Методы разрешения конфликтов, природа, причины стресса.

Сущ-ют способы предотвращения К. В основе методов лежат 3 точки зрения:

1. К не нужен и наносит только вред орган-ии (устранить любым способом)

2. К нежелателен, но имеющий место (рабочий продукт орган-ии)

3. К не только неизбежен, но необходим и потенциально опасен.

Пути решения К:

1. Психологический

· Уменьшение эмоционального накала и перевод К в более спокойное русло

· Увод от острого К (дружеская беседа с положит. отзывом о др конфликт. стороне)

2. Педагогический

· сглаживание спорных вопросов

· компромисс (договоренность)

· перевод К в конфронтацию (в открытую содержательную дискуссию)

· сужение границ К

· создание ситуации переговоров

3. Административный

· использование принуждения

· изоляция (устранение влиятельных участников К)

· договоренность о взаимной терпимости

Состояние напряжения возникает у ч-ка под влиянием сильных воздействий. Даже в наиболее хорошо управляемой орг-ии сущ-ют ситуации, которые вызывают стресс. Физиологические признаки стресса – язва, болезни сердца, астма. Психологические проявления – раздражительность, потеря аппетита, депрессия. Причины стресса – сущ-ет достаточно много теорий относительно причин стресса. Основная – перемены. Любая перемена, даже позитивная, нарушает баланс, который мы поддерживаем с окружением. Если этот баланс нарушается, то некоторые люди покидают работу. Если личность не в состоянии крайнего стресса, то она действует по правилу «бегство или битва». Бегство – попытка уйти от угрожающей ситуации, битва – попытка приспособиться. Руководителю нужно устранить факторы, делающие стресс чрезмерным. Сущ-ет 4 гр факторов:

1. организационные

· перегрузка

· конфликт ролей

· неопределенность ролей

· не интересная работа

2. личностные

· свадьба-развод

· уход на пенсию

· привлечение к суду

· наказание (выговор)

· увольнение

· смерть близкого

· переход на др работу

· потери

Чтобы управлять стрессом рекомендуют

1. более полно оценивать способности, потребности и склонности самих рабочих

2. разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть достаточно оснований

3. четко описывать конфликтные зоны полномочий, ответственности и пр ожиданий

4. использовать стиль руководства в соответствии со сложившейся ситуацией

5. обеспечивать надлежащее вознаграждение за надлежащую работу

6. выступать а роли наставника по отношению к подчиненным, а т.же в роли диктатора

Дата добавления: 2015-07-19