Товарная политика предприятия

Минский филиал РУП «Белтелеком» оказывает около 60 видов услуг электросвязи:
1. Услуги, связанные с телефоном: установка телефона, перестановка телефона, переименование телефона, замена номера, временное выключение телефона по просьбе абонента, исключение из списка абонентов телефонной сети, или, наоборот, включение в список дополнительного абонента, любимый номер, определитель номера, CLIK.

2. Услуги телефонной связи:

- местная связь – это телефонная связь в пределах одного района области, города или городского поселка;

-междугородная связь – телефонные звонки по Республике Беларусь;

- международная связь – это связь со всеми странами мира, включая страны бывшего Советского Союза;

- телефонная связь с таксофонов.

3. Услуги расширенной возможности телефонной связи, т.е. дополнительные услуги, оказываемые телефонными станциями:

1) Факсимильная связь – это быстрая передача копий документов на любые расстояния. Как и телефонная связь бывает местная, междугородная и международная факсимильная связь. И осуществляется она по тем же тарифам и правилам телефонного набора;

2) Справочно-информационные, сервисные информационные услуги и услуги автоинформатора, реализуемые на базе ЦОВ (цех обработки вызовов – справочно-информационный цех), оказываемые по телефону. В настоящее время, помимо традиционных справочных служб – платной (о номерах телефонов квартирного и учрежденческого сектора - 109) и бесплатной (о номерах медицинских, аварийных и экстренных спецслужб - 199), жителям доступны услуги автоинформатора: прогноз погоды (195), гороскоп (194), посмеемся (192), точное время (188), сказка по телефону (196), именины (197), справка о тарифах жилищно-коммунального хозяйства (175) и сервисные информационные услуги: 190 – «ГорИнфоСервис» - о всех аспектах жизнедеятельности города, «Отдых и развлечения» (193). Полный перечень справочно-информационных служб приведен в таблице 1.

3) Современные высокотехнологичные услуги:

- Интернет. С 1997 года по настоящее время постоянно увеличивается количество видов доступа к сети передачи данных, перечень предоставляемых услуг, пропускная способность внешнего шлюза, совершенствуется непосредственно инфраструктура национальной сети передачи данных РУП "Белтелеком". В 2002 г. введены в эксплуатацию услуги доступа в сеть Интернет по технологиям ADSL и SHDSL. ADSL – самый доступный и перспективный вид широкополосного доступа, с 2006 г. предоставляется под торговой маркой ByFly. Предприятие предлагает различные тарифные планы: нелимитируемого доступа, с предоплаченным трафиком, тарифы почасового доступа в Интернет.

– IPTV. В 2009 г. РУП «Белтелеком» ввел в промышленное пользование новую услугу под торговой маркой ZALA. IP-телевидением принято называть цифровую технологию многопрограммного интерактивного телевизионного вещания в IP-сети с помощью пакетной передачи видео-данных по IP-протоколу.

– WiMax. Новейшие технологии в области Интернета и передачи данных, которые работают на небольших расстояниях или на ограниченной территории. Отличаются быстрой скоростью загрузки, отсутствием перебоев и высокой доступностью.

­– «МаксиФон». Новое приложение для мобильных телефонов(смартфонов), позволяющее передавать данные на большие расстояния, совершать звонки на территории Республики Беларусь и за её пределами, сокращая расходы на роуминг между странами. Также приложение позволяет совершать видеозвонки и обмениваться сообщениями, при этом значительно сокращая объём используемого трафика.

– GРON. Пассивная оптоволоконная сеть, которая является новой технологией построения абонентского доступа, позволяет организовать по одному оптическому волокну услуги передачи данных и телефонии с высоким качеством обслуживания.

– «Личный кабинет пользователя». Приложения, используемое для эффективного взаимодействия клиентов с услугами РУП «Белтелеком». Создав свой аккаунт на сайте «Белтелеком», каждый пользователь может в любой момент пополнить счёт на цифровое телевидение или Интернет, узнать новую информацию о тарифах и услугах, поменять свой тарифный план или временно доступ в сеть Интернет.

По ЖЦТ все услуги РУП «Белтелеком» можно классифицировать следующим образом:

-на стадии внедрения: приложение “МаксиФон”, GRON, SMART ZALA.

-на стадии роста: эфирное телевидение ZALA, высокоскоростные безлимитные тарифы ByFly;

-на стадии насыщения: ограниченные тарифы Интернета, стационарная телефонная связь;

-на стадии упадка: таксофонная связь, справочные услуги.

