|
Читайте также: |
| Шаг | Описание действия |
| 1. | От имени Авиакомпании принесите пассажиру свои извинения. |
| 2. | Убедитесь в законности претензии, для этого проверьте: Q Багажные записи в билете; в случае электронного билета, или если в билете нет записей, проверьте данные на идентификационной багажной бирке (квитанции на получение багажа); Q Было ли оплачено превышение багажного лимита; Q Количество идентификационных багажных бирок; Q Пункт назначения в идентификационных бирках; Q Использовалась ли бирка ограничения ответственности, причину ее использования; Q Если у пассажира нет никаких документов, придерживайтесь того же порядка действий, но сделайте соответствующее примечание в файле; |
| 3. | В том случае, если отсутствует только часть багажа: Q Выясните номера багажных бирок отсутствующих предметов путем проверки номеров багажных бирок полученного багажа; Q Проверьте вес полученного багажа и внесите вес отсутствующего багажа в файл (NW = требуемый вес); |
| 4. | Объясните пассажиру, какие действия будут предприняты для отслеживания и нахождения отсутствующего багажа; |
| 5. | Произведите полный местный поиск (например, на самолете, других терминалах, в других офисах по отслеживанию багажа, в грузовой зоне и проч.); |
| 6. | Если местный поиск не увенчается успехом Q Заполните Справку о неприбытии; Q Введите информацию AHL в систему отслеживания; |
| 7. | Сообщите пассажиру о дальнейших шагах; |
| 8. | Регулярно сообщайте пассажиру о результатах предпринятых действий. |
12.3 Неприбытие багажа, продолжение
Составьте в присутствии пассажира акт о неисправностях при перевозке (PIR Property Irregularity Report) по установленной форме.
В акте отражаются конкретные неисправности,
Их перечисление заверяется подписями:
Q Представителя Авиакомпании-перевозчика/уполномоченного агента
Q Пассажира,
Q Двух свидетелей.
Один экземпляр акта остается у пассажира, а второй (вместе с претензией) направляется в претензионную комиссию Авиакомпании (или обслуживающую Компанию в зависимости от условий Соглашения).
12.3 Неприбытие багажа, продолжение
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 49 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Ответственность при перевозке на международных линиях | | | Составление PIR, DBR |