Барьеры- щиты в общении

Теоретические сведения

Барьеры-щиты в общении имеют характер отношений «субъект – Субъект» и являются результатом психологической защиты адресанта.

1) Барьер двойника заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем от делового партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте. Но он ведь другой. Его позиция в этой ситуации определяется его нравственными нормами и установками.

Чтобы барьер двойника не появлялся в вашем общении, нужно развивать свои способности к децентрации.

2) Барьер авторитета. Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым. Таким образом, доверие и недоверие как бы персонифицируются, они зависят от того, кто говорит. В то же время общеизвестно, что чем меньше слушающий думает, что его хотят убедить в чем-либо, тем больше он доверяет говорящему.

Также следует отметить, что довольно часто для эффективности общения бывает полезным признать и даже подчеркнуть авторитетность собеседника. Упоминание о значимости и ценности для вас его мнения разобьет много преград на пути взаимопонимания.

3) Барьер неверного истолкования намерений собеседника. Для того чтобы не ошибиться, нужно четко представлять, что от вас ожидает ваш собеседник, а не спешить с выводами и главное – не выдавать желаемое за действительное.

4) Барьер модальностей возникает тогда, когда человек не задумывается о приоритетном канале восприятия информации.

Знание того, что у каждого человека есть определенный приоритетный канал восприятия, делает нас терпимее, а умение его определять позволяет найти адекватный язык общения с конкретным собеседником, сделать контакт с ним не только бесконфликтным, но и эффективным.

Для того чтобы в коммуникации не возникал барьер модальностей, нужно передавать информацию:

· в той модальности, в которой она будет легче всего воспринята слушателем;

· в той форме, в которой она ему наиболее понятна;

· в том темпе, в котором он приемлет.

5) Барьер недостаточного понимания важности общения. Этот барьер возникает, во-первых, как следствие ложной установки руководителя высшего звена, считающего, что полную информацию подчиненному сообщать необязательно; во-вторых, вследствие недооценки им общения как социально-психологического механизма управления людьми.

6) Логический уровень непонимания. Еще одной причиной неэффективности общения может быть логический уровень, который вызывается неприятием одним из участников общения логики и аргументов другого. Если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики, то мы его не только отказываемся понимать, но и эмоционально воспринимаем его отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна – правильная, т.е. наша.

Тем не менее, каждый человек живет и думает по своей собственной логике. Однако в общении, если эти логики не соотнесены или у человека нет ясного представления о логике собеседника (точнее, об ее отличиях от его собственной) может возникнуть барьер логического уровня непонимания.

Полно и четко аргументировать с учетом логики восприятия собеседника может помочь разрушить этот барьер общения.

7) Неумение выражать свои мысли очень мешает общению.

Гельвеций говорил: «Требуется гораздо больше ума, чтобы передать свои идеи, чем чтобы иметь их… Это доказано тем, что существует много людей, которые считаются умными, но пишут очень плохие сочинения».

Если этот барьер возник на пути нашего общения с кем бы то ни было – обратим внимание сначала на себя.

Потом наберемся терпения и постараемся использовать все свое умение слушать и задавать вопросы, чтобы получить от партнера необходимую информацию.

8) Неумение слушать проявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и перестает реагировать на ваши слова.

Компенсировать неумение собеседника СЛУШАТЬ можно только своим искусством ГОВОРИТЬ.

Вопросы, задания, упражнения

1. Классифицируйте барьеры-щиты, дайте им краткую характеристику. Приведите примеры.

2. В одном из классических экспериментов одно и то же высказывание о вреде разных видов сигарет приписывалось разным людям: владельцу табачной фабрики, специалисту по рекламе и ученому.

Как вы думаете, кто в большей степени пользовался доверием у публики и почему? Назовите вид барьера-щита.

3. Сформулируйте типичные ошибки коммуникантов, приводящие к барьерам-щитам, и приемы преодоления этих барьеров.

4. Выработайте тактику поэтапного решения проблем общения, в котором имеют место барьеры-щиты.

5. Осуществите поэтапное решение проблем «барьерного» общения коммуникантов в ситуациях, где:

· Источник возникновения барьера общения – слушатель.

Барьер – логический уровень непонимания.

· Источник возникновения барьера общения – слушатель.

Барьер – неумение выражать свои мысли.

· Источник возникновения барьера общения – слушатель.

Барьер – неполная концентрация внимания.

6. Что можно посоветовать коммуникантам, чтобы они сумели избежать появления в своем общении барьеров-щитов и к кому в первую очередь вы обратитесь с этими советами: к адресанту или адресату?

7. Подготовьте для обсуждения проблемные коммуникативные ситуации с барьерами-щитами. Вопросы для обсуждения сформулируйте сами, исходя из описанных случаев. Все ли барьеры-щиты преодолимы? Преодоление каких барьеров-щитов требует особой тщательности?

8. Расскажите о своем опыте преодоления барьеров-щитов в общении. Проблемные ситуации обсудите.

9. Ответьте на вопросы аналитического теста. На основе полученных результатов составьте себе «коммуникативные» рекомендации (см. тест «Анализ умения понимать людей» в разделе «Задания и упражнения для самостоятельной работы»).

ЗАДАНИЯ И УПРАЖНЕНИЯ
ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

I. Умение видеть, разрушать или обходить барьеры в общении – это, по сути, продолжение риторического, коммуникативного образования. Поэтому рекомендации по организации самостоятельной работы будут традиционны, а именно:

ü Заведите тетрадь.

ü Учитесь работать с зеркалом.

ü Учитесь видеть себя со стороны:

· своими глазами – для самоанализа,

· глазами собеседника.

ü Учитесь слышать себя со стороны:

· для самоанализа,

· чтобы понять, как вас слышит и понимает собеседник.

