Недостатки

1. Секторальные ограничения
Основным недостатком электронного бизнеса, является отсутствие роста в некоторых отраслях за счет секторальных ограничений. К примеру, существуют определенные ограничения в продовольственном секторе, на то есть несколько практических причин. Одной из наиболее существенных причин того, что в интернете не популярны продажи продуктов питания, является то, что продукты питания относятся к категории скоропортящихся товаров. Это сильно ограничивает присутствие продовольственных товаров в интернете. Потребитель предпочитает покупать продукты в магазинах и супермаркетах, а не в интернет-магазинах. Такие товары как одежда и бижутерия, покупатель предпочитает перед покупкой примерять и пощупать руками, что невозможно сделать в условиях онлайн-продаж. Существует целый ряд ограничений, препятствующий продажи мебели, крупногабаритных товаров и пр. необходимо свыкнуться с мыслью, что на данном этапе, целый ряд товаров, фактически не может продаваться с помощью средств электронной коммерции.

2. Дорогостоящие решения для оптимизации электронного бизнеса
Чтобы содержать сайт для онлайн-продаж, зачастую необходимо вложить довольно значительные ресурсы в его создание, продвижение, в обучение персонала, в продумывание и оптимизацию логистики и пр.

3. Вопросы, касающиеся безопасности
Многие пользователи нервно вздрагивают, когда речь заходит об онлайн-платежах. К сожалению, периодически появляющиеся сообщения о краже с какого-либо ресурса номеров кредитных карт, не добавляет популярности онлайн-платежам. Различные платежные системы также не всегда удобны для потенциального покупателя, так как это подразумевает открытие аккаунта в конкретной платежной системе, перевод в нее необходимой суммы и пр.

4. Вопросы, касающиеся конфиденциальности
Для проведения онлайн-транзакций, веб-сайты запрашивают адрес вашей электронной почты и другую контактную информацию. Некоторые клиенты покидают ресурс при упоминании о предоставлении личных данных. Известно немало случаев, когда некоторые веб- ресурсы в буквальном смысле торговали личными данными своих клиентов. Подобные факты также способствуют отрицательному имиджу электронной коммерции.

Как видите, как и любой другой вид бизнеса. E-бизнес имеет свой набор плюсов и минусов. Собираясь заняться электронной коммерцией, тщательно проанализируйте текущую ситуацию в том или ином секторе электронной торговли и взвесьте все за и против.

15. Роль электронного бизнеса в мировой экономике и жизни общества.

Стремительное развитие в последние годы современных средств коммуникации ведет к возникновению всемирной информационной магистрали и закладывает основу для создания принципиально новой формы деятельности человека, называемой в настоящее время «цифровой культурой». Под влиянием этих процессов многие традиционные методы работы с информацией объективно претерпевают радикальные изменения. Начало третьего тысячелетия становится периодом осмысления огромных возможностей всемирной компьютерной сети для человечества и их использования в различных областях экономики и международного бизнеса. Одним словом, «мы стоим на пороге новой экономики, которую называют Интернет-экономикой или экономикой цифрового мира, эпохи электронного бизнеса» [1, 85].
Ежегодный бурный рост Интернет-аудитории во всем мире обусловливает объективные трудности анализа ее характеристик — численности пользователей, их национально-демографического состава, возраста, социального статуса. Основная сложность подобных исследований заключается в том, что статистика в Интернете ведется не по «человеческому фактору», а по IP-адресам компьютеров, включенных в Сеть, а точнее — по количеству, характеру и времени их соединений между собой. Поэтому в ряде публикаций соответствующей тематики встречаются расходящиеся и местами противоречивые данные, исходя из которых можно установить лишь общий тренд — число Интернет-пользователей неуклонно возрастает, и их состав становится разнообразнее. По данным последнего отчета компании Comscore о состоянии мировой Интернет-аудитории, количество пользователей Сети во всем мире в декабре 2008 г. достигло 1 млрд чел. Также в исследовании сообщается, что среди всех мировых стран наибольшее количество Интернет-пользователей приходится на долю Китая: 180 млн человек или 18% (почти пятая часть) от мировой аудитории глобальной сети. Второе место по этому показателю занимают США с долей в 16,2%, далее следуют Япония — 6%, Германия — 3,7% и Великобритания — 3,6%

