Общие правила обслуживание пассажира при бронировании и продаже авиабилета.

При обращении пассажира к Агенту по продаже перевозок и бронированию мест

необходимо:

• выяснить пункт назначения, дату вылета и желаемый маршрут полета. На основании по­лученной от пассажира информации составить план его полета в пункт назначения;
• забронировать места на рейсах по всему маршруту полета. При получении подтвер­ждения бронирования по всему маршруту полета необходимо сделать отметку о брони­ровании в имеющемся у пассажира билете либо в новом билете. Бронирование может быть предварительным, пассажир может заказать себе место на желаемый рейс по теле­фону или письменному заявлению. Бронирование является предварительным пока пасса­жиру не оформлен авиабилет;
• оформить авиабилет и забронировать место для сверхнормативного багажа. При от­сутствии у пассажира авиабилета после оплаты ему выписывается билет в соответствии с забронированным местом на рейс. Если у пассажира имеется заранее известный багаж сверх установленной нормы бесплатного провоза, он должен заявить об этом в агентстве для бронирования соответствующего места и оформления квитанции на провоз сверх­нормативного багажа;
• информировать пассажира о правилах полета и необходимых формальностях. Ин­формация должна содержать:

• требования по визам и прививкам в стране назначения;
• сведения об ограничении провоза ручной клади (незарегистрированного багажа), об условиях и ограничениях, накладываемых тарифами, применяемыми при перевозке пассажира и его багажа;
• данные о месте и времени отправления наземного транспорта из города в аэропорт вылета, включая стоимость проезда;
• сведения о самом позднем времени прибытия пассажира в аэропорт для регистрации и в случае необходимости для описания процедур и порядка обслуживания пассажира в аэропорте вылета;
• требование о заблаговременном заявлении о наличии сверхнормативного багажа (в противном случае этот багаж может быть не принят к перевозке);
• сведения о назначении и необходимости использования именных адресных бирок для обеспечения сохранности багажа.

Дата добавления: 2015-08-20