Читайте также:
|
Девиз «Качество не требует денег» - этот девиз он объяснял так, всегда дешевле сделать с первого раза, чем несколько раз переделывать потом. Качество не требует денег, когда основывается на предупреждение (дефектов, а следовательно и затрат). Кросби подчеркивал важность:
- выполнения проекта правильно, т.е. в соответствии с потребностями потребителя и в рамках производственных возможностей;
- выявления и исключения источников потерь, а также долговременной экономии, благодаря эффективному и постепенному совершенствованию технологии;
- удовлетворения потребителя, трата денег и сил для удовлетворения потребителя окупит себя в будущем.
Кросби исходил из того, что любой дефект имеет причину, следовательно, если устранить причину можно предупредить дефект. Программ Ф. Кросби называлась «Нуль дефектов» и применялась в военно-промышленном комплексе США. Этапы программы:
1. Организация управления. Кросби говорил об установление договорных обязательств в руководстве, выяснение роли и ответственности руководства в области обеспечения качества. Политика в области качества должно быть утверждена как же, как и финансовая политика.
2. Создание команды в борьбе за качество с целью устранения «препятствий на дороге». В эту команду должны входить представители всех подразделений.
3. Создание средств для измерения уровня качества. Анализ имеющихся и потенциальных проблем в области качества и методов их устранения. Сравниваются данные об отклонениях с входной информацией. Дефекты необходимо систематизировать по степени важности, причинам возникновения и ответственности.
4. Сбор данных о затратах, связанных с качеством. Общая сумма затрат на качество не должна превышать 2,5 % (гарантийные обязательства, переработка, контроль, испытания, оборудование). Если затраты превышают указанный предел, необходимо увеличить возврат продукции на такую же сумму.
5. Осознание важности качества (после подсчета затрат и анализа проблем).
6. Ввод корректирующих воздействий. Начинать предупредительные действия необходимо с тех проблем, которые вы знаете. Сначала необходимо устранять наиболее важные проблемы, или дающее максимальный эффект.
7. Планирование программы «Ноль дефектов». Переход от улучшения качества к исключению дефектов.
8. Подготовка специалистов по качеству (контролеров). Обучение: измерениям уровня качества, показателей затрат на качество, корректирующие воздействия ответственность.
9. Учреждение дня «нулевых дефектов».
10. Определение целей. Наметьте задачи и этапы достижения «нулевых эффектов». Специалистам по качеству следует обсудить с сотрудниками «специфические» (конкретные для каждого работника цели в области качества). Добровольные обязательства по сокращению брака.
11. Устранение причин ошибок для исключения их повторения. Анализ 10 этапа.
12. Оценка деятельности. Выделение сотрудников, внесших особый вклад.
13. Советы по качеству (аналог кружков качества).
14. Повторите все сначала, когда система начнет терять устойчивость.
4 постулата Кросби:
1. Качество следует определить как соответствие требованиям, а не как ценовое свойство.
2. Система качества подразумевает предупреждение, а не оценивание.
3. Рабочим стандартом качества является нуль дефектов, а не достаточная близость к нулю.
4. Стандартом для измерения качества является цена несоответствия, а не коэффициенты.
Дата добавления: 2015-08-02; просмотров: 96 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Арманд Фейгенбаум (Feigenbaum Armand). | | | Особенности отечественных систем управления качеством |