Глава III – Заказчики и их Гости

Ошибка №21

Мы не умеем говорить "НЕТ"! Нет - это не описка. Я написала именно "мы". Многим из нас вообще трудно ответить нет в тех или иных жизненных ситуациях. Мы встречаемся с нашими заказчиками и набираем на себя лишний груз обязанностей, который к нашей профессии имеет лишь косвенное отношение. Да! Мы должны разбираться в профессиях других подрядчиков и тд. Но выполнять чью-то работу на добровольных началах - ну уж нет. Заказчики не специально – они - то в свадебный рынок в первый, и дай Бог, в последний раз. Это мы не в состоянии мягко и тактично пояснить. И сделать так, чтобы не просто не потерять заказ, а еще и оставить "клиента довольным". Это вопросы из разряда психологии и философии.

Ошибка №22

На встрече и перед мероприятием Вы не вникли в сценарный план – УПС. Сценарный план написала невеста, которая первый раз выходит замуж... Дело было так: в течение свадебного дня все было отлично до того момента, когда приехал ведущий (он тоже не вникал в суть сценария). И тут они вдвоем с координатором вникли в сценарный план, совмещенный с таймингом. Пауза «на покушать» между тостами родителей длилась 2 часа - это истинная правда! Все бы ничего - хороший ведущий, он бы выкрутился! НО! На этой свадьбе выступали кавер группа и две реальные звезды эстрады! С музыкантами договорились! А вот звезды то строго по времени приезжают на площадку. Тот день запомнили все! И даже звезды, которых мы, обнаглевшие, попросили приехать пораньше.

Ошибка №23

Мы позволяем нам грубить, хамить, проявлять к нам неуважение. С какой такой стати? А? Почувствуйте разницу: мы не работаем на заказчиков, а оказываем им профессиональную едино разовую услугу! Почувствовали? То-то и оно. Мы должны уважать и слышать своих заказчиков. От нас всех и координаторов, и подрядчиков должна исходить энергия людей, которым можно доверять, к чьим советам стоит прислушиваться, на кого можно положиться! Тогда в ответ мы получим не только спасибо и гонорар. Мы почувствуем уважение и признание окружающих.

Ошибка №24

При подготовке к свадебному дню Вы не вникаете в суть работы подрядчиков, о которых необходимо было уточнить у Заказчика! И в самый ответственный момент попадаете в неловкие ситуации! О чем это я? Из воспоминаний… Молодожены заказали исполнение первого танца кавер группе в достаточно оригинальной обработке! Настолько оригинальной, что вызвало не поддельный интерес у всех присутствующих in sound check!!! Маленькое "но" - и обязательным пожеланием по репертуару кавер группы были хиты 80х-90х. Координатор знала о хитах диско. А вот о первом танце координатор не знала ничего. В общем, попала "впросак". В оригинальной аранжировке исполнялся один из самых популярных хитов 80х, который жених и невеста выбрали в качестве первого танца и попросили подготовить в определенной аранжировке! Так что фраза координатора: "что Вы играете? Мы пришли в ужас от того, что слышим. Ведь вам заказали музыку диско..." стала для нас одной из любимых шуток. Мораль сей басни такова: не знаешь - спроси! Не пытайся казаться умнее других! Синдром вахтера - самый смешной синдром в мире.

Ошибка №25

Неумение убедить заказчика в том, что только Вашими услугами им не обойтись! Сейчас все чаще встречаются свадьбы, которые организовывают сами виновники торжества и обращаются за услугами только к одному координатору. А, как правило, свадьбы эти, скажу откровенно, не самые дешевые и маленькие! На плечи и голову одного координатора сваливается такой объем работы, который даже самый опытный и физически выносливый человек не в состоянии выдержать. Ваша задача на встрече доходчиво и подробно пояснять саму суть Вашей работы и то, что экономить на услугах двух-трех координаторах - это навредить делу! Они итак отказались от организатора, так еще пытаются бросить под танки одного координатора.

Ошибка №26

Вы не нянька для не адекватных гостей! Мне неприятно это вспоминать, но... Это был урок для всех нас. Мы никогда не знаем, кто из гостей, находясь "в астрале", как себя поведет... Что начнет делать и говорить. Я убеждена в том, что поведение гостей - это вопрос сугубо виновников торжества и охраны! "Виновники" знали, кого и куда приглашали, а охрана привыкла - это их работа! Координатор не должен вмешиваться, делать замечания, успокаивать и т. д. Единственным смягчающим фактором может выступить ведущий вчера, при условии, что он, ведущий, умеет грамотно и бесконфликтно выходить из конфликтных ситуаций! Event - один из самых сложных видов деятельности! Мы обязаны беречь друг друга и, по возможности, уважать и ценить! Заказчик всегда прав! А кто защитит наши интересы?

