Управление маркетингом на предприятии

Таблица 1 - Финансово-экономические показатели за 2013-2014гг. на 1 января 2015г

Показатели финансово-экономической деятельности	2013г.	2014г.	Темп роста, %
2014 к 2013г
Выручка от реализации с НДС, млн.руб.			130,5
Выручка от реализации без НДС, млн.руб.			130,5
Балансовая прибыль, млн.руб.			184,3
Налоги из прибыли, млн.руб.
Чистая прибыль, всего, млн.руб.
Среднесписочная численность за последний месяц отчетного периода, чел.			103,4
Средняя заработная плата за последний месяц отчетного периода, тыс.руб.			50,5
Рентабельность реализованной продукции, %	9,3%	17,0%
Прибыль на 1 раб.,млн.руб/чел	3,5	6,41	183,1

Примечание - Источник: собственная разработка.

Основой деятельности РУП «Белтелеком» является миссия, которая определена следующим образом: «Являясь крупнейшим оператором электросвязи в Республике Беларусь, мы видим свою миссию в объединении людей, предоставляя свободу общения и получения информации». РУП «Белтелеком» позиционирует себя как «лидер в сфере телекоммуникационных услуг», что подтверждается слоганом предприятия: «На связи с миром. Быть на связи с миром – значит быть в согласии самим собой и тем, что окружает, понимать и принимать друг друга. И мы дарим людям такую возможность».

Гланая цель компании – быть лидером в своей отрасли. Для достижения стратегической цели РУП «Белтелеком» ставит перед собой следующие задачи: - оказывать услуги электросвязи высокого качества, постоянно расширяя спектр оказываемых услуг;

- расширять и модернизировать производственную базу предприятия на основе новейших технологий;

- снижать энергоемкость предприятия;

- обеспечивать здоровые и безопасные условия труда, предупреждать опасности и минимизировать производственные риски;

- сохранять и развивать персонал предприятия.

Принципы выполнения поставленных задач:

- обеспечивать эффективное функционирование системы менеджмента качества, системы управления энергосбережением и системы управления охраной труда предприятия и их постоянное совершенствование;

- ориентироваться на потребителей при внедрении новых услуг и модернизации существующих;

- внедрять новейшие энергосберегающие технологии, осуществлять постоянный мониторинг потребления топливно-энергетических ресурсов;
- осуществлять постоянный мониторинг состояния охраны труда, обеспечивать соответствие условий и охраны труда персонала установленным требованиям безопасности;

- вовлекать весь персонал в процессы повышения качества оказываемых услуг, энергоэффективности и охраны труда;

- постоянно повышать квалификацию персонала, признавать личные заслуги сотрудника.
Высшее руководство Минского филиала РУП «Белтелеком» намерено неукоснительно следовать изложенным принципам, призывает к этому весь персонал предприятия и обязуется:

- обеспечивать эффективное управление предприятием, создавать необходимые организационные условия, выделяя финансовые, технические, кадровые и материальные ресурсы;

- вознаграждать сотрудников предприятия за вклад в создание услуг высокого качества и совершенствования системы менеджмента качества, системы управления энергосбережением и системы управления охраной труда.

Минский филиал РУП «Белтелеком» оказывает около 60 видов услуг электросвязи, включая местную, международную, междугороднюю телефонную связь, связь с таксофонов, радиосвязь, справочно-информационные услуги, передачу данных, доступ в Интернет, объединение корпоративных сетей по IP-протоколу. В Минском филиале создается и действует Совет Минского филиала РУП «Белтелеком» в количестве 12 человек, состоящий из равного числа представителей, назначенных Генеральным директором РО «Белтелеком» избираемых на конференции трудового коллектива Минского филиала РУП «Белтелеком» сроком на два года. Совет возглавляет председатель, избираемый на собрании Совета открытым или тайным голосованием числа его членов. Совет предприятия:
- решает социально-экономические вопросы работников Минского филиала РУП «Белтелеком»;

- рассматривает конфликтные ситуации, возникающие между нанимателем и трудовым коллективом и применяет меры к их разрешению;

- определяет распределение чистой прибыли.

Совет решает отнесенные к его компетенции вопросы. Вмешательство Совета в оперативно-распорядительную деятельность администрации не допускается.

