Сетевые информационные технологии электронной коммерции

В последние годы в число перспективных направлений сетевых ин­формационных технологий вошли системы электронной коммерции. Еще недавно система Интернет рассматривалась лишь как гло­бальное средство представления информации. Однако уже сейчас эта сеть активно используется многими компаниями как оперативное сред­ство связи. Речь идет как о связи внутри одной корпорации, так и об об­мене информацией между разными фирмами, имеющими деловые свя­зи. Подобное использование Интернета позволяет оптимизировать

информационные потоки, ускорить и сделать более качественным про­цесс ведения самого бизнеса. Другая активно применяемая модель биз­неса в сети связана с использованием Интернета как средства массовой коммуникации для распространения сведений о фирме, ее продукции и услугах, в качестве средства маркетинговой политики.

Электронная коммерция. В настоящее время интенсивно развивают­ся различные формы электронной коммерции. Это наиболее перспек­тивный вариант ведения сетевого бизнеса. Одна из распространенных форм электронной коммерции — организация торговли своей продук­цией в сети путем создания виртуального магазина.

Виртуальный магазин — это представление предприятия в Интерне­те путем создания веб-сервера. Основная цель организации веб-сервера заключается в продаже товаров и услуг другим пользователям Интерне­та. Посетитель такого магазина посредством гипертекстовых ссылок, используя многочисленные мультимедийные возможности, может по­лучить в полном объеме информацию о продукции и сделать заказ. Виртуальный магазин должен иметь доменный адрес, как и любой дру­гой веб-сервер, он состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, часто с мультимедийными элементами.

Виртуальные магазины во многом схожи с обыкновенными торговы­ми центрами, однако при этом имеют ряд неоспоримых преимуществ. Как в любом магазине, здесь обязательно должен присутствовать торго­вый зал, где покупатель может спокойно просмотреть всю интересую­щую его информацию о товарах. При наличии широкого ассортимента товаров имеет смысл разложить товар по отдельным страницам, чтобы пользователям было легче ориентироваться. Пользователь должен иметь возможность узнать о заинтересовавшем его продукте все, что ему нуж­но. Это основной принцип, из которого следует исходить при создании виртуального магазина. Некоторые из таких магазинов организованы таким образом, что покупатель, прежде чем принять окончательное ре­шение о покупке, может осмотреть товар со всех сторон, узнать все воз­можные параметры вплоть до звука его работы и даже его запаха (в 2004 г. успешно прошли эксперименты передачи запаха по каналам связи).

Выбрав в виртуальном магазине товар и узнав его стоимость, поку­патель может, перейдя по ссылке на другую страницу, заказать его и по­лучить счет. При оплате заказанного товара можно воспользоваться кредитной карточкой. Однако существуют определенного рода опасе­ния, что информация о номерах и персональных кодах кредитных кар­точек может стать добычей сетевых злоумышленников — хакеров. Проблема безопасности сети, тормозящая развитие всего сетевого биз­неса, уже сейчас с успехом решается с помощью различных способов и схем шифрования информации, передаваемой по Интернету.

Для лучшей реализации идеи виртуального магазина необходимо также разместить информацию о фирме, посвятить один из разделов сервера партнерам, как существующим, так и потенциальным, где будет размещаться вся необходимая и оперативная информация для налажи­вания эффективных контактов.

Виртуальная коммерция способствует улучшению конкурентных позиций фирмы. Так как в сферу ее деятельности попадает фактически территория всего земного шара. К тому же виртуальный магазин, рабо­тая 24 часа в сутки, способен быстро и адекватно реагировать на запро­сы пользователей, у которых поиск нужной информации занимает все­го несколько секунд. Необходимо также отметить значимость сети как эффективного маркетингового инструмента. Любой посетитель может заполнить предложенную ему анкету. Таким образом, можно без особых затрат изучить потенциального покупателя, круг его интересов и в даль­нейшем учесть полученные результаты при ведении как реального, так и виртуального бизнеса.

Одним из наиболее значимых факторов распространения виртуаль­ной торговли следует считать относительно низкие издержки. Это каса­ется, во-первых, процесса организации самого виртуального магазина или веб-сервера, который оказывается более дешевым, чем процесс ор­ганизации обычной торговой точки, причем виртуальный магазин мо­жет обслуживать гораздо более широкий круг покупателей; во-вторых, снижаются затраты на продвижение и торговлю товарами и услугами. Так, для нормального функционирования веб-магазина необходимо су­щественно меньше работников, поскольку большинство их функций берет на себя непосредственно программа.

