Читайте также: |
|
3. Процедура
Снятие магазина с охраны
Постановка магазина на охрану
9. При ложно сработавшей охранной сигнализации, в случае прибытия ответственного сотрудника в магазин и последующего открытия магазина, сотрудник должен провести открытие магазина в соответствии с настоящим Руководством, заполнить чек-лист открытия магазина, а в случае последующего закрытия, - провести закрытие магазина в соответствии с данным Руководством.
Тревожная кнопка
1. Тревожная кнопка должна размещаться на кассе и в офисе директора, в котором находится сейф.
2. Тревожная кнопка должна всегда находиться в доступном месте для сотрудников (если используется брелок), и сотрудники магазина должны в любой момент времени знать о ее месте размещения.
3. Все сотрудники магазина, имеющие доступ к осуществлению кассовых операций на ККМ должны пройти инструктаж и расписаться в листе ознакомления к инструкции по использованию кнопки вызова полиции/охраны. Инструктаж проводит Директор магазина по согласованию с охранной фирмой.
4. Частота По требованию
5. Ответственность
· Ответственное лицо: Директор магазина
· Потенциальный исполнитель: Директор магазина, ответственный сотрудник магазина
· Контроль: Региональный менеджер по управлению розничной сетью, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью
6. Приложение
Источники более подробной информации:
· Приложение №7. Разные документы
· Приложение №11. Действия при возникновении чрезвычайных ситуаций
· 1.1.1. Открытие/закрытие магазина
5.1.22. Противокражные ворота |
1. Цель
Обеспечить предотвращение и профилактику внешнего воровства товара.
Преимущества:
· Четкое понимание процедуры и определение ответственных сотрудников.
· Снижение нагрузки на персонал магазина за счет использования противокражного оборудования.
· Предотвращение (снижение) внешних краж товара. Соответствие международным и локальным требованиям и стандартам.
2. Политика
1. Использование противокражных систем осуществляется в порядке, предусмотренном Политикой по оснащению и использованию противокражных систем в магазинах розничной сети.
3. Процедура
1. Директор магазина обязан ежедневно проводить проверку всех противокражных ворот и металлодетекторов (в том случае если предусмотрено моделью противокражных ворот), в том числе предупреждающих сигналов (пейджеры и стробоскопы).
2. В случае выхода из строя противокражных ворот директор магазина обязан уведомить службу поддержки розничной сети (RetailSupport.CIS@adidas-Group.com) и описать проблему.
3. Ежедневно директор магазина назначает ответственного за визуальный контроль зоны входа и своевременное реагирование на срабатывание сигнала противокражной системы или металлодетектора.
4. Обязанности ответственного за визуальный контроль и реагирование приводятся в разделе 5.0.4. Действия при магазинной краже.
5. Ответственный за визуальный контроль также обязан следить за техническим состоянием пейджера и сигнального устройства противокражных ворот. Подзарядка пейджеров должна осуществляться ежедневно.
6. Необходимо хранить приспособления для снятия сенсоров (сенсоросъемники) в труднодоступных для посторонних лиц местах. Сенсоросъемники должны быть прикреплены к кассовому столу и к столу кладовщика и не должны быть доступны посторонним лицам, а также сотрудникам магазина, в чьи должностные обязанности не входит работа с использованием указанных приспособлений. Если в магазине имеется только один сенсоросьемник, он размещается на кассе магазина и крепится к кассовому столу. Если в магазине имеются неиспользуемые сенсоросъемники, необходимо организовать их хранение в сейфе магазина.
4. Частота По требованию
5. Ответственность
· Ответственное лицо: Директор магазина
· Потенциальные исполнители задания: Директор магазина, ответственные сотрудники магазина
· Контроль: Региональный менеджер по управлению розничной сетью, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью, подразделение по безопасности и защите активов
6. Приложение
Источники более подробной информации:
· 5.0.4. Правила поведения в случае кражи
· Политикой по оснащению и использованию противокражных систем в магазинах розничной сети.