Минский филиал РУП «Белтелеком» в соответствии с возложенными на него задачами осуществляет единую техническую политику по комплексному развитию средств связи и информатики, совершенствованию технической эксплуатации с целью создания организационно-технического единства их функционировании; обеспечивает координацию работ по развитию общегосударственных и ведомственных сетей связи и информатики на территории области. А также проводит работу по совершенствованию организационной структуры Минского филиала РУП «Белтелеком», внедряет прогрессивные формы организации труда и материального стимулирования, организует разработку входящими в его состав подразделениями планов экономического и социального развития, утверждает планы по Минскому филиалу РУП «Белтелеком», осуществляет контроль за их выполнением. На предприятии осуществляется финансовый контроль и проведение документальных ревизий и комплексных проверок в подчинённых подразделениях; организуется бухгалтерский учёт и статистическая отчётность; обеспечивается предоставление отчётов по утверждённым формам в установленные адреса и сроки; осуществляется анализ эксплуатационной и финансово-хозяйственной деятельности на предприятии в целом, так и входящих в состав предприятия подразделений.

Минский филиал РУП «Белтелеком» функционирует как единый производственно-хозяйственный комплекс и имеет своим назначением своевременное, качественное и полное удовлетворение потребностей народного хозяйства и населения в услугах международной, междугородной и местной телефонной связи, передачи данных, подвижной связи, радиофикации и других видов связи на территории области с целью получения прибыли.

За последнее время связь в Республике Беларусь претерпела значительные технологические и организационно-технические и структурные перемены. Они отразили лучшие мировые тенденции развития связи, технологическую революцию в сфере информационных технологий.

Минским филиалом РУП «Белтелеком» сегодня создана мощная современная инфраструктура связи на территории Минской области. Построена разветвлённая кабельная сеть. Продолжается интенсивная модернизация сети телекоммуникаций: переход от металлического кабеля к волоконно-оптическому, замена аналоговых систем передачи данных на цифровые. В результате проведенных работ по развитию линейно-кабельных сооружений связи протяжённость кабельных линий увеличилась более чем на 25 тысяч километров. Сегодня на территории Минской области для предоставления услуг электросвязи эксплуатируется свыше 100 тысяч километров линий связи. Протяжённость волоконно-оптических линий связи составляет более 2000 километров.

В настоящее время на сетях Минского филиала РУП «Белтелеком» эксплуатируется 811 телефонных станций, из них 391 электронная. Во всех райцентрах области построены электронные опорно-транзитные телефонные станции(ОПТС). Общая ёмкость телефонных станций составляет более 500 тысяч номеров, из них 70% организовано на базе электронных станций, которые позволяют пользователям получать дополнительные услуги связи.

За период с 1995 РУП "Белтелеком" была построена мощная современная инфраструктура сетей связи. Волоконно-оптическими линиями Беларусь связана со всеми пятью сопредельными государствами (Латвия, Литва, Польша, Украина, Россия). Для обеспечения транзитных возможностей по пропуску телекоммуникационного трафика постоянно ведутся работы по строительству новых международных соединений по волоконно-оптическому кабелю с операторами сопредельных государств. С целью обеспечения надежности и живучести сети начиная с 1998 года РУП "Белтелеком" применяет кольцевые топологии построения, что гарантирует 100%-е резервирование трафика.

Для обеспечения равного уровня предоставления услуг абонентам на всей территории страны, независимо от степени их удаленности от центров информационного обмена, на волоконно-оптический кабель переведены внутризоновые сети республики, обеспечивающие связь областных центров с районными. На внутризоновых и местных сетях, так же как и на магистральных, применяются кольцевые топологии построения с едиными центрами управления. При построении сетей используется оборудование SDH уровня STM-1, STM-4, STM-16, STM-64, а так же современное оборудование спектрального уплотнения по длине волны DWDM.

С 2005 года связь Минска с областными центрами обеспечена посредством волоконно-оптических линий магистральной сети связи с использованием оборудования спектрального уплотнения по длине волны DWDM с пропускной способностью до 80 оптических каналов.

В 2012 году на магистральной сети проведена модернизация магистральной сети посредством установки современного оборудования DWDM, которое обеспечивает передачу данных в объеме 1,3 Тбит/с, при этом указанное оборудование позволяет осуществлять трансляцию трафика посредством одного оптического канала (лямбды) в объеме 100 Гбит/с. Данное оборудование предоставляет необходимую емкость магистральной сети с целью передачи информации внутри Республики Беларусь и создания транзитной емкости в направлении Российской Федерации, а также стран Европейского союза.

В 2013 году проведены работы по оптимизации и расширению магистральной транспортной сети DWDM РУП «Белтелеком», в результате чего общая пропускная способность сети на 1.01.2014 года составила более 3 Тбит/с[Приложение А].