В тетрадь на соответствующие «памятные страницы» заносите:

o результаты анализа, выводы,

o памятки,

o цитаты,

o вопросы.

Например: Задание:

Спроецируйте данные высказывания на логику восприятия:

· «Человек, которому кажется, будто он очень ясно излагает мысли, не всегда бывает понятен другим, потому что он идет от мыслей к словам, а слушатель – от слов к мыслям» (Н. Шамфор).

· «Говори не так, как тебе удобно говорить, а так, как слушателю удобно воспринимать» (Скилеф).

· «Логика – это, видимо, умение доказать какую-то истину, а красноречие – это дар, позволяющий нам овладеть умом и сердцем собеседника, способность втолковать или внушить ему все, что нам угодно» (Ж. Лабрюйер).

Памятка:

1. Великие о слове и делах:

· «Всякое слово, если за ним не будет дел, представляется чем-то напрасным и пустым» (Демосфен).

· «Не говори всегда, что знаешь, но знай всегда, что говоришь» (Клавдий).

· «Интерес является могучим чародеем, который меняет форму всех предметов в глазах всех тварей земных». (Гельвеций)

· «Громкие слова не всегда влекут за собой громкие дела» (Ф. Купер).

· «Судить о человеке следует не по его мнениям, а по тому, что делают из него эти мнения» (Г. Лихтенберг).

· «Доверие помогает беседе больше, чем ум» (Ларошфуко).

· «Всякая мысль, выраженная словами, есть сила, действие которой беспредельно» (Л.Н. Толстой).

· «Ни красноречивое слово не может прикрыть дурного деяния, ни доброе дело не может быть запятнано хулительным словом» (Демокрит).

· «Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними» (Ли Якокка).

· «Осуждают то, чего не понимают» (Квинтилиан).

Вопрос:

Интересны наблюдения А. Штангля за особенностями смеха. Смех на -а (ха-ха) – совершенно открытый, идущий от сердца, облегчающий и беззаботный.Смех на -е (хе-хе) – не слишком приятный, а, скорее, дерзкий, завистливый.Смех на -и (хи-хи) – одновременно скрытный и хитрый, смесь иронии и злорадства.Смех на -о (хо-хо) звучит хвастливо-угождающее и в основе своей издевательский и протестующий.Смех на -у (ху-ху) указывает на скрытый страх, боязливость.

Почему такие характеристики?

II. Прочтите, пожалуйста, рекомендации профессионала, выполнение которых поможет сделать вашу работу наиболее продуктивной [8].

Утверждение:

Находчивость – продукт не сильной глотки, а светлой головы!

Рекомендации:

1. Пожалуйста, записывайте задания и свои ответы в отдельную тетрадь или блокнот, тогда через некоторое время вы сможете выполнить их снова! Кроме того, фиксируйте время, которое потребовалось вам для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования! Определите для себя лимит времени (секундомер или песочные часы) для ответа на некоторые вопросы.

Если в течение этого времени ответ не приходит в голову или вы им недовольны, пропустите упражнение, чтобы вернуться к нему позднее, для этого вам и пригодится рабочая тетрадь.

2. Многие упражнения требуют тщательной проработки, усвоения шаблонов и примеров метких ответов, поэтому, выполняя их, не торопитесь, не бросайте, если не получается с первого раза, ибо меткость ответов – это как игра в покер: если намереваетесь вытащить туз из рукава, нужно его сначала туда положить. Находчивость можно усвоить, так же как грамматику.

3. Если ответы по-прежнему даются тяжело, вообразите себе ситуацию, разыграйте ее в лицах; лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути.

4. Выполняя упражнения, оставляйте полстраницы (внизу или сбоку) свободной.

5. Активно задействуйте самопроверку, Есть три способа:

вы отвечаете на вопросы вслух, включив предварительно диктофон, и таким образом вы лучше запомните прочитанное;

вы отвечаете на вопросы письменно, и на это стоит потратить время. Вы усвоите прочитанное в два раза лучше;

вы находите собеседника возможно, даже такого, взгляды которого не совпадают с вашими. Дискутируйте с ним и предавайтесь размышлениям, но в первую очередь старайтесь ограничиться рамками упражнений.

6. Возьмите за правило использовать определенные приемы на конференциях и собраниях, напишите цели упражнения на листочке бумаги и положите вместе с документами.

7. Запишите в свою рабочую тетрадь вербальные атаки и неожиданные удары, которые, будь то профессиональная область или сфера личного общения, вы не можете сразу отразить. В свободную минуту поработайте над ними тоже – для следующего раза.

8. Альтернатива: если вы хотите на пробу выполнить несколько отдельных упражнений, не очень углубляясь в тему, то это, конечно, тоже возможно. В этом случае решите, не будет ли полезнее сначала просмотреть ответы, а потом перейти к выполнению заданий.

III. А теперь прочтите «Десять отличий больших знатоков людей» от Лиллиан Гласс. Определите, какими навыками вы уже обладаете, а на какие вам еще придется потратить силы и время.

Десять отличий больших знатоков людей [9].

Люди, которые хорошо понимают других, доверяют своему чутью и имеют много общего. Вот некоторые черты, которыми они обладают. Поставьте себе цель изучить их и развить их в себе.

1. Они учатся на своем опыте и, как правило, не делают одну и ту же ошибку дважды. Они прекрасно помнят, что чувствовали, когда у них возникали серьезные проблемы. Они очень остро реагируют на неприятности, поэтому делают все для того, чтобы они никогда не повторились.

2. Они уделяют самое пристальное внимание всему, что люди говорят, как говорят и как при этом выглядят. Благодаря этому им гораздо легче точно запомнить все, что говорят другие.

3. Они постоянно следят за реакцией человека – его движениями, жестикуляцией и выражением лица – и поэтому знают, как действуют на других и как другие действуют на них.

