Тема 17. Основные подсистемы этикета

План

1. Подсистемы этикета

2. Вербальный этикет

3. Мимика и жесты

4. Организация этикета в пространстве

5. Этикетная атрибутика

Подсистемы этикета:

• речевой, или вербальный этикет.
• мимика и жесты.
• организация пространства в этикете (или этикетная проксемика).
• этикетная атрибутика (или мир вещей в этикете).

Вербальный этикет: значение

Притча о мудром и находчивом Эзопе (раб знатного купца)

Слово: унижение и возвышение человека

Дипломат: его слово может наладить мирные отношения и вызвать войну.

«Язык мой – враг мой»

«Слово не воробей: вылетит – не поймаешь»

Как говорит человек

Интеллигентная, воспитанная личность

Эмоциональная, многословная речь

Спокойные, аргументированные высказывания

Риторические усиления (риторика – ораторское искусство)

«изобрести, расположить, украсить» (Цицерон)

Приемы риторики

n Вопросы и ответы к воображаемому партнеру

n Юмор

n Театральность

n Восклицание, умолчание

n Фразеологические обороты, пословицы

n Цитаты

n Инверсия

n Жаргон

n Архаизмы

Проблемы при общении

n Дискомфорт

n Отсутствие настроенности на собеседника

n Наличие отвлекающих факторов

n Вынужденные паузы

n Социально-психологические различия

n Разница в образовании, интеллекте

n Высказывания невпопад, неудачные шутки и др.

n Монополизация беседы одним из партнеров

n Другие

Разговор по телефону: особенности общения

Существенно отличается от непосредственного общения, не видно реакции собеседника

Возможно наличие помех, необходимость переспрашивания

Другие

Разговор по телефону: правила

Ведется в период суток 8.30 - 22.30

Необходимо представиться

Вежливость («Чем могу помочь» и др. формулы)

Первым заканчивает разговор тот, кто звонил

Разговор по телефону: не рекомендуется

Спрашивать: «Какой это номер?»

Отвечать: «Минутку!» (рекомендуется: «Я перезвоню через несколько минут»)

Грубить: «Никого нет», «У нас обед», «Я здесь посторонний» и т.д.

Класть трубку после набора номера, не услышав 5-6 длинных гудков

Служба Гэллапа: рейтинг наиболее раздражающих речевых привычек

Манера говорить быстро	66%
«Гнусавый» голос	67%
Использование слов-паразитов	69%
Монотонный голос	73%
Манера бормотать	80%
Употребление крепких выражений	84%
Манера перебивать других	88%

Говорящие жесты как источник информации (А.Пиз, Австралия)

С помощью слов передается	7% информации
Тон голоса, интонация передают	38% информации
Мимика, жесты, поза передают	55% информации

Говорящие жесты

Корпус наклонен вперед – сигнал к окончанию встречи

Покачивание, закидывание рук за голову – неуверенность или наглость

Рука по щекой – продолжение беседы

Рукопожатие (доверие, дружелюбие, неформальные отношения)

Частые кивки головой – ускорение беседы

Медленные кивки – согласие и заинтересованность

Говорящие жесты

Приподнятый вверх указательный палец – стремление прервать партнера

Барабанить пальцами по столу выражает незаинтересованность

Закрывание лица – чувство стыда, стремление «погрузиться в себя»

Расстояние между собеседниками: зоны

n Интимная

n Личная

n Социальная

n Официальная

Удобное расстояние для беседы

n Жители США – 1,2 м

n Жители стран Центральной и Северной Европы – 1 м

n Жители Италии – 0,60 м

Жестикуляция и обнажение головы

Испокон веков люди приветствовали друг друга.

С приветствия начинался любой вид общения, и поэтому этот элемент этикета существовал во все времена.

Люди обозначали узнавание друг друга словами и жестами.

Слова не всегда были четко регламентированы (пожелания здоровья и благополучия).