5.1.23. Счетчики посетителей |
1. Цель
Установить контроль за трафиком покупателей и уровнем конвертации. Предоставить инструкцию по использованию счетчиков посетителей сотрудникам магазина.
Преимущества:
· Учет количества посетителей.
· Сравнение пиковых периодов продаж в разных регионах и разных магазинах.
· Получение данных по конвертации.
· Оценка эффективности маркетинговых активностей.
· Повышение качества обслуживания покупателей благодаря наличию точных данных о количестве персонала.
2. Политика
1. Установка оборудования должна осуществляться на основе инструкций по установке, предоставляемых Информационно-техническим отделом.
2. Счетчики посетителей должны находиться в исправном состоянии в течение всего времени работы магазина.
3. Процедура
1. Директор магазина, в котором установлены счетчики посетителей, обязан обеспечить ежедневную проверку счетчиков на исправность.
2. В случае поломки счетчиков посетителей директор магазина обязан подать заявку через портал регистрации обращений http://hd.ru-webapp.emea.adsint.biz/ с подробным описанием неисправности.
4. Частота Ежедневно
5. Ответственность
· Ответственное лицо: Директор магазина
· Потенциальные исполнители задания: Директор магазина, ответственные сотрудники магазина
· Контроль: Региональный менеджер по управлению розничной сетью, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью, подразделение по безопасности и защите активов, Информационно-технический отдел
6. Приложение
Более подробная информация приведена в следующих документах:
· Руководство пользователя устройства от поставщика
5.1.24. Информационная система для осуществления продажи товара |
1. Цель
Обеспечить корректную работу программного обеспечения в магазине, фиксирующего каждую операцию и позволяющую поддерживать актуальность товарных остатков и других операций.
Преимущества:
· Корректный учет продаж и товарных остатков.
· Высокие стандарты обслуживания покупателей.
2. Политика
1. Все магазины компании должны быть оборудованы информационными системами, установка и использование которых одобрена Информационно-техническим отделом (по тексту настоящего Руководства также «система магазина»).
2. После установки необходимо обеспечить надлежащее обслуживание информационной системы магазина, для поддержания ее в исправном состоянии.
3. Процедура
1. О всех неисправностях и сбоях в работе информационных систем магазина необходимо обращаться в службу поддержки в службу технической поддержки Service Desk через портал регистрации обращений http://hd.ru-webapp.emea.adsint.biz/, согласно стандартам обращения в группу поддержки.
2. Самостоятельные настройки и внесение изменений в работу информационных систем магазина сотрудниками магазина допускается только в рамках инструкций, размещенных для самостоятельного ознакомления на портале(http://hd.ru-webapp.emea.adsint.biz/)_ или по требованию специалиста ИТО.
3. Директор магазина обязан обеспечить передачу по смене информации по неисправностям оборудования магазина и номера обращений, зарегистрированных в электронной системе регистрации обращений через портал регистрации обращений http://hd.ru-webapp.emea.adsint.biz/.
8. Директор магазина обязан загружать в Информационную систему все электронные накладные (ЭН), появляющиеся в случае поставки товара из Центра Дистрибуции компании, Аутсорсингового склада (СВХ) компании, из другого магазина - на внутреннем Интернет портале (ftp://1C:GWDPRR4DdGt4p@iftp.adidas-group.com/PRODUCTION/inventor/).
4. Частота По требованию
5. Ответственность
· Ответственное лицо: Директор магазина
· Потенциальные исполнители задания: Директор магазина, ответственные сотрудники магазина
· Контроль: Региональный менеджер по управлению розничной сетью, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью, Информационно-технический отдел
6. Приложение
5.1.26. Музыкальное и видеооборудование |
1. Цель
Обеспечить надлежащую установку, работу и обслуживание музыкального и транслирующего видео оборудования в магазинах компании.
Преимущества:
· Приятная атмосфера для покупателей.
· Использование музыкального оборудования в соответствии со стандартами компании.
