Принципы управления библиотечным делом

В системе управления библиотекой взаимодействуют объект и субъект управления.

• Объектом управления являются: библиотека и ее структурные подразделения; библиотечный персонал; библиотечно-библиографические ресурсы; экономические ресурсы.

• Субъектом – может быть как коллективный орган управления, так и руководители разных рангов.

• Взаимосвязь субъекта и объекта реализуется через систему управления, включающую в себя цели, структуру, кадры, функции, методы.

Управление должно быть основано на следующих принципах:

1. научности — т.е. с применением научных методов и с учетом особенностей библиотечно-библиографических ресурсов.

2. системности — библиотека рассматривается как единая система, в которой отдельные самостоятельные элементы выполняют функции, необходимые для существования библиотеки в целом, то есть ориентация на конечный результат.

3. достижения соответствия действий субъектов управления особенностям объекта управления — качество управления всегда связано с величиной рассогласования (или ошибок) реального библиотечного процесса и соответствующих управленческих действий.

4. обратной связи, составляющей основу развития библиотеки и ее структурных подразделений. Процесс обмена информацией предоставляет средства для выработки и исполнения управленческих решений.

5. 6. К организационным принципам относятся: единоначалие (руководитель один принимает решения);

• коллегиальность (группа лиц принимает решения);

• делегирование полномочий (руководитель передает подчиненному права принимать управленческие решения);

• рациональность системы управления (задачи функционирования библиотеки решаются экономными способами).

В настоящее время главное внимание в управлении обращается на социальный аспект, то есть на то, чтобы обеспечить результативность совместной деятельности людей.

• Принципы управления неотделимы от культуры, основаны на честности и доверии к людям, лояльности к работающим, на обязательном установлении долевого участия каждого сотрудника в общих результатах, на умении руководителя слушать всех, с кем он общается по работе.

Одной из главных задач управления является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается библиотека как целостная система.

• Целевая функция начинается с установления миссии библиотеки, выражающей смысл ее существования. В ней детализируется статус библиотеки, декларируются принципы ее работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик библиотеки.

при этом на первом месте стоят интересы, ожидания и ценности читателей, причем не только в настоящее время, но и в перспективе.

• Миссия формулируется руководством, которое несет ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей библиотеки.

• Цели — это конкретизация миссии в форме, доступной для управления процессом их реализации.

• Как правило, библиотека ставит и реализует не одну, а несколько целей, которые важны для ее функционирования и развития.

Цель управления — это совокупность качественных, содержательных характеристик будущего состояния библиотеки, на ее основе формируются различные способы достижения (методы управления), происходят изменения в организационной структуре, осуществляется подбор кадров и т. д. пр

9. функции управления библиотечным делом

Функция организации – одна из основных библ функций. Организовывать управление значит создать определенную структуру, которая могла бы управлять библиотекой, обеспечивать выполнение поставленных задач. Другим важным аспектом является распределение обязанностей между структурными подразделениями библиотеки, определение их соподчиненности и ответственности. Таким образом, в задачи организации входит определение наиболее целесообразной структуры функционирования и развитися библиотеки как соц-культурного института.

Функция подготовки и расстановки кадров на современном этапе информационного общ-ва и рыночных отношений имеет особое значение. Компьютеризация библиотеке выход в мировое информационное пространство выдвигает на передний план подготовку кадров для работы в новых условиях. Не менее важное значение имеет расстановка кадров. Необходима добиваться максимального учета индивидуального потенциала каждого работника, его проф.подготовки. от всего этого зависит результат работы.

Функция координации и регулирования направлена на то чтобы обеспечить единство действий всех подразделений библиотеки, осуществляющих выполнение планов и программ её развития, а также согласованность сотрудничества с партнерами и учет влияния внешней среды

Функция мотивации – направлена на стимулированиебиблиотечных, управленческих работников для их творческой работы, профессионального роста. Для этого нужно постоянно изучать потребности сотрудников и создавать условия для их удовлетворения

Функция контроля – это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка хода результатов работы. Контроль необходим для выявления неблагоприятных изменений.ю которые могут произойти в системе под влиянием внешней среды. Он выступает жлементом обратной связи, так как по его данным проводится корректировка деятельности отдельных подразделений библиотек, а иногда утверждение планов. Контроль – это процесс, обеспечивающий достижение цели.

Функция учета – это регулярный, систематический отбор данных о функционировании и развитии библиотеки, который создает информационную базу для управления

Функция анализа – представляет собой изучение, систематизацию и обобщение и оценку разнообразной нформации, хар-щей количественную и качественную стороны развития библиотеки, выявление резервов, возникающих трудностей.

Функция подготовки нормативных документов. Демократические преобразования в стране, динамичность общественной жизни, развитие социальных функций библиотек постоянно выдвигают требования разработки новых нормативных документов, регламентирующих их деятельность. Их своевременная подготовка – одна из главных функций управления библиотекой.

10 стратегическое управление библиотекой

История возникновения 1960-1970 гг

Стратегический менеджмент – это сочетание 2-х взаимодейст подсистем: стратегического планирования и оперативного управления в реальном масштабе времени

Стратегическое управление – деятельность по экономии эффективных достижений перспективных целей.организация на основе долговременного удержания кокнурентных перимуществ и адекватного отношения к действиям внешней среды

1985г- Биб-ка британского музея опубликовала свой стратегический план

Стратегическое управление библиотекой – совокупность принципов, теоретических подходов, принятие стратегических решений и способов их практической реализации для максимизации использования библиоекой существенного потенциала и измен деятельности внешней среды.

Анализ среды – хар-ет определение миссия и цели организации выбор и выполнения стратегии, оценка и контроль выполнения

1)изучение макроокружения (экономика страны в целом)

2)непосредственное окружение

3)внутренняя среда

Метод swot основал Р.Робинсон и Дж.Пирс

S –STRONG силы

W-слабости

O- благоприятные возможности

T-угрозы

Swot – анализ – это выявление сильных и слабы сторон организации, а также угроз и возможностей. Функция – установление цепочек связей между ними которые в дальнейшем могут быть использована для дальнейшей стратегии организации.

Миссия библиотеки - социальная концепция её деятельности в настоящем и будущем явл. Важнейшим компонентом организац культуры придает сотрудникам осмысленность и целенаправленность и установление связей с внешней средой\

Определение целей

Цели библиотеки – это конкретные состояния отдельных характеристик организа достижений, которые явл для желательными и на достижения которых направлена её деятельность

· Долгосрочные – 3-5лет

· Краткосрочные

Зависят цели от положения библиотеки во внешней среде, ресурсов которыми она обладает

Стратегия это набор правил для принятие решений которыми организация руковод-ся в своей деятельности

Стратегическое управление направлено на стратегические позиции и направления на настоящее и буд-е

11 библиотечнвя экономика: сущность свойства хар-ки

Библиотечная экономика:

сущностные свойства и характеристики

Библиотечную экономику следует определять как область познания, в которой исследуются отношения между субъектами деятельности, а также специфика проявления общеэкономических законов, система распределительных отношений.