Жестикуляция и обнажение головы

Средневековый рыцарь, желая показать, что он находится среди друзей и ему нечего опасаться, снимал шлем или поднимал забрало.

Дворянин снимал или приподнимал шляпу с целью обозначить, что он находится в кругу друзей.

Позже шляпу стали снимать перед вышестоящим лицом, приветствуя равного себе, к ней лишь притрагивались.

Женщин всегда приветствовали, снимая головной убор

Даже абсолютные монархи Франции, не снимавшие шляпы ни перед кем, дотрагивались до нее при появлении дамы.

Рукопожатие и поцелуй руки

Обычай рукопожатия имеет еще более древнюю историю и первоначально представлял протянутую невооруженную ладонь с вытянутыми пальцами правой руки в знак отсутствия враждебных намерений

Множество средневековых ритуалов (например, принесение оммажа), включавших в себя вкладывание своих рук или руки в руки другого человека (покорность и повиновение), оказало влияние и на трансформацию жеста приветствия

Рукопожатие и поцелуй руки

Вышестоящему лицу или даме целовали руку (является очень древней традицией), равному ее пожимали.

Традиция: младший по возрасту или положению никогда не протягивает руку первым, так как ее могут просто не принять.

Раньше было принято целовать руку любой женщине равного или высшего по отношению к мужчине ранга

В 19 в. поцелуй руки сохранился только по отношению к замужним дамам, при приветствии девушек ограничивались поклоном.

Поклоны и коленопреклонение

Изначально посредством поклона обозначалось признание первенства другого.

Самые сложные церемонные поклоны порой включали в себя коленопреклонение или падение ниц, совершавшееся перед монархом или при отправлении религиозных обрядов.

В средние века существовали ритуалы поклона в процессе исполнения различных церемоний, но принцип «чем выше приветствуемая персона, тем ниже поклон» был общим.

В разные периоды, соревнуясь друг перед другом в учтивости, дворяне иногда исполняли целые ритуальные танцы, стремясь засвидетельствовать друг другу свое уважение.

Поклоны и коленопреклонение

Поклон, как правило, сопровождался снятием головного убора или прикосновением к нему. Вышестоящий отвечал на него кивком головы.

Дама слегка склонялась, а приветствуя более знатного или старшего, делала реверанс.

Реверанс как форма поклона, принятая для молодых девушек, сохранился в 19 в.

Постепенно, с демократизацией этикетных норм, среди равных стало принято лишь слегка наклонять корпус при приветствии.

Поцелуй как форма приветствия

В разные времена в качестве одной из форм приветствия в Европе получают распространение поцелуи.

Так здоровались друг с другом женщины, иногда приветственные поцелуи распространялись более широко.

Например, в Англии в 16 в. гость, пришедший в дом, целовал не только хозяина, хозяйку и их детей, но даже и домашних животных.

Право первенства при приветствии

Каковы бы ни были формы приветствия в разные эпохи, основополагающий принцип всегда оставался одним:

младший по возрасту или рангу всегда приветствовал первым.

Проигнорировать приветствие во все времена считалось оскорблением, поэтому к 19 в. сложилось правило, по которому дама должна была здороваться с мужчиной первой, так как только она могла решить, признавать знакомство с ним или нет.

Ритуал прощания

Ритуал прощания, тесно связанный с приветствием, в зависимости от обстоятельств включал в себя поклон, поцелуй руки или прощальное рукопожатие.

Для выражения почтения еще в средние века было принято провожать уходящего, и зачастую в средневековом этикете эти провожания становятся взаимными и долгими.

Буржуазный этикет постепенно отвергает эту крайность.

Титул при обращении

Тесно связано с приветствием и обращение, так как оно также предполагает подчеркнутое узнавание человека.

Обращаясь к кому-либо, всегда необходимо было четко помнить и произносить его имя и титул, так как ошибка в названии титула могла быть чревата самыми неприятными последствиями.

