Мы знаем, что вы ели на завтрак

Хайтек для ритейла можно условно разделить на две основные категории — технологии для оптимизации бизнеса и технологии для повышения лояльности покупателя. По подсчетам старшего вице-президента по решениям для розничной индустрии компании SAP (мирового лидера в области программного обеспечения для автоматизации предприятий) Лори Митчелл-Келлер, внедрение инноваций обеих категорий позволяет предприятию розничной торговли сразу увеличить выручку на 20% за год. Первые дают возможность максимально сократить издержки и повысить эффективность работы. Например, поставив в магазинах видеокамеры, можно точно определять число покупателей каждую минуту, а следовательно, увеличивать число продавцов в «час пик» и снижать во время уменьшения потока. Если обработать данные о распределении населения внутри большого города по доходам и потребительским предпочтениям, то ритейлер сможет открывать новые торговые точки в максимально выгодных местах. ИТ-системы умеют и распределять товар в лучшей пропорции между интернет-магазином и стационарными магазинами, поскольку часто бывает, что один товар пользуется бо́льшим спросом в интернете, а другой — в торговом центре. «Наши операторы анализируют, например, географические данные и трафик в том или ином месте, чтобы предложить лучшее решение по аренде торговой площади и службе безопасности (численности охраны, установки тех или иных охранных устройств и их количества) для ритейлеров», — отмечают в чикагской компании ShopperTrak, которая занимается составлением карт для ритейлеров). «Использование информационных технологий в логистике позволяет продавать коллекции одежды без остатка, избегая распродаж (это ад для ритейлера), за счет своевременного перераспределения товаропотока по каналам продаж: магазины, онлайн-бутики и через мобильные телефоны», — говорит Лори Митчелл-Келлер.

«Внедрение технологии RFID (чип, который упрощает процесс идентификации товара в торговом зале и позволяет видеть реальную ситуацию с товарными запасами. — “Эксперт”) сэкономило компании Walmart восемь миллиардов долларов за 2011 год», — делится директор по операционной деятельности компании Media-Saturn Russia Гидо Обервальд.

Другая категория технологий — технологии лояльности — базируются на максимально полном понимании рынка и каждого отдельного клиента: его вкусов, социального статуса, материального положения. Цель — предугадать его пожелания и запросы. Такую концепцию лояльности вице-президент и руководитель направления торговли и дистрибуции Deloitte Алисон Поул называет «магазин версии 3.0». «Розничные компании стоят на распутье и должны переосмыслить концепции своих торговых точек, стратегии и бизнес-модели, чтобы создать магазин завтрашнего дня — магазин версии 3.0, чтобы обеспечить лояльность покупателей и заставить их тратить больше денег», — отмечает она. По словам ведущего эксперта центра отраслевой экспертизы SAP СНГ Сергея Алтухова, в борьбе за покупателя ритейлеры выходят на новый уровень конкуренции. «Те идеи персонального взаимодействия с покупателем, которые на Retails Big Show — 2011 были единичными пилотными проектами, доказали свою эффективность и на Retails Big Show 2012 стали мейнстримом. Появление нового поколения покупателей, привыкшего получать мгновенный доступ к любой информации, широким возможностям выбора, оплаты и доставки товаров, может создать определенные сложности ритейлерам, работающим по привычной схеме. С другой стороны, у инновационных компаний появляются широчайшие возможности персонализировать предложение и, как следствие, непосредственно влиять на состав и стоимость корзины. При этом не стоит говорить отдельно об онлайн- и традиционной торговле. Сегодня люди начинают покупать сидя дома в интернете, продолжают с помощью смартфона и заканчивают в стационарном магазине. Задача современного ритейлера не только обеспечить покупателю удобный процесс покупки по приемлемой цене, но и не пожертвовать при этом собственной маржинальностью и оборотом. Применение концепций мультиканальной торговли (omni-channel) может решить эту задачу в инновационных розничных сетях», — говорит Сергей Алтухов.

В числе самых перспективных технологий такого рода виртуальные примерочные; «умные» системы лояльности; интерактивные экраны; кассы самообслуживания; бесконтактные системы оплаты покупок по технологии NFC; технологии радиочастотной идентификации (RFID); приложения для смартфонов, заменяющие покупателю карту лояльности, а ритейлеру предоставляющие максимально полную информацию о каждом владельце устройства; специальные насадки на смартфоны, которые позволяют использовать их как POS-терминал.

Последний пик высоких технологий в ритейле — максимально полное узнавание покупателя и предложение ему продукта, который он потенциально может хотеть купить. Выглядит это примерно следующим образом: приложение для смартфона показывает своему владельцу, сколько он может потратить денег на одежду (см. выше), какая вещь ему нужна в данный момент, какой фасон и цвет подходят и нравятся, примеряет одежду по фотографии и при нажатии кнопки «OK» оплачивает покупку, которая выдается в любом удобном месте — в магазине, дома, на работе, по почте или курьером. Все это возможно благодаря анализу информации о покупателе, которую создатели приложений для смартфонов берут буквально из всех возможных источников: социальных сетей, регистрации на различных сайтах, онлайн-игр, банковских счетов, привязанных к мобильным телефонам, и проч. В ряде случаев доходит и до того, что в продаваемые товары вживляется чип, который передает информацию о своем покупателе. Вопрос о законности таких действий остается открытым. Технологи уверяют, что люди своим молчаливым согласием сами предоставляют им информацию о себе. Но людям не дают права выбора. Так что зачастую покупатель и не подозревает о своем «молчаливом согласии».

Дата добавления: 2015-08-02