котором присутствует ограниченное число покупателей, которые диктуют продавцам свои условия торговых сделок. Возможен только в условиях превышения предложения над спросом и характеризуется тенденцией цен к снижению.

Рынок продавца – ситуация на рынке, когда спрос превышает предложение, в результате чего цены повышаются.

Сбытовая политика – система решений, принимаемых продавцом, с целью реализации выбранных стратегий и получения наибольшего эффекта от сбыта товаров.

Сделка – действие, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских правоотношений.

Система товародвижения – сочетание организационно-технических и экономических процессов при перемещении товара от производителя к потребителю.

Спрос – экономическая категория, присущая товарному хозяйству и проявляющаяся в сфере обмена, торговле. Спрос выражает совокупную общественную потребность в различных товарах, складывающуюся из множества конкретных требований массы потребителей, отличающихся большим разнообразием и постоянно меняющихся.

Спрос неудовлетворенный – нереализованная часть действительного спроса ввиду отсутствия нужных товаров или несоответствия их качества требованиям покупателей.

Спрос реализованный – часть представленного на рынке реального спроса, которая фактически удовлетворяется при покупке товаров и оплате услуг.

Стимулирование – заинтересовывание в чем-либо.

Стимулирование сбыта – временно действующие стимулы денежного или иного характера, которые увеличивают воспринимаемую значимость товара.

Стратегия выборочного проникновения – стратегия, предусматривающая высокую цену при низком уровне затрат на стимулирование сбыта.

Стратегия интенсивного маркетинга – стратегия, предусматривающая высокую цену при высоком уровне затрат на стимулирование сбыта.

Стратегия пассивного маркетинга – стратегия, предусматривающая низкую цену при низком уровне затрат на стимулирование сбыта.

Стратегия широкого проникновения – стратегия, предусматривающая низкую цену при высоком уровне затрат на стимулирование сбыта.

Товар – материальное изделие, предлагаемое рынку с целью его приобретения, использования или потребления.

Торговый ассортимент – группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того же диапазона цен.

Управление маркетингом – функциональная часть общей системы управления предприятием, направленная на согласование внутренних возможностей предприятия с требованиями внешней среды для обеспечения прибыли.

Управляемая вертикальная маркетинговая система – система, которая координирует деятельность на ряде последовательных этапов производства и распределения не вследствие общей принадлежности одному владельцу, а благодаря размерам и финансовым возможностям одного из участников.

Уровень канала распределения – любой посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю.

Функции маркетинга – комплекс видов деятельности, осуществляемых на предприятии в процессе маркетинга товаров и услуг.

Функциональная организация – наиболее простая система управления предприятием, которая основана на функциональном разделении отделов и услуг.

Цена – 1. денежное выражение стоимости товара; 2. экономическая категория, служащая для косвенного измерения величины затраченного на производство товара общественно необходимого рабочего времени; 3. количественное соотношение конкретных спроса и предложения.

Ценности – 1. вещи с обозначенной ценой; 2. материальные предметы с большой стоимостью, ценой; 3. важные, нужные предметы и явления.

Ценовая конкуренция – соперничество за извлечение дополнительной прибыли на основе уменьшения издержек производства и реализации продукции и изменения цен на ту же продукцию с сохранением ее ассортимента и качества в соответствии с допустимыми нормами.

Ценовая политика предприятия – определение уровня цен и возможных вариантов их изменения в зависимости от целей и задач, решаемых предприятием в краткосрочном периоде и в перспективе.

Темы курсовых работ по дисциплине «Маркетинг в сервисе»

1. Сущность маркетинга, этапы развития.

2. Концепции маркетинговой деятельности, практическая реализация.

3. Цели, принципы и методы системы маркетинга.

4. Этапы управления маркетингом. Анализ рыночных возможностей, отбор целевых рынков, разработка комплекса маркетинга.

5. Системы управления маркетингом и их применение в конкретных ситуациях.

6. Факторы, влияющие на стратегию маркетинга.