Представив данную классификацию в соответсвии с матрицей Бостонской консалтинговой группы, получим следующие результаты, представленные в таблице 4.

Таблица 4 – Классификация услуг в соответствии с матрицей Бостонской консалтинговой группы

ЗВЁЗДЫ телевидение ZALA, высокоскоростные безлимитные тарифы ByFly, SMART ZALA	ТРУДНЫЕ ДЕТИ   “МаксиФон”, GRON	Высокий рост рынка
ДОЙНЫЕ КОРОВЫ   ограниченные тарифы Интернета, стационарная телефонная связь	СОБАКИ   таксофонная связь, справочные услуги	Низкий рост рынка
Высокая доля рынка	Низкая доля рынка

Примечание – Источник: собственная разработка.

Республиканское унитарное предприятие “Белтелеком” имеет сеть филиалов по всей стране для лучшей координации и контроля за оказанием услуг телекоммуникации и связи населению Республики Беларусь. Все решения, касаемые разработки и планирования товарного ассортимента, принимаются в главном офисе РУП “Белтелеком”. Таким образом, Минский филиал РУП “Белтелеком” занимается лишь выполнением поставленных перед ним и остальными филиалами задач главного руководства, в т.ч. внедрением или изъятием определённых услуг(если поступил приказ от центрального офиса) на территории Минской области, не принимая самостоятельно решений, связанных с планированием ассортимента оказываемых населению услуг.

Находясь на рынке Республики Беларусь много лет, РУП “Белтелеком” предлагает населению более 60 видов услуг разной направленности. Каждый год происходит усовершенствование той или иной услуги, в зависимости от потребностей клиентов. Таким образом, в деятельности Минского филиала РУП “Белтелеком” можно проследить следующие тенденции:

1.Ускоренное изменение тарифов Интернета ByFly. Если ещё года 4 назад высокоскоростной Интернет только становился полноценной услугой, которой доверяли потребители, и главным критерием в выборе тарифа служила цена, то сейчас потребитель готов платить больше за лучшее качество. Это подтверждают и количественные данные. Например, на территории Несвижского УЭС за последний квартал 2015 года было 315 подключений к сети Интернет, из них на тариф “Домосед XXL” со скоростью 4096Кбит/с и абонплатой 145 000 белорусских рублей было подключено 264 абонента; на тариф “ДомоседУльтра” - 42 абонента, и только 9 абонентов пожелали подключить тариф “ДомоседКлассик” с абонплатой 100 000 белорусских рублей в месяц, что объясняется возрастом абонентов(47-58 лет) и вполне достаточной скоростью Интернета для обеспечения их потребностей.

2. Увеличение объёма продаж карточек Wi-Fi в летнее время. Данная тенденция объясняется тем, что во время летних каникул домой возвращаются студенты, которые в большинстве своём имеют персональные ноутбуки. Учитывая, что подключённый домашний Интернет имеет разрешённый доступ к беспроводной сети, для его активации на ноутбуке необходима всего лишь карточка Wi-Fy с персональным кодом активации.

3. Рост подключений цифрового телевидения в период с июня по сентябрь включительно, преимущественно в сельской местности. Объяснение этой тенденции кроется в открытии дачного сезона. Лица пенсионного и предпенсионного возраста, которые находятся в отпуске, являются центральными клиентами, кто подключает цифровое телевидение на период своего нахождения на даче. Только за прошедший май-июнь и середину июля в сервисном центре Несвижского УЭС РУП “Белтелеком” было заключено 112 договоров на данную услугу на период до 1 октября 2015 года.

Для привлечения новых клиентов и роста заинтересованности потребителей в услугах РУП “Белтелеком” предприятие каждый год пересматривает свой набор предалагаемых услуг. Создание новых более усовершенствованных услуг является неотъемлемой частью работы РУП «Белтелеком». Одной из них является услуга «Максифон», позволяющая совершать и принимать звонки, в том числе международные и междугородные, со стационарного или мобильного устройства. В рамках услуги каждый абонент получает реальный телефонный номер из номерной емкости телефонной сети Белтелеком в формате (+375 24 9хх хх хх) и может осуществлять голосовые вызовы во всех направлениях, формировать адресную книгу, видеть состояние контактов в адресной книге, передавать файлы и осуществлять видео вызовы на других абонентов «Максифон». Все возможности услуги «Максифон» доступны независимо от того, где находится абонент: на территории Республики Беларусь или за ее пределами. Управлять услугой «Максифон» (контролировать состояние лицевого счета, пополнять счет, менять тарифные планы, просматривать статистику пользования услугой) можно через кабинет пользователя. Однако в рамках услгуги «Максифон» не предусмотрен выход на экстренные службы, а также выход на платные и бесплатные справочные службы за исключением служб 123, 130,109 и 153. Услуга не предусматривает также отправку SMS-сообщений.

