A. Проектные

b. Матричные (проектные, сильно усложнённые. Назначается руководитель, исполнители привлекаются из функционирующих структур; людьми в отдельности)

2. Долговечные.

a. Конгломератные (объединения предприятий на основе диверсификации производства)

3. Централизованные (функциональная департаментализация, упр центр). Децентрализованные (дивизионная депатаментализация, департаменты проводят независимую политику, центральная власть – стратегическое планирование, упр подразделениями).

42. Принцип рациональной бюрократии и его использование при моделировании организационных структур

Теория бюрократии была подробно разработана одним из основателей социологии Максом Вебером. Другим основателем считается французский учёный Эмиль Дюркгейм, который вопросами управления специально не занимался. Организации, построенные с учётом этого принципа, именуются бюрократическими структурами

Согласно Веберу современная техника адми­нистрирования включает в себя следующие принципы:

- высокая степень разделения труда (сотрудник отвечает за строго определенный сектор задач)

- иерархия управления (каждый нижестоящий уровень подчиняется вышестоящему)

- правила и нормы орг. поведения (принцип нормативного регулирования позволяет обеспечить достаточно высокую степень унификации управленческой деятельности и, следовательно, ее прозрачность и контролируемость), формальные требования

-эфф система показателей оценки труда

-система подбора кадров

-объективность решений

-личные прихоти собственников не вступают в противоречие с целями орг-ии

- документооборот (весь процесс подготовки и принятия решений, а также контроль за их исполнением должен осущест­вляться в письменной форме)

Опасность использования – излишняя забюррократизированность, негибкость, большая цепь от Решения до Исполнения

43. Департаментализация как принцип моделирования организационных структур

Принцип департаметализации – на нем строятся бюрократические организационные структуры, в основу которых закладывается стремление к обеспечению управляемости организации.

Разделение, дробление организации на отдельные департаменты, т.е. отделы, группы или управления, за которыми закрепляются определенные функции и каждый из которых представляет подсистему со всеми свойствами системы и выступает в качестве организационной единицы, функционирующей в качестве организационной единицы, функционирующей во взаимодействии с остальными департаментами по достижению вне\вну организационной цели.

Организация – совокупность департаментов.

Между менеджером и департаментом могут находиться промежуточные звенья

Каждый департамент имеет внутреннюю структуру.

Функциональный принцип департаментализации:

Для многопрофильных фирм

Организация разбивается на функциональные отделы (производственный, сбыта, снабжения)

Хорошая управляемость, но часто затруднена связь между департаментами.

Дивизиональная департаментализация: дробление организации по видам производимых товаров, по группам обслуживаемых потребителей, по гео регионам…

Совет директоров →службы и отделы →производственные отделения →структурные подразделения

Дублирование функций (синершия), главы департамента занимаются только стратегическим планированием.

44. Роль и место коммуникационного процесса в общей концепции управленческой деятельности

Коммуникационный процесс – связь между сотрудниками организации, между руководством и персоналом, а также между организацией и объектом её внешнего окружения.

Цель, следствие и назначение коммуникационного процесса: понимает ли действительно человек, чего именно от него хотят и ожидают, что на самом деле он должен делать.

Связующий процесс: увязывает в единое целое все остальные блоки и элементы управленческой деятельности.

Предмет КП – информация. Одно из правил – вступая в КП необходимо знать точно, какую инфу следует передать\получить.

КП с тз менеджера:

-средство доведения до сотрудников целей, задач, решений

-средство получения инфы (в тч для ПР)

-форма, исп которой позволяет понять сотрудникам м-ра и наоборот

-средство выявления возможностей сотрудника

-средство сплочение коллектива

-форма стимулирования сотрудников

КП с тз подчинённых:

-получение представления о целях, задачах и своём месте и роли

-форма получения заданий

-средство оценки орг-ии, себя, руководства, коллег

-фактор воздействующий на (не)комфортность своего пребывания в рамках орг-ии

-форма достижения индивидуальных целей

Управление КП – одна из основных должностных обязанностей м-ра. В связи с этим важно выработать для себя приемлемую технологию КП

Правила технологии:

-направленность на внешнюю\внутреннюю среду

-выбор средств коммуникации: вне (отчёты, доклады, реклама, инструкции, ответы…), вну (совещания, собрания, записки, инструкции, т переговоры, отчёты, беседы)

-выделение конкретного адресата

-межуровневый\одноуровневый характер

1. Получатель инфы – м-р.