Управление маркетингом на предприятии

Организационная структура управления Минским филиалом РУП «Белтелеком» имеет линейно-функциональное строение[Приложение Б]. Данная система управления основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления. Такая организационная структура образуется в результате построения аппарата управления из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лестницы, т.е. каждый подчинённый имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчинённых.
Возглавляет предприятие директор, который осуществляет текущее руководство деятельностью предприятием, несет ответственность за деятельность, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, выдает доверенности на совершение действий от имени предприятия. В подчинении у руководителя предприятия находятся заместители, определяемые по функциональному признаку:

- по продажам и обслуживанию;

- по вопросам строительства;

а так же:

- главный инженер;

- главный экономист;

- отдел правового обеспечения и кадров;

- специалист по мобилизационной подготовке и гражданской обороне;

- специалист по пожарной безопасности.

Заместитель по вопросам строительства. Задачей управления капитального строительства и материально-технического обеспечения является организация работ по проектированию, строительству, техническому перевооружению, реконструкции объектов электросвязи и объектов социального назначения. Основные функции: обеспечивать развитие средств электросвязи; обеспечивать расширения комплекса предоставляемых услуг электросвязи; обеспечивать выполнение решений и заданий министерства.

Заместитель директора по продажам и обслуживанию клиентов управляет продвижением услуг, продажами, цехом технической поддержки услуг, а так же здравпунктом и справочно-информационным цехом.

Минский филиал РУП «Белтелеком» располагает квалифицированными управленческими, инженерно-техническими и рабочими кадрами, имеющими соответствующую базовую подготовку и практический опыт. Ежегодно на предприятии проводится мониторинг кадрового потенциала, конкретное планирование работы по комплектованию и подготовке персонала, совершенствованию профессионально-квалификационной структуры, что позволяет значительно улучшить качественный состав кадров и обеспечить предприятие рабочими и специалистами нужных профессий.

Совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия отдел продвижения услуг (до 2009г – отдел маркетинга) помогает выработать стратегию рыночной деятельности предприятия. Он возглавляется заместителем директора по продажам и обслуживанию клиентов.

Целью отдела является выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению закупочной, сбытовой и сервисной политики предприятий. В его функции входит анализ внутренней и внешней среды предприятий, сегментирование рынка и позиционирование товара, формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение продукции, формирование и поддержание имиджа предприятия.

Структура и штат отдела определяется и утверждается директором Минского филиала[Приложение В]. Положение об отделе маркетинга и должностные инструкции разрабатываются начальником отдела и утверждаются директором филиала.

Задачи отдела:

1.Разработка и реализация стратегии поведения на рынке услуг электросвязи.

2. Планирование и осуществление рекламно-информационного продвижения на рынок услуг электросвязи.

3. Разработка предложений по совершенствованию существующих и внедрению новых услуг электросвязи.

4. Организация и контроль своевременной подготовки и заключения договоров на оказание услуг электросвязи.

5. Контроль выполнения планов по услугам.

6. Выполнение плановых заданий на основе постоянного повышения технического уровня производства, соответствующего конкурентоспособности предприятия.

В соответствии с основными задачами на отдел возлагаются функции, представленные в таблице 2.

Таблица 2 – Функции отдела продвижения услуг Минского филиала РУП «Белтелеком»

Функции маркетинга	Наименование структурного подразделения	Должность работника, выполняющего функцию	Должностные обязанности в связи с выполнением функции
Маркетинговый учет, анализ	Отдел аналитики	Менеджер по маркетинговым исследованиям; менеджер по анализу информации	Сбор, обработка и анализ статистической, маркетинговой информации и доходов по услугам, предоставляемым филиалом
Разработка оперативных и долгосрочных маркетинговых мероприятий	Отдел планирования; отдел рекламы и связей с общественностью	PR-менеджер; менеджер по планированию	Участие в создании и проведении маркетинговых мероприятий
Участие в разработке и внедрении новых услуг	Отдел маркетинга целиком	Все менеджеры(форма – круглый стол)	Подготовка предложений по внедрению новой услуги, подготовка предложений по модернизации технологического оборудования и др
Организация рекламной деятельности и PR –деятельности	Отдел по рекламе и связям с общественностью	PR-менеджер	Организация и проведение комплексных мероприятий по формированию благоприятного общественного мнения о деятельности предприятия, по укреплению его престижа среди потребителей и широких слоев общественности и др.

Примечание – Источник: собственная разработка.

В свою очередь должностные обязанности специалиста по продвижению телекоммуникационных услуг включают следующий спектр фунцкий[Приложение Г].