В рамках Всемирной торговой организации термин «электронная торговля» трактуется как производство, маркетинг, логистика и непосредственная продажа товаров и услуг с помощью телекоммуникационных сетей. Международная экономическая организация «Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество» (АТЭС) дает свой вариант значения данного термина: «электронная торговля» относится к коммерческим сделкам, в которые вовлечены как организации, так и физические лица, при условии, что эти сделки связаны с передачей и обработкой цифровой информации, включая текстовые, звуковые и визуальные данные, получаемые из открытых (например, Интернета) или закрытых сетей, которые имеют выход в открытые сети.
Одно из наиболее часто встречающихся определений электронной коммерции выглядит следующим образом: электронная коммерция представляет собой обмен товарами и услугами на базе существующих связей с помощью электронных средств коммуникации между партнерами по бизнесу. В данной статье использован именно этот термин, а понятия «электронного бизнеса» и «электронной торговли» считаются синонимичными.
Электронный бизнес, электронная коммерция и новые виды рыночного взаимодействия означают в настоящее время гораздо больше, чем просто автоматизацию бизнес-процессов и продажу товаров и услуг через Интернет. Это и появление огромного количества новых, недостижимых ранее возможностей, среди которых: оптимизация операций на основе принципов самоуправления и самоорганизации, построение функциональных отношений с бизнес-партнерами (отношений, сокращающих затраты и ускоряющих внедрение инноваций), повышение качества услуг, более полное удовлетворение потребителей и т.п. Невзирая на сложности технико-экономического плана, все большее число российских компаний включают Интернет-коммерцию в перечень используемых инструментов. Причем все большее число фирм применяет Интернет на всех этапах своей деятельности, «для многих компаний вопрос уже заключается не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это выделить и как его распределить» [6, 63].
Взрывной рост числа пользователей Интернет, в первую очередь, за рубежом, открыл новые возможности во взаимодействии с потенциальными клиентами и вывел интерактивный маркетинг на качественно новый уровень. С другой стороны, это привело к большому числу публикаций, в которых говорится о том, что скоро наступит время, когда Интернет и электронная коммерция полностью заменят СМИ как источник информации и магазины для совершения покупок [6, 63].
В настоящее время существует два основных направления использования Интернета в бизнесе: 1) как средства коммуникации, источника справочной информации, средства рекламы и маркетинга для ведения хозяйственной деятельности вне электронных сетей и 2) в качестве инструмента ведения электронного бизнеса, основанного на принципах сетевой экономики. Электронный бизнес развивается в разных секторах экономики и в разных странах с различной скоростью. Многие услуги, например финансовые, могут уже сегодня массово предоставляться в электронном виде, но перевод всего бизнеса на «электронные рельсы» сдерживается из-за сложности решения некоторых проблем, связанных, в частности, с признанием цифровых подписей, необходимых для обеспечения коммерческой тайны, а также ряда других.
Электронный бизнес имеет целью удовлетворение потребностей определенного типа предприятий в определенной экономической и инфраструктурной среде. Российская действительность на эту среду, к сожалению, пока не очень похожа. Прежде всего, для электронного бизнеса нужны электронные предприятия. Автоматизации бизнес-процессов западные предприятия посвятили все последнее десятилетие. Параллельно развивался Интернет. С какого-то момента он позволил связывать электронные системы компаний друг с другом.
На Западе принято условно выделять две различные системы электронного бизнеса: сектор «бизнес-бизнес» (business-to-business или В2В) и сектор «бизнес-клиент» (business-to-consumer или В2С) или попросту розничный сектор (retail sector). Виртуальные магазины — это лишь небольшая часть айсберга. Они наиболее близки и к нашей обыденной жизни и поэтому привлекают внимание потребителей в первую очередь. Реальный же бизнес лежит в сфере business-to-business. По данным исследования компаний Forrester Research, 85% оборота электронной коммерции приходится на взаимоотношения между компаниями, что, в общем, соответствует ситуации в обычном, невиртуальном мире, где на розничные продажи приходится не более 15% торгового оборота [1, 85]. Следует отметить, что далеко не все из многочисленных зарегистрированных Интернет-магазинов являются таковыми в полном смысле слова. Многие представляют собой лишь так называемые Интернет-витрины, информационные сайты, электронные каталоги товаров и прайс-листы. При этом часть из них обслуживает покупателей только на территории своего региона, а другая — вообще не работает, а просто регистрируется на будущее.
Электронный бизнес пользуется большой популярностью у розничных торговцев из-за относительно низких издержек (нет необходимости в торговых площадях, обслуживающем персонале, комиссионных распространителям и т.д.). Кроме того, Интернет позволяет персонализировать отношения с клиентом, который может теперь быстро найти нужные ему товара, узнать их характеристики, заказать технику, изготовленную по определенной конфигурации и отслеживать стадии выполнения заказа.
С точки зрения электронной коммерции в России довольно перспективны электронные платежи, торговля ценными бумагами, банковские услуги, страхование, создание программного обеспечения. Еще один вид бизнеса в Интернет — это так называемая IP-телефония. В этом быстрорастущем секторе уже работают 100 провайдеров. Применение этой технологии существенно снижает стоимость международных разговоров.
