Действия магазина получателя

Покупатель желает приобрести товар, которого в данный момент в магазине нет и нет возможности заказать его с Распределительного центра.

Менеджер отдела, убедившись в программе «Розничный магазин КИС», что товар есть в наличии в другом магазине на складах продаж, звонит в магазин с просьбой о возможности межмагазинного обмена.

После получения устного согласия менеджер отдела отправляет служебную записку установленного образца в магазин отправитель.

Продавец может выполнить ММО своими силами. При получении товара представитель продавца должен:

- предъявить распечатанную служебную записку с подписью директора (или лица, его замещающего) и печатью, паспорт и доверенность;

- проверить количество и качество получаемого товара;

- расписаться в накладных на получение товара;

- получить один экземпляр накладной с подписью материально ответственного лица, отгрузившего товар;

- доставить товар и накладную в магазин и передать на основной склад.

Кладовщик магазина выгружает электронные накладные в программе «Розничный магазин КИС» (см. «Инструкция по приходу с ЦС и межмаг»), загружает полученные накладные в терминал Denso и проводит сканирование полученного товара. Результат сканирования выгружается обратно в программу «Розничный магазин КИС».

КГТ может быть доставлен клиенту и через службу доставки. В данном случае менеджер отдела (администратор магазина) оформляет в Офисный KIS заказ на доставку. Товар может быть доставлен клиенту из магазина продавца, другого магазина (непосредственно из магазина либо транзитом через склады ДЛ).

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней, не считая дня покупки (закон о защите прав потребителей), только из кассы предприятия на основании письменного заявления покупателя с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт, удостоверение офицера, военный билет).

Порядок действий:

Покупатель предъявляет возвращаемый товар, а также товарный или кассовый чек менеджеру отдела (согласно Закону о защите прав потребителя, товарный и кассовый чек не обязательны при возврате любого товара).

1. Менеджер отдела выясняет:

- причину возврата;

- форму оплаты (если оплата производилась кредитной картой, то возврат производится только при наличии этой же карты и владельца и при наличии у него документа, удостоверяющего личность);

- соответствие даты продажи срокам возврата (14 дней, не считая дня продажи);· осматривает товар (сохранение товарного вида и ярлыков);

- и, в случае отсутствия претензий к товару, распечатывает бланк заявления на возврат товара и товарную накладную для заполнения покупателем.

2. Для осуществления возврата товара и получения денег покупатель должен предъявить кассиру «Заявление на возврат товара» и «товарную накладную» (которые были оформлены менеджером отдела). Кассир находит соответствующую корзину с товаром и оформляет возврат - заполняет Расходный кассовый ордер и отдает покупателю деньги. Если оформляется возврат товара, независимо от дня покупки, который был оплачен платежной картой, то деньги зачисляются только на счет покупателя и только на ту платежную карту, по которой товар был оплачен, в присутствии владельца карты. В этом случае Расходный кассовый ордер не создается, так как операций с наличными не производится.

3. В конце процедуры возврата кладовщики приходуют товар на складе – через пункт меню «Мониторинг возвратов» программы ««Розничный магазин КИС»», стоя на нужной корзине возврата и нажимая кнопку «оприходовать». Здесь же и определяется, на какой учетный склад будет поставлен товар (1 или 49).

Движение товара по складам при возврате можно отобразить так:

0 -> 13 (после того как менеджер отдела при формировании документов нажмет кнопку “принять товар»);

13 -> 62 (после того как кассир выдаст деньги покупателю);

62 -> 1 или 49 (после оприходования товара кладовщиком).

Дата добавления: 2015-07-16