7. Концепция системы маркетинговой информации и ее реализация.

8. Система маркетинговых исследований фирмы.

9. Основные виды маркетинговой информации. Содержание маркетинговой информации для конкретной организации.

10. Система методов исследований в маркетинге. Сфера применения методов.

11. Информация о поведении покупателей и методы ее сбора.

12. Влияние внутренних и внешних факторов микросреды на достижение маркетинговых целей предприятия.

13. Роль и оценка факторов макросреды на формирование маркетинговой стратегии фирмы.

14. Влияние факторов макросреды на развитие маркетинга.

15. Анализ демографической, культурной и природной среды и ее влияние на достижение целей фирмы.

16. Оценка роли контактных аудиторий в системе маркетинга.

17. Характеристика потребительского рынка. Модель покупательского поведения.

18. Процесс принятия решения о покупке; покупка товара – новинки.

19. Особенности рынка предприятий. Анализ рынка конкретного предприятия.

20. Сегментация рынка в системе маркетинга.

21. Сегментация рынка потребителей по демографическому и географическому принципам.

22. Сегментация рынка по психологическому и поведенческому принципам.

23. Отбор целевых сегментов и формирование стратегии фирмы.

24. Позиционирование товара на рынке. Разбор конкретных ситуаций.

25. Содержание товара в условиях рынка. Классификация товаров.

26. Стратегия разработки новых товаров.

27. Политика торговой марки в системе маркетинга.

28. Сервисное обслуживание клиентов. Анализ состояния сервисного обслуживания.

29. Жизненный цикл товара. Стратегический подход к его этапам.

30. Исследование факторов, формирующих цену товара (услуг).

31. Методы ценообразования и их использование в практике маркетинга

32. Определение спроса и оценка издержек в системе ценообразования.

33. Ценовая и неценовая конкуренция в системе маркетинга.

34. Ценовые стратегии и их реализация в системе маркетинга.

35. Анализ ценовой политики фирмы.

36. Государственное регулирование цен в системе маркетинга.

37. Выбор и повышение эффективности каналов распределения.

38. Комплекс маркетинговых коммуникаций в эффективном функционировании фирмы.

39. Анализ коммуникационной политики фирмы.

40. Стимулирование сбыта как метод коммерческого продвижения услуги на рынке.

41. Формирование спроса потребителей фирмы.

42. Сущность и функции рекламы в системе маркетинга.

43. Сущность, содержание, цели и методы формирования спроса и стимулирования сбыта.

44. Разработка стратегии пропаганды в системе маркетинга.

45. Личная продажа и управление сбытом.

46. Роль торговых агентов и управление торговым персоналом.

47. Система стратегического и маркетингового планирования.

48. Бюджет маркетинга, порядок его разработки.

49. Маркетинговый контроль, его содержание.

50. Маркетинг сферы услуг.

51. Маркетинг отдельных лиц, мест и услуг.

52. Организация отдела маркетинга на предприятии.

53. Особенности и содержание туристического маркетинга.

54. Маркетинг информационных услуг.

55. Маркетинг в сфере транспортных услуг.

56. Особенности некоммерческого маркетинга (образование, медицина, культура, спорт, политика и т.д.).

57. Маркетинг технологий.

58. Маркетинг в сфере бытового обслуживания.

59. Сущность и особенности маркетинговой политики предприятий сервиса.

60. Сервисный маркетинг.

Учебное издание

Лилия Вячеславовна Семенова

Людмила Владимировна Воропаева

МАРКЕТИНГ В СЕРВИСЕ

Учебно-методическое пособие

для студентов направления подготовки «Сервис»

Редактор:

_____________________________________________________________________________Подписано в печать

Формат 60x84 1/16. Усл. п. л. –. Уч.-изд. л. –.

Бумага офсетная. Печать офсетная. Заказ Тираж 500 экз.

СТИС ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»

355028, г. Ставрополь, пр. Кулакова, 41/1

Издательство «Мир данных», 2012

Дата добавления: 2015-08-26