2. Политика
1. Установка оборудования должна осуществляться на основе инструкций, предоставляемых Информационно-техническим отделом.
2. Самостоятельные настройки и внесение изменений в работу информационных систем магазина сотрудниками магазина не допускается.
3. Допускается воспроизведение только музыкальных и видеоматериалов в соответствии с пунктом 1.1.8. Воспроизведение музыки и видео настоящего Руководства.
3. Процедура
1. Для получения технической поддержки необходимо обращаться в службу поддержки Retail, Support (CIS) (RetailSupport.CIS@adidas-Group.com).
2. Запрещается отключение оборудования от сети Интернет и питания.
4. Частота По требованию
5. Ответственность
· Ответственное лицо: Директор магазина
· Потенциальные исполнители задания: Директор магазина, ответственные сотрудники магазина
· Контроль: Региональный менеджер по управлению розничной сетью, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью, Информационно-технический отдел
6. Приложение
5.1.27. Переносной Терминал для Сбора Данных (ТСД) |
1. Цель
Обеспечить надлежащее использование ТСД для учета товарных остатков.
Преимущества:
· Использование данного оборудования для пересчёта товарных остатках.
· Соответствующее использование и обслуживание ТСД.
2. Политика
1. К использованию ТСД допускаются только сотрудники магазина, которым проведен инструктаж по работе с ТСД. Инструктаж проводит директор магазина.
2. При наличии запасного аккумулятора его хранение должно осуществляться только в заряженном состоянии.
3. Использовать ТСД возможно только в магазинах розничной сети компании.
4. Для работы с моделями ТСД, на которых установлен сенсорный экран, необходимо использовать стилус.
5. Необходимо хранить ТСД в труднодоступном для третьих лиц месте (во внутренних помещениях магазина, в которых двери закрываются на кодовый замок/ключ).
3. Процедура
1. Для получения технической поддержки необходимо обращаться в службу технической поддержки Service Desk через портал регистрации обращений http://hd.ru-webapp.emea.adsint.biz/.
4. Частота По требованию
5. Ответственность
· Ответственное лицо: Директор магазина
· Потенциальный исполнитель: Директор магазина, ответственные сотрудники магазина
· Контроль: Региональный менеджер по управлению розничной сетью, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью, Информационно-технический отдел
6. Приложение
Более подробная информация приведена в следующих документах:
· Руководство пользователя ТСД
5.1.28. Офисные компьютеры |
1. Цель
Обеспечить надлежащую установку, работу и обслуживание персональных компьютеров в магазинах компании.
Преимущества:
· Соответствующее оснащение магазинов персональными компьютерами.
· Эффективное использование персональных компьютеров.
2. Политика
1. К установке персональных компьютеров в магазинах компании допускаются только сотрудники Информационно-технического отдела и сотрудники подрядных организаций, с которым подписан соответствующий договор на техническое обслуживание и при предъявлении удостоверения личности, выданного подрядной организацией.
2. Использовать персональных компьютеров возможно только в магазинах розничной сети компании.
3. Устанавливать любое программное обеспечение на персональные компьютеры в магазине запрещено сотрудникам магазина.
4. Передача персональных данных пользователей персональных компьютеров сотрудниками магазина третьим лицам запрещена.
5. Самостоятельные настройки и внесение изменений в работу персональных компьютеров магазина сотрудниками магазина не допускается.
3. Процедура
1. Необходимо выполнять выход из системы каждый раз по завершении работы на персональном компьютере директора магазина, который использует для авторизации в информационной системе магазина с расширенными правами доступа.
2. Для получения технической поддержки необходимо обращаться в службу технической поддержки Service Desk через портал регистрации обращений http://hd.ru-webapp.emea.adsint.biz/.