Содержанием экономической деятельности библиотеки является создание социально-экономических условий для выявления, реализации и сочетания интересов как библиотечного сообщества, так и различных категорий реальных и потенциальных потребителей библиотечных услуг.

Средство реализации основных направлений библиотечной экономической деятельности — ее организационные формы, объединенные макроструктурой библиотеки на основе технологического базиса.

Субъектами библиотечной деятельности являются выразители основных экономических потребностей — это общество, библиотечный коллектив, потребители библиотечных продуктов и услуг.

Трудности, с которыми сталкиваются и отечественные, и зарубежные специалисты, изучающие содержание и структуру экономической деятельности библиотеки, обусловлены тем, что она является не только частью экономики, но одновременно включена в систему социальных отношений.

По своему содержанию библиотечная деятельность (в которую экономика входит в качестве составной части) может быть охарактеризована как общественная, представленная социальными видами деятельности. Они существуют и развиваются в рамках тех библиотечных структур, которые связаны с созданием и предоставлением коммуникативных (бездокументных) услуг. Коммуникативные услуги занимают основное место в таких организационных формах библиотечной деятельности, как дискуссии, конференции, беседы с читателями в процессе их обслуживания. Создание и предоставление бездокументных услуг характеризуется преобладанием социальных отношений между библиотекарем и читателем. Оба этих субъекта находятся в одной и той же культурной среде, но стратегия их поведения различна. Библиотекарь выступает как активный субъект, формирующий интересы читателей в соответствии с общественной потребностью. Линия поведения читателей в культурной среде направлена на поддержание их духовного, интеллектуального и профессионального потенциала, причем их личностные запросы не всегда совпадают с общественными потребностями. Однако, несмотря на ролевые позиции библиотечного специалиста, и он, и читатель объединены совместной деятельностью по обмену социальным опытом. Полезный результат этой деятельности оценить довольно сложно, поскольку он может значительно отстоять от момента оказания бездокументной услуги. Кроме того, неустойчивость общественных потребностей, обусловленная быстрой сменой ценностных ориентаций в российском обществе, приводит к неопределенности конечного результата совместной деятельности библиотекаря и читателя.

Значительное место в системе социальных видов деятельности, а именно в библиотечном обслуживании, имеют документные услуги, характеризующие библиотеку как информационное учреждение.

Область обмена социальным опытом, возникающая при предоставлении коммуникативных услуг, в значительной степени сужается в процессе реализации четко обозначенных читателем документных услуг. А формирование личного и общественного сознания потребителей информации базируется на предоставлении им картины той или иной предметной области через гностические образы фиксированных текстов документов.

В систему социальных видов деятельности входят и услуги библиотечного сервиса, связанные с созданием оптимальных форм и условий обслуживания.. Эти услуги направлены на улучшение качества среды их предоставления и также, как коммуникативные услуги оцениваются с позиций их социальной полезности.

Речь может идти о производственных и хозяйственных видах деятельности библиотеки.

В системе производственных видов деятельности господствующими являются технико-экономические отношения. Они представлены связями между элементами производительных сил, т.е. между субъектами библиотечного производства и техникой.

Специфика этих связей состоит в том, что техника является не только ресурсом производства, но и формой кооперирования труда. Распределение работников по профессиям на основе распределения труда существовало в библиотеке с незапамятных времен. Причем чем крупнее было библиотечное производство, тем более дифференцированными оказывались функции библиотечного персонала — возникли специализации каталогизаторов, систематизаторов, библиографов-отраслевиков и т.д.

Введение инновационных технологий на основе компьютеризации библиотечного производства изменили характер производительных сил и производственных отношений. Они развиваются как целостная совокупность базирующаяся на предметно-специализированном цикле работ. Эта совокупность требует и иного разделения труда — на базе соединения ряда технологических, организационных и контрольных функций.

Специалист, включенный в выполнение производственных функций на участке, основой которого является групповая технология, вынужден принимать управленческие решения, связанные с очередностью задействования разнокачественных ресурсов (традиционных и новых средств труда), рациональным их размещением между производительными объектами, комбинированием в каждом объекте и т.д. Возникает необходимость расстановки трудовых ресурсов не только с учетом их квалификации, но и экономических отношений в процессе производства. Последние возникают между субъектами библиотечного производства по поводу распределения производственных функций, последовательности и времени их выполнения, производительности и оплаты труда, стоимости материально-технической базы, числа работников и рабочих мест в подразделениях.

Фундаментальные изменения в характере труда в связи с процессами компьютеризации библиотечного производства стали объектом пристального внимания зарубежных библиотековедов в середине 80-х годов (16-18).

Рассматривая гуманистические аспекты автоматизации библиотек (17), зарубежные специалисты выделяют две противоположные тенденции:

— автоматизация библиотечного труда стимулирует повышение квалификации персонала;

— одновременно идет процесс стандартизации функций, что ограничивает инициативу работника и тем самым понижает уровень его квалификации (18).

Основными ее признаками являются:

1. Участие в общественном разделении труда, т.к. библиотека создает услуги и продукты, которые не создает никакая другая хозяйственная система; от качества, оперативности, конкурентоспособности этих услуг зависят характеристики совокупного общественного продукта и его составляющих.

2. В процессе производства продуктов и услуг библиотека потребляет экономические ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), которые она преобразует с помощью библиотечной технологии в новые знания, удовлетворяющие общественные потребности, и в новые материальные продукты, реально участвующие в системе экономического обмена. Отставание в развитии библиотечных ресурсов как компонентов экономического потенциала общественного производства может нарушить весь ритм воспроизводственного процесса территории.

3. Библиотека занимает свою "нишу" на рынке, обменивая свои товары и услуги на входные ресурсы либо денежные средства. Интенсивность процессов распределения, обмена и потребления библиотечных продуктов во многом зависит от места, которое занимает библиотека в системе общественного производства и территориальной структуре общественного разделения труда.

Библиотечный труд традиционно относят к непроизводственной сфере, поскольку его результаты принимают преимущественно форму услуг, процесс производства которых совпадает с процессом их потребления. Библиотечный общественный продукт, в отличие от продуктов сферы материального производства, имеет, как правило, коллективную форму использования и напрямую не участвует в производстве национального дохода.

