Курс молодого бойца. Контрольные и CASE-вопросы по разделу «Продажи»

Первый БИТ

Контрольные и CASE-вопросы по разделу «Продажи»

1. Формирование клиентской базы:

Какие существуют информационные поводы при обзвоне клиентов?

Какие существуют источники формирования клиентской базы?

Кто наша целевая аудитория при обзвоне?

Какие конфигурации используются в нашем офисе для хранения клиентской базы?

2. Телефонные переговоры

Какие существуют основные принципы телефонных переговоров?

Какова цель телефонных переговоров?

Что делать, если собеседник отказывается продолжать беседу?

Что делать, когда мы не знаем, что же предложить клиенту в ходе телефонного разговора?

Какие чаще всего бывают возражения в ходе телефонной беседы и как их отрабатывать?

Что отвечать, если клиент уже работает с другой компанией?

Как выяснить, что с вами общается ЛПР?

Какими способами можно перейти к ЛПР?

3. Активные продажи

Что такое активные продажи?

Этапы активных продаж?

Кто в БИТе занимается активными продажами?

Преимущества активных продаж?

Какие вам известны техники и технологии продаж?

Что такое СПИН-продажи и в чем особенность данного метода?

Какие книги по продажам входят в список обязательных?

Что такое экспертные продажи? Правила экспертных продаж?

Какие существуют правила предоставления бесплатных часов?

Какие услуги входят в стоимость ПП?

Сколько стоит установка ПП?

Что мы можем предложить клиенту при продаже ПП?

Где я могу посмотреть информацию о меню услуг?

Клиент купил у нас программу и через месяц обратился с просьбой о ее возврате. Наши действия?

Переговоры с позиции силы. Что это такое? Основные принципы.

4. CROSS-продажи;

Что мы можем предложить клиенту помимо типовых ПП 1С?

Клиент занимается производством и реализацией кукурузных хлопьев и работает в 1С:Бухгалтерия 8. Что ему можно предложить?

Как возобновить работу с клиентом, с которым мы давно не работали?

Что такое Тиражные отраслевые решения?

Сколько ТОР разработал ПервыйБИТ?

Сколько ТОР разработал Челябинский офис?

Какие Вам знакомы межотраслевые решения компании ПервыйБИТ?

Что такое бюджет?

Как определить клиента, которому потенциально можно предложить БИТ:Финанс?

5. Секреты демонстрации;

Сколько стоит демонстрация ПП?

Что менеджер должен иметь при себе на демонстрации?

Каков порядок работы с клиентом после демонстрации?

Клиент просит продемонстрировать ему 1С: Бухгалтерию 8 и оставить ее на компьютере, чтобы более подробно изучить перед покупкой. Ваши действия?

Клиент хочет получить удаленный доступ к отраслевому решению. Наши действия?

Какую информацию необходимо узнать у клиента, договариваясь о демонстрации ПП?

6. Политика использования скидок, акции

Какие скидки и на какие программы мы можем дать клиенту;

На какие программные продукты 1С разрешено делать скидки? Если клиент все же просит скидку, что делать?

Клиент спрашивает "Почему у Вас такие высокие цены? В другой фирме нам предложили намного дешевле" Ваши действия?

Можно ли в период акции получить не подарок, а скидку на покупку программы?

Какие подарки может сотрудник подарить своим клиентам самостоятельно?

Расскажите про процедуру продажи ПП в рассрочку

Дата добавления: 2015-08-17