Среднесписочная численность работников за 2014 год составила – 2 282 человек (при плане 2 434). Среднесписочная численность работников основной деятельности – 2 175 человек, структурный состав которых: рабочие – 1025 человек (47,1%), специалисты – 1075 человек (49,4%), руководители – 75 человек (3,4%). Норматив численности работников аппарата управления за год для филиала установлен в размере 3,66, фактическое соотношение составило 3,56.

В целом среднесписочная численность работников за 2014 года уменьшилась на 74 человека по сравнению с 2013 годом.

Таблица 3 - Характеристика состава работников предприятия

Наименование показателя	Количество работников
Со специальным образованием в области маркетинга
С высшим экономическим образованием
С высшим техническим образованием
Со средним специальным образованием
Женщин
Мужчин
В возрасте до 30 лет
В возрасте 31-45 лет
В возрасте 46-55 лет
Свыше 55 лет
Владеющих иностранными языками

Примечание – Источник: собственная разработка.

Исходя из полученной информации можно сделать вывод, что основное количество работников находится в возрасте до 45 лет, что дает возможность увеличения эффективности труда посредством переквалификации или повышения квалификации работников, создания условий для привлечения новых людей в возрасте до 30 лет, тем самым создавая в коллективе атмосферу конкуренции в работе, что самым лучшим образом отразится на результативности учреждения. Относительно небольшая разница в количество мужчин и женщин объясняется спецификой учреждения, где в равной мере преобладают как кадры экономического профиля, занимающиеся внутренними вопросами, так и представителей с техническим образованием(инженеров), которые непосредственно оказывают услуги связи. Остальные работники, не вошедшие в указанный перечень, являются выпускниками БГУ, БГУИР, БГПУ и др.

Являясь Минским филиалом, деятельность данной организации полностью зависит от действий и решений, принимаемых в центральном офисе РУП «Белтелеком». Задача специалистов данного филиала заключается в качественном обеспечении услугами связи жителей Минской области. Основной задачей отдела продвижения услуг является поддержание имиджа учреждения и повышение заинтересованности в приобретении новых услуг всех желающих.

Рационально организованная система документооборота предполагает наличие минимального разрыва во времени между совершением хозяйственной операции и получением необходимых сведений, а также участие в нем минимально необходимого числа подразделений и исполнителей. Создание первичных учетных документов, порядок и сроки передачи их для отражения в бухгалтерском учете проводятся в соответствии с утвержденным графиком товарооборота. Своевременное и качественное оформление первичных учетных документов, передачу их в установленные сроки для отражения в бухучете, а также достоверность содержащихся в них данных обеспечивают лица, составившие и подписавшие эти документы[Приложение Д].

Для достижения стратегических целей Минский филиал РУП «Белтелеком» проводит разработку оперативных и долгосрочных маркетинговых мероприятий, а так же участвует в разработке и принятии решений при внедрении новых услуг. Маркетинговых исследований Минский филиал не имеет право проводить. Исследованиями занимается головное предприятие РУП «Белтелеком».

Разработка оперативных и долгосрочных маркетинговых решений производится на основе проведенного анализа по услугам, предполагаемого спроса и учитывая технические возможности оборудования филиала и опыт других операторов связи, а также филиал участвует в разработке оперативных мероприятий в виде «Предложений по совершенствованию существующих услуг и внедрению новых». Результатом являются маркетинговые мероприятия, которые направлены на увеличение доходов и количества пользователей, улучшение обслуживания клиентов, модернизация процесса предоставления услуги и процесса взаимодействия с клиентом, повышение конкурентоспособности услуг (снижение цены, увеличение объема трафика, скорости соединения), стимулирование продаж (проведение профессиональных встреч, семинаров и специализированных выставок), участие в создании собственной сети продаж, а также координация работы участков продаж.

Среди проводимых мероприятий выделяют следующие:

1. Прямая почтовая рассылка (Информирование клиентов об акциях, введении новых услуг, рассылка писем-предложений потенциальным клиентам);

2. Проведение акций («Кружка в подарок», «Фоторамка в подарок» и др) для стимулирования клиентов и потенциальных пользователей к подключению на новые виды услуг;

3. Участие в выставках высоких технологий;

4. Реклама в Интернет (статьи в новостях, наполнение и продвижение сайта, размещение информации на официальном сайте beltelecom.by);

5. Изготовление рекламной продукции (полиграфическая продукция – флаера, листовки, необходимые для проведения мероприятий; сувенирная продукция (кружки, фоторамки, необходимые для проведения акций).

6. Обучение персонала сервисных центров о новых услугах, акциях.

Дата добавления: 2015-08-17