Использование экономических ресурсов в процессе библиотечного производства отличается рядом существенных особенностей, которые объясняются специфическими условиями труда.

Субъектами, участвующими в движении общественного труда в рамках организационно-хозяйственной деятельности библиотеки являются как библиотечное сообщество, так и сообщество потребителей библиотечных услуг. Оба эти сообщества можно рассматривать как функциональные общности. Они неоднородны по признакам социокультурных и информационных потребностей, активности и пассивности поведения, по объективным признакам, таким как пол, возраст, образование, доход, уровень занятости в общественном производстве и т.д.

В структуре такой функциональной общности, как потребители библиотечных услуг можно выделить читателей и нечитателей книг, они имеют разные намерения по отношению к библиотеке, по-разному оценивают ее роль в обществе.

В структуре другой функциональной общности, которая представлена членами библиотечного сообщества, также можно найти массу различий. Они связаны с разным пониманием целей и стратегии библиотечной экономической деятельности, приоритетов обслуживания, способов действий сообщества.

Все эти различия влияют на движение общественного труда в структуре самой библиотечной деятельности и на социально-экономические отношения, складывающиеся между основными субъектами этой деятельности.

общесоциологическую природу и специфическую форму ее проявления, обусловленную характером и содержанием данного вида деятельности.

Границы и структуру библиотечной деятельности можно показать на модели библиотечной деятельности (мод. 1).

Поскольку библиотека по своей природе является некоммерческой организацией, она живет по законам социального механизма развития экономики. Это такие законы, как закон социального накопления, выражающий необходимость использования части национального дохода для развития культурных потребностей населения, всестороннего развития всех членов общества. Поскольку конечной деятельностью библиотеки является социальное благо, основные ресурсы ее производства и основные направления ее деятельности должны оплачиваться из валового национального дохода.

Другой закон — закон стоимости, регулирующий товарные отношения библиотечной экономики. Согласно этому закону стоимость товаров, в качестве которых выступают библиотечные продукты и услуги, определяется не ценами рынка, а их общественной стоимостью, т.е. затратами общественного труда.

Еще один закон — закон возвышения потребностей. Его основное содержание направлено на всесторонность возвышения потребностей, постепенное социально-экономическое выравнивание структуры потребностей различных субъектов социально-экономической деятельности.

Для библиотеки этот закон имеет существенное значение, поскольку ее деятельность протекает на пересечении социальной и экономической среды.

На сферу экономической деятельности библиотеки распространяются и другие законы: планомерности и пропорциональности функционирования производства, перемены труда, спроса и предложения.

12. Материально-техническая база библиотек

Информатизация общества подразумевает массовое использование новейших информационных технологий (НИТ). Ныне практически в любой сфере жизнедеятельности индивидуумы в отдельности и социум в целом не могут существовать без соответствующей материально-технической базы (МТБ), которая, являясь основой НИТ, сама базируется на этих технологиях.

Эффективное использование МТБ в условиях формируемой современной макро- и микросреды возможно при наличии грамотных исполнителей, способных профессионально мыслить и принимать оперативные управленческие решения. В любой предметной области необходимы специалисты в сфере организации и эксплуатации МТБ.

Сказанное в полной мере относится и к библиотечно-библиографической деятельности, науке, образованию. В разных странах эта проблема решается различным образом. Так, в США специализированные организации осуществляют все виды работ, связанные с формированием и эксплуатацией МТБ библиотек, а библиотекарей этому не учат, особенно учитывая, что обучение в высшей библиотечной школе США ведется в течение двух лет. Американская библиотечная ассоциация курирует названные аспекты, оказывает методическую помощь библиотекам, регулярно выпускает материалы, позволяющие библиотечным работникам ориентироваться во всех проблемах, связанных с МТБ библиотек и т.д. Кроме того, библиотеки США могут использовать тендеры для заключения договоров с наиболее авторитетными профессиональными организациями на создание, модернизацию и эксплуатацию любых систем, в том числе на строительство и модернизацию зданий библиотек. Подобные методы используются и в других странах.

Однако в России сложилась совершенно иная практика – библиотечные работники (главным образом руководители библиотек) принимают активное участие во всех связанных с библиотечной деятельностью работах, в том числе с МТБ. Знание МТБ позволяет грамотно организовывать и использовать её в библиотеке.

Однако нет специализированных организаций, ориентированных на решение вопросов строительства и модернизации, а также оснащение библиотек всем необходимым. Отдельные структуры, предлагающие решать локальные задачи МТБ библиотек, существуют, но в них практически нет специалистов, имеющих знания в области библиотечного дела и представление об особенностях решения данных проблем в библиотеках.

Отсутствие высококвалифицированных специалистов, органично сочетающих знания и навыки библиотечного дела, информационных технологий, технических комплексов, систем и устройств, связанных с МТБ, приводит к ошибочным решениям в практической деятельности библиотек, а следовательно, замедляет прогресс в данной предметной области.

Ожидать решения проблем, таким же образом, как за рубежом, не приходится из-за экономических причин, традиций и особенностей отечественного менталитета. В этой связи наиболее целесообразным представляется переход к обучению эффективному использованию МТБ будущих и настоящих специалистов библиотечного дела в соответствующих ссузах, вузах и на курсах повышения квалификации руководящих работников. Данное направление будет способствовать развитию возможностей использования зарубежного опыта в этой сфере. Взаимодополнение отечественного и зарубежного опыта лишь послужит прогрессу в области организации МТБ библиотек.

Теоретические аспекты создания и использования МТБ в библиотеках до настоящего времени слабо разработаны. Обобщённых теоретических разработок по исследуемой проблеме практически нет. Началом обращения к МТБ библиотек считается 1913 г., когда в России на специальных библиотечных курсах стали изучать вопросы оборудования библиотек и их помещений. В 1920–1930 гг. появились первые практические пособия. Следует заметить, что в них отечественные специалисты связывали качество библиотечного обслуживания с состоянием МТБ библиотек.

В 1936 г. выходит пособие М.Я. Гильмана “Строительство и оборудование массовых библиотек”. Кроме него, вопросами архитектуры, планировки и оборудования библиотек к середине XX в. в России занимались архитекторы: И.П. Жук, Г.В. Мейендорф, Ф.Н. Пащенко и др. Однако в конце 1970-х гг. большинство библиотечных специалистов скептически, а порой и отрицательно, отнеслось к проблемам, связанным с МТБ библиотек. В 1976 г. учёные А.Н. Ванеев, А.Л. Гольдберг, И.М. Фрумин и А.Я. Черняк предложили исключить вопросы, связанные с МТБ библиотек из сферы библиотечной науки.