Лорд Честерфилд в 18 в. предостерегал сына от невнимательности в названии титула собеседника, поскольку ошибки, равно как и краткие ответы типа «да» и «нет», являлись оскорбительными, обнаруживая непростительную забывчивость или неуважение.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ, ПРАКТИЧЕСКИХ, ЗАНЯТИЙ, СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Дипломатия и дипломатическая служба.

1.1. Определение понятия «дипломатия». Происхождение дипломатии: история белорусской дипломатической службы.

1.2. Профессия дипломата.

1.3. Подготовка дипломатических кадров.

2. Государственные органы внешних сношений.

2.1. Виды госорганов.

2.2. МИД РБ. Другие госучреждения.

3. Дипломатические представительства и их характеристика.

3.1. Виды, особенности, установление дипломатических отношений.

3.2. Виды дипломатических представительств.

4. Дипломатический корпус. Дипломатические привилегии и иммунитеты

4.1 Состав.

4.2 Дуайен, функции.

4.3. Особенности по конвенции и в дипломатической практике.

5. Консульская служба и другие службы дипломатических представительств

5.1. История становления института консульства. Современная консульская служба.

5.2. Виды консульских учреждений. Консульские функции. Функции консула Республики Беларусь.

5.3. Почетный консул.

6. Основные направления деятельности дипломатических представительств.

6.1. Конвенциональные функции.

6.2. Информационная работа.

6.3. Организация торгово-экономических связей, культурного и научного обмена.

7. Международные переговоры как средство дипломатии.

7.1. Переговорный процесс, его основные цели и проблемы.

7.2. Переговорные документы.

7.3. Особенности национальных переговорных стилей.

7.4. Пути урегулирования международных споров.

8. Дипломатические документы и переписка.

8.1. Документы дипломатической переписки.

8.2. Основные дипломатические документы: Меморандум. Памятная записка. Приглашение. Аналитическая записка.

9. Дипломатический протокол и этикет.

9.1. Сущность и значение дипломатического протокола.

9.2. Протокольные нормы приема иностранных дипломатов, делегаций, государственных деятелей.

9.3. Визиты.

9.4. Виды дипломатических приемов.

Название тем	Количество часов	Лекции число, месяц, год	Количество часов	Семинарские число, месяц, год
1. Введение Дипломатия и дипломатическая служба, профессия дипломата		10.02.11 16.02.11		2.03.11 16.03.11
2. Государственные органы внешних сношений		17.02.11		30.03.11
3. Дипломатические представительства и их характеристика		24.02.11 3.03.11		13.04.11 27.04.11
4. Дипломатический корпус Дипломатические привилегии и иммунитеты		10.03.11 17.03.11		11.05.11 12.05.11
5. Консульская служба и другие службы дипломатических представительств		24.03.11		19.05.11
6. Основные направления деятельности дипломатических представительств		31.03.11 7.04.11		25.05.11 26.05.11
7. Международные переговоры как средство дипломатии		14.04.11		2.06.11
8. Дипломатические документы и переписка		21.04.11		8.06.11
9. Дипломатический протокол и этикет		28.04.11 5.05.11		9.06.11 15.06.11
Итого

Список рекомендуемой литературы

Законы и Соглашения

1. Положение о Министерстве иностранных дел Республики Беларусь утверждено постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 31.07.2006 №978 // Нац. реестр правовых актов Республики Беларусь, 2006. №5/22727.

2. Положение о дипломатической службе Республики Беларусь. Указ Президента Республики Беларусь от 15.05.2008. №276 «О некоторых вопросах дипломатической службы Республики Беларусь» // Нац. реестр правовых актов Республики Беларусь, 19 мая 2008. №1/9707.

3. Консульский Устав Республики Беларусь. Указ Президента Республики Беларусь от 23 января 2009. №52 // Нац. реестр правовых актов Республики Беларусь, 2009. №27, 1/10431.

