|
Читайте также: |
Маркетинг услуг
План занятия:
1 Понятие и виды услуг
2 Особенности рынка услуг
3 Особенности маркетинга услуг
Цель занятия: рассмотреть сущность и виды услуг; изучить особенности рынка и маркетинга услуг.
Форма проведения занятия: устный опрос по лекционному материалу, решение задач, защита рефератов, тестирование.
Краткое содержание темы
Услуга — это действие (деятельность), приносящее пользу, или помощь, которую одна сторона может предложить другой.
| Признаки классификации услуг | по мотивам приобретения услуг |
| по осязаемости | |
| по уровню квалификации исполнителей | |
| по степени механизации и автоматизации | |
| по степени контакта с потребителями |
| Основные особенности рынка услуг |
| 1. Высокая динамичность рыночных процессов 2. Территориальная сегментация |
| 3. Локальный характер |
| 4. Высокая скорость оборота капитала |
| 5. Высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры |
| 6. Специфика организации производства услуг |
| 7. Специфика процесса оказания услуги |
| 8. Высокая степень дифференциации услуг |
| 9. Неопределенность результата деятельности по оказанию услуги |
Задание для работы на практическом занятии
Вопросы для обсуждения:
1. Что такое «услуга»?
2. Назовите основные классификационные признаки услуг.
3. В чем заключаются особенности рынка услуг.
4. Назовите основные причины государственного вмешательства в процесс производства и потребления услуг.
5. Выделите основные особенности маркетинга услуг.
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 40 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Задача 3 | | | Задача 2 |