Некоторые авторы делают акцент на том, что «В2В формация стала следующим после волны business-to-consumer этапом эволюции электронной коммерции» [7, 45]. Сущность В2В-моделей ведения бизнеса заключается в том, что с развитием Интернет появилась возможность создания объединенных информационных, торговых, расчетных, коммуникационных и других сетей на уровне не только отдельных компаний, но и отдельных отраслей (вертикальная бизнес-модель) или группы однородных компаний (горизонтальная бизнес-модель). При этом наполнение В2В-систем может быть разнообразным — начиная от сайтов, предоставляющих информацию по определенной тематике и систем аукционных торгов, организующих торговлю и обмен сырьем, материалами, оборудованием, услугами и т. д., и заканчивая системами, объединяющими в единое целое промышленные корпорации с большим числом смежных предприятий.
Для успешного развития В2С-систем нужно иметь значительное число частных пользователей, формирующих к тому же достаточный потребительский спрос. Таким образом, требуется не просто широкое развитие соответствующей сети в России, но и наличие развитых платежных систем, служб доставки, законодательное регулирование данной сферы, а также доверие покупателей к этому виду коммерции и соответствующей покупательной способности. В случае же В2В-моделей обязательным условием является только подключение к Интернету ограниченного и заранее известного круга корпоративных пользователей, принимающих участие в реализации конкретного проекта. При этом зачастую не требуется создавать дополнительные расчетные и транспортно-логические системы. Целый ряд В2В-систем, как правило, создается по принципу глубокой специализации и четкого отбора потенциального круга клиентов, в итоге чего финансовый результат формируется в виде комиссионных от более четко просчитываемого оборота и рекламы, что делает прогноз будущих потоков прибыли более достоверным.
Под розничным сектором Интернет-торговли понимаются взаимоотношения массовых пользователей Интернет, включая мелких предпринимателей и население. Непосредственно на данную аудиторию и ориентируется множество Интернет-магазинов, Интернет-рекламы и т.д. Компании, работающие в этом секторе, предлагают покупателям широкий выбор товаров, начиная от коттеджей и заканчивая канцелярскими принадлежностями. К сектору «бизнес-клиент», помимо розничной торговли через Интернет-магазины, следует также отнести такие виды деятельности, как home banking (осуществление банковских операций, не выходя из дома), страхование, брокерские услуги и т.п. В настоящее время розничный сектор является одной из наиболее развитых сфер в электронном бизнесе
В силу низких рыночных барьеров и широкой универсализации конкуренция в В2С-моделях, как правило, огромна, при этом вопросы формирования устойчивых брендов и удержания лояльных клиентов очень сложны, что ведет к высоким затратам на агрессивный маркетинг и рекламу, ценовым войнам и хотя и потенциально высоким, но далеко не блестящим реальным финансовым результатам.
В самом общем виде реализуемые в настоящее время бизнес-модели можно подразделить на следующие виды:
1) вертикальные;
2) горизонтальные;
3) смешанные;
4) инфраструктурные (включая программное обеспечение для В2В);
5) рекламные и маркетинговые;
6) прочие (продажа товаров корпоративным пользователям, услуги по подбору персонала, почтовые услуги, прочие направления) [7, 46].
Проблем и вопросов в отечественном секторе электронного бизнеса пока больше, чем ответов и готовых решений, работающих на практике. В России пока невелико число не только онлайновых покупателей, но и онлайновых продавцов. Аналитики Boston Consulting Groupa выделяют несколько барьеров на пути повсеместного внедрения системы электронных платежей через Интернет в секторе В2С:
— во-первых, это ограниченное использование кредитных карт — наиболее дешевого, привычного и практикуемого на Западе метода расчетов за покупки в сети;
— во-вторых, недоверие и торговцев, и населения к банковской системе, распространяющееся, в том числе, и на предлагаемые банками системы расчетов с использованием расчетных карточек [8, 3].
Торговля со своей стороны опасается отказов покупателей подтвердить платеж по карточке или отказ клиента принять товар, в то время как расходы на его доставку уже осуществлены. С другой стороны, коммерческим банкам и менеджерам электронных расчетных систем пока не удается изменить бытующее среди большинства пользователей мнение о том, что расчеты с применением карточек в Сети более опасны, нежели оплата карточкой покупок в традиционных торговых сетях.
Для российского электронного бизнеса характерен также пока невысокий уровень подготовленности к участию в экономических процессах, односторонние знания о них. Только сейчас в России стали появляться Интернет-компании в Западном понимании — с системой менеджмента, четкой структурой, бизнес-планом и маркетинговой политикой. Наиболее профессиональные игроки кооперируются в группы, которые владеют Интернет-ресурсами и активно привлекают новые.
Сроки окупаемости проектов, ориентированных на Интернет-коммерцию — прежде всего, на торговлю и маркетинг через Интернет, — достаточно длительны по ряду причин. В их числе неразвитость необходимой для электронной торговли инфраструктуры, недостаток доверия со стороны потенциальных покупателей. Сегодня в перспективах электронного бизнеса уже никто не сомневается, но невозможность быстрой окупаемости вложений стимулирует компании к привлечению доходов от рекламы. Серьезным вопросом, связанным с электронной коммерцией на российском рынке, стал некачественный сервис в Интернет-магазинах. Неспособность оказания качественных услуг во многом стала следствием ажиотажа. Сегодня бытует мнение, что в электронной экономике важнее быть первым, чем делать бизнес правильно. Ряд компаний стремится скорее занять рыночную нишу, не медлить, сделать хоть какой-то проект и хоть как-то его запустить. Компании тратят средства лишь на раскручивание Интернет-магазина, не занимаясь серьезными вложениями в соответствующую инфраструктуру.