2 трудности: выбор информатора и обеспечение доступности к нему; обработка полученной инфы

2. Менеджер – источник инфы

Получатели: внутри орг-ии(+властные полномочия м-ра), снаружи.

45. Ценообразование на продукцию и услуги фирмы. Ценовая политика фирмы

Ценообразование: ИП+мин.доп.прибыль=мин.доп.цена. Мин доп прибыль – тот минимальный прирост капитала, который с тз субъективного подхода является достаточным.

Ценовая стратегия: рыночная, сбытовая.

Фактическая цена – стоимость заключения сделки.

Объективная цена – соответствующая качеству товара, в сравнении с конкурентами.

Рыночная цена – среднеценовой показатель на товар со среднекачественными характеристиками.

Управление ценовой деятельностью:

1.Анализ ценового пространства

2.Формулирование цели (увеличение прибыли, доли рынка)

3.Выбор ценовой стратегии (ниже)

4.Разработка ценовых и тарифных инструментов

Демпинговые цены – цены на товар ниже их номинальной стоимости.

Выбор принципов, методов и правил це­нообразования зависит от целей, которых фирма стремится до­стичь (максимизация прибыли, сохранение доли рынка, имидж…)

Ценовая политика — это система стандартных принципов и правил формирования цен на товары и услуги фирмы при осущест­влении типовых хозяйственных операций. Выбор ценовой поли­тики зависит от рыночной силы самой фирмы.

Ценовая дискриминация - практика продажи иден­тичных товаров разным покупателям по неодинаковым ценам или продажа товаров большими партиями по более низким ценам, нем цены малых партий.

Разработка ценовой стратегии любой фирмы базируется на общепринятых типовых стратегиях ценообразова­ния: 1) стратегии премиального ценообразования; 2) стратегии нейтрального ценообразования; 3) стратегии ценового прорыва. При реализации любой стратегии осуществляются расчеты прибыли.

Стратегия премиального ценообразования «снятие сливок»

применение цен, существенно выше среднерыночных, с целью вычленения узкого сегмента рынка с особым (изысканным) покупателем. Устанавливая цены на более высоком уровне, чем в среднем на рынке, фирма получает выгоды от высокой доходности продаж в узком сегменте рынка. Часто суть этой стратегии — принесе­ние в жертву высокого объема продаж для обеспечения их вы­сокой прибыльности, т.е. достижение высокой удельной прибыль­ности продукции фирмы. Критерием эффективности данной стратегии является превышение прироста массы прибыли за счет продаж по повышенной цене над потерями массы прибыли за счет сокращения количества проданных товаров по сравнению с уровнем, возможным при более низкой цене.

Объективной основой стратегии премиального ценообразо­вания является уникальность товара, кроме того, эта стратегия успешно применяется на рынках престиж­ных товаров.

Стратегия нейтрального ценообразования

под­держание цен фирмы на среднерыночном уровне. Это наибо­лее распространенная стратегия ценообразования на стабильных рынках, поскольку раздел рынка уже произошел и нет смысла переходить к активному проведению стратегии премиального ценообразования, тем более стратегии ценового прорыва. Стратегию нейтрального ценообразования часто назы­вают вынужденной стратегией.

Стратегия ценового прорыва

поддержание фирмой цен на более низком уровне относительно среднерыноч­ного с целью завоевания большей доли рынка и получения боль­шей массы, а не нормы прибыли за счет роста объема продаж. Успешное осуществление данной стратегии на практике зави­сит от выполнения ряда условий. Во-первых, должен существо­вать большой круг покупателей, способных быстро переключить­ся на покупку товара у новой фирмы. Это критически важное условие, поскольку реакция покупателей на разницу цен не яв­ляется автоматической. Во-вторых, в цене товара переменные затраты должны быть невелики, а удельный маржинальный доход существен. Мало того, при высоком удельном доходе неболь­шое снижение цены не может привести к резкому падению об­щего дохода. В-третьих_у нет опасности вступления конкурен­тов в ценовую войну. Такое возможно, если фирма, проводя­щая политику ценового прорыва, обладает неоспоримыми конкурентными преимуществами, либо фирма настолько мала, что крупным компаниям нет смысла реагировать на ее агрес­сивное поведение, либо спрос настолько эластичен, что сни­жение цен ведет к общему расширению границ рынка, т.е. доли рынка хватает всем.

