Первое впечатление и мгновенное решение

Гладуэлл отмечает, что способность к принятию мгно­венных решений человек развил в себе ради собствен­ной безопасности. В угрожающих жизни ситуациях лю­ди должны уметь моментально принимать правильные решения на основании имеющейся у них информации.

Большая часть нашей жизнедеятельности происхо­дит без особых раздумий, и мы продолжаем лавировать между сознательным и бессознатель­ным образом мышления. По сути, мы руководствуемся работой двух разумов: одного, который должен тщательно взвешивать вещи, анали­зировать их и распределять по раз­личным категориям; и второго, ко­торый сначала оценивает ситуацию и уже потом задает вопросы.

Зачастую мгновенные решения, которые мы при­нимаем относительно кого-то, являются столь же пра­вильными, как если бы мы обдумывали их в течение долгого времени. К примеру, психолог Налини Амбади провел исследование, показавшее, что студенты, просмотревшие двухсекундный ролик о профессоре университета, оценили эффективность его работы в той же мере, как это сделали студенты, посещавшие занятия этого преподавателя в течение целого семестра.

В детстве нас постоянно учат не доверять первому впечатлению, а «остановиться и подумать», «посмот­реть перед тем, как принять решение» и не судить о книге по ее обложке. Хотя в подобном подходе есть свое рациональное зерно, Гладуэлл подчеркивает, что сбор как можно большего количества информации пе­ред свершением действия не всегда является самой лучшей стратегией. Нередки случаи, когда дополнительная информация ни в коей мере не помогает при­мни. более правильное решение, но мы все равно продолжаем настойчиво доверять своим рациональ­ным и осознанным размышлениям.

«Тонкие срезы»

Гладуэлл ввел концепцию «тонкого среза», представляющего «способность нашего бессознательного находить закономерности в ситуациях и поведении, опираясь на чрезвычайно тонкие слои пережитого опыта». Даже са­мые сложные ситуации, считает Гладуэлл, можно «прочитать» быстро, если научиться распознавать скрытые за ними мотивы. Большая часть одной из глав «Озарения» посвящена работе психолога Джона Готтмана, который, основываясь на своем многолетнем опыте наблюдений за супружескими парами, может с точностью до 90% предсказать, разведутся они или нет, последив за их поведением в течение всего несколько минут.

Искусствоведы могут моментально оценить под­линность работы, основываясь всего лишь на физическом ощущении, которое возникает в тот момент, когда они стоят перед картиной или скульптурой. Что-то подсказывает им, является работа настоящей или поддельной. Говорят, что баскетболистам присуще «чувство поля» - способность прочитать игру в одно касание, и что все великие генералы обладают coup d'oeil - «силой взгляда».

Гладуэлл рассказывает об одном пожарном, который вовремя приказал своей команде покинуть горящий дом. Его подчиненные пытались затушить огонь на кухне, но что-то в этом огне было не так - он был слишком горя­чий. Лишь позже стало понятно, что основной очаг воз­горания находился в подвале, по этому силь-ный жар поднимался снизу через пол. Всего через минуту после того как пожарные покинули дом, пламя с неистовои силой прорвалось наверх, что могло бы привести к ги­бели всей команды, останься она внутри. Пожарный не мог объяснить, почему он отдал распоряжение своему расчету покинуть дом, — он «просто знал».

Согласно законам вероятности, большая часть ре­шений, принятых под давлением, должна быть оши­бочной, но психологи обнаружили, что люди с завид­ной регулярностью приходят к правильным решени­ям даже при недостаточном количестве информации. Одним из самых удивительных утверждений Гладуэлла является то, что мы можем научиться принимать более правильные мгновенные решения точно так же, как учимся логическому и рациональному мышле­нию. Для начала мы должны просто согласиться с идеей, что продолжительные и веские размышления о чем-то не всегда приводят к правильным результа­там и что наш разум в действительности создан для принятия мгновенных решений.

Дата добавления: 2015-08-20