Отличительной особенностью "Максифона" от Skype и Viber, не смотря на схожий дизайн, является значительно небольшое потребление трафика. Например, за две минуты видеоразговора было потрачено всего(56 Кб), что гораздо меньше чем у программ-конкурентов[Приложение Е].

Существенным преимуществом является также выделение реального номера, а доступна VОIP-телефония от национального оператора по двум тарифным планам: "Свободный" и "Выгодный". На ТП "Свободный" минута соединения с городским номером или с другими абонентами "Максифона" будет обходится в 96 рублей, если соединение установлено с территории Беларуси, и в 4140 рублей, если соединение установлено из-за пределов Беларуси. Стоимость минуты разговора с абонентами мобильных операторов составляет 360 рублей (4140 рублей при соединении из-за пределов Беларуси). Плата за сохранение номера в месяц - 10 800 рублей (будет взиматься, если абонент не совершил в течение месяца ни одного звонка).

ТП "Выгодный" предусматривает абонентскую плату в 21 600 рублей, но звонки на городские номера и другим пользователям "Максифона" с территории Беларуси будут бесплатными. Стоимость минуты разговора с абонентами мобильных операторов будет обходиться в 300 рублей с территории Беларуси и в 3600 рублей из-за пределов Беларуси. Также услуга может быть интересна для тех, кто часто бывает заграницей. Звонок с территории Беларуси абоненту "Максифона", находящемуся заграницей, будет обходится по цене междугороднего вызова, а для самого абонента "Максифона" стоимость входящего вызова составит 840 или 720 рублей в зависимости от выбранного тарифа. Правда это при условии, если под рукой будет бесплатный Wi-Fi.

В 2015 году была освоена новая услуга в цифровом телевидении – SMART ZALA. Подключившись на такое телевидение, пользователь получает многообразие каналов различной тематики, комфортные интерактивные сервисы(можно смотреть всё, что угодно и когда угодно), независимость от вида доступа в Интернет, возможность пользования услугой через любого Интернет-оператора, если скорость доступа в сеть не меньше 800Кбит/с для CD-формата и 2,5Мбит/с для HD-формата. Данная услуга подключается через модем, который оснащён возможностью принимать беспроводной Интернет wi-fi.

Ещё одним нововведением, которое в первую очередь направлено на улучшение обслуживания клиентов, является “Личный кабинет пользователя”. Он обеспечивает достойную альтернативу обращения в сервисный центр, если пользователю нужно просмотреть информацию о балансе своего счёта и о совершённых платежах; осуществить “обещанный платёж” или пополнить счёт с использованием карты экспресс-оплаты; просмотреть статистику пользования услугой; поставить блокировку; заказать дополнительные услуги или сменить тарифный план. Это значительно сэкономит личное время пользователя и принесёт тот же результат, как от посещения сервисного центра. Войти в “личный кабинет” можно с любого из официальных сайтов www.beltelecom.by, www.zala.by, www.byfly.by, перейдя по ссылке issa.beltelecom.by.

Представленные выше обе услуги являются предметом рыночной новизны, поскольку они на данный момент не имеют аналогов среди компаний-конкурентов и полностью направлены на запросы и пожелания потребителей услуг РУП «Белтелеком». За прошедший месяц по Несвижскому УЭС на телевидение SMART ZALA было подключено 198 абонентов, услугой «Личный кабинет» пользуется более 350 человек.

Осваивая новые скорости Интернет пространства, внедряя передовые технологии в связь, проводя замену устаревших медных кабелей на более прогрессивные оптоволоконные, РУП «Белтелеком» обладает возможностью предоставлять потребителям гораздо качественные услуги, в том числе и услуги Интернета, где главными критериями является скорость передачи данных и стоимость пакета услуг. За 2015 год РУП «Белтелеком» планирует перевести всех абонентов тарифа «Домосед» со скоростью 1024/512 Кбит/с и абонплатой 97 200 рублей на более прогрессивные высокоскоростные тарифы: «Домосед плюс» - скорость 3072/1536 Кбит/с, абонплата 116 100 рублей; «Домосед XXL» - скорость 4096/2048 Кбит/с, абонплата 136 000 рублей; «Домосед ультра» - скорость 5120/2560 Кбит/с, абонплата 145 000 рублей. Самый простой тариф «Домосед» с 2016 года уходит в архивные тарифные планы и предоставляться клиентам не будет.

