Причины конфликта

Процесс успешного разрешения конфликта начинается с распознавания несколь­ких типов

Рис..2. Стадии конфликта

конфликтных ситуаций. Вертикальный конфликт происходит между различными уровнями иерархии. Он обычно подразумевает разногласия между начальником и подчиненными по поводу средств, целей, окончательных сроков выполнения работы или ее результатов. Горизонтальный конфликт происходит между индивидами или группами, находящимися на одном и том же иерархичес­ком уровне. Такие споры обычно касаются противоречий между поставленными целями, ограниченности средств или исключительно межличностных факторов. Широко распространенной разновидностью горизонтального конфликта являет­ся конфликт между линейными и штабными подразделениями. Он часто включа­ет в себя разногласия по поводу того, кому принадлежит власть и контроль над такими вопросами, как подбор персонала и практика расторжения трудовых до­говоров персонала.

Нередко на работе возникают и ролевые конфликты, которые имеют место в тех случаях, когда не удается адекватно довести до сведения работников ожи­дания, связанные с выполнением задания. Обсуждая методы работы в группе было установлено, что недостаточно четкое сообщение ожиданий относитель­но выполнения работы зачастую связано с завышенными ожиданиями в виде ра­бочей перегрузки, заниженными ожиданиями в виде недогрузки и несовмести­мыми ожиданиями, исходящими из разных источников.

Взаимозависимость в рабочем процессе является питательной почвой для кон­фликтов. Между людьми и подразделениями, которые должны работать бок о бок для достижения намеченных целей, могут возникать споры и открытые разногла­сия". Если степень взаимозависимости высока, то есть если человек или группа вынуждены обращаться за помощью к окружающим для выполнения своего зада­ния, конфликты возникают очень часто. Вы легко можете заметить это, например, в ресторанах быстрого питания, где сотрудники на раздаче вынуждены слиш­ком долго ждать, прежде чем повара доставят еду. Если у групп или индивидов нет адекватно поставленных целей или сформулированных заданий, происходит эскалация конфликта. Область неопределенности включает в себя непонимание по таким вопросам, как юрисдикция клиентов или границы власти. Вероятность конфликта возрастает, если группы или индивиды попадают в неоднозначную ситуацию, в которой им трудно разобраться, кто и за что отвечает.

Действительная или воспринимаемая нехватка ресурсов может стать питатель­ной почвой для деструктивной конкуренции. Если ресурсы ограничены, начина­ют страдать рабочие отношения. Это особенно справедливо для тех организаций, которые переживают сокращение размера или финансовые трудности. По мере сокращений различные индивиды и группы пытаются занять положение, позво­ляющее получить максимальную долю сокращающегося объема ресурсов. Кроме того, они пытаются сопротивляться перераспределению ресурсов или принима­ют контрмеры, направленные на защиту своих ресурсов от перераспределения среди остальных работников.

Наконец, к конфликту может привести асимметрия власти или ценностей в рабочих отношениях. Она имеет место в тех случаях, когда люди или группы, за­висящие друг от друга, существенно отличаются друг от друга по своему статусу, влиянию или ценностям. Так, конфликт, проистекающий из асимметрии, возни­кает, если человек, обладающий незначительной властью, нуждается в помощи человека, обладающего большой властью, но не получает ее; если люди, разделя­ющие диаметрально противоположные ценности, вынуждены работать бок о бок над выполнением одного задания; или когда человеку с высоким статусом прихо­дится взаимодействовать с кем-то, занимающим более низкое положение, или даже зависеть от него.

Дата добавления: 2015-07-20