4. Частота По требованию
5. Ответственность
· Ответственное лицо: Директор магазина
· Потенциальные исполнители задания: Директор магазина, ответственный сотрудник магазина
· Контроль: Региональный менеджер по управлению розничной сетью, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью, Информационно-технический отдел
6. Приложение
5.1.29. Офисные принтеры |
1. Цель
Обеспечить надлежащую установку, работу и обслуживание принтеров в магазинах компании.
Преимущества:
· Соответствующее оснащение магазинов компании принтерами.
· Эффективное использование расходных материалов.
2. Политика
1. К установке принтеров в магазинах компании допускаются только сотрудники Информационно-технического отдела и сотрудники подрядных организаций, с которым подписан соответствующий договор на техническое обслуживание.
3. Процедура
1. Использование принтера допускается только в служебных целях.
3. Самостоятельные настройки и внесение изменений в работу принтера сотрудниками магазина не допускается.
4. Обслуживание принтеров осуществляют только сотрудники Информационно-технического отдела и сотрудники подрядных организаций, с которым подписан соответствующий договор на техническое обслуживание.
5. Для получения технической поддержки необходимо обращаться в службу технической поддержки Service Desk через портал регистрации обращений http://hd.ru-webapp.emea.adsint.biz/.
4. Частота По требованию
5. Ответственность
· Ответственное лицо: Директор магазина
· Потенциальные исполнители задания: Директор магазина, ответственный сотрудник магазина
· Контроль: Региональный менеджер по управлению розничной сетью, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью, Информационно-технический отдел
6. Приложение
5.1.30. Бытовые электроприборы |
1. Цель
Обеспечить надлежащую установку, работу, обслуживание и правильное использование электроприборов в магазинах компании.
Преимущества:
· Безопасность для сотрудников и покупателей.
2. Политика
1. Установка всех бытовых электроприборов, находящихся в магазинах, должна быть согласована с Директором по розничной торговле.
2. Директор магазина несет ответственность за использование бытовых электроприборов исключительно по назначению.
3. Все бытовые электроприборы должны проходить регулярное техническое обслуживание только сотрудниками подрядных организаций, с которым подписан соответствующий договор на техническое обслуживание.
3. Процедура
1. Для согласования ремонта и/или замены оборудование необходимо обращаться к Региональному менеджеру по управлению розничной сетью, Территориальному менеджеру по управлению розничной сетью.
2. Поддерживайте оборудование в чистоте в соответствии с руководством пользователя.
4. Частота По требованию
5. Ответственность
· Ответственное лицо: Директор магазина
· Потенциальный исполнитель: Директор магазина, ответственные сотрудники магазина
· Контроль: Региональный менеджер по управлению розничной сетью, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью, отдел по персоналу
6. Приложение
5.1.31. Видеонаблюдение |
1. Цель
Обеспечить видео фиксацию всех противоправных действий в магазинах компании. Ограничить доступ к системе видеонаблюдения и обеспечить ежедневную проверку исправности системы и надлежащее обращение с видеоматериалами.
Преимущества:
· Дополнительная мера защиты от внутренних/внешних краж и вандализма.
· Создание безопасной среды для сотрудников магазина и покупателей.
2. Политика
1. Все системы видеонаблюдения, установленные в магазинах компании, должны быть оснащены функцией записи.
2. Продолжительность записи архива камер видеонаблюдения должна составлять не менее 35 дней.
3. Директор магазина должен регулярно (при открытии/закрытии магазина на ежедневной основе) проверять исправность видеоконтрольного оборудования, качество ведения видеозаписи, соответствие времени работы видеосистемы остальным компьютерам, фискальным регистраторам, терминалам ВТБ/Сбербанк и реальному времени.
4. Размещение камер в местах, где они могут нарушить право частной жизни (в туалетах, примерочных) запрещено.
6. Директор магазина обязан проводить регулярную проверку состояния оборудования, качества видеозаписи, соответствия индикации даты и времени дате и времени на компьютерах, кассовых аппаратах, терминалах и реальному времени (погрешность не должна превышать 10 минут).
Дата добавления: 2015-11-30; просмотров: 23 | Нарушение авторских прав