4. Положение о дипломатических представительствах и консульских учреждениях Республики Беларусь. Указ Президента Республики Беларусь от 12 июня 2006. №385 // Нац. реестр правовых актов Республики Беларусь, 2006. №92, 1/7668.

Учебная литература

1. Дипломатическая служба Республики Казахстан. Учебное пособие / Под общей редакцией К.К. Токаева. – А.: «Дом печати «Эдельвейс». 2004. – 544 с.

2. Попов, В.И. Современная дипломатия: Теория и практика. Дипломатия – наука и искусство. Курс лекций. – 2-е изд., доп. – М.: Междунар. отношения, Юрайт-Издат, 2006. – 576 с.

3. Михалькевич Г.Н. Протокол и этикет международного общения: учеб. пособие / Г.Н. Михалькевич. – 2-е изд. испр. и доп. – Минск: РИВШ, 2009. – 260 с.

4. Фельтхэм Р.Дж. Настольная книга дипломата / Пер. с англ. В.Е. Улаховича. – Мн.: ООО «Новое знание», 2000. – 304 с.

5. Трухачев В.И., Лякишева., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры: уч. пособие. 5-е изд., перер. и доп. – М.: Финансы и статистика; Ставрополь: АГРУС, 2007. – 224 с.

6. Семилетников Н.А. Дипломатический и деловой протокол: учебное пособие. – Мн.: Академия управления при Президенте Республики Беларусь. 2008. – 151 с.

7. Елемесова Ж.С., Елемесов А.К. Церемониал, протокол, этикет. – Алмамы: ТОО Print–S, 2005. – с. 294.

Дополнительная литература.

1. Майский И.М. Воспоминание советского дипломата, 1925–1945 гг. 2-е изд. – М.: Международные отношения, 1987. – 784 с.

2. А.А. Громыко – дипломат, политик, ученый. Материалы научно-практической конференции, посвященной 90-летию со дня рождения А.А. Громыко. М.: МГИМО (университет); РОССПЭН, 2000. – 232 с, пл.

3. Уткин А.И. Дипломатия Вудро Вильсона. – М.: Международные отношения, 1989. – 320 с. (из истории дипломатии).

4. Дипломатический словарь: в 3-х т. / под ред. А.А. Громыко. М., 1984, 1986.

5. Дипломатический словарь Беларусь. В 2-х т. Мн. 1998.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1. Определение понятия «дипломатия». Происхождение дипломатии: история белорусской дипломатической службы.

2. Профессия дипломата.

3. Подготовка дипломатических кадров.

4. Виды госорганов внешних сношений.

5. МИД РБ. Другие госучреждения.

6. Установление дипломатических отношений. Виды дипломатических представительств.

7. Ранги и должности в диппредставительствах.

8. Дуайен, функции.

9. Агреман. Указы о назначении послов, аккредитация главы диппредставительства.

11. История становления института консульства. Современная консульская служба.

12. Виды консульских учреждений. Консульские функции. Консульские представительства Республики Беларусь за рубежом.

13. Почетный консул.

14. Конвенциональные функции.

15. Информационная работа, источники дипломатической информации.

16. Организация торгово-экономических связей, культурного и научного обмена.

17. Переговорный процесс, его основные цели и проблемы.

18. Переговорные документы.

19. Особенности национальных переговорных стилей.

20. Пути урегулирования международных споров.

21. Документы дипломатической переписки.

22. Основные дипломатические документы: Меморандум. Памятная записка. Приглашение. Аналитическая записка.

23. Сущность и значение дипломатического протокола.

24. Протокольные нормы приема иностранных дипломатов, делегаций, государственных деятелей.

25. Визиты.

26. Виды дипломатических приемов.

27. Дипломатический корпус.

28. Венская конвенция 1961 о дипломатических привилегиях.

29. Дипломатический иммунитет.

30. Дипломатические контакты.

31. Новое в современной дипломатии.

32. Иммунитеты и привилегии консульских учреждений.

Дата добавления: 2015-08-10