К сожалению, подобная практика характера не только для России. Западные Интернет-компании уже пережили период кризиса и стремительного падения NASDAQb. Профессор Уортонского университета Джон Дэй, говоря о причинах кризиса западного сектора высоких технологий, отметил, что главная стратегическая ошибка Интернет-компаний состояла в том, что они полагали, будто работают на революционном рынке, тогда как на самом деле речь должна была идти о рынке реформирующемся. Рекомендации, сделанные в свое время профессором Д. Дэем вполне применимы и к деятельности большинства российских Интернет-компаний [9, 88].
Основная разница между названными видами рынков заключается в том, что рынок прорыва создается там и тогда, где и когда новые технологии создают новые товары или услуги, существование которых невозможно без этих технологий. В этом случае создаются новые отрасли экономики, что происходит довольно редко. Большая часть Интернет-компаний таких изобретений не делала, результатом их деятельности стало сокращение издержек или усовершенствование основных параметров функционирования действующих рынков, но не изменение их.
Использование В2В-модели как в чистом, так и в комбинированном виде у нас в стране было бы особенно актуально для компаний автомобиле-, судо- и авиастроения, энергетики, тяжелого машиностроения, а также других отраслей, имеющих значительное количество поставщиков. В случае организации модели с использованием электронных бирж, этот бизнес может быть использован в оптовой торговле продуктами питания, стройматериалами, одеждой и любыми другими, оборот которых трудно организовать в рамках узкоспециализированной торговой системы. По оценкам экспертов, наилучшие перспективы электронного бизнеса в России — в металлургии, фармацевтике и машиностроении [10, 94].
Применение подобных схем в России позволит значительно снизить издержки компаний по поиску торговых партнеров, облегчить управление дебиторской задолженностью. Участие в таких системах кредитных учреждений дает возможность повысить экономическую отдачу сделок за счет снижения уровень комиссионных расходов.
Частичная автоматизация бизнес-процессов, выполненная на многих крупных российских предприятиях, влечет за собой проблему координации данных процессов между собой. К сожалению, не всегда получается создать единое информационное поле внутри предприятия. Тем не менее, недостаточный пока уровень автоматизации далеко не основное препятствие развитию электронного бизнеса в России. В первую очередь, электронный бизнес интересен тем предприятиям, которым важна возможность выбирать поставщиков или расширять круг потенциальных покупателей своей продукции (работ, услуг), и у которых она есть. А в России поиск нового контрагента в ряде случаев невозможен в силу высокой монополизации производства. Если же рассматривать вопросы развития электронного бизнеса в относительно конкурентных условиях, то необходимо учесть, что большей эффективности можно достичь, работая на базе электронной торговой площадки, а не непосредственно с предприятиями, что сегодня происходит значительно чаще. Создание электронных торгово-закупочных или биржевых площадок требует, как минимум, объединения усилий конкурентов. В большинстве отраслей это пока невозможно, что определяет скептическое отношение к электронному бизнесу у руководителей ряда отечественных предприятий.
Все относительно крупные хозяйственные структуры в России вполне самодостаточны и выход во внешнюю среду, подразумевающий открытие, прозрачность, им вряд ли интересен. До тех пор, пока непрозрачность создает для компаний стоимость большую, чем прозрачность, развитие электронных площадок, как и вообще бирж, будет проблематичным. Ведь прозрачный рынок — это благо для экономики в целом, но не для отдельного участника.
Рассматривая электронный бизнес в качестве особого экономического явления, специалисты вынуждены регулярно обращаться к опыту других стран, анализировать достижения и рекомендации, разработанные за рубежом. Применительно к ситуации в России мы можем говорить пока, в основном, о перспективах развития электронного бизнеса, о том, каким он может стать в будущем, и о возможных «болезнях роста», которые сопровождают его развитие. При этом, вполне естественно, возникает вопрос, в какой мере логика развития рынков других стан и событий на них применимы к российским реалиям?
Нам следует развивать собственный сектор высоких технологий, тем более, что, как утверждают многие специалисты, развитие электронной коммерции в России идет более высокими темпами, чем в ряде западных стран: ведь наша страна в определенном смысле идет по проторенной дороге и, следовательно, имеет возможность не повторять чужих ошибок. Конечно, многочисленных проблем нам не избежать. В частности, хотя электронный бизнес и является скорее старым бизнесом в новых условиях, чем явлением, из ряда вон выходящим, тем не менее, он требует особого внимания и мер специального регулирования. Однако любые трудности с лихвой окупятся переходом экономики на качественно новый уровень.
Рассматривая основные проблемы динамично развивающегося электронного бизнеса, а также выделяя ключевые моменты его специфики, мы все больше убеждаемся в том, что эта сфера деятельности заслуживает к себе особого отношения и внимания, являясь уникальным явлением в национальной и мировой экономике. Сегодня с ней уже нельзя не считаться. Становится все более очевидным, что электронный бизнес, как и сам Интернет, уже стал неотъемлемой частью современного мира. Он не заменит обычный бизнес, так же как электронные документы не заменят традиционных бумажных, просто они будут сосуществовать.
Несомненно, у электронного бизнеса в России есть будущее. Более того, сегодня у бизнеса без активного использования Интернет будущего просто нет. И российские компании это понимают.