Ошибка №27

Это скорее не ошибка, а пока еще, неумение справляться с самым отвратительным видом форс-мажора! Это - неадекватное поведение самого заказчика! Прошу не путать с тем нюансом, что Вы, простите, накосячили и, соответственно, за это получили. Я говорю именно о неадекватности и как данность - ее непредсказуемости! К этому невозможно быть готовым! Мы не знаем, как отреагирует наша психика! О чем это я? Из наблюдений со стороны... Напиться и разгонять всех, напиться и домогаться, напиться и издеваться психологически, напиться и требовать неоговоренного ранее. Рецепт, пусть небольшой, но, все, же есть! И приятная новость - того кто, хоть раз слышал или читал о подобном, сложнее будет обидеть!

Ошибка №28

Человеческий фактор решает все! Это самое неприятное воспоминание. Буду крайне тактична в своем рассказе. В ходе свадебного торжества двум координаторами было самовольно принято решение об изменении сценарного плана. Им показалось, что так будет лучше. В итоге получился, мягко говоря, бардак: одним спешить надо, другие уже толи отработали толи нет - сидят под вопросом, третьи часами ждут своего выхода и дождутся ли! Заказчик, наблюдая все это и находясь, сами понимаете, в "астральном" состоянии начинает гневаться не по-детски! Вызывает координаторов и задает вопросы. В ответ слышит ложь: " это не мы - это ВСЕ выступающие между собой так решили! Я живой свидетель истинной правды. Я не буду рассказывать, чем все закончилось. О самодеятельности я писала уже. Здесь речь идет о человеческой порядочности. Она либо есть, либо нет! Если мы не в состоянии нести ответственность за свои поступки, что тогда мы вообще в состоянии делать? Другой вопрос: почему артисты повелись на это? Ведь был ранее оговоренный сценарный план и тайминг. Для себя я взяла за правило - есть на площадке организатор - подчиняюсь ему, нет - работаю исключительно с заказчиком, с координаторами координирую свои действия. Мораль сей басни такова: виноват - признай свою вину, уважение к себе сбережешь.

Ошибка №29

Не перестает меня удивлять! В погоне за получением заветного заказа мы готовы на все... И даже больше! На какое-то мгновение Вы забываете, что координатор, и в процессе общения с заказчиком он делает Вас организатором! А заплатит на мероприятии, как координатору. Заказчик живо и с интересом спрашивает Ваше мнение на тот или иной счет. Просит посоветовать того или иного подрядчика. Вы счастливы, быть полезны! Помните - за любой совет и любую рекомендацию теперь Вы в ответе перед заказчиком. Оплаты по факту ноль, а если вдруг что не так, то шишки все полетят на Вас.

Ошибка №30

Напутали с рассадкой гостей. Это вечная банально - смешная ошибка. А все почему? А потому, что этим вопросом изначально должен заниматься кто- то один. И наличие полиграфии, и совпадение имен на ней с реальным списком, и правильность расстановки карточек и т.д.... Тут все очевидно! Не буду писать лишнего.

Ошибка №31

Обожаю эту скорее не ошибку и повторяющуюся комбинацию в 95% из 100%! Входящий звонок на мой мобильный за день до чьей-нибудь свадьбы. Незнакомый номер. Отвечаю... А дальше... Чувствую себя, как на допросе у очень строгого и безжалостного следователя. Как правило, звучит один и тот же текст: "... Здравствуйте, я...., во сколько Вы завтра будете на площадке?" Я очень боюсь этого вопроса! Вдруг я не правильно отвечу? Как потом выясняется, за железным голосом и надменным тоном скрывалась симпатичная и воспитанная девушка, с которой очень даже и поработали! В подобных ситуациях, мне кажется, срабатывают какие-то наши глубинные и потаенные первобытные страхи перед встречей с неизвестным. И поэтому мы, еще не видя "противника" пытаемся показать ему кто в доме главный! А насчет одного и того же вопроса... А не проще отправить смс и получить ответ? Когда мы спокойны и расслаблены, мы идеальны.

Дата добавления: 2015-08-03