Читайте также:
|
В конфликтной ситуации следует сконцентрировать свое внимание на объективном противоречии и придерживаться следующих правил:
Разрешать проблему следует здесь и теперь, не вспоминая всех предшествующих противоречий и проблем, возникавших ранее между конфликтующими сторонами;
Следует критиковать отдельные ошибочные действия противника, но не его личность, не отрицая у соперника возможностей по разрешению возникшего противоречия.
Следует дать возможность оппоненту для выражения чувств.
Следует выслушать оппонента, выяснить, как он видит образ конфликтной ситуации и образ разрешения конфликтной ситуации. Важно уметь конструктивно обмениваться мнениями, находить совпадения во взглядах и возможные пути компромисса.
Обратная связь должна быть безоценочной. Высказывания сторон должны передавать друг другу, как были поняты друг другом оппоненты. Важно уметь точно выразить, как Вы поняли слова и действия соперника. В то же время, и соперник должен в ответ подтвердить, что он понял Вас правильно, должен показать, как он воспринимает партнера и толкует его поведение.
Следует избегать манипулирования партнером, ударов «ниже пояса», не заниматься поиском наиболее слабых и уязвимых мест партнера.
Дата добавления: 2015-07-16; просмотров: 160 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ | | | Конфликты в экипажах морских судов |