Активную противоположную позицию занял Ю.Н. Столяров. С тех пор и поныне он является главным сторонником освоения библиотечными специалистами основных вопросов, связанных с МТБ библиотек. Его поддержали Л.З. Амлинский, А.Р. Зимоненко, М.Я. Дворкина, Н.С. Карташов, К.Б. Лаврова и др. При этом проблемам библиотечных зданий и помещений посвятили свои работы: Л.З. Амлинский, Д. Гаврецкий, В.В. Зарудко, Ю.П. Обросов, Ф.Н. Пащенко, Ю.Н. Столяров и др.

В 1997 г. Н.С. Карташов определил МТБ равноправным элементом системы библиотеки.

Современные публикации в основном затрагивают проблемы автоматизации библиотечных процессов, использования в библиотеках информационных и Интернет-технологий. Большинство современных отечественных специалистов под МТБ библиотеки понимают компьютеры, телекоммуникации (Интернет), программное обеспечение к ним.

Создаётся впечатление, что большинство специалистов связывают стратегию дальнейшего развития библиотек не столько с глобальными задачами строительства (реконструкции, модернизации, оснащения и т.п.) библиотек, сколько лишь со “строительством” для них баз данных, обменом информацией с помощью глобальных вычислительных сетей. Однако это лишь некоторая часть общей совокупности проблем, имеющих отношение к МТБ библиотек.

Успешное решение данной задачи требует концентрации усилий специалистов из разных областей науки и библиотечного дела. Внедрение НИТ и средств МТБ всё более превалируют в библиотеках и библиотечных процессах, порой кардинально меняя их традиционную сущность. Попытки внедрения отдельных компонентов такой системы в различные, особенно технологического характера, дисциплины библиотечно-библиографического цикла обычно приводят к рассеиванию и параллелизму учебного материала, что, в первую очередь, способствует потере значительной части элементов системы в процессе её дробления на части. В результате подобной декомпозиции одни компоненты превалируют над другими, а иные оказываются и вовсе незаслуженно забытыми или отвергнутыми.

В общем случае деление практически любой подобной системы допустимо, но ему должен предшествовать процесс моделирования составляющих системы таким образом, чтобы они не разрушали, а позволяли формировать единое представление о предмете. Суть формирования данного самостоятельного направления видится в возможности образования целостной системы, в коей каждому элементу отводилось бы заслуженное место. При этом не следует забывать, что МТБ есть структура и инструментарий в руках квалифицированных специалистов, с помощью которых они могут не просто совершенствовать традиционные технологические процессы, но и создавать новые, порой неожиданные, нетривиальные решения и направления в любой предметной области.

По мнению Ю.Н. Столярова, “к концу XX в. материально-техническое библиотековедение значительно укрепило свои позиции. Появилось теоретическое обоснование его равноправного положения среди других родовых элементов библиотеки, выработан методический подход, позволяющий изучать этот элемент с библиотековедческих позиций, созданы предпосылки её распространения как учебной дисциплины”. Он утверждает, что “наступающий век должен радикально изменить отношение к статусу МТБ в структуре библиотеки…”.

Эффективное использование МТБ возможно при условии тщательной разработки необходимых инструктивных материалов, проведения научных и практических мероприятий. Значит, МТБ выступает и в роли учебной дисциплины. У большинства специалистов не вызывает сомнений потребность изучения МТБ, необходимой для использования в повседневной библиотечной практической деятельности. Важной составляющей предметной области библиотечно-библиографического образования является соответствующая учебная дисциплина, которая может быть представлена и несколькими учебными курсами, что подтверждается на практике.

В двадцатом веке к проблемам, связанным с МТБ, специалисты обращались неоднократно, однако “в полном виде такой курс в учебных планах вплоть до середины 1990-х гг. отсутствовал”. Положительное явление – включение названного курса в стандарт на высшее библиотечно-библиографическое образование – не решило проблему, так как не повлияло на сложившую ситуацию в данной сфере. Отсутствие учебных дисциплин, в полной мере охватывающих данную проблему, учебных пособий и специалистов в обозначенной предметной области не может не волновать библиотечное сообщество.

Изучение научных основ, свойств, возможностей развития и практического применения МТБ: насущная потребность информационного социума. Изучение МТБ касается не только специализированных учебных заведений, но и различных систем повышения квалификации и непрерывного образования. Все эти учреждения наиболее успешно могут реализовать свои функции на основе применения новейших технических, технологических средств и методических решений.

Обратимся к сущности МТБ. МТБ является одной из важнейших компонент библиотеки как системы. К ней относятся: здания, дизайн помещений, мебель, аудиовидеотехнические средства; средства механизации, транспортирования и оргтехники; технические и технологические системы и устройства, используемые в зданиях и помещениях библиотек для поддержания комфортных условий пользователям и работникам библиотек, а также жизнеобеспеченности; эргономика; различные системы защиты в библиотеках от непредвиденных, а также несанкционированных действий.

Ю.Н. Столяров рассматривает её в общебиблиотечной структуре первоначально в качестве функционального элемента библиотеки, а затем – как самостоятельную систему. МТБ определяется им как подсистема, декомпозиция которой не только возможна, но и очевидна. В предложенной Ю.Н. Столяровым универсальной модели структурной декомпозиции элементов библиотеки её МТБ обозначена как самостоятельная система, содержащая три основные подсистемы:

1) здания и помещения библиотеки;

2) мебель и оборудование;

3) комплекс технических средств, инфраструктур, систем и программ (технические или инженерные коммуникации), способствующих жизнедеятельности (жизнеобеспеченности и т.п.) библиотеки, эффективному обслуживанию пользователей, создающих комфортные условия работникам библиотеки и её пользователям, позволяющих сохранять фонды и т.п.

Каждая из названных подсистем содержит отдельные элементы и т.д. В данной модели элементами первой подсистемы представлены рабочие места, а второй – рабочие единицы. Элементы технических коммуникаций им не обозначены.

МТБ постоянно усложняется, что в первую очередь сказывается на стоимости её компонент, их монтажа (демонтажа) и обслуживания. Чтобы эти средства не только эффективно, но и грамотно использовать, необходимо иметь чёткое представление об особенностях и возможностях данных устройств и систем, перспективе их развития и использования. Важно это и для дальнейшего развития МТБ в любой предметной области, ибо только практические специалисты могут подсказать и посоветовать разработчикам на что следует обратить внимание при разработке и создании новых образцов.

Комплексное внедрение в библиотеки и информационные службы НИТ, программно-технических средств и коммуникаций, мультимедийной информации и т.д., составляющих их МТБ, содействует изменению не только парка имеющейся инженерной инфраструктуры и программно-технических средств, но и методов библиотечной работы.