4. Они не боятся открыто выразить все свои эмоции – от гнева и страха до любви, поскольку всегда знают, что чувствуют в данный момент в любой конкретной ситуации.

5. Они настолько восприимчивы ко всему, что происходит вокруг, что легко избегают угрозы стать жертвой в потенциально опасных для их здоровья и жизни ситуациях.

6. Они знают, что успешны, и благодаря этому совершенно уверены в себе. Они знают, что не только выживут, но и победят, потому что умеют окружать себя надежными людьми.

7. Уделяя большое внимание даже незначительным деталям, они одновременно видят картину в целом и способны наслаждаться мелкими радостями жизни.

8. У них хорошая память, которую они развивают, внимательно следя за тем, что происходит вокруг, и изучая людей, с которыми имеют дело.

9. В своем бизнесе они чаще принимают удачные решения, чем неудачные. Если они идут на риск, то тщательно взвешивают все «за» и «против», поскольку им известно множество нюансов и возможных подходов к решению стоящих перед ними задач. Они не поддаются чужому влиянию.

10. У них есть настоящие друзья и близкие люди, потому что они заботятся о чувствах других людей. Они умеют так выражать свои эмоции, что это идет только на пользу их отношениям с людьми. Благодаря своему широкому кругозору они редко выбирают себе в друзья и товарищи людей, способных доставить им одни огорчения и неприятности.

IV. Предельно честно ответьте на вопросы тестов. Полученные результаты сопоставьте с ожидаемыми.

Проанализируйте ситуацию, сделайте выводы.

ТЕСТ

«Эмоциональные барьеры в межличностном общении»

Ответьте «да» или «нет» на каждое из приведенных ниже суждений.

1. Обычно к концу рабочего дня на моем лице заметна усталость.

2. Случается, что при первом знакомстве эмоции мешают мне произвести более благоприятное впечатление на партнеров (теряюсь, волнуюсь, замыкаюсь или, напротив, много говорю, перевозбуждаюсь, веду себя неестественно).

3. В общении мне часто недостает эмоциональности, выразительности.

4. Пожалуй, я кажусь окружающим слишком строгим.

5. Я в принципе против того, чтобы изображать учтивость, если тебе не хочется.

6. Я обычно умею скрыть от партнеров вспышки эмоций.

7. Часто в общении с коллегами я продолжаю думать о чем-то своем.

8. Бывает, я хочу выразить партнеру эмоциональную поддержку (внимание, сочувствие, сопереживание), но он этого не чувствует, не воспринимает.

9. Чаще всего в моих глазах или в выражении лица видна озабоченность.

10. В деловом общении я стараюсь скрывать свои симпатии к партнерам.

11. Все мои неприятные переживания обычно написаны на моем лице.

12. Если я увлекаюсь разговором, то мимика становится излишне выразительной, экспрессивной.

13. Пожалуй, я несколько эмоционально скован, зажат.

14. Я обычно нахожусь в состоянии нервного напряжения.

15. Обычно я чувствую дискомфорт, когда приходится обмениваться рукопожатиями в деловой обстановке.

16. Иногда близкие люди одергивают меня: расслабь мышцы лица, не криви губы, не морщи лицо и т. п.

17. Разговаривая, я излишне жестикулирую.

18. Обычно в новой ситуации мне трудно быть раскованным, естественным.

19. Пожалуй, мое лицо часто выражает печаль или озабоченность, хотя на душе спокойно.

20. Мне затруднительно смотреть в глаза при общении с малознакомым человеком.

21. Если я хочу, то мне всегда удается скрыть свою неприязнь к плохому человеку.

22. Мне часто бывает почему-то весело без всякой причины.

23. Мне очень просто сделать по собственному желанию или по заказу разные выражения лица: изобразить печаль, радость, испуг, отчаяние и т. д.

24. Мне говорили, что мой взгляд трудно выдержать.

25. Мне что-то мешает выражать теплоту, симпатию человеку, даже если я испытываю эти чувства к нему.

Интерпретация результатов теста

Какова сумма набранных вами баллов? Она может колебаться в пределах от 0 до 25. Чем больше баллов, тем очевиднее ваша эмоциональная проблема в повседневном общении.

Однако не следует обольщаться, если вы набрали очень мало баллов (0-2). Либо вы были неискренни в своих ответах, либо плохо видите себя со стороны.

Если вы набрали не более 5 баллов, эмоции обычно не мешают вам общаться с партнерами;

6-8 баллов – у вас есть некоторые эмоциональные проблемы в повседневном общении;

9-12 баллов – свидетельство того, что ваши эмоции «на каждый день» в некоторой степени осложняют взаимодействие с партнерами;

13 балов и больше – эмоции явно мешают устанавливать контакты с людьми, возможно, вы подвержены каким-либо дезорганизующим реакциям или состояниям.

ТЕСТ

«Действовать спокойно и не ожидать от «них» понимания»

Ответьте «да» или «нет» на каждое из приведенных ниже суждений.

1. Вы теряете самообладание всякий раз, когда не можете убедить в чем-то других.

2. Вы всегда стремитесь похвалиться своими достижениями перед другими.

3. Вы всегда стремитесь рассказать другому о том, что вам удалось кого-то победить.

4. Вас часто задевают поведение и высказывания других.

5. Вам всегда трудно солгать, даже если вы ощущаете в этом необходимость.

6. Вы не можете отстаивать личные интересы, не ощущая при этом вину.

7. Вы всегда теряетесь, сталкиваясь с озлобленным отношением других.

8. Вы постоянно повторяете: «Он (она) меня не понимает».

9. Вы считаете, что страдания неизбежны и вам положено страдать.

10. Вам трудно уйти от надоедливого человека.

11. Вы постоянно объясняете свои поступки и возмущаетесь тем, что должны это делать.

12. Вы проводите много времени, анализируя свои отношения с родственниками и друзьями.

