Курс молодого бойца

Первый БИТ

Контрольные и CASE-вопросы по разделу «ИТС»

1. Что такое ИТС?

2. Основные составляющие ИТС?

3. Что входит в перечень услуг, предоставляемых компанией 1С?

4. Какие блоки входят в состав Информационной системы ИТС?

5. Какие услуги входят в перечень предоставляемых по договору регулярного сопровождения (РС)?

6. Клиент находится за городом. Каким образом клиент будет обслуживаться по договору РС?

7. Какие клиенты имеют право пользоваться линией консультации 1С? А какие и нашей и 1С?

8. Что мы можем сделать в счет часа по типовому договору ИТС?

9. Нужно ли обновлять программу? Почему?

10. Если клиент у нас купит ПП 1С, может ли он «получать обновление» в другом офисе?

11. Может ли клиент получать обновления по электронной почте?

12. Чтобы обновиться до актуального релиза, нужно ли устанавливать все промежуточные релизы?

13. Может ли программист клиента делать сам обновление, получая его у нас в компании? Сколько это стоит?

14. Клиент интересуется, можно ли «получать обновления» через Интернет?

15. Звонит клиент и говорит, что после обновления программы нашим специалистом, программа не работает. Что делать?

16. Если после выхода ИТС вышли новые релизы, возможно ли вызвать сотрудника бесплатно?

17. Как узнать версию релиза установленной конфигурации у клиента?

18. Опишите законодательные изменения, которые планируются в 2013 году.

19. Перечислите формы регламентированной отчетности, которые поменялись в отчетности за последний квартал.

20. Каковы обязательные условия сопровождения разноимённых ПП по одному договору РС?

21. Расскажите об особенностях регистрации договоров ИТС при приобретении нескольких ПП, а также о порядке их последующего обслуживания?

22. Перечислите типовые условия сопровождения?

23. Как зависит содержание Информационной системы на DVD-носителе от уровня договора ИТС (ПРОФ или ТЕХНО)?

24. В какие поставки программных продуктов 1С входит купон на бесплатное Информационно-Технологическое сопровождение.Какова длительность бесплатного сопровождения?

25. Что необходимо сделать, если утерян купон на бесплатное Информационно-Технологическое сопровождение?

26. В период действия бесплатного договора на ИТС по продукту 1С: Бухгалтерия 8 клиент принимает решение об апгрейде на 1С: Предприятие 8. Комплект прикладных решений на 5 пользователей. Что в этом случае будет происходить с договором на ИТС?

27. Можно ли приобрести комплект Информационных систем на DVD-носителе без оформления договора?

28. Клиент оформляет договор ИТС при покупке программы 1С: Бухгалтерия 8. Будет ли обновляться установленная у него 1С: Зарплата и Управление персоналом 8 по этому договору?

29. Клиент заключил договор на ИТС. У него 5 информационных баз, будут ли обновлять все базы по типовому договору ИТС?

30. Как определяется стоимость договора ИТС? От чего она зависит?

31. Каковы условия обслуживания по договору ИТС, если клиент находится за городом?

32. В каких случаях мы заключаем договор на ИТС. Технологическая поставка?

33. Какие бесплатные сервисы предоставляет фирма «1С» для пользователей ИТС?

34. Каков порядок получения доступа к «пользовательскому сайту»?

35. Что делать, если клиент требует срочного выезда по договору ИТС?

36. Что делать, если клиент жалуется, что к нему не выезжали по договору ИТС несколько месяцев?

37. Нужно ли обслуживать отраслевые решения по договору на ИТС?

38. К Вам обратился клиент и хочет пригласить специалиста для обновления 1С: Бухгалтерии 8. Вы проверили, у клиента нет договора РС. Ваши действия?

39. До какого числа клиент может оформить договор ИТС с текущего месяца?

40. Клиент приобрел у нас в офисе ПП 1С: Комплексная автоматизация 8. Клиент не из нашего региона. Каким образом он может получать услуги по регулярному сопровождению?

41. Можем ли мы предоставить скидку при оформлении договора ИТС? В каком размере?

42. Клиенту отказывает в консультации фирма «1С» так как по их данным у клиента нет действующего договора ИТС, а по Вашим данным есть. Ваши действия?

43. К Вам обратился клиент, обслуживаемый по бесплатному ИТС другим франчайзи, услугами которого он недоволен. Может ли такой клиент перейти на обслуживание к нам в период льготного обслуживания? Что для этого необходимо?

44. В каком разделе пользователь может познакомиться с анонсом наиболее интересных материалов выпуска Информационной системы?

45. Клиент приобретает 1С:Бухгалтерия 8 и Управление торговлей 8. Каков будет срок договора ИТС?

46. Какие эксклюзивные материалы публикуются в Информационной системе в разделе «Кадры и оплата труда»?

47. Как заинтересовать пользователя в использовании сервиса «Задать вопрос аудитору»? Что это за сервис?

48. Какой договор ИТС необходимо заключить, чтобы у пользователя был доступ к интернет-версии ИТС на http://www.its.1c.ru/?

49. Как получить доступ на сайт к материалам Информационной системы ИТС?

50. Назовите варианты поставок по платным и бесплатным договорам ИТС.

51. В чем преимущества нашего Информационно-Технологического Сопровождения?

52. Что такое 1С:Отчетность. Какие возможности предоставляет пользователю использование этого функционала?

53. Что такое 1С:Лекторий? Чем он может быть полезен пользователю?

54. Какие инструменты поиска в ИС ИТС вы знаете?

Дата добавления: 2015-08-17