Непроизводст. сфера и ее место в эк-ке. Класс-ция услуг и их харак-ки

Непроизводственная сфера - сфера прилож. труда,в котор. в рамках производст-х отнош-й произв-ся как материаль-е, так и не матер-ые услуги, а также организ-я обслуж-я процессов потребл-я с целью удовлет-я спроса населения.Фун-ции непроиз-ой сферы: 1. Распред-е и обмен (торговля) 2. Потребительские услуги 3. Охрана здоровья населения 4.Просвящение 5. Управление и охрана общественного порядка Услуга- это люб. деят-ть, котор. одна сторона может предложить другой, неосязаем. действия, не приводящ. к владен. чем-либо. В связи с ростом торговли, резко возрос обмен услугами: научно- техническими, производственными, коммерческими, финансово –кредитного характера. Активная торговля машинами и оборудованием породило ряд новых услуг, таких как инжиниринг, лизинг, консалтинг,информационно- вычислительные услуги. Опираясь на информационные технологии и телекоммуникации, многие виды услуг перешагнули национальные границы интегрируются глобальный рынок. Мощный толчок этому процессу дают интернет и другие сетевые системы передачи информации. 50% экономики занимает сфера услуг в развитых странах, в странах туристической направленности. В сфере услуг занято большинство населения страны. Особенности услуг: 1. Неосязаемость. В целях снижения неопределенности производит. услуги может прибегнуть к следующ. инструментам воздействия(внутреннее убранство офиса, интерьер, оборудование, информация, цена, персонал). 2.Неотделимость от источника или производителя На оказании услуги влияет и продавец и клиент в процессе их взаимодейсвия. 3. Несхохраняемость услуги. Ценность услуги не изменяется в случае не потреблении её. 4. Не возможность складирования и транспортировка (не приводит к владению) 5. Непостоянство качества. Система постоянства качества может включать: подбор персонала, его обучение квалификация, разработка стандарта процесса обслуживания, контроль степени удовлетворения клиента. Классификация услуг: 1.Характер произ-ва услуги. Степень требуемого контакта: А. услуги базир. на использ. человеческого труда (выполнен. не квалифицир. работниками,квалифиц. работниками(о/р),профессион. работникми (образ., о/р). Б. Автоматизиров.(с помошью квалифик. персоналом,с помощью относит неквалифицир.). 2. Присутствие клиента во время оказания услуг. (сомообслуживание, салон красоты, химчистка, ремонт б/т) 3.По степени осязаемости не осязаемости услуги. (образование/культура, протезирование, банковская сфера, ремонт одежды) 4.Классифик. основ. на дифференц. признаке продуктов предложен. (чистый осязаем. продукт-не предпол. оказания услуги, осязаемый продукт с предоставление сопуств. услуг, основн. услуга с незначит. сопуств. тов-ми-авиоперелеты, чистая услуга-массажист). 5. На кого направлен. (для удовлетор. личных потребн,коллективных, общ. потребн.) 6. Принадлеж. к той или иной отрасли: 1.Бытовые, 2.Транспортные, 3.Услуги связи, 4.Жилищно-комун. услуги, 5. Услуги культуры, 6.туристические услуги, 7. Физической культуры и спорта, 8. Медицинские (ветеринарные),9. Правов. направлен,10. Услуги банка,11. У.образования, 12торговли общественного питания,13 Прочие.

Дата добавления: 2015-08-02