Торговля информацией — одна из старейших форм коммерции в сети. Среди всего объема информации 30—40 % посвящено бизнесу и финан­сам. Можно выделить несколько вариантов предоставления информа­ционного сервиса по бизнесу и финансам.

Во-первых, следует отметить существование каталогов и справочных систем по ресурсам в Интернете. Они созданы с целью облегчить рабо­ту пользователей в сети. Интерфейс подобных систем позволяет орга­низовать поиск данных по определенному ключу. Однако предоставле­ние подобного сервиса не следует считать электронной коммерцией, поскольку пользование услугами происходит на бесплатной основе. Среди российских сервисов подобного рода можно отметить россий­ские поисковые системы Aport, Rambler, а также новый проект «Рос­сийский Интернет — рубрикатор ресурсов». Такие проекты чаще всего позволяют получать прибыль за счет большого объема рекламы, разме­щаемой на их страницах, поскольку поисковые системы — одни из са­мых посещаемых пользователями серверов.

Другая форма информационного бизнеса связана с массовым появлением различных печатных изданий в Интернете. Компания-изда­тель организует веб-сервер, на котором размещает материалы печатного издания либо его электронную версию. Основная цель — увеличение числа читателей издания. Для решения данной проблемы обычно приме­няется комбинированный подход. Один из наиболее распространенных вариантов — размещение на сервере дайджеста из информации, опубли­кованной в печатном издании, который мог бы заинтересовать читателя, но в то же время не был бы полной версией материалов, приглашая тем самым ознакомиться с печатным изданием. Одновременно пользователь должен иметь возможность подписаться на издание, перечислив на счет издательства его стоимость.

Кроме того, часто можно подписаться и на электронную версию издания. В этом случае после перечисления необходимой суммы денег на счет издательства пользователь получает определенное имя и пароль, которые необходимо вводить для доступа к информации. Однако, чтобы исключить переход к другому поставщику аналогичной информации, которая предоставляется на бесплатной основе, издательства предос­тавляют наиболее свежую и оперативную информацию на платной ос­нове, в то время как архив выпусков печатного издания делают доступ­ным для любого пользователя.

Практически все российские информационные агентства имеют свое представительство в сети: ИТАР-ТАСС, РИА-новости, Нацио­нальная служба новостей и др. Многие газеты размещают в сети элек­тронные версии своих изданий. В последнее время также стали появ­ляться принципиально новые средства массовой информации. Первым среди них стал общедоступный Интернет-сервер АКДИ «Экономика и жизнь» (www.akdi.ru), который зарегистрирован в Госкомитете РФ по печати и специализируется на предоставлении информации и консуль­таций в сети по экономическим, финансовым, правовым вопросам.

Наиболее фундаментальные электронные издания в сети — реали­зованные в технологии WWW аналоги крупных печатных изданий — гипертекстовые книги, энциклопедии. В качестве примера можно при­вести реализацию в виде гипертекстовой мультимедийной энциклопе­дии одной из старейших энциклопедий мира — «Британию». Доступ к ней платный, однако предоставляется возможность недельного бес­платного пользования энциклопедией для ознакомления с работой си­стемы.

Еще один вариант информационной коммерции в сети — предостав­ление бизнес-информации. Это могут быть котировки ценных бумаг, курсы валют, цены на биржах, оперативные новости. В последнее время организуются специальные ИС, или бизнес-службы.

Технология платежных средств в Интернете. Маркетинговый потен­циал сети Интернет растет с увеличением количества пользователей WWW, с одной стороны, и организаций, заинтересованных в размеще­нии коммерческой рекламы в Интернете, — с другой.

Однако возможности делового использования глобальных цифро­вых коммуникаций не ограничиваются размещением рекламы. У по­тенциального покупателя должна быть возможность приобретения то­вара. Со временем возможность расчетов и платежей с использованием компьютерных сетей публичного доступа превратилась из теоретичес­кой проблемы в разряд практических задач. В основе всех предлагаемых сегодня систем расчетов и платежей с использованием Интернета лежат довольно развитые криптографические технологии обеспечения кон­фиденциальности информации и аутентичности пользователей.

Предложенные на сегодня средства электронных расчетов можно разбить на три категории: суррогатные расчетные средства, чеки и пла­стиковые карточки, электронная наличность.