МТБ библиотек может использоваться:

1) для поддержки повседневной библиотечно-библиографической деятельности, жизнедеятельности работников и пользователей библиотек;

2) при организации современного обучения библиотечным дисциплинам, в первую очередь, в вузах культуры и искусства;

3) в качестве учебной и научной дисциплины, имеющей отношение к различным областям знания и сферам жизнедеятельности социума.

При этом МТБ библиотек может быть представлена как:

1) научная, педагогическая и учебная дисциплина;

2) технические или программно-технические средства и технологические решения;

3) человеческие и информационные ресурсы и др.

Технические или программно-технические средства и технологические решения достаточно широко рассматриваются специалистами различных предметных областей. В человеческих ресурсах выделяют:

1) специалистов, способных формировать, модернизировать и обслуживать комплексы МТБ;

2) профессорско-преподавательский состав, активно участвующий в обучении использованию современной МТБ;

3) специалистов, а также профессорско-преподавательский состав не менее активно использующий средства МТБ в повседневной профессиональной деятельности.

Современная МТБ представляет систему знаний, насчитывающую несколько десятилетий. Она составляет основу развития множества, порой не связанных непосредственно наук, производств. В этой связи правомерно рассматривать её как комплекс систем и устройств, используемых в повседневной деятельности, направленных на создание комфортных условий работы, совершенствование различных процессов жизнедеятельности человечества (в том числе управленческих и информационных), на удовлетворение познавательных наклонностей индивидуумов, на осуществление образовательной и научно-исследовательской деятельности.

При рассмотрении МТБ следует учитывать такие её параметры, как: мобильность; функциональность; эргономичность; надёжность и др.

Особенностью наук библиотечно-библиографического цикла является то, что знание вырабатывается в большей степени в процессе практической деятельности. Это позволяет на основе познания происходящих процессов формировать новое знание. Создание, развитие и эффективное использование МТБ в этой предметной области должно осуществляться с учётом данного обстоятельства.

Практическое использование различных систем, устройств и комплексов МТБ в библиотеке, обучение этому в профильных учебных заведениях способствует формированию соответствующего научного направления.

В заключение отметим: современная МТБ представляет собой сложный комплекс, инфраструктуру с внешними и внутренними связями, включающую системы, устройства и комплексы, разработанные на основе достижений научно-технического прогресса (НТП) в разных сферах науки и производства, порой тесно связанных между собой. Они предназначены для применения в самых различных областях науки, образования, производства и сфере обслуживания. Можно утверждать, что МТБ претендует на звание учебной и научной дисциплин самого широкого социально-коммуникационного применения.

Знание МТБ, используемой в библиотечной практической деятельности, для специалистов библиотечного дела не менее важно, чем основных библиотечно-библиографических дисциплин. Подтверждением тому является работа одного из ведущих специалистов отечественного библиотечного дела Ю.Н. Столярова, озаглавленная “Материально-техническая база библиотеки как часть предмета библиотековедения”.

13. Библиотечный общественный продукт

(услуга) и его экономическая оценка

Библиотечный общественный продукт — это конечный результат библиотечной деятельности. Он может быть представлен в идеальной форме (например, результат интеллектуальной деятельности библиотечного специалиста) и в материальной форме (например, в виде библиографического указателя либо базы данных и т.д.). Библиотечный продукт может выступать в качестве общественного и рыночного товара и рассматриваться как посредник обмена социальным опытом и экономическими знаниями между различными функциональными общностями — между обществом и библиотекой, библиотекой и читателями, между библиотеками определенной территории. Отношения возникают по поводу производства, распределения, обмена и потребления библиотечного общественного продукта.

Библиотечные услуги — это те услуги, которые библиотека как общественный институт оказывает обществу, включающему в свою структур ту или иную библиотеку. Все разнообразие библиотечных услуг можно свести к двум основным классам, связанным с главными направлениями библиотечной деятельности. Это — приобретение, организация и хранение документов, а также предоставление документов и информации.

Такое определение библиотечной услуги дается в работах зарубежных библиотековедов, в частности M. Murphy (22).

В отечественном библиотековедении содержательную интерпретацию термина библиотечная услуга давали Ю.Н. Столяров, А.С. Арзуханов, Л.В. Камушкина, М.Я. Дворкина, С.А. Басов (23—27).

Следует отметить отсутствие единства в трактовке термина названными специалистами. Можно предположить, что это обусловлено различием взглядов ученых-экономистов на сущность сферы услуг, характер труда в этой сфере, роль ее в народном хозяйстве (28).

В отечественной библиотековедческой литературе понятие услуга употребляется параллельно с понятием обслуживание, что также не всегда способствует пониманию услуги как экономической категории. При таком подходе услугой считается осуществленная деятельность библиотекаря, удовлетворяющая потребность читателя и получившая признание последнего.

Обслуживание также предполагает затраты труда библиотечного специалиста, но результат обслуживания не всегда приводит к удовлетворению потребности читателя. Например, обслуживанием можно считать процесс от начала выполнения заказа на книгу до момента ее предложения читателю. Если читатель удовлетворен предложенной ему книгой и формами обслуживания, значит достигнуты конечные результаты и можно говорить об оказании библиотечной услуги.

Специфика библиотечного продукта (услуги) заключается в том, что их производство происходит на базе трансформации воспроизводственных ресурсов в продукцию особого рода — интеллектуальную.

Интеллектуальные продукты библиотечной деятельности, отличаясь совокупностью полезных свойств, далеко не всегда имеют товарный характер, не дают прибыли, сделать их прибыльными можно при весьма специфических условиях. Например, когда от качества информационно-библиотечного продукта и каналов его предоставления зависит экономия времени потребителя. Сэкономленное время будет задействовано для совершенствования производственной деятельности индивида, эффективность которой может подлежать стоимостной оценке. Но и в этом случае речь идет о потребительском эффекте или социальной полезности библиотечного продукта, а не его рыночных характеристиках. Причем потребительский эффект будет тем выше, чем выше качество библиотечного продукта и ниже его цена.

Спецификой рыночной экономики является ее направленность на рост прибыли. Поэтому библиотечный общественный продукт на рынке отражает отнюдь не общественные потребности, а платежеспособный спрос населения.

Таким образом, социальная полезность или потребительская стоимость библиотечного общественного продукта (услуги) заключается в ее способности удовлетворять какую-либо человеческую потребность. Они могут быть направлены на формирование индивидуального, либо общественного сознания, ценностных ориентаций определенных функциональных общностей, их экономического поведения.

