Эго-состояния и проблема доверительного общения

Значительно осложняют доверительное общение два феномена, разработанные в исследованиях Э.Берна:

"Перекрестные трансакции" - ситуации, когда вместо взаимодействия и взаимопонимания, мы видим разнонаправленность усилий

Врач. "Вам следует взять себя в руки и постараться не волноваться". (реплика от "родителя" к "ребенку") Пациент: "В чем выражается мое волнение?" (реплика от "взрослого к взрослому")

Врач: "Мне кажется, вы сейчас волнуетесь" ("взрослый" - "взрослый"). Пациент. "Вы специально за мной все подмечаете, думаете, что я плохой специалист" ("дитя" - "родитель")

Избегать перекрещивающихся трансакций - одна из задач врача. Опорой может служить позиция "взрослый-взрослый"

"Двойные трансакции" - ситуации общения "с двойным дном" -открытый уровень Социально приемлемый" сопровождается психологическим подтекстом, часто воспринимаемым как провокация.

Врач: "Когда вы говорите, что вас не поняли, что вы хотите на самом деле? (вопрос от "взрослого к взрослому"). Пациент "Ну, я не знаю... (в социальной ситуации проявился психологический "ребенок")

врач; "Вы наверное хотели бы знать, что сделал бы на вашем месте опытный человек?" (реплика от психологического "родителя" к "дитя"). Пациент: Конечно, я хотел бы знать ваше мнение, ведь вы такой опытный" (реакция "взрослый - взрослый")

Анализ трансакций позволит врачу более точно ориентироваться в состоянии и запросах клиента.

4. "Саботажники общения"

В Табл. 4 приведен список "саботажников общения", словесных штампов, зачастую впитанных нами некритично из, прежде всего семейной, среды. Однако эти штампы играют выраженную деструктивную роль в общении. Их необходимо изучить ("каталогизировать") и использовать только тогда, когда в этом имеется потребность.

Табл. 3 Проявления Эго-состояний в речи.

(по Н.Н. Васильев, Е.А. Васильева Технологии профессионального общения. -Ярославль, 1997)

Родитель	взрослый	Дитя
Обязан	Проще	Это ты виноват
Должен	Полезный	Мне все равно
Всегда	Продуктивный	Это не я сказал
Старайся	Объективный	Я хочу
Дорогой	Достоверный	Я ненавижу
Детский	Я вижу	Я не могу
Надоедливый	Что?	Я надеюсь
Вульгарный	Как?	Все!
Отвратительный	Кто?	Никто
Непристойный	Где?	Самый большой
Мой маленький	Когда?	Все время
Эгоистичный	Могло быть больше	Далеко!
Умница	Реальный	Никто меня не любит!
Беспечный	Фактический	Хныкание
Старайся	Лучше	Не может быть!
"Солнышко"	Верный	Хочу домой
Нельзя	Я предпочел бы...	Клятвы
Не расстраивайся!	Я выбираю	Мое лучше
Это поможет тебе!	Честный	Я расскажу (донесу)
Никогда	Сколько?	Я обещаю...если ты
Плохой	Радость открытия	Лучший
Хороший	Ответственный	Сделай это для меня
Ленивый	Ошибочный	Они
Дешевая вещь	Я думаю	Смех
На твоем месте...	Результат	Радость
Милый	Возможность	Я буду стараться
Не бойся	Сравнительно	Хулиган!
Упрямый	Да	Ты пожалеешь!
Несовместимый	Нет	Мое
Надутый	Неизвестно	Меня все любят
Щокирующий	Каковы причины?	Посмотри на меня
Как ты смеешь!	Совершенствование	Из-за тебя я плачу
Мой маленький	Ищем причины	Меня испугали
Ну и что?	Альтернативный	Давай играть
Сделай это!	Это не доказано	Он плохой человек
Как ты смеешь!	Деструктивный	Помоги мне

Табл. 4 Тест-таблица «саботажники общения»

(из Т.Г. Григорьева "Основы конструктивного общения". - М., 1997)

"Проанализируйте ваш стиль общения, если вам кажется, что вы одиноки среди людей и загнаны в угол...Каких 'саботажников' общения используете вы.... другие...?'

Саботажники общения	Пример	Кто делает это
Вы	Другие
Угрозы (вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность)	"Если вы не будете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о вашем увольнении". "Делайте, как сказано, или...».
Приказы (когда мы прибегаем к власти над другими людьми)	"Срочно зайдите ко мне в кабинет" "Не спрашивайте, почему; делайте, как вам говорят".
Критика (негативная)	"Вы недостаточно прилежно работаете". "Вы постоянно жалуетесь».
Оскорбительные прозвища	"Такое может сказать только идиот". "Ну, ты просто дурак". "Чего еще можно ожидать от бюрократа?"
Слова- "должники "	"Вы должны вести себя более". "Вы должны смотреть на факты". "Вы не должны так сердиться".
Сокрытие важнойинформации (реплика-ловушка,стимулирующая принятие невыгодного решения).	"Вам этот проект обязательно понравится. Вы не пожалеете, если заключите с нами договор".
Допрос	"Сколько часов у вас ушло на это?" "Почему ты так поздно?" "Чем ты занимаешься?"
Похвала с подвохом	"У вас так хорошо получаются отчеты: вы не напишете еще один?"
Диагноз мотивовповедения	"Вы одержимы собственническим инстинктом". "У вас не хватает инициативы".
Несвоевременные советы (когда человекпросто хочет быть выслушанным)	"Если бы ты вовремя навел порядок на своем столе, у тебя не было бы причин для паники". "Почему ты не сделал вот так?" "Просто не обращай на них внимания".
Убеждение логикой	"Нечего тут расстраиваться, все это довольно логично".
Отказ от обсуждения вопроса	"Нечего тут обсуждать. Я не вижу в этом никакой проблемы".
Смена темы	"Очень интересно... Я вчера смотрел смешной фильм".
Соревнование	" - Я попал на прошлой неделе в ужасную аварию..». " - Это что, ты бы посмотрел на мою машину".
Успокоение	"Не нервничай".
Отрицанием существованияпроблемы	"Не волнуйся, все образуется". "Все пройдет". "Да нет, ты прекрасно выглядишь".

«Саботажники общения» - варианты поведения, которые часто разрушают взаимопонимание собеседников, приводя к эмоциональному напряжению, а иногда и к разрыву отношений... У многих из нас есть собственные варианты деструктивного (разрушительного) поведения. Мы используем их сознательно или бессознательно. Если мы действительно хотим прервать разговор, тогда все в порядке. Но зачастую это совсем не входит в наши намерения, и беседа сворачивает не в то русло против нашей воли...

Дата добавления: 2015-07-19