46. Максимизация прибыли как цель деловой активности. Способы измерения прибыльности

П – разница между доходами и расходами; приносимый инвестициями прирост собственного капитала.

Показатель прибыльности функ-я организации может выражаться через норму или массу прибыли

Цель любого менеджера – обеспечение определённого уровня прибыльности функционирования фирмы и предпринятие усилий по её максимизации

Факторы прибыли: объём пр-ва, уровень цен, конкурентоспособность, качество, затраты

Пути максимизации – увеличение выручки, умнеьшение издержек

Краткосрочно: повышение цен, уменьшение издержек, изменение товарного ассортимента, реструктуризация продаж

Долгосрочно: увеличение объёма продаж но новом рынке

Валовая прибыль: товары, допуслуги, реализация основных фондов и другого имущества, внереализационные доходы (сдача в аренду, долевое участие, дивиденды)

47. Оперирование категорией «предельные издержки» при принятии управленческого решения

Теория предельной полезности и предельных издержек: каждая дополнительная единица товара приносит всё меньшую пользу потребителю; кажадая дополнительная единица блага, произведённого предприятием требует всё возрастающих затрат.

Предельный анализ – использование предельных величин для исследования экономических процессов

Предельные издержки – дополнительные ИП, необходимые для производства товарной единицы; отношение изменения общих издержек к изменению объёма продукции (в краткосрочном периоде – переменных издержек)

48. Управление процедурой внутрифирменного планирования. Методы и принципы планирования

Внутрифирменное планирование – обоснованное определение основных направлений производства с учетом материальных источников его обеспечения и спроса рынка.

Сущность планирования – конкретизация целей развития фирмы, средств их достижения, сроков, последовательности.

Функция – учесть внутренние и внешние факторы, обеспечить благоприятные условия для нормального функционирования и развития.

Формы планирования:

· Перспективное (прогнозирование)

· Среднесрочное планирование

· Текущее

Виды планов:

1. В зависимости от содержания хозяйственной деятельности: НИОКР, производственный, сбытовой, материально-технического снабжения, финансовый.

2. В зависимости от организационной структуры: план производственного отделения, планы дочерней компании.

3 типа планирования:

Стратегическое – главная идея деятельности фирмы.

Среднесрочное

Тактическое – промежуточные цели на пути достижения стратегических целей.

Планомерность – основа управления, плановость – принцип управления, планирование – важнейшая функция управления.

Сводное планирование. 7 планов: сбыт (внеорг цель), производственный, мат-тех снабжения, по труду и з\п, инвестиционный, финансовый – сводный (выжимка)

49. Менеджмент: управление издержками производства

Управление издержками: планирование нормативных затрат, контроль – выявление фактических, выявление расхождений, выявление причин (порча, брак…)

ИП: постоянные – з\п административного персонала, содержание зданий, амортизация, налоги (без налога на прибыль), накладные расходы не зависящие от объёма производства (например РК), НИОКР

Переменные – сырьё, сдельная оплата труда работников

Операционный рычаг – влияние объёма производства на сокращение себестоимости.

50. Оборотные средства, методика расчета потребности в оборотных средствах

Оборотные средства - это денежные средства вложенные в сырье, топливо, незавершенное производство, готовую, но еще не реализованную продукцию, а также денежные средства, необходимые для обслуживания процесса обращения.

Характерной особенностью оборотных средств является высокая скорость их оборота. В отличие от основных средств, которые неоднократно участвуют в процессе производства, функционируют только в одном производственном цикле и полностью переносят свою стоимость на вновь изготовленный продукт.

Нормируемые - обеспечивают непрерывность производства и способствуют эффективному использованию ресурсов. Это производственные запасы, расходы будущих периодов, незавершенное производство, готовая продукция на складе. Денежные средства, отгруженная продукция, дебиторская задолженность относятся к ненормируемым оборотным средствам. Нормируемые оборотные средства планируются предприятием, тогда как ненормируемые оборотные средства объектом планирования не являются.

