Искусство слушать.

Изречение греческого философа Зенона, что два уха и один язык нам даны для того, чтобы больше слушать и меньше говорить, актуально и в XXI веке, когда умение слушать становится особенно ценным в педагогической деятельности учителя.

Слушание – это активный процесс, требующий определенных навыков. Для того чтобы слушать эффективно, необходимо определиться с ситуацией общения.

К примеру, в конфликтных ситуациях учителю лучше использовать метод «нерефлексивного слушания» - «слушание всем телом». Данный метод был предложен психологом И. Атватерем. Этот метод предполагает, что слушатель «внимательно молчит». Если задача – дать возможность собеседнику высказаться до конца, что особенно важно в конфликтной ситуации, поскольку зачастую требуется именно вербализация (проговаривание) конфликта, высказывание наболевшего, а не его немедленное решение. Понятно, что говорить нужно одному, а не двоим одновременно, иначе невозможен консенсус. Дать собеседнику «выпустить пар» - значит заслужить его доверие.

Как оказалось в процессе тренинга, учителю слушать «нерефлексивно» особенно трудно в силу сложившегося стереотипа вмешиваться в разговор, что, по его же мнению, на практике не приводит к взаимопониманию с родителями. Тем не менее работы в диадах (по парам) позволяло развивать данное умение, что впоследствии высоко оценивалось учителями начальной школы.

Если ситуация не является конфликтной, учителю лучше использовать метод «рефлексивного слушания». По существу, рефлексивное слушание является объективной обратной связью с говорящим, используемой в качестве контроля точности восприятия услышанного. Это необходимо, прежде всего, для того, чтобы правильно понять и запомнить, о чем говорил собеседник.

И. Атватер выделяет 4 приема рефлексивных ответов в процессе активного слушания:

@ выяснение

@ перефразирование

@ отражение чувств

@ резюмирование

Данные приемы также отрабатываются учителем в процессе тренинговых упражнений в диадах. Рассмотрим эти приемы.

Выяснение – обращение к говорящему за уточнениями (к примеру, «Не могли бы вы объяснить смысл сказанного?», «Что вы имеете в виду?»). Выяснение помогает сделать сообщение понятным и способствует более точному восприятию слушающим.

Цель перефразирования – собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Перефразирование можно начать словами: «Как я понял вас …», «Как я понимаю, вы говорите …». Перефразирование сообщения дает возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают, а если его понимают неправильно, то своевременно внести соответствующие коррективы в сообщение.

В приеме отражения чувств акцент делается не на содержание сообщения, как при перефразировании, а на отражение слушающим чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния. Для облегчения рефлексивного отражения чувств можно пользоваться определенными вступительными фразами: «Мне кажется, что вы чувствуете …», «Вы несколько расстроены, взволнованны», «Я понимаю ваши чувства …»

Резюмирование подытоживает основные идеи и чувства говорящего. Резюмирующие высказывания помогают соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Они дают слушающему уверенность в точном восприятии сообщения говорящего и одновременно помогают говорящему понять, насколько хорошо ему удалось передать свою мысль.

Результаты проводимых тренингов эффективного общения среди учителей начальной школы позволяют констатировать их востребованность. По словам учителей начальной школы, при большом разнообразии психологической литературы сегодня особенно остро ощути дефицит практической психологической информации, которую можно применять как инструмент к действию. Отсутствие фундаментальных знаний практической психологии общения часто приводит к непониманию как среди учеников, так и среди родителей. В этом смысле проводимый тренинг может активно использоваться на практике школьных психологов. Занимаясь психологическим сопровождением учащихся младшего школьного возраста, не стоит забывать и об учителе начальных классов. Ведь, как известно, «Все начинается с Учителя …».

Использованная литература

1. Андреева Г. М. Социальная психология. Учеб. для высш. учебн. Заведений. М.: Аспект Пресс, 2001.

2. Атватер И. Я вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника: сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1988.

3. Лабунская В. А. Невербальное поведение. Ростов на /Д: РГУ, 1986.

4. Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. Л.: ЛГУ, 1990.

Министерство образования Республики Башкортостан

ГОУ СПО Туймазинский педагогический колледж

Как научиться общаться эффективно

(сообщение)

Выполнила:

студентка 52 группы

школьного отделения ТПК

Булашова Е. Н.

Проверила:

Китова Н. А.

Туймазы 2006

Дата добавления: 2015-07-20