Интерпретация результатов теста

Ваши ответы очерчивают ту область в вас, над которой предстоит поработать. Если вы стремитесь объяснить другим, кто вы такой, пытаетесь добиться, чтобы они понимали вас все время, если вы ощущаете необходимость своими действиями и словами доказывать, что вы чего-то стоите, значит, вы – «жертва неуспокоенности».

Стать спокойным в своих действиях – значит действовать спокойно. Действовать спокойно – значит не стремиться трезвонить на каждом углу о своих победах, убеждая всех в своей значимости. Иногда нет ничего плохого в том, чтобы поделиться с кем-нибудь событием своей жизни, но не надо становиться жертвой необходимости проинформировать всех для получения удовлетворения. Как только слово «необходимость» попадет в ваш словарь, ваша судьба отяготится зависимостью от милосердия остальных. Если кто-нибудь откажется признавать вашу ценность или ваши достижения, вы потерпите крах, признавая тем самым права этого человека манипулировать собою.

ТЕСТ

«Почему так важно уметь понимать людей»

Каждый из нас обладает врожденной способностью узнавать правду о других и правильно воспринимать события и явления окружающего мира. Некоторые осознают необходимость понимать людей, другие предпочитают ее игнорировать, каждый подходит к этому вопросу по-своему – такова уж человеческая природа.

Вы занимаетесь пониманием людей каждый день, хотя часто этого даже не осознаете. Вы определяете, хорошо или плохо относится к вам человек, честный он или нет, допускать ли его или ее в свою жизнь, и в общем-то умеете принять правильное решение. Понимание происходит естественным образом. Проблема состоит в том, что большинство людей не знают, как интерпретировать то, что кроется за их ощущениями, и использовать эту информацию, чтобы расширить свои возможности в той или иной ситуации.

Всех нас можно разделить на несколько категорий. Чтобы узнать, к какой из них относитесь вы, ответьте на следующие вопросы. Можете ли вы сказать о себе, что вы:

1....легко принимаете решения?

а)...активный человек и лидер, обладающий сильной волей и

твердыми моральными устоями?

б)...всегда знаете, что делаете и куда направляетесь?

в)...редко ошибаетесь и обычно делаете правильный выбор?

г)...всегда чувствуете, когда что-то идет не так?

2....в большинстве случаев не жалуетесь на свое чутье?

а)...иногда сожалеете, что не доверились своей интуиции?

б)...обычно принимаете верные решения?

в)...иногда колеблетесь под влиянием чужого мнения?

г)...слушаете других, только чтобы успокоить их или сделать им

приятное?

3....из тех, кто не любит создавать проблемы?

а)...предпочитаете ничего не предпринимать, когда вам кажется,

что что-то идет не так?

б)...склонны надеяться, что все наладится само собой?

в)...часто не знаете, кому можно доверять?

г)...часто сомневаетесь в собственных силах?

4....относитесь к типу людей, которых постоянно обижают?

а)...часто оказывались обманутыми деловыми партнерами?

б)...часто оказывались обиженными людьми, с которыми вас

связывали личные отношения?

в)...часто думаете, что такое могло случиться только с вами, или

спрашиваете себя: «Ну почему именно я?»

г)...верите практически всему, о чем читаете или что говорят?

Интерпретация результатов теста

Если вы ответили «да» на все вопросы раздела 1, вы – решительный лидер.

Если вы ответили «да» только на один или два вопроса раздела, то вы – лидер, но нерешительный.

В разделе 2 если вы ответили «да» на все четыре вопроса, то с вашей интуицией все в порядке.

Если же вы ответили «да» только на один или два вопроса, то ваша интуиция оставляет желать лучшего.

В разделе 3 если вы ответили «нет» на все четыре вопроса, то вы очень осведомлены и не из тех, кто прячет голову в песок.

Если же вы ответили «да» на два или больше вопросов, то вам нужно как следует поработать над тем, чтобы обращать больше внимания на происходящее вокруг.

В разделе 4 если вы ответили «нет» на все четыре вопроса, вам вряд ли угрожает опасность стать чьей-либо жертвой и вы всегда знаете, с кем имеете дело.

Если вы ответили «да» на два или больше вопросов, то вам нужно раскрыть, наконец, глаза и подходить к принятию решений куда более ответственно.

ТЕСТ

«Как хорошо я понимаю людей?»

Чтобы определить, насколько вы владеете основными навыками общения, необходимыми для умения устанавливать истину, нужно сначала оценить, какими способностями вы обладаете в настоящий момент. Этот тест поможет вам узнать, как далеко вы продвинулись в понимании других и себя.

Быть может, вы обладаете способностью подмечать любое проявление человеческих чувств. Быть может, вы прекрасно умеете пользоваться этим даром и практически всегда составляете о людях верное представление. Поняв замыслы интересующего вас человека, вы, возможно, сумеете достойно противостоять ему, а может быть, и нет, потому что не захотите «раскачивать лодку» или создавать проблемы. Нравиться окружающим для вас может оказаться куда важнее, чем сохранить в неприкосновенности свое собственное «я».

А может быть, вы принадлежите к типу людей, которые не отличаются большой догадливостью или настолько далеки от подобных вещей, что так и притягивают к себе тех, кто ведет себя с ними непорядочно.

Этот тест разработан специально для того, чтобы определить, можете ли вы разбираться в людях и как хорошо справляетесь с этой задачей.

Выберите для каждого суждения ответ «верно» или «неверно».

Правильным обычно является ответ, который приходит вам в голову первым, поэтому не пытайтесь себя корректировать.

1. Каждый раз, когда я выхожу из дому, я всегда замечаю людей, которые меня окружают.

2. Когда я иду по улице, то всегда знаю, идет ли кто-нибудь сбоку или позади меня.

3. Первое, что я замечаю в человеке, – лицо.