Существующие в библиотечном деле критерии оценки уровня удовлетворенности услугой (оперативность, актуальность, полнота, новизна, релевантность) позволяют оценить полезность продукта или услуги лишь на момент их полученияОсновное назначение общественного библиотечного продукта — не вступать в народнохозяйственный оборот в целях увеличения национального дохода, а выступать в качестве продукта, где национальный доход находит свое конечное потребление, обеспечивающее непосредственную реализацию целей общественного производства.

С проблемами качества библиотечных услуг тесно связана проблема эффективности, поскольку последняя включает обобщающую характеристику качества через соотношение между результатами и затратами или ресурсами. Однако выведение единого критерия эффективности на основе формулы "результат — затраты" затруднительно из-за неоднородности библиотечного производства, в структуре которого присутствует как производительный, так и обслуживающий труд, что ведет к созданию разнокачественных потребительных стоимостей. Соизмерение их через единый критерий эффективности едва ли возможно. Нужны специфические критерии и показатели, которые позволяют оценивать эффективность деятельности самой библиотеки, степень ее социального и экономического воздействия на общественное производство. Эту идею разделяют и зарубежные коллеги, которые создали несколько методов определения характеристик качества и эффективности библиотечной деятельности. Авторы этих разработок также приходят к выводу, что их чрезвычайно сложно свести воедино, т.к. нет ясности в вопросе соотношения между качеством и эффективностью (13, с. 240—257). Поэтому известный американский специалист в области информатики и управления Чарльз Маклюр предлагает термин "мера эффективности", которую он рассматривает как широкую концепцию, включающую входящие показатели (например, комплектование, организация фонда) и исходящие (например, книговыдача) и оценку их эффективности (41).

В соответствии с такой концепцией измерение эффективности библиотечных услуг и продуктов требует четко обозначенных целей библиотеки, выраженных в количественных единицах, и оценки деятельности библиотеки с точки зрения обозначенных целей.

Сходное мнение выражает и М.Я. Дворкина (31), предлагая термин "результативность". Он объединяет социальную сторону эффективности библиотечного обслуживания через соотношение целей обслуживания и фактически предоставленных читателям услуг и экономическую сторону эффективности обслуживания через соотношение услуг и затрат на получение конечных результатов.

Таким образом, библиотечный продукт в нематериальной форме является результатом движения общественно-полезного труда, имеющего непроизводительную форму.

Вещественный библиотечный продукт — это результат хозяйственно-организационной деятельности библиотеки, общественно-полезный труд здесь принимает производительную форму.

В соответствии с двумя формами существования библиотечные продукты (услуги) имеют две формы их распределения. Библиотечные продукты. участвующие в формировании фонда жизненных средств, необходимых условий для воспроизводства рабочей силы и создания условий для свободного развития личности, распределяются в обществе бесплатно либо на льготных условиях, за счет госбюджетных выплат.

Библиотечные продукты (услуги), подлежащие обмену на денежные доходы, создаются в результате коммерческой деятельности библиотек.

Их стоимостная оценка зависит от технологического уровня развития библиотечного производства, меры труда, задействованного в производстве, его оплаты. Их объем определяется индивидуальным потребителем, соизмеряющим свои доходы.

Однако рыночная цена услуги (продукта) помимо себестоимости включает еще такие основные элементы, как величина добавленной стоимости и цена услуги (продукта). Добавленная (новая) стоимость услуги (продукта) складывается из их себестоимости и процента прибыли, на объем которой влияет состояние спроса на библиотечный продукт.

14. Инициативная библиотечная деятельность

Интенсивноевхождениевинформационныйрынок, всистемумаркетинговыхотношенийпо-

зволилонаиболееполноимногоаспектнораскрытьсвоипотенциальныевозможности, изменить

имидж, проводитьполитикукоммуникацийиобеспечиватьихэкономическоеблагополучие. А

жизненнаянеобходимостьобусловилаприменениенетрадиционноговзаимодействиябиблиотекс

еепользователямиипартнерами, широкоеиспользование, нарядусбюджетнымиисточниками

финансирования, дополнительныхвозможностейполучениясредств.

Законодательно-нормативноеупорядочениедополнительногоплатногообслуживаниястало

фундаментомдлядальнейшегопереходабиблиотекотпрактикипредоставленияотдельныхплат-

ныхуслугдоосуществлениямногоаспектнойхозяйственнойипредпринимательскойдеятельности.

Библиотекариоказалисьсамымпрогрессивнымимобильнымсообществом. Поездки, обмены,

конференции – такогомасштабасотрудничествапосейденьнезнаетниоднадругаяпрофессия.

Уникальныйпериодвремени, посвященныйпоискувнегосударственныхсредствфинансиро-

вания, изменилсамстатусбиблиотечнойработы. Конечноже, этотпоискзанимаетмноговремени,

номы, ксожалению, привыклипроситьнетолькодополнительные, ноиосновныебюджетные

средства. Сборсредств – своегородабизнес, состоящийвустановлениииподдержаниисвязейсомногимитипамилюдей. Успехпривлечениядополнительныхсредствзависитотмногихкачеств

библиотечныхработников, ивпервуюочередьотвоображения. Нуженкругозор, адляуспеха –

масштаб. Вымаливание «набедность» всегдарождаетчувствонеловкостиуобеихсторон.

Зарубежомсборсредствнаразличныепроекты, внедрениечего-тоинновационного – вещь

обыденная. Причемсредижертвованийзначительнаядоляпринадлежитчастнымлицам, воздейст-

виенакоторыхосуществляетсявпроцессемножестваблаготворительныхкампаний. Даютобычно

тем, ктопросит. Редкоинициативаисходитотсамихвладельцевсредств, таккакоченьчастоони

попростунеосведомленыонуждахбиблиотек. Чтоженужнознать, ичемруководствоватьсяпри

поискежертвователейипокровителей?

Думаю, чтоосновныеположения, разработанныеамериканскимавторомклассическоготруда

посборусредствГарольдомСеймуром, какразиявляютсяпервымпрактическимпособием. Как

утверждаетГ. Сеймур, «…всемлюдямсвойственныдваглавныхстремления: 1) людибольшевсего

хотят, чтобыихнашлиипопросилипоучаствовать; 2) каждыйиндивидуумнуждаетсявтом, чтобы

чувствоватьсебяполезнымчленомполезнойгруппы».

Мыужедавнопоняли, чтообращаясьспросьбойосредствах, нужноподчеркивать, чтоона

вызванануждамиобщества, аненашейорганизации. Тогдамотивациейдонорастанетукрепление

собственногоимиджа – лицо, помогающееобществу. Ведьдонорырассматриваютсвоидарыкак

инвестиции, онихотятзнать, будутлиихденьгипотраченыспользой; какэтиденьгипомогут

осуществитьпрограммы, вданныймоментнедоступныедляреализации.