Цифровые купоны и жетоны — суррогатные расчетные средства в се­ти — предлагаются сегодня несколькими компаниями, из которых на­иболее известны First Virtual Holdings и Software Agents. Для оплаты товара у продавца клиент приобретает у банка последовательности сим­волов на некоторую сумму жетонов. Оригинальность алгоритма генера­ции и уникальность каждого жетона гарантируется банком. При продаже товара продавец возвращает жетоны в банк в обмен на соответствующую сумму за вычетом комиссионных. При этом на банке лежит обязанность контролировать правильность поступающих жетонов, проверяя их нали­чие в регистре исходящих, и их единичность, проверяя их отсутствие в регистре входящих. Стороны могут использовать криптографические средства защиты информации с открытыми ключами, чтобы избежать перехвата жетонов. Такая схема проста в реализации и эксплуатации. Однако правовой статус сделок с использованием таких суррогатов оста­ется неясным, равно как и фискальные обязанности клиентов, приоб­ретающих товары и услуги у торговцев, находящихся под другой юрис­дикцией.

По другому пути пошла компания CyberCash, которая первой предложила технологию расширения несетевых расчетных систем. Эта технология позволяет использовать пластиковые карточки для расчетов в сети. Предлагаемое этой компанией программное обеспечение использует криптозащиту с открытым ключом для конфиденциальной передачи данных о пластиковой карточке от покупателя к торговцу. Тех­нология основана на идее электронной (цифровой) наличности — пла­тежного средства, которое объединило бы удобство электронных расче­тов с конфиденциальностью наличных денег.

В Интернете представлены две технологии, реализующие эту идею. Компания Mondex предлагает сетевую версию электронного кошелька, реализованную в виде аппаратно-программного комплекса. Компания DigiCash представила технологию сетевых электронных денег (ecash) в программном варианте. В основе технологии лежит тот же прием криптозащиты с открытыми ключами. Эмитент электронной наличности (банк) имеет, кроме обычной пары ключей, аутентифицирующей его, последовательность пар ключей, в соответствии с которыми ставятся номиналы «цифровых монет». Снятие наличных со счета производится следующим образом. В ходе сеанса связи клиент и банк (точнее, их про­граммы-представители) аутентифицируют друг друга. Затем клиент ге­нерирует уникальную последовательность символов. Процедура заклю­чается в преобразовании последовательности символов путем ее «умножения» на случайный множитель (blinding factor). Затем клиент «закрывает» полученный результат открытым ключом банка и отправ­ляет «монету» в банк. Банк «раскрывает» «монету», используя свой сек­ретный ключ, «заверяет» ее электронной подписью, соответствующей номиналу «монеты», «закрывает» ее открытым ключом клиента и воз­вращает ее клиенту, одновременно списывая соответствующую сумму с его счета. Клиент, получив «монету», «открывает» ее с помощью свое­го секретного ключа, затем «делит» ее символьное представление на за­помненный случайный множитель и сохраняет результат в «кошельке». Теперь банк может принять только однократно эту «монету» от кого бы она ни поступила.

Для вложения наличности клиент просто связывается с банком и от­правляет ему полученную «монету», закрыв ее открытым ключом банка. Банк проверяет, не была ли она уже использована, заносит номер в ре­гистр входящих и зачисляет соответствующую сумму на счет клиента. Сделка между двумя клиентами предполагает лишь передачу «монеты» от покупателя к продавцу, который может либо сразу внести ее в банк, либо принять ее без проверки. Вместе с «монетой» передается некото­рая дополнительная информация, которая сама по себе не может по­мочь идентификации плательщика, но в случае попытки дважды ис­пользовать одну и ту же «монету» позволяет его обнаружить.

Использование blinding factor и составляет суть приема «слепой под­писи» в дополнение к обычному методу криптозащиты с открытыми ключами. Благодаря использованию «слепой подписи» банк, будучи не в состоянии накапливать информацию о плательщиках, сохраняет воз­можность следить за однократным использованием каждой «монеты» данным клиентом и идентифицировать получателя каждого платежа.. Подобная логика взаимодействия сторон обеспечивает одностороннюю безусловную конфиденциальность платежей. В этой технологии покупатель не распознается даже при злом умысле продавца и банка. В то же время покупатель при желании может идентифицировать себя сам и до­казать факт осуществления сделки, апеллируя к банку. Такая логика призвана воспрепятствовать криминальному использованию электрон­ной наличности.

Дата добавления: 2015-08-02