Тема 1.3 Процессы сервиса на транспорте

Сертифицируемые услуги можно разделить на 2 большие группы:

1) услуги до приема и после выдачи груза:

- оформление документов, связанных с перевозкой груза;

- выполнение операций по справочно-информационному обслуживанию;

- выполнение расчетно-финансовых операций;

- выполнение операций по завозу и вывозу груза;

- подача ПС;

- выполнение погрузо-разгрузочных операций;

- выполнение складских операций;

- предоставление ПС и контейнеров для перевозки груза;

- выполнение таможенных операций;

- выполнение операций страхования.

2) услуги в пути следования:

- справочно-информационное обеспечение контроля следования груза;

- выполнение операций в пути следования груза;

- экспедиторские услуги в пунктах отправления.

Экспедиция отправления грузов представляет собой комплекс взаимосвязанных операций, которые можно разделить на группы:

1) прием груза;

2) документальное оформление перевозки и взимание провозной платы;

3) погрузка в вагоны и отправление грузов по назначению.

Операции по отправлению грузов производятся на местах общего пользования, принадлежащих владельцам инфраструктуры, и в местах не общего пользования, принадлежащих грузовладельцам, либо автотранспортным или экспедиционным предприятиям.

Услуги в пункте прибытия содержат информирование о подходе грузов, что необходимо для планирования технологических процессов, подготовку необходимой для выгрузки рабочей силы и механизмов.

Уведомление о прибытии груза и времени подачи ПС, контейнеров с грузом к месту выгрузки передается в день прибытия груза, но не позднее чем в 12 часов дня, следующего за днем прибытия.

Услуги по оформлению документов в пункте назначения включают:

- раскредитование перевозочных документов,

- оформление претензий к перевозчику,

- передачу раскредитованной накладной,

- получение груза у приемосдатчика на местах общего пользования или в пункте назначения,

- прием груженого и сдача порожнего ПС при выгрузке на местах необщего пользования,

- съем запорно-пломбировочных устройств на вагоне,

- выгрузка грузов из ПС или контейнеров на складах ГП и станциях назначения,

- услуги, связанные с вывозом груза автомобильным транспортом от склада перевозчика до склада ГП,

- услуги в пунктах перевалки грузов на другой транспорт,

- транспортно-экспедиционное обслуживание груза в процессе перевалки, связанной с прибытием импортных, транзитных и экспортных грузов и передачей их ГП либо на месте, либо с дальнейшей отправкой по назначению в Россию или транзитом в трети страны.

К услугам по документальному оформлению перевозки относится:

- предоставление заявки на перевозку груза в соответствии с утвержденными формами и порядком;

- заполнение ТТН;

- организация и оформление переадресовки.

Претензии предъявляются по поводу несохранности груза и по просроченным срокам доставки.

Услуги по выполнению расчетно-финансовых операций включают:

- расчет и оплату провозных платежей по договору перевозки;

- проведение расчетных операций за дополнительные работы на станциях, портах или пристанях;

- расчет суммы претензии;

- проведение расчетных операций, связанных с претензиями;

- выполнение платежей по таможенным сборам.

Услуги по выполнению складских операций включают в себя:

- взвешивание и проверку массы;

- хранение грузов в складских помещениях экспедитора;

- комплектование отправок и укрупнение грузовых единиц на складах ГО и ГП;

- формирование и расформирование транспортных пакетов;

- маркировка, предоставление и заполнение бирок, упаковка, увязка, обшивка грузов;

- ремонт транспортной тары и упаковки.

Услуги по оформлению таможенных операций включают декларирование и оформление таможенных деклараций, соблюдение других таможенных формальностей.

Услуги по страхованию состоят из оформления договора страхования, оплаты страховых взносов, участие в определении страховых программ.

Дата добавления: 2015-11-16