Экономическиерычагиуправленияиумение «добывать» дополнительныефинансовыесредст-

ва – разноплановые. Напервомместестоитблаготворительность. Чтожетакоеблаготворитель-

ностьвбиблиотечномделе? Этодобровольнаядеятельностьфизическихиюридическихлицпо

бескорыстной (безвозмезднойилинальготныхусловиях) передачебиблиотекематериальных

ресурсов (втомчислефинансовых), бескорыстномувыполнениюработ, предоставлениюуслуги

оказаниюинойподдержкисцельюсодействиябиблиотечномуобслуживанию. Средиформблаго-

творительнойпомощибиблиотекенаиболеереальны: безвозмезднаяпередачаматериальных

ценностейиимущественныхправ (дары, пожертвования); предоставлениеневозвратныхцелевых

материальныхресурсов; передачанальготныхусловияхобъектовсобственности (вчастности,

оборудования, интеллектуальнойпродукции); публичныеакциипосборусредств (благотворитель-

ныевыставки, аукционы, распродажи, концерты, издательскиепроекты, телеирадиомарафоныи

пр.); добровольныйибезвозмездныйтруд (волонтерство); комплекснаяорганизационно-

финансоваяподдержкаизащита (лоббирование) интересов, попечительство (патронаж).

Впоследниегодыширокоераспространениевотечественнойбиблиотечно-информационной

сфереполучилаблаготворительнаяресурснаяпомощьвформегрантовразличныхнациональ-

ныхимеждународныхблаготворительныхфондовиорганизаций. Ониявляютсяцелевойресурс-

ной (обычнофинансовой) поддержкойконкретныхпрограмм, направленийдеятельности, предос-

тавляемойнаконкурснойбезвозвратнойибесприбыльнойоснове.

Мотивыблаготворительностивообщеивбиблиотечнойсферевчастности, обуславливаются

гуманитарнымицелями: миссионерством, социальнойответственностьюзасостояниебиблиотек

(какобщедоступныхобразовательных, информационныхикультурно-досуговыхцентров); воз-

можностьювнестивкладвразвитиекультурыиполучитьотэтогоморальноеудовлетворение. Что

касаетсяспонсорства, тоонопредполагаетпредоставлениебиблиотекересурснойпомощипрежде

всегонапрагматическойоснове (рассчитанонаполучениетакназываемогокосвенногоэффектаот

сделанныхинвестиций) иноситобычноэпизодическийилиситуационныйхарактер. Средицелей

спонсорскойдеятельностивбиблиотечно-информационнойсфереможновыделить: дополнитель-

нуюрекламу; формированиепозитивнойобщественнойрепутации (положительногоимиджа);

демонстрациюфинансовойсостоятельности; получениепредусмотренныхналоговыхииныхльгот.

Наиболеераспространеныследующиеформыспонсорскойподдержкибиблиотекииеесо-

трудников: адресныесубсидии; оплатаконкретныхсчетов; целевыезакупки; компенсацияпредста-

вительскихрасходов; выплатаразовыхгонораровстороннимспециалистам (консультантам,

лекторам, артистамидр.); такназываемыевозвратныеинвестициилибобеспроцентныессуды

(кредиты) споследующимчастичнымилиполнымпогашениемвнесенныхсумм; предоставлениев

постоянноеиливовременноепользованиенеобходимогоимущества (оборудования); внесение

2страховыхииныхплатежей (взносов) длясоциальнойзащитыперсонала (приобретениемедполи-

сов, оплатапроездныхбилетов, питания, обученияит. п.).

Вкачествеэффективныхприемовфандрейзингаспециалистыбиблиотекширокопрактикуют

организационно-информационныемероприятия. Наиболеедоступнымвариантомявляется

подготовкаирассылкаписем-обращенийкпотенциальныммеценатамиспонсорам. Сегодняэто

называется «пиаритьсебя»: необходимозвонить, договариватьсяовстречах, приходить, рассказы-

вать, убеждать.

Воднойзамечательнойкнигесказано, что 100 звонковдают 20 встреч, а 20 встреч – 5 клиен-

тов. Это, конечно, влечетзасобойдополнительнуюорганизационнуюработу: ведениебазданных,

поздравлениякпраздникам, благодарственныеписьма, встречигостей, размещениематериаловна

сайте, аналитическиесправкиит. д. Ноиграстоитсвеч. Благодаряподобногородамероприятиям

мыполучаемвозможностьпо-новомуосмысливатьдеятельностьбиблиотек, убеждатьпотенциаль-

ногоинвесторавтом, чтонашифункциисегоднягораздоглобальнееишире, чемутрадиционной

библиотеки.

Врамкахорганизационно-информационногофандрейзинганужномаксимальноиспользовать

агитационно-благотворительнуюполиграфическуюпродукциюввидекалендарей, плакатов.

Немаловажноезначениеимеетсистематическоесоставлениеираспространениебиблиотекой

пресс-релизовонаиболеезначимыхблаготворительныхиспонсорскихначинанияхикампаниях.

Позитивныйрезонансобычноимеютпубликацииблаготворительныхзаметокодарителяхв

местнойпериодическойпечати, перечислениефамилийблаготворителейиспонсороввинформа-

ционныхматериалахбиблиотекиинаееэлектронномсайте.

Большуюрольвповседневнойфандрейзинговойдеятельностибиблиотекипризванысыграть

индивидуальныеконтактысблагодателями, вчастности, вручениеблагодарственныхписеми

занесениеихименвкнигударителей.

Вэтомжерядунаходитсяоформлениегалереиспонсоров, присвоениезвания «Почетныйчи-

татель» наиболееактивнымресурснымдонорам, присвоениеихименподразделениямбиблиотеки

(центрам, клубам, гостиным) ипроводимымбиблиотечнымпубличныммероприятиям (чтения,

конкурсы, фестивали, конференции). Целесообразноосуществлятьпериодическиевыставкидаров

библиотеки. Положительнозарекомендоваласебятакженаклейкаспециальныхименныхэкслиб-

рисовнапередаваемыхвдарб

15 франдайзинг в библиотеке

Это система мероприятий по привлечению ресурсной помощи для привлечения в жизнь социального значимых проектов и общественно-полезных начинаний

Этапы

1) постановка задачи

2) анализ внешней и внутреней среды

3) оценка структуры предстоящих затрат

4) Определ-е финансовых потребностей

5) Идентификация потенциальных доноров

6) Конкретизация ресурсов

7) Методы получения помощи их выбор

Благотворительность в БД – это добровольная деятельность физическиз и юридических лиц по бескорыстному выполнению работ, услуг и оказанию др. поддержки с целью содействия библиотечному обслуживанию.