4. Я всегда замечаю, как человек одет.

5. Я всегда спрашиваю себя, почему мне не нравится тот или иной человек или та или иная ситуация.

6. Я сразу настораживаюсь, если в поведении человека мне что-то не нравится, и немедленно составляю о нем свое мнение.

7. Я никогда не удивляюсь, если мое первое впечатление оказывается правильным.

8. Если мне кто-то не нравится, я никогда не забываю о своем к нему отношении.

9. Если мне кто-то не нравится, я останавливаюсь и задумываюсь, почему он меня так раздражает.

10. Если мне кто-то нравится, я часто думаю, почему я к нему так отношусь.

11. Если кто-то мне сразу не понравился без видимых причин, я не буду пытаться избавиться от этого чувства или объяснить его тем, что у меня просто был тяжелый день.

12. Я запоминаю практически все, что мне говорят.

13. Разговаривая с человеком, я всегда внимательно слежу за выражением его лица.

14. Я всегда обращаю внимание на тон, которым человек со мной говорит, и поэтому всегда догадываюсь о его настроении.

15. Я не легковерен – верю далеко не всему, что мне говорят.

16. Я задаю людям вопросы и добиваюсь, чтобы они отвечали за свои слова, потому что прошу у них объяснений, особенно если с чем-нибудь не согласен.

17. Обычно я сразу вижу, когда кто-нибудь лжет или преувеличивает.

18. Я сразу замечаю, когда кто-то сердится.

19. Я сразу замечаю, когда кому-то грустно.

20. Я сразу замечаю, когда кто-то напуган.

21. Я сразу замечаю, когда на меня сердятся.

22. Я сразу замечаю, когда в меня кто-то влюблен.

23. Я сразу замечаю, когда у человека прекрасное настроение.

24. Я всегда чувствую, если кому-то не нравлюсь.

25. Я сразу замечаю, когда кто-то удивлен.

26. Я сразу чувствую, когда мне говорят правду.

27. Я сразу чувствую, когда человек ко мне безразличен.

28. Разговаривая с человеком, я всегда чувствую, когда ему становится скучно.

29. Я всегда понимаю, когда исчерпал чужое гостеприимство.

30. Я стараюсь держаться подальше от некоторых людей, которые доставляют мне одни неприятности.

31. Когда мне нужно кого-нибудь охарактеризовать, я обычно сразу вспоминаю его манеру вести себя, стоять, ходить.

32. Я могу точно вспомнить, с какой интонацией мне рассказывали ту или иную историю.

33. Я без труда могу вспомнить любой эпизод из своего прошлого и свои ощущения.

34. Я легко могу припомнить манеру речи человека, с которым я только что познакомился.

35. Если бы мне потребовалось описать чью-нибудь манеру речи, я легко вспомнил бы ее и рассказал другим.

36. Мне доводилось испытывать испуг или дискомфорт в присутствии нового человека без видимых причин.

37. Находясь на отдыхе, я часто подмечаю то, на что другие не обращают никакого внимания.

38. Мне часто удается найти что-то первым.

39. Я могу процитировать то, что мне сказали.

40. Я обычно помню, как добраться куда-нибудь, даже если был там всего несколько раз.

41. Я свободно выражаю свои чувства.

42. Я не боюсь показать человеку, что сержусь.

43. Я легко могу выразить свою любовь или привязанность.

44. Я всегда осознаю свои ощущения.

45. Я всегда обращаю внимание на запах, вид и качество еды.

46. Я всегда замечаю, когда кто-то говорит невпопад.

47. Я редко пропускаю мимо ушей сомнительный комплимент или язвительное замечание и сразу понимаю, что человек на самом деле хотел сказать.

48. Когда я бываю в приподнятом настроении, то могу громко смеяться, весело танцевать или громко разговаривать.

49. Когда мне что-то не нравится, я часто реагирую на это чисто физически: у меня перехватывает дыхание или начинает сосать под ложечкой.

50. Когда мне что-то не нравится или я нахожусь в напряжении, то начинаю сильно потеть.

51. Я замечаю за собой, что слишком много или мало ем, когда меня что-то беспокоит.

52. Я не спешу разделить всеобщий энтузиазм, как бы ни радовались те, кто меня окружает.

53. Я всегда чувствую, когда кого-то огорчил.

54. Я всегда вижу, когда кто-то действительно ко мне хорошо относится.

55. Я могу описать внешний вид человека в мельчайших деталях.

56. Если люди непоследовательны в том, что говорят, я часто обращаю на это их внимание.

57. Если я заподозрю, что человек мне лжет, то буду задавать ему все новые и новые вопросы.

58. Я всегда помню о своем первом впечатлении о человеке.

59. Я всегда вижу, какое у человека настроение.

60. Я всегда вижу, когда кто-либо говорит то, что не соответствует выражению его лица или жестикуляции.

Подсчет результатов:

Закончив отвечать на вопросы, поставьте себе один балл за каждый ответ «верно», ноль баллов – за ответ «неверно» и подсчитайте общую сумму баллов. Полученная сумма свидетельствует о вашей способности понимать людей.

Интерпретация результатов теста

60 баллов: у вас прекрасная восприимчивость

Если вы ответили «верно» на каждый вопрос, примите поздравления! Это означает, что вы очень восприимчивы и отлично знаете самого себя. Вы также хорошо знаете людей и мир, который вас окружает. Вы, вероятно, крайне редко ошибаетесь в людях и обычно всегда все делаете правильно. Вы твердо придерживаетесь своих моральных принципов и по-настоящему неравнодушны к другим.

Вы не из тех, кто поверхностно судит о людях, наоборот, вы всегда составляете о них верное представление. Вы чувствительны и любознательны, стараетесь проникнуть в суть вещей и видеть людей такими, какие они есть на самом деле. По всей видимости, вы – лидер и можете принести обществу ощутимую пользу.