16. Состояние и перспективы развития электронного бизнеса

Конкуренция с офлайновым (традиционным) сектором и между собой заставляет владельцев электронных магазинов искать новые подходы в организации электронной торговли. Один из основных способов повысить уровень продаж – улучшение сервиса и информационной поддержки покупателей. Это подтверждается результатами опросов, проведенных компанией РосБизнесКонсалтинг. Согласно этому опросу решающими факторами при совершении покупок в электронном магазине являются следующие.

По материалам исследований компании Net Effect Systems приблизительно 6% посетителей сетевых магазинов решаются на покупку, но только 1/3 из них успешно заканчивает этот процесс. Другие 2/3 из-за недостатка необходимой информации о товаре и невысокого уровня сервиса уходят ни с чем. Трехмерность изображения товаров помогает решить указанные проблемы.

Как видим, приведенные выше прогнозируемые оценки, данные специалистами, существенно различаются между собой. Однако если руководствоваться средними оценками роста объема продаж в системе электронной коммерции, то и они производят достаточно большое впечатление. Весьма значительные объемы роста продаж в перспективе в

системе электронной коммерции служат важным стимулом для осуществления инвестиций в развитие этой сферы.

Опыт использования электронной системы для покупки-продажи товаров в России является, как было отмечено выше, достаточно скромным. Россия отстает от США в сфере развития и использования возможностей Интернета на 5-7 лет.

Установление факта своего успеха или неудачи фирмой, занимающейся электронной коммерцией (Интернет-бизнесом), происходит в более сжатые сроки, чем у фирм, использующих традиционные формы бизнеса (часто менее одного года). По сведениям западных специалистов, только 30% Интернет-проектов оказываются экономически эффективными. Основными причинами банкротства подавляющей части фирм, приходящих на электронный рынок, являются следующие:

• серьезный пробел в знаниях начинающих коммерсантов о разнообразных особенностях осуществления бизнеса посредством сети Интернет;
• неквалифицированное проведение необходимых экономических и финансовых расчетов, связанных с обоснованием эффективности создания и функционирования электронной коммерции;
• отсутствие достаточной по объему и точной по содержанию необходимой информации о потенциальных покупателях, а также о наиболее целесообразных способах взаимодействия с ними;
• недостаток сведений о конкурентах;
• недооценка фирмой важности выработки предварительно эффективной стратегии проведения рекламной кампании;
• отсутствие достаточного практического опыта работы в системе Интернет.