Грант – это целевая ресурсная поддержка программ представляется на конкурсной безвозвратной и бесприбыльной основе

В настоящее время изучение франчайзинга является одним из актуальных вопросов российской экономики. Очень многие современные бизнесмены посвятили себя теме изучения и анализа функционирования бизнеса в форме франчайзинга и создания наилучших условий для успешного развития франчайзинговой системы.

Целью моей работы является: охарактеризовать механизм франчайзинга, выявить плюсы и минусы ведения бизнеса таким способом, для чего будут рассмотрены основные виды франчайзинга.

Задачей исследования информации в данной курсовой работе является определить понятие франчайзинга, механизм функционирования франчайзинга как в России, так и за рубежом, используя опыт различных компаний, работающих по такой схеме ведения бизнеса.

Не должен остаться без внимания в этой курсовой работе практический раздел ведения франчайзинга на основе договора коммерческой концессии, так как в бизнесе юридический аспект никогда не оставался в стороне, а наоборот является иногда основным рычагом.

Сегодня в России уже никого не удивить товарами и услугами, обозначенными известнейшими товарными знаками таких фирм как "Кока-кола", "Адидас", "Ксерокс", "Шелл", "МаКДональдс" и многих других. Эти товарные знаки однозначно ассоциируются у нас с определенным производителем, имеющим высокую репутацию, и косвенно указывают на высокое качество товаров и услуг. Одним из эффективных каналов дистрибуции, по которому эти товары распространяются внутри стран и по всему миру, является франчайзинг. Если обратиться с вопросом “Что такое франчайзинг?” к нашим соотечественникам, вряд ли наберется и 10% тех, кто сможет уверенно объяснить суть данного явления. Поэтому основная цель моей курсовой работы состоит в изучении данного вида организации ведения бизнеса. Изучив и проанализировав информацию, предоставленную профессиональной литературой, различными финансовыми журналами, газетами и другими средствами СМИ я постараюсь раскрыть понятие франчайзинга, выявить преимущества и недостатки данных договорных отношений, определить место и роль франчайзинга на российском рынке, сделать соответствующие выводы и заключения, а так же дать свои рекомендации и предложения. Вся франчайзинговая система в российской экономике на данный момент находится в стадии становления, и не может избежать кризисов и потрясений. Именно поэтому важно понять, как свести негативные последствия к минимуму, для чего в ходе работы будут выявляться слабые и сильные стороны данной системы функционирования бизнеса на российском рынке в сравнении с зарубежным. В своей курсовой работе я с большим интересом осветила практику франчайзинга в России, опираясь на опыт дифференцированных компаний РФ, выбравших франчайзинговую систему ведения бизнеса. Именно практический опыт российских компаний сможет показать наиболее ясную картину франчайзинга в нашей стране.

Нельзя не отметить, что для нашей экономики франчайзинг сегодня является относительно новым явлением, в то время как в развитых странах он столетиями практиковался как средство обеспечения потребностей общества в различных товарах и услугах.

Франчайзинг - как правило, регулируется главой 54 ГК РФ. По договору коммерческой концессии одна сторона (правообладатель) обязуется предоставить другой стороне (пользователю) за вознаграждение на срок или без указания срока право использовать в предпринимательской деятельности пользователя комплекс исключительных прав, принадлежащих правообладателю, в том числе право на фирменное наименование и (или) коммерческое обозначение правообладателя, на охраняемую коммерческую информацию, а также на другие предусмотренные договором объекты исключительных прав - товарный знак, знак обслуживания и т.д.

Договор коммерческой концессии предусматривает использование комплекса исключительных прав, деловой репутации и коммерческого опыта правообладателя в определенном объеме (в частности, с установлением минимального и (или) максимального объема использования), с указанием или без указания территории использования применительно к определенной сфере предпринимательской деятельности (продаже товаров, полученных от правообладателя или произведенных пользователем, осуществлению иной торговой деятельности, выполнению работ, оказанию услуг).

КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФРАЧАЙЗИНГА

Я считаю, что самая ценная и полезная льгота, которая нужна начинающему предпринимателю, -- это возможность использовать уже отработанные и оправдавшие себя технологии, уже известную и популярную марку, возможность обучаться и получать по ходу дела необходимые консультации. Все эти возможности могут предоставить те, кто уже имеет опыт, знания, обладает технологическими секретами предпринимателей, т.е. располагает капиталом не материальным, но весьма ценным и эффективным, если его правильно использовать. Система ведения бизнеса под названием «франчайзинг» как раз и создает необходимые предпосылки для такой реализации. Возникнув в автомобильной промышленности в виде передачи фирме-дилеру исключительного права на сбыт продукции автомобильной корпорации «Дженерал Моторс», франчайзинг стал широко использоваться в торговле и общественном питании, автосервисе, гостиничном бизнесе, бытовом обслуживании и ремонтно-строительных работах, деловом и профессиональном обслуживании.

Франчайзинг интегрирует элементы аренды, купли-продажи, подряда, представительства, однако в целом является самостоятельной формой договорных взаимоотношений независимых хозяйствующих субъектов.

Помимо использования оборудования и технологий франчайзера, оператор приобретает у него сырье и материалы, полуфабрикаты и рецептуру, инвентарь и мебель, униформу и символику. При этом оператор должен поддерживать стандарты качества и уровень обслуживания не ниже, чем на предприятиях франчайзера. Недопустимость двойных стандартов качества -- характерная черта франчайзинга, позволяющая потребителям доверять привычной торговой марке независимо от того, насколько далеко от головного предприятия расположена фирма оператора.

Присущее малым предприятиям чувство хозяина играет существенную мотивационную роль в повышении интенсивности труда и ответственности за его результаты. Поэтому случаи компрометации операторами торговой марки франчайзера очень редки и влекут за собой расторжение контракта и выплату франчайзеру неустойки. Вопросы финансирования франчайзинга решаются в зависимости от его вида и кредитоспособности участников. Оператор может полностью осуществить капиталовложения в основные фонды, приобретаемые у франчайзера. Однако, как правило, оператору не хватает собственных средств, поэтому основные фонды могут передаваться в аренду. Кроме того, франчайзер вправе сам кредитовать оператора на льготных условиях или выступать в качестве поручителя по договору банковского кредита.

Помимо единовременного взноса оператора и капиталовложений в основные фонды франчайзер может определить регулярную плату за рекламу торговой марки, которую использует оператор. Эта плата составляет от 1 до 5% от выручки и характерна для компаний, осуществляющих долгосрочные рекламные проекты. Франчайзер также устанавливает размер отчислений от объема текущих продаж оператора.

Дата добавления: 2015-11-30