Объясните правила.

Скажите: «Посредничество даст вам шанс сотрудничать и лучше узнать друг друга. Вы сможете попытаться найти такое решение, которое будет выгодным для каждого из вас. Посредничество позволит вам обоим одержать победу».

Объясните основные правила посредничества. Скажите: «Перед тем как начать, мы хотим познакомить вас с несколькими правилами, которых мы будем придерживаться в ходе сеанса посредничества. Мы, посредники, должны соблюдать следующие правила:

— Мы не можем принимать сторону одного из вас или выносить какие-либо оценки.

— Все сказанное здесь останется конфиденциальным. Есть также правила, которые относятся к вашему участию в сеансе посредничества:

— нельзя никого обзывать, оскорблять или издеваться над кем-либо;

— запрещается перебивать говорящего;

— ведите себя честно и уважительно;

— стремитесь решить стоящую перед вами проблему;

— все сказанное здесь остается конфиденциальным.»

Спросите у каждого участника, согласен ли он с этими правилами.

4. Выслушайте содержание конфликта. Каждая сторона излагает, что произошло и какие эмоции он (она) испытывает. Посредник обобщает сказанное и спрашивает, верно ли он передал смысл сказанного.

5. Попытайтесь обнаружить общие интересы. Задайте вопросы типа: Если бы вы были другим участником, что бы вы сейчас чувствовали? Чего вы хотите добиться в результате конфликта? По поводу каких пунктов вы оба согласны?

6. Обдумайте возможные решения. Скажите: «Теперь посмотрим, насколько наше нынешнее понимание ситуации отличается от того, что мы представляли себе в начале сеанса. Давайте обдумаем возможные решения конфликта».

Объясните методику поиска решения, укажите, что следует делать: произносите каждую идею, которая придет вам в голову. Старайтесь обдумать как можно больше идей. Не оценивайте ни одну идею как плохую или хорошую. Пока не говорите об идеях, просто произносите их. Один из посредников записывает все идеи в «Списке идей».

7. Найдите решение. Предложите участникам оценить возможные решения. Спросите: Каковы положительные и отрицательные последствия каждого решения? Какое решение направлено на удовлетворение интересов каждого из вас?Предложите участникам выбрать решение, с которым они оба больше всего согласны. Проверьте, насколько это решение: реалистично и осуществимо, конкретно. Если они не могут прийти к согласию относительно решения, вы можете предложить им попытаться найти еще несколько идей или вариантов.

8. Изложите на бумаге. Если соглашение достигнуто, объявите его вслух и запишите в «Решение комиссии посредничества». Всегда заполняйте вместе с учениками анкету «Что нового узнали участники конфликта». Поздравьте обоих учеников!

9. Оформите документацию. Положите Соглашение в отведенное для этого место. Заполните форму «Как прошло посредничество». Побеседуйте с консультантом о посредничестве (о положительных и отрицательных аспектах вашей работы).

10. Поздравьте себя с успехом. Поздравьте себя: вы проделали огромную и очень важную работу! Если нужно, вы можете сделать упражнение для снятия напряжения.

Коммуникативные навыки в урегулировании конфликтов

Рефлексивное слушание – обратная связь с говорящим, при котором слушающий, активно использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения.

Дата добавления: 2015-08-10