Кроме оказания услуг связи на территории Республики Беларусь, РУП «Белтелеком» активно развивает международное сотрудничество и экспорт услуг. Международное сотрудничество РУП "Белтелеком" осуществляется по следующим направлениям: сотрудничество с международными организациями связи, участие в международных телекоммуникационных проектах, двухстороннее сотрудничество с зарубежными операторами и компаниями, предоставляющими услуги связи, а также компаниями и фирмами, производящими телекоммуникационное оборудование. РУП "Белтелеком" активно сотрудничает с такими международными организациями, как Международный союз электросвязи (МСЭ), Региональное содружество в области связи (РСС), Европейское совещание по планированию сети (ENPM), Европейская организация спутниковой связи "Евтелсат"и Международная организация космической связи "Интерспутник".
Только за 2014 год объем экспорта услуг (за предоставленные нерезидентам услуги связи) составил 297,6 тыс. долл. США или 0,53 % в общих доходах Минского филиала.

РУП «Белтелеком», помимо обеспечения населения стационарной телефонной связью под одноименной торговой маркой «Белтелеком», предоставляет свои услуги под двумя торговыми марками – byfly и ZALA.

Фирменный знак компании представляет собой сочетание стилизованной буквы «Б», заглавной буквы названия компании, и вписанного в нее земного шара, глобуса, что символизирует связь, общение. Через этот символ «Белтелеком» показывает свою сферу и охват деятельности – осуществление телекоммуникаций со всем миром(рисунок 1).

Рисунок 1 - Фирменный знак РУП «Белтелеком»

Примечание – Источник: официальный сайт РУП «Белтелеком».

Логотип «Белтелеком» – это стилизованное начертание названия предприятия (рисунок 2).

Рисунок 2 - Логотип РУП «Белтелеком»

Примечание – Источник: официальный сайт РУП «Белтелеком».

Фирменный знак и логотип компании используются всегда вместе(рисунок 3).

Рисунок 3 - Фирменный знак и логотип предприятия

Примечание – Источник: официальный сайт РУП «Белтелеком».

Корпоративными цветами компании являются синий и голубой. Синий издревле олицетворял интеллект, важность, мощь, истину. Синий цвет считается деловым, профессиональным и авторитетным. Голубой цвет ассоциируется с постоянством, верностью, разумом, чистотой, надежностью и честью. Он вызывает ощущение благополучия.

В своей деятельности РУП «Белтелеком» ориентируется на профессионализм, деловой подход в решении вопросов, партнерские отношения, открытость, честность и доброжелательность.

Торговая марка РУП «Белтелеком» неоднократно получала премии года. К примеру, в 2004 году «Белтелеком» был удостоен золотой медали в номинации «BRAND.BY» и серебряной медали в профессиональной номинации «Корпоративные брэнды». В 2008 году в потребительской номинации конкурса «Брэнд года» «Брэндом № 1» был назван «Белтелеком», как наиболее часто узнаваемый брэнд среди компаний, предоставляющих доступ в интернет. Опрос проводился среди потребителей осенью 2007 года на спонтанное вспоминание брэндов.

Торговая марка byfly предоставляет все виды широкополосного доступа в сеть Интернет. Фирменными цветами были выбраны небесно-голубой и оранжевый (рисунок 4).

Рисунок 4 - Торговая марка byfly

Примечание – Источник: официальный сайт РУП «Белтелеком».

В 2006 году компания удостоилась двух золотых медалей в профессиональных номинациях «Брэнд – открытие года» и «Интернет-услуги», представляя брэнд byfly.

В 2009 году "Белтелеком" начал продвижение IP-телевидения в Беларуси под торговой маркой ZALA ("зала" – зал) с девизом "Кiруй сваiм тэлебачаннем". Логотип и брендированные материалы представлены в черно-серо-белой цветовой гамме.

Рисунок 5 – Торговая марка ZALA

Примечание – Источник: официальный сайт РУП «Белтелеком».

ZALA - пока единственный белорусскоязычный ИТ-бренд на рынке. Все рекламные и промо-материалы подготовлены на белорусском языке.

Дата добавления: 2015-08-17