Но даже если вы набрали максимум очков, работа для вас все равно найдется: продолжайте шлифовать и оттачивать вашу замечательную способность понимать людей.

От 40 до 59 баллов: у вас хорошая интуиция

Эта сумма означает, что у вас хорошее чутье, но иногда вы раскаиваетесь в том, что не прислушались к внутреннему голосу. Вы ругаете себя, когда делаете что-то, заранее зная, что ничего хорошего из этого не выйдет, и тогда вы очень себе не нравитесь. Однако в большинстве случаев вы доверяете своим ощущениям и искренне довольны собой.

Вам необходимо помнить, что вы гораздо чаще бываете правы, чем не правы. Вам нужно поработать над своим чувством собственного достоинства и самоуважения, а также развивать у себя качества лидера. И наконец, вам следует обратить внимание на то, как вы принимаете решения. Вспомните, как вы меняете свою точку зрения в различных ситуациях, и постарайтесь придерживаться решений, принятых в самом начале.

Не забывайте: все, что вы делаете в своей жизни, должно нравиться прежде всего вам, а уж потом кому-либо другому. Вам нужно хорошенько подумать над тем, что вы хотите делать, а не над тем, что, по вашему мнению, вы делать обязаны – не пытайтесь подавлять свои чувства. Если вы хотите лучше узнать людей, старайтесь смотреть в корень, задавайте больше острых вопросов, чтобы понять, кто они на самом деле и о чем в действительности думают. Прикладывайте больше усилий к тому, чтобы быть в курсе происходящего вокруг вас.

От 20 до 39 баллов: вы предпочитаете не рисковать

Вы относитесь к типу людей, которые предпочитают не рисковать и не нагнетать обстановку. Вы ненавидите конфронтацию и обожаете сохранять статус-кво. Вы стесняетесь задавать людям вопросы или говорить о своих желаниях. Вы терпеть не можете быть на виду, потому что это заставляет вас чувствовать себя неловко. Вы любите поступать так, чтобы всем было хорошо. Вы скорее сделаете так, чтобы людям было комфортно, а вам – не очень, чем допустите, чтобы они испытали какие-либо неудобства. Вы охотно сотрудничаете с людьми, и если что-то, как вам показалось, идет не так, то обычно игнорируете свои дурные предчувствия и не бросаете начатого, хотя потом часто об этом жалеете. Вы из тех, кто никогда никому не жалуется, держит все в себе и молча страдает.

Этот курс нужен вам. Занятия и книги, безусловно, изменят вашу жизнь к лучшему. Вы научитесь верить в себя, и это позволит вам находить верных друзей и коллег. Если вы последуете советам, которые изложены здесь и в учебниках по общению, большинство ваших знакомых довольно скоро начнут замечать, насколько лучше вы стали выглядеть и как сильно изменились. Они станут видеть в вас совершенно нового человека, обладающего развитым чувством собственного достоинства и абсолютно уверенного в себе.

От 0 до 19 баллов: вам нужна помощь!

Вы отчаянно нуждаетесь в помощи. Вы, вероятно, сделали в своей жизни много, слишком много ошибок, потому что жили, ничего не замечая вокруг. К сожалению, это сделало вас легкой добычей для других. Похоже, вы принадлежите к типу тихих и добродушных от природы людей, которые многое принимают на веру. А может быть, вы представляете другую крайность – человека, который производит массу шума и настолько погружен в себя, что просто не в состоянии уловить сигналы, посылаемые другими.

Если вы из тех, кто совершает подобные ошибки, то склонность плыть по течению делает из вас скорее последователя, чем лидера. К несчастью, те, за кем вы идете, далеко не всегда ведут вас по верному пути. Вас, весьма вероятно, не раз обижали и обманывали, но вы никогда не извлекаете уроков из своих ошибок. Вы пришли к выводу, что вашей жизнью управляет закон Мерфи: все плохое, что только может случиться, обязательно случается.

Вы излишне разговорчивы и не хотите понять, что вам нужно научиться лучше узнавать людей. Именно поэтому вы и совершаете все эти ужасные ошибки.

Вам необходимо больше узнать об окружающем мире и научиться к нему приспосабливаться. Вам нужно как можно скорее изменить свое понимание жизни, особенно то, каким вы видите себя и окружающий мир. Вам следует перестать сосредоточиваться на себе и витать в облаках – постарайтесь поближе узнать людей, встречающихся на вашем пути.

Вы должны срочно заняться собой. Только так вы сможете оградить себя от многих неприятностей и изменить свою жизнь так, что ею никогда больше не будет управлять закон Мерфи.

ТЕСТ

«Анализ умения понимать людей»

Проверьте, знаете ли вы, что нужно для того, чтобы хорошо понимать людей. Здесь приведен перечень вопросов, к каждому из которых предлагаются два ответа. Выберите ответ, с которым вы согласны.

1. Как вы относитесь к своему прошлому?

а) Совершив ошибку, вы быстро извлекаете из нее урок.

б) Вы не вспоминаете о прошлом и рассматриваете каждую новую ситуацию как уникальную и требующую особого подхода.

2. Внимательно ли вы слушаете то, о чем вам говорят?

а) Вы внимательно слушаете все, что вам говорят, и тщательно взвешиваете каждое слово.

б) Вы часто забываете, что конкретно вам говорят, но помните общий смысл того, что вам сказали.

3. Внимательны ли вы?

а) Вы очень восприимчивы к деталям и обращаете внимание на все, что вас окружает.

б) Вы не обращаете внимания на мелочи, но вам как будто бы удается охватить картину в целом.

4. Как вы выражаете свои чувства?

а) Вы легко выражаете свои чувства.

б) Ощутив наплыв чувств, вы не всегда их выражаете и часто оставляете при себе.

