Программы проведения корпоративного тимбилдинга.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

имени К.Э. Циолковского»

Кафедра «Иностранные языки»

E N G L I S H

F O R

B U S I N E S S

C O M M U N I C A T I O N

For the undergraduates

(part 2)

Москва 2013

«English for Business Communication for the undergraduates» (part 1). Пособие для магистров первого года обучения. Автор – составитель: Морозова Е.А.: «МАТИ - РГТУ имени Циолковского», электронная версия 2012.

Данное пособие входит в состав УМК для занятий по деловому английскому языку. Пособие предназначено для студентов 1 курса магистратуры, изучающих дисциплину «Деловой английский язык».

Theme 5. Team-building.

Many hands make light work.

Lead-in.

1. Выберете три из представленных цитат, которые вам кажутся самыми верными, и опишите, почему вы выбрали именно их (Choose three quotes, which seems to you the most convincing and why do you think so)?

• A single arrow is easily broken, but not ten in a bundle.

- Japanese proverb

• Interdependent people combine their own efforts with the efforts of others to achieve their greatest success.

- Stephen Covey

• The leaders who work most effectively, it seems to me, never say 'I.' And that's not because they have trained themselves not to say 'I.' They don't think 'I.' They think 'we'; they think 'team.' They understand their job to be to make the team function. They accept responsibility and don't sidestep it, but 'we' gets the credit.... This is what creates trust, what enables you to get the task done.

-Peter Drucker

• Teamwork is so important that it is virtually impossible for you to reach the heights of your capabilities or make the money that you want without becoming very good at it.
  - Brian Tracy
• Individual commitment to a group effort - that is what makes a team work a company work, a society work, a civilization work.

- Vince Lombardi

• In teamwork, silence isn’t golden, it’s deadly.

- Mark Sanborn

• The way a team plays as a whole determines its success. You may have the greatest bunch of individual stars in the world, but if they don’t play together, the club won’t be worth a dime.

- Babe Ruth

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Считаете ли вы, что в современном профессиональном мире необходим team-building? (Do you think, that team-building is necessary for modern professional life?)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Focus on theory.

Тимбилдинг (Team building — построение команды) — термин, обычно используемый в контексте бизнеса и применяемый к широкому диапазону действий для создания и повышения эффективности работы команды. Идея командных методов работы заимствована из мира спорта и стала активно внедряться в практику менеджмента в 60 - 70 годы XX века. В настоящее время тимбилдинг представляет собой одну из перспективных моделей корпоративного менеджмента, обеспечивающих полноценное развитие компании, и является одним из наиболее эффективных инструментов управления персоналом. Командное строительство направлено на создание групп равноправных специалистов различной специализации, сообща несущих ответственность за результаты своей деятельности и на равной основе осуществляющих разделение труда в команде.

Тимбилдинг (team-building) позволяет руководителю объединить коллег, что позволит повысить производительность труда и облегчить достижение поставленных в работе задач. Без этого, как руководителю, так и сотрудникам придется рассчитывать только на себя. Идея тимбилдинга скорее не в том, чтобы разделить обязанности и ответственность, но в том, чтобы научиться доверять друг другу (to trust) и поддерживать друг друга (to support). Задача руководителя в том, чтобы сплотить команду и придти к успеху совместными усилиями.

1. Что такое команда? (What is a team?)

Согласно Майклу Армстронгу, современному гуру в области менеджмента и управления персоналом, команда - это небольшое число людей со взаимодополняющими навыками, людей, которые собраны для совместного решения задач в целях повышения производительности и в соответствии с подходами, посредством которых они поддерживают взаимную ответственность.

Что же характеризует людей собравшихся вместе как команду?

· Каждый участник должен быть осведомлен о том, что является частью команды, работа которой направлена на общее дело.

· Обязательно должно быть взаимовыгодное взаимоотношение людей. У участников должен быть шанс напрямую взаимодействовать с другими членами команды, учиться чему-то в процессе работы и вносить свой вклад.

· Все участники должны иметь достаточную квалификацию, для того, чтобы вместе достичь поставленную общую цель.

10 пунктов, определяющих сбалансированную, функциональную команду (well-functioning team):

· Цель (purpose): все участники гордо несут сознание общности в команде и каждый совершает свой вклад в достижение общей цели.