По мнению специалистов США, электронная коммерция выступает в качестве ограничителя роста темпов инфляции.

По прогнозам компании Anderson Consulting, через 5 лет примерно 90% продаж товаров и предоставления услуг и 83% поставок будут осуществляться с помощью технологий электронного бизнеса. Согласно данным, приведенным в, в 2001 г. через виртуальные магазины ожидается продажа реальных товаров на сумму $200-350 млрд. В результате ожидается рост оборота рынка электронной коммерции за пять лет примерно в 100 раз. Причем на сектор «бизнес-покупатель» (В2С) придется 10-15% от этой суммы, в остальном оборот будет связан преимущественно с продажами товаров в секторе «бизнес-бизнес» (В2В). В 2003 г., согласно исследованиям, выполненным компанией ЮС, оборот электронного бизнеса достигнет $1300 млрд.

Прогнозируется значительный рост оборота в рекламном бизнесе. В масштабе всего Интернета объем рынка предоставляемых рекламных услуг достигнет $8,9 млрд.

По оценке инвестиционного банка Brunswick Warburg, «оборот российских Интернет-магазинов в 2001 г. вырастет до $176 млн; в 2002 г. – до $392 млн, в 2003 г. – уже до $900 млн».

Деятельность компаний, работающих в сети Интернет, характеризуется высоким уровнем капитализации по сравнению с традиционно работающими компаниями. Для сравнения масштабов капитализации Интернет-компаний и компаний, работающих на традиционном рынке, обратимся к данным, приведенным компанией Forester Research.

Деятельность Интернет-компаний в настоящее время отличает то, что достаточно большая их часть завершает каждый год со значительными убытками. Благодаря многократному росту объема продаж (в отдельных случаях отмечен 100-кратный рост) и постоянному увеличению их доли присутствия на целевом рынке возрастает по экспоненте и акционерная стоимость Интернет-компаний. Такое положение дел позволяет им оставаться на рынке за счет постоянного привлечения достаточно больших по объему инвестиций. Стоимость акций этих компаний на фондовом рынке достаточно быстро растет. Значение показателя прибыли в такой ситуации не является главенствующим. На первый план выходит показатель стоимости бизнеса (Интернет-компаний).

На сегодняшний день в российской части Интернета насчитывается примерно 1500 электронных магазинов (по каталогу на magazin.ru).

По данным InfoArt, опубликованным 10 марта 2000 г., на вопрос о предпочтительном способе оплаты товара в электронном магазине мнения пользователей Интернета разделились следующим образом.

В то же время на вопрос компании InfoArt News Agency о необходимости пользоваться платежной карточкой для расчетов с электронным магазином респонденты ответили следующим образом.

Таким образом, из приведенных опросов видно, что Интернет-покупатели сегодня предпочитают оплачивать товары, приобретенные в электронных магазинах, после их доставки.

По данным РосБизнесКонсалтинг, на вопрос о том, что послужит для вас решающим фактором покупки в электронном магазине, мнения распределились следующим образом.

Как видно из приведенной выше таблицы, почти одинаковое количество опрошенных при покупке товаров в электронных магазинах обращает внимание на такие факторы, как удобство выбора товара, цена, удобство и оперативность доставки.

17. Типовая схема работы электронного магазина

При помощи браузера покупатель заходит на web-сайт интернет-магазина. Сайт содержит электронную витрину, на которой представлен каталог товаров и необходимые элементы интерфейса для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения через Интернет платежей, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и интерактивной помощи.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара ему требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. Для защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу, например, по протоколу SSL. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе с электронной витрины поступает в торговую систему интернет-магазина. Там осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю, необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону.

Если магазин имеет возможность оплаты покупки по сети, тогда на этапе оплаты подключается платежная система. После сообщения о проведении виртуального платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.

В целом, систему электронной торговли можно разделить на три основных элемента: интернет-магазин с электронной витриной и торговой системой, система оплаты покупки, система доставки товара.

Рассмотрим каждую из этих составляющих более подробно.

Дата добавления: 2015-08-02