Определение потребности предприятия в оборотных средствах (нормирование оборотных средств)

Потребность в оборотных средствах зависит от множества факторов: объемов производства и реализации; характера деятельности предприятия; длительности производственного цикла; видов и структуры потребляемого сырья; темпов роста объемов производства и т.п.

Точный расчет потребности предприятия в оборотных средствах следует вести из расчета времени пребывания оборотных средств в сфере производства и сфере обращения.

Чем выше скорость оборота (суммарное время пребывания в сфере производства и обращения), тем меньше потребность в оборотных средствах.

Для этого используется три метода: аналитический, коэффициентный и метод прямого счета.

Сущность аналитического, или опытно-статистического метода состоит в том, что при анализе имеющихся товарно-материальных ценностей корректируются их фактические запасы и исключаются излишние и ненужные ценности.

При коэффициентном методе в норматив предшествующего периода вносятся поправки на планируемое изменение объемов производства и на ускорение оборачиваемости.

Метод прямого счета предусматривает расчет запасов по каждому элементу. Метод используется при организации нового предприятия и периодическом уточнении потребности в оборотных средствах действующего предприятия.

Норматив производственных запасов зависит от среднесуточного потребления сырья, материалов топлива и нормы запаса в днях:

где Рс – среднесуточное потребление данного вида сырья или материалов (в рублях); Тдн – норма запаса в днях.

51. Управление дебиторской и кредиторской задолженностью

Дебиторская задолженность- задолженность данной организации. Кредиторская задолженность - задолженность данной организации другим.

Причины ДЗ: нет денег, очерёдность выплат, недовольство.

Управление дебиторской задолженностью непосредственно влияет на прибыльность компании. Управление ДЗ: определение политики, анализ покупателей с тз платёжеспособности, анализ задолженности с тз времени возникновения, контроль, определение приёмов ускорения, прогноз поступления средств (учетом коэффициентов инкассации - доля оплаты ранее отгруженной продукции в текущий период)

Также должны оцениваться возможные издержки, связанные с дебиторской задолженностью, т. е. упущенная выгода от не использования средств, вместо их инвестирования.

Метод борьбы – жёсткие штрафные санкции в условиях договора, арбитражка, запугивание, факторинг, персональная ответственность менеджера, отказ последующего обслуживания, предоплата, оценка финположения клиента, скидки.

Соотношение дебиторской и кредиторской задолженностей - характеристика финансовой устойчивости фирмы и эффективности финансового менеджмента.

Дебиторская задолженность снижает коэффициент покрытия (способность фирмы погасить свои краткосрочные задолженности).

52. Функции маркетинга на предприятии. Управление маркетинговой деятельностью на предприятии

Маркетинг – набор методов и способов воздействия на рынок; управление процессом продвижения объекта в рыночных условиях.

Функции маркетинга: аналитика, планирование, орг-я, мотивация, контроль

1. Исследования – сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам марк-й деятельности. Ф-я через информацию связывает маркетологов с элементами вне \вну (производственно сбытовые возможности компании) среды. Проблема – план – исследование – интерпритация.

3 стратегии ассортимента-агрегация, концентрация, для каждого свой.

Инфа для исследований: первичная, вторичная, синдикативная (агенствами для нескольких подписчиков)

2. Сегментация – разделение рынка на группы покупателей

3. Позиционирование – позиция на конкретном сегменте

4. Планирование – постановка целей, выбор стратегий, тактика

Планирование комплекса маркетинга: продукт, цена, место, продвижение.

5. Организация м-га – решение оргвопросов осуществления маркетинговой деятельности: оргструктура, подбор персонала, распределение задач…

6. Контроль – измерение и оценка результатов: годовых планов, прибыльности, эффективности, стратегический

7. Ценообразование

8. Доведение продукта до потребителя – деятельность по доведению продукта до потребителя.

9. Продвижение – совок. Действий по доведению информации о достоинствах продукта

10. Разработка нового продукта

Маркетиноговая деятельность

1. Выбор цели и стратегии м-га

2. Разработка м-го плана – составная часть бизнес плана

3. Разработка бюджета

4. Организация м-й деятельности – построение структуры, подбор специалистов, распределение задач, создание условий, взаимодействия с другими подразделениями.