· Приоритеты (priorities): все участники знают, какой шаг должен быть предпринят следующим, кто должен его совершить и к какому результату это приведет.

· Роли (roles): все члены команды знают свои роли, знают когда "вступать в игру", и по необходимости могут попросить более квалифицированных коллег о помощи.

· Решения (decisions): полномочия и линия принятия решений должны быть абсолютно ясной.

· Конфликт (conflict): конфликты необходимо решать открыто, стараясь из решения сделать выводы в пользу личностного роста всех участников конфликта.

· Личные особенности (personal traits): каждый участник чувствует свои персональные особенности, чувствует, что их ценят и умеют ими распоряжаться.

· Нормы (norms): нормы совместной работы установлены, и рассматриваются как стандарт общения каждым членом группы.

· Производительность (effectiveness): участники команды считают совещания эффективными и продуктивными, и любят проводить это рабочее время вместе.

· Успех (success): участники чувствуют, когда команда достигает успеха и с гордостью и делят его поровну.

· Обучение (training): всем членам команды дается возможность получить обратную связь, относящуюся к их непосредственной деятельности и на ее основе улучшить свои профессиональные навыки.

2. Какие необходимо предпринять шаги для создания такой эффективной команды?

Первое и самое главное правило тимбилдинга очевидно: для того, чтобы руководить командой эффективно, необходимо установить крепкую связь с каждым членом команды. Помните, что отношения построенные на доверии (trust) и преданности (loyalty) куда как продуктивнее тех, что построены на страхе (fear) и действиях совершенных с позиции силы (the power of position).

• Относитесь к каждой идее своих подчиненных, как к ценной (Consider each employee's ideas as valuable). Помните, что не существует понятия глупой идеи.
• Будьте в курсе переживаний своих подчиненных (Be aware of employees' unspoken feelings). Станьте примером для своих коллег - открыто рассказывайте о своих надеждах и переживаниях, это поможет создать теплую атмосферу внутри коллектива.
• Старайтесь привнести в работу гармонию (Act as a harmonizing influence). Пользуйтесь каждой возможностью свести споры к минимуму, необходимо напоминать коллегам, что все вы работаете на благо общей цели.
• Будьте предельно понятными в общении (Be clear when communicating). Всегда необходимо убедиться, что ваш подчиненный получил четкие рабочие инструкции.
• Поощряйте доверие и сплоченность среди членов вашей команды (Encourage trust and cooperation among employees on your team). Помните, что каждый член команды должен не только отдавать, но и получать - как только команда начинает принимать хотя бы общие формы коллектива, уделяйте как можно больше внимания атмосфере, в которой зарождаются рабочие отношения ваших подчиненных и помогайте им находить общий язык.
• Поощряйте коллег делиться информацией)Encourage team members to share information). Подчеркивайте важность результатов работы каждого члена команды, демонстрируйте, что только совместный труд и многогранный взгляд на потенциальные возможности, могут привести к общей цели.
• Поручайте команде решение текущих проблем. (Delegate problem-solving tasks to the team). Позвольте членам команды вместе придумывать творческие и необычные способы выхода из сложившихся ситуаций.
• Способствуйте общению (Facilitate communication). Помните, что общение - самый важный фактор успешной работы. Это не значит, что вы постоянно должны устраивать совещания, но значит, что своим примером должны показывать, что открытые отношения - это хорошо. Показывайте пример, задавая вопросы, предлагая помощь, таким образом справляясь с возможной стеснительностью коллег.
• Устанавливайте командные цели. Оценивайте то, как команда справляется со своей работой (Establish team values and goals; evaluate team performance). Говорите с коллегами об их прогрессе в достижении общей цели. Подчеркивайте, что без их личного роста и вклада, общая цель была бы недоступной. Обсудите с командой:
• Что на самом деле нас интересует в процессе исполнения нашей работы? (What do we really care about in performing our job)?
• Что для группы означает слово "успех"? (What does the word success mean to this team)?
• Какие шаги необходимо предпринять, чтобы работать в соответствие с ценностями, утвержденными командой? (What actions can we take to live up to our stated values)?

· Убедитесь, что вы точно знаете, каких конечных результатов, вы хотите достигнуть (Make sure that you have a clear idea of what you need to accomplish); что вы понимаете, что является вашими стандартами успешности; что временные рамки четко ограничены; и каждый участник команды понимает свою ответственность.