5. Как вы относитесь к людям?

а) Вы склонны относиться ко всем, кто вас окружает, с симпатией и

любовью.

б) Вы из тех, кто не доверяет другим и относится к ним с осторожностью.

6. Как вы справляетесь с трудностями?

а) Вы знаете, что способны выдержать любой удар судьбы.

б) Вы часто боитесь, что не сможете пережить происходящие неприятности..

7. Что делает вас счастливым?

а) Вы способны получать массу удовольствий от простых радостей жизни.

б) Вы счастливы, только если с вами происходят какие-то важные и волнующие события.

8. Как хорошо вы понимаете других?

а) Похоже, что вы всегда знаете, с кем имеете дело.

б) Обычно вы не знаете, с кем имеете дело, и часто разочаровываетесь в людях.

9. Как хорошо вы разбираетесь в бизнесе?

а) В своем бизнесе вы приняли больше удачных решений, чем неудачных.

б) В своем бизнесе вы приняли больше неудачных решений, чем удачных.

10. Как вы принимаете решения?

а) Обычно вы самостоятельно принимаете решения и слушаете только себя.

б) Обычно вы слушаете других и пользуетесь их советами.

11. Какие у вас отношения с людьми?

а) У вас много друзей, с которыми вы поддерживаете близкие теплые отношения.

б) У вас много знакомых, но вы не хотите иметь слишком близкие отношения с большим количеством людей.

Интерпретация результатов теста

Если большинство из выбранных вами ответов оказались из группы «а», а не «б», то вы на пути к тому, чтобы стать большим знатоком людей.

Если вы выбрали 11 ответов «а», то вы – человек выдающийся и проницательный, вы обладаете чрезвычайно развитой интуицией и обширными познаниями, и вам всю жизнь будет сопутствовать успех.

Хорошо идут дела и у тех, кто выбрал 9 или 10 ответов под пунктом «а».

Те, кто выбрал от 6 до 8 таких ответов, разбираются в людях средне и должны немало поработать над развитием своих способностей.

Тем, кто вышел на цифры 3, 4 или 5, нужно как следует поработать, чтобы научиться лучше понимать других. Они наверняка сделали больше ошибок, чем готовы признать, и понятия не имеют, почему продолжают делать одни и те же ошибки.

Те же, чей результат – 1 или 2, находятся в ужасном положении. Они идут по жизни с завязанными глазами, постоянно становятся чьими-то жертвами и в результате постепенно теряют уважение к себе.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Американский психолог Р. Чальдини в своей книге «Воздействие: наука и практика» приводит результаты следующего эксперимента.

В пять разных классов колледжа приводили в качестве гостя из Кембриджского университета одного и того же человека; при этом в первом из классов его представили «студентом», в другом – «ассистентом», в следующем – «преподавателем», в оставшихся двух – «старшим преподавателем» и «профессором» соответственно.

Эксперимент заключался в том, что позже, когда гость уходил, учащихся просили примерно назвать его рост.

Как вы думаете, каковы были результаты? – Действительно, с каждым повышением титула гость «прибавлял» в росте, так что рост «профессора» оказался значительно выше, чем рост «студента».

Установите причину сложившейся ситуации и восстановите мини-диалог гостя с классом. Одинаково ли говорил «студент» и «профессор». И что же все-таки в первую очередь повлияло на его «быстрый рост»?

2. Определите барьер общения в диалоге героев «Сказки о тройке» А. и Б. Стругацких? Какова, по вашему мнению, цель авторов? Приведите пример барьера общения этого же типа (желательно из собственной коммуникативной практики) и дайте рекомендации по его устранению.

– Пункт шестой, – нерешительно зачитал комендант. – Образование высшее син… кри… кре…кретическое.

– Какое? Какое образование?

– Синкретическое, – повторил комендант единым духом.

– Это хорошо, – веско произнес Лавр Федотович. Мы любим самокритику.

3. Сергеич П. в своей знаменитой книге «Искусство речи на суде» учил:

«Не выражайте ни хвалы, ни порицания, когда доказываете, что человек заслуживает того или другого. Докажите это и, не назвав его трусом, скрягой, бессребреником, другом человечества, заговорите о другом, а потом, спустя некоторое время, называйте его тем самым словом, которое вы уже подсказали присяжным.

Ничто так не требует сдержанности в выражениях, как похвала, особенно если она касается присутствующих. Неумелое восхваление переходит в лесть, насмешку, оскорбление или пошлость. Нельзя не удивляться, что наши обвинители и защитники решаются говорить присяжным о их глубоком знании жизни и вдумчивом отношении к делу. Искусство заключается в том, чтобы слушателям казалось, что одобрение или восхищение вырвалось у оратора ненамеренно и для него самого неожиданно: то, что казалось нечаянно, несомненно, было искренно.

Чтобы судить о том, как случайны, прихотливы и вместе с тем как изящны бывают такие обороты речи, надо вспомнить слова Буало в известной оде после победоносного похода Людовика XIV во Францию. Поэт, казалось бы, хочет только сказать, что трудно написать хорошее стихотворение; но вместе с тем и как бы неожиданно для самого себя высказывает и другую мысль: французы так научились побеждать, что для их полководцев брать неприятельские города есть самое легкое дело.

А порицание? Я обращаюсь к вам, читатель, и говорю: вы не знаете своего родного языка, вы не умеете мыслить, не умеете говорить. Вы едва ли будете довольны этой тирадой. Но я скажу: мы не знаем русского языка, мы утратили здравый смысл, мы разучились говорить – и вы не заметите, что эти укоры относятся столько же к вам, как и ко мне».

Каких барьеров общения учил избегать знаменитый судебный оратор? Ответ аргументируйте, приведите примеры.

4. Подготовьтесь к импровизации диалога с барьером общения (вид будет задан на занятии).