Разновидности: функциональная, продуктовая, ф-п, географическая, рыночная.

5. Контроль

Цели, стоящие перед маркетингом, — отправная точка создания условий прибыльного предпринимательства.

Маркетинговая служба должна предоставлять информацию о:

Положение товара

Отношение фактического покупателя к товару

Отношение потенциально возможных потребителей

Эффективность воздействия на покупателя используемых форм

Действия конкурентов

Важными принципами маркетинга являются:

· принцип рыночной ориентации, т.е. производить исключительно то, что необходимо обществу, и не пытаться продавать то, что уже произвели;

· принцип единства стратегии маркетинга и тактики ее выполнения через соблюдение четкой последовательности пооперационного маркетинга в рамках организованных исследований рыночной потребности, разработки маркетинговых программ до реального их исполнения в соответствии с корпоративной миссией;

· принцип организационного поведения через качество исполнения принятых стратегий маркетинговой деятельности; создание надежной системы товародвижения; профилактики предприниматель­ского риска с учетом сервисного потенциала и корпоративной культуры.

· принцип прибыльности и эффективности с выделением оценки конкурентного преимущества в условиях свободы предпринимательства и равноправного партнерства;

· принцип социальной ориентации в целях своевременного формирования и выявления неудовлетворенного спроса в обществе, его гармоничного развития.

53. Договорные отношения в менеджменте. Структура договора (на примере сделки любого типа)

Договор – форма закрепления партнёрских связей (поставщики, покупатели). Фиксируется предмет договора, права и обязанности. – соглашение лиц, направленных на установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей.

Существенные условия договора.

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Специальные условия: предмет договора, срок поставки, колво, качво, цена, форма платежа, упаковка товара

Цена – твёрдая, скользящая, базисная (на опр кач хар-ки)

Общие условия: арбитражная оговорка, форсмажор

Заключение – адрес, реквизиты, приложения, подписи

54. Менеджмент: позиционирование товара на рынке – содержание, методы и профессиональные приемы

Позиционирование – место товара в товарном рыночном ряду (наборе товаров, которые расцениваются потребителем, как одинаковые или взаимозаменяемые товары, хотя и производимые разными поставщиками, которые способны удовлетворить одну и ту же потребность, которые принадлежат или будут принадлежать товару.

Ценовое – в какой ценовой сегмент попадает продукт

С тз покупателя товары классифицируются:

1.уникальные – производимые поштучно

2.фирменные – выделяемые потребителем из всей массы одинаковых товаров по наименованию производителя или по товарной марке

3.дифференцированные – различаемые по наименованию производителя или по торговой марке, на основе чего они делятся на: товары которые можно покупать, товары которые нельзя покупать, стандартные (марка не важна), сопутствующие (нет яркого спроса, заодно).

При позиционировании обычно разрабатывается конкурентный лист

-определение ценностных характеристик для покупателя

-выстраивание товарной группы к которой может быть отнесён товар

-внесение в КР данных о собственном товаре, и сопоставлении с другими (цена, ценностные характеристики).

55. Оценка персонала: методы и критерии. Формирование кадрового резерва организации

Оценка

Целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала требованиям должности или рабочего места. Данной оценкой решаются следующие задачи для работника: выбор места; программа развития; выявление потенциала; определение мотивации; установление з\п. Для организации: сокращение, без дубляжа, оптимизация. Бывает: повседневная, периодическая, итоговая.

Оценка производится на основе: наблюдения за работником; собеседования с работником; заполнение работником и руководителем анкеты; документов, тестирования, отчётов о выполнении заданий. Анкеты могут содержать такие оценочные параметры, как производительность, качество работы; личные свойства; характер взаимоотношений в коллективе и умение совместно работать для достижения общих результатов; надежность; инициативность; уровень квалификации, знаний; организационные навыки.

Методы оценки должны соответствовать ситуации; используются коли­чественные показатели (оптимально 5—6), сочетание письменных и устных заданий. Сегодня все более широко внедряются нетрадиционные методы, основанные на том, что сотрудники оцени­ваются в рамках группового взаимодействия, где в результате ими­тации конкретной деятельности они могут полностью раскрыть себя и свои способности.

Дата добавления: 2015-08-20