· Установите для команды основные нормы (Set ground rules for the team). Существуют нормы, разработанные вами и членами вашего коллектива, которые должны способствовать повышение продуктивности и достижению успеха. Это может быть как и простой перечень действий, так и общая канва развития вашей работы. Необходимо убедиться, что нормы были установлены в ходе обсуждения, и ни чьи права и интересы не пострадали.

· Поощряйте возможность выслушать и "мозговые штурмы" (Encourage listening and brainstorming). Ваша наипервейшая задача, как руководителя - организовать обсуждение. Помните, что коллеги часто могут стесняться дискутировать друг с другом, боясь обидеть или оскорбить один другого, и это часто приводит к тому, что принятые решения - посредственны и усреднены. Но если вы будете поощрять дискуссии и переговоры, это разовьет творческий подход среди ваших коллег.

3. Что должно заставить руководителя отдела, или даже целого производства понять, что ему необходим тимбилдинг?

• Снижение продуктивности (Decreased productivity).
• Конфликты и враждебность среди членов коллектива (Conflicts or hostility among staff members).
• Путаница в заданиях, пропущенные звонки и неясности во внутренних взаимоотношениях (Confusion about assignments, missed signals, and unclear relationships).
• Решения, которые были приняты или осуществлены ненадлежащим образом (Decisions misunderstood or not carried through properly).
• Апатия и невовлеченность в общий процесс работы (Apathy and lack of involvement)
• Недостаток инициативности, воображения, использования новых технологий; для решения сложившихся проблем используются устаревшие действия (Lack of initiation, imagination, innovation; routine actions taken for solving complex problems).
• Жалобы на дискриминацию любого рода и фаворитизм, т.е.е появление любимчиков (Complaints of discrimination or favoritism).
• Неэффективность рабочих собраний, низкий уровень участия персонала в обсуждениях, и как следствие минимальное количество эффективных решений (Ineffective staff meetings, low participation, minimally effective decisions).
• Негативная реакция на руководство (Negative reactions to the manager).
• Жалобы на качество работы вашего персонала (Complaints about quality of service).

Программы проведения корпоративного тимбилдинга.

Итак, теперь вы уверены в том, что вашей организации необходим тимбилдинг. Как же провести его так, чтобы это привело к позитивным результатам именно в вашем коллективе?

Вообще существует огромное количество разных программ проведения тимбилдинга, направленные на развитие как командного духа вообще, так и навыков и способностей каждого члена команды в частности. Условно их можно поделить на официальное, стратегическое команднообразование и более неформальный творческий или спортивный подходы.

Стратегическое командообразование (Strategic teambuilding) прежде всего призвано повысить эффективность бизнес-коммуникации и развить определенные компетенции, что напрямую влияет на повышение качества бизнес-процессов в компании. Необходимость серьезной и глубокой проработки полученного опыта задает аудиторный формат тренинга. Данная программа содержит три основных блока:

• собственно Стратегическией тимбилдинг (Strategic teambuilding)
• Коммуникация в команде (communication within the team)
• Взаимодействие отделов и подразделений в Компании (The interaction of departments and subdivisions of the Company)

Стратегическое развитие компании включает в себя целый спектр целей и задач: четкое формулирование длительных и краткосрочных целей, распределение ответственности в команде, слаженная работа подразделений, понимание и, конечно же, принятие сотрудниками ценностей и целей компании.

Данный блог состоит из следующих пунктов:

• Совместное планирование и распределение ответственности в команде (Joint planning and distribution of responsibility in team)
• Умение договариваться (Ability to negotiate)
• Видение общей цели (Understanding of the common goal)
• Ролевое распределение в команде (Role-based distribution in the team)
• Эффективное исполнение командных задач (Effective enforcement of the command tasks)
• Рациональное использование командного ресурса (Rational use of the command of the resource)
• Контроль выполнения поставленных задач (Control of the set tasks)
• Принятие ценностей компании (The adoption of values of the company)

Отлаженные, эффективные коммуникации внутри коллектива - один из важнейших параметров успеха бизнес-процессов. Умение грамотно донести свою позицию, дать обратную связь, попросить о помощи - базовые элементы конструктивного общения.

