Организация труда. В теории, с точки зрения организации труда, ориентация на клиентов предполагает

В теории, с точки зрения организации труда, ориентация на клиентов предполагает разделение работников по типам клиентов, их взаимозаменяемость, а также преобладание письменных отчётов, ориентация на дело – командную работу на высшем уровне, систему отработанных функций на уровне подразделений, отчёты.

В связи с заявлением компании об её ориентации на клиентов и на дело, мы рассмотрели систему организации труда для проверки соответствия реальной и представляемой ситуаций. В компании присутствуют функциональное разделение труда и функциональная департаментализация. Так, например, в организации присутствуют следующие департаменты: финансы, операционный, юридический, «казначейство» и другие. Одной из провозглашённых банком корпоративных ценностей является работа в команде. Ежеквартально подразделения компании выпускают письменные отчёты о результатах своей деятельности. В зависимости от типов клиентов, работников направляют на обслуживание юридических и физических лиц, а также на обслуживание состоятельных клиентов (private banking). Следует отметить, что временами происходит ротация кадров по типам клиентов, что позволяет говорить об их взаимозаменяемости. Таким образом, некоторые черты ориентации фирмы на дело и клиентов присутствуют.

Если оценивать уровень хозяйственно-экономической самостоятельности подразделений, то можно сказать, что он достаточно высок. У центров затрат существует собственный бюджет затрат, при экономии его часть остаётся в подразделении, у центров прибыли для исполнительных отделов чётко прописаны задачи и планы (например, в соответствии с результатами конкурса по кредитной работе филиалам устанавливается лимит самостоятельного кредитования, то есть лимит средств, которыми они могут распоряжаться без согласования с центральным офисом), дочерние предприятия Альфа-Банка в Украине, Германии, Казахстане, США достаточно самостоятельны, так как отправляют в головное управление лишь часть своих доходов.

В компании присутствует жёсткая исполнительная дисциплина.Система обязанностей и ответственности четко прописана в должностных инструкциях для каждого работника таким образом, чтобы он знал, что он должен делать и за что он должен отвечать. Дисциплина присутствует и в распорядке рабочего времени. В обычном режиме подразделения работают с 9 до 18 часов. Однако, подразделения, связанные с финансовыми рынками, работают в зависимости от того, как работают биржи в других странах. То есть, если в Китае рынки начинают работать с утра (ночь по Москве), то соответствующий аналитический отдел компании в столице работает ночью. Следует отметить, что в компании распространён ненормированный рабочий день, и если сотрудник задерживается и работает сверх нормы, оплаты он за это не получает. Безусловно, это является проблемой для компании, возможные решения которой будут рассмотрены ниже.

Среди прогрессивных форм организации труда, в компании применяются ротация работников, расширение задач, обогащение труда. Ротация кадров в Альфа-Банке превалирует над всеми другими способами обогащения работы. Если филиал три квартала в течение года занимает одно из последних трёх мест, ставится вопрос о ротации его руководителя. Нормативные сроки пребывания на должности специалистов и руководителей устанавливаются в отношении основных должностных категорий, существующих в банке. Для каждой основной должностной категории определен оптимальный и предельный норматив ротации. По окончании оптимального срока пребывания в должности проводится оценка достижений сотрудника и формулируются задачи на следующий год.

Таким образом, рассмотрев организацию труда в Альфа-Банке, можно сделать вывод о том, что компания действительно ориентируется на дело и на клиентов по приведённым выше показателям. Высокий уровень командной работы (к тому же являющейся корпоративной ценностью), отработанная и чётко прописанная система функций в подразделениях, преобладание письменных отчётов в банке говорит об ориентации Альфа-Банка на дело. Распределение же персонала по типам клиентов и их взаимозаменяемость показывает нам ориентацию компании на клиентов. Кроме того, существующая система ротации сотрудников с целью поддержания высокой эффективности труда может выступать как проявление стратегии защитника качества.

Дата добавления: 2015-08-17