ЛИТЕРАТУРА

1. Аверьянов Л.Я. Социология: искусство задавать вопросы. – М., 1998.

2. Аксенов Д.В., Борисова В.А. Гений общения. – М., 2004.

3. Альберти Р.Е., Эммонс М.Л. Умейте постоять за себя. Ключ к самоутверждающему поведению. – http:// www.koob.ru.

4. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 1980.

5. Артюхова И. Барьеры непонимания. – http://psy.1september.ru

6. Белнап Н., Стил Т. Логика вопросов и ответов. – М., 1981.

7. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов // http://www.koob.ru

8. Бойко В.В. Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении. – http://vsetesti.ru

9. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других – М., 1996.

10. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство. / Пер. с нем. – М., 2005.

11. Бурлачук Л.Ф., Коржова Е.Ю. Психология жизненных ситуаций: Уч. пособие. – М., 1998.

12. Вагапова Д.Х. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах. – М., 2004.

13. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Риторика для юристов: Уч. пос. для студ. вузов. – Ростов н/Д., 2008.

14. Викентьев И.Л. Живой словарь бизнес-тренера. – СПб, 2007.

15. Винокур В.А. Уловки в споре. – СПб., 2000.

16. Войшвилло Е.К., Петрова Ю.А. Язык и логика вопросов: Логика и методология научного познания. – М., 1974.

17. Гласс Л. Я читаю ваши мысли / Пер. с англ. – М., 2003.

18. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. – М., 2009.

19. Гришина Н.Б. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов // Социальная психология в трудах отечественных психологов. – СПб., 2000.

20. Дайер У. Быть свободным. – Киев, 1995.

21. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. – М., 2000.

22. Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб., 1994.

23. Егидес А.П. Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми. – М., 2002.

24. Егидес А.П., Сугробова Н.Ш. Как разбираться в людях, или Психологический рисунок личности. – Алма-Ата, 1991.

25. Ерина С.И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. – Ярославль, 2000.

26. Здравомыслов А.Г. Социология конфликтов. – М., 1996.

27. Ипатова И.С. Практическая риторика, или человек в контексте речи. – Н. Новгород, 2004.

28. Искусство разговаривать и получать информацию: Хрестоматия. / Сост. Б.Н. Лозовский. – М., 1993.

29. Каппони В., Новак Т. Сам себе психолог. – СПб., 1994.

30. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – СПб, 1992.

31. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет: Уч. пособие для студентов вузов. – М., 2000.

32. Комякова Г.В. Исправление речевых недостатков. – http: //www.koob.ru.

33. Корнелиус Хелена, Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – М., 1992.

34. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990.

35. Крысько В.Г. Социальная психология: словарь-справочник. – Минск, 2004.

36. Куницына В.П., Кулагина Н.В., Поголыпа В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов. – СПб., 2002.

37. Лабиринты психологии. / Под ред. С.В. Трушковой. – М., 1996.

38. Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно: Психология успешного общения. – М., 2007.

39. Леви В. Искусство быть собой. Искусство быть другим. – М., 2003.

40. Леонтьев А.А. Психология общения. – М., 1997.

41. Литвак М.Е. Командовать или подчиняться. – Ростов н/Д., 2004.

42. Ломов Б.Ф. Проблема общения в психологии. – М.: 1981.

43. Лупьян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – Минск, 1991.

44. Львов М.Р. Риторика. Культура речи. – М., 2004.*

45. Льюис Д. Тренинг эффективного общения. / Пер. с англ. – М., 2002.

46. Льюис Д. Язык эффективного общения. / Пер. с англ. – М., 2004.

47. Максвелл Д. Попурри. – Минск, 2004.

48. Максуэлл М. Я – это Я, или Как стать счастливым. – М., 1991.

49. Мелибруда Е. Я – ТЫ – МЫ: психологические возможности улучшения общения. / Пер. с польск. – М., 1986.

50. Мясищев В.Н. Психология отношений. – М., 2003.

51. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб, 2001.

52. Паркинсон Д.Р. Люди сделают так, как захотите вы. – М., 1993.

53. Пиз А., Гарнер А. Говорите точно... Как соединить радость общения и пользу убеждений / Пер. с англ. – М., 2004.

54. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. / Пер. с англ. – М., 2006.

55. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений: Расширенная версия. / Пер. с англ. – М., 2006.

56. Платонов Ю.П. Психология поведения человека в социуме. – СПб., 2003.

57. Поварнин С.И. О теории и практике спора. – СПб., 1996.

58. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. – М., 1979.

59. Рейнуотер Дж. Это в ваших силах. – М., 1992.

60. Розеншток-Хюсси О. Речь и действительность. – М., 1994.

61. Руденский Е.В. Игровой тренинг общения: Концепция, программа и содержание факультативного спецкурса / – Новосибирск, 1990.

62. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Уч. пособие. – Таганрог, 2005.

63. Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – Киев, 1991.

64. Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990.

65. Сосиденко Л.В. Конфликтность и барьеры в общении. – http://psychology.net.ru

66. Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. – СПб., 1995.

67. Узнадзе Д.Н. Общее учение об установке / Психологические исследования. – М., 1966. – С. 140-183.

68. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – М., 1990.

69. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. – М, 2005.

70. Шейнов В.А. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Минск, 1997.

71. Экман П. Психология лжи. – СПб., 1999.

72. Эксакусто Т.В. Барьеры общения и актуальность их минимизации в условиях совместной деятельности. – Ростов н/Д., 1996.

Интернет ресурсы:

1. http://www. gramota.ru – справочно-информационный портал«Русский язык»

2. http:// www.koob.ru. Онлайн Библиотека

3. http://www. orator.ru Информационный канал

4. http://www. Subscribe.Ru. Информационный канал

5. http://psychology.net.ru. – информационный портал по психологии

Дата добавления: 2015-08-10