В состав данного блога входят следующие пункты:

• Умение слушать и слышать коллег (The ability to listen and hear colleagues)
• Аргументация (The reasoning)
• Умение давать обратную связь (The ability to give feedback)
• Принятие участниками ценности мнения коллег (The adoption of the values of the colleagues' opinions by all participants)
• Способность формулировать и представлять свою точку зрения (The ability to formulate and present the point of view)

Взаимодействие отделов и подразделений в Компании. В процессе реализации бизнес-задач часто возникает ситуация, когда разные подразделения компании работают неслаженно, неэффективно. Зачастую, это может привести к возникновению недопонимания, конфликтам, что, безусловно, сказывается на эффективности всего бизнеса. Данная программа призвана помочь сотрудникам подразделений осознать место и задачи своего отдела и других подразделений в структуре компании.

В состав данного блога входят следующие пункты:

• Анализ нынешнего уровня эффективности взаимодействия подразделений компании (Analysis of the current level of efficiency of interaction between departments of the company)
• Определение уникальных конкурентных преимуществ Компании (Determination of the unique competitive advantages of the Company)
• Понимание места и задач каждого подразделения в контексте структуры Компании и перспектив развития (The understanding of the place and goals of each Department in the context of the structure of the Company and prospects of development)
• Формирование сопричастности у сотрудников, повышение лояльности (Formation of the ownership of the employees, loyalty increase)
• Создание образа Компании в будущем и понимание своей ответственности за достижение результата (Creation of the image of the Company in the future and understanding of their responsibility for achieving results)
• Способы эффективного взаимодействия подразделений Компании (Ways of effective interaction between divisions of the Company)

Как правило, творческий, или спортивный тимбилдинг (Creative or sport teambuilding) - удачное сочетание эмоционально значимого события и тренинга командообразования для участников.

Творческие программы активизируют нестандартное мышление и креативный подход к решению задач. Наличие большого набора различных форм заданий (рисунок, коллаж, фото, кино-съемка и т.д.) помогает участникам настроиться на нестандартные поиски решения, налаживание внутрикомандной коммуникации.

Творческие программы командообразования объединяют в себе набор различных тематических блоков по освоению творческих подходов к действительности. Тематические блоки могут быть представлены как в качестве отдельной программы, так и объединены в смысловые блоки:

Творческие программы рекомендуется проводить когда:

• Участники знакомы друг с другом (The participants are familiar with each other)
• Имеется опыт прохождения программ командообразования (The participants have experience of passing teambuilding programs)
• Необходимо наладить коммуникацию и сплотить сотрудников (It is necessary to establish communication and unite the staff)
• Стоит задача поднятия командного духа (There is the task of raising of command spirit)
• Необходимо научить сотрудников думать творчески, искать нестандартные решения (It is necessary to teach employees to think creatively, to search for non-standard solutions)

Самый распространенный вариант творческого тимбилдинга - Командные игры (team games). Они могут проходить как в качестве легкого активного приключения, так и иметь психологический акцент в работе. Командные игры прекрасно вписываются в формат корпоративного отдыха.

Цели командных игр:

• Выработка эффективных навыков коммуникаций и обратной связи (Developing of effective skills of communication and feedback)
• Выработка эффективной групповой стратегии принятия решений (Developing of effective group decision-making decisions)
• Возможности для участников попробовать себя в различных ролях в команде (Opportunities for the participants to try self in different roles in a team)
• Преодоление психологических барьеров между старыми и новыми сотрудниками (Overcoming psychological barriers between old and new staff)
• Групповое сплочение и поднятие командного духа (Group cohesion, and a raising of command spirit)
• Знакомство участников друг с другом (To familiarize the participants with each other)
• Неформальное общение, отдых (Informal communication, rest)

Интеллектуальные программы (Intellectual program) являются прекрасной альтернативой спортивно-ориентированным программам. При реализации этого вида программ, в первую очередь, необходима интеллектуальная, а не физическая активность. Возможен также и смешанный вариант, когда интеллектуальная деятельность чередуется с физической; именно так происходит в случае с квестами.

Отличительными особенностями "Интеллектуального тимбилдинга" являются акцент на умственной активности, наличие конкуренции между командами, развитие творческого нестандартного мышления.

Exercises.

Дата добавления: 2015-11-16