Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Тематика курсовых работ (не предусмотрено)

Сфера услуг имеет ряд специфических особенностей по сравнению с материальным производством. | Тема 2. Маркетинг в сфере услуг | Предпосылки и концепция маркетинга услуг. | Позиционирование услуг на рынке | ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА | Тема 5. Управление маркетингом услуг | Организация маркетинга на сервисной фирме. | Организация маркетинга на сервисной фирме. | Внешнее окружение фирмы | Анализ конкуренции |


Читайте также:
  1. A. Работа была выполнена к 6 часам. \ Жұмыс сағат 6-ға таман орындалды.
  2. Cреда разработки
  3. Ex.1. Tongue Tanglers (для отработки дикции).
  4. Ex.1.Tongue Twisters (для отработки дикции).
  5. FSA - Серийный или доработанный легковой автомобиль отечественного или иностранного производства без ограничения. Объем двигателя: от 2000 до 3000 куб.см. включительно.
  6. FSB – Серийный или доработанный серийный легковой автомобиль отечественного или иностранного производства без ограничения. Объём двигателя: от 2300 до 3500 куб.см. включительно.
  7. I РАБОТА И ОТРЕЧЕНИЕ.

Основная учебная литература:

1. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг [Текст]: практикум / Е. В. Демченко. – Минск: БГЭУ, 2009. – 134 с.

2. Муравьева, Н. Н. Маркетинг услуг [Текст]: учебное пособие / Н. Н. Муравьева. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 251 с. – (Высшее образование).

3. Хлебович Д.И. Сфера услуг: учебное пособие / Д.И. Хлебович: род ред Т.Д. Бурменко. – М.: КНОРУС, 2007. – 240 с.

4. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг [Текст]: учебник / Н. А. Восколович. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 207 с.

5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: учебник / ред.: В. А. Алексунин. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2007. - 716 с.

6. Мазилкина, Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: учебник / Е. И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2009.

7. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг [Текст]: практикум / Е. В. Демченко. - Минск: БГЭУ, 2009. - 134 с.

8. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. [Текст]: учебник / Ф. Котлер. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 1071 с. - (Зарубежный учебник).

9. Дашкова, Т. Л. Маркетинг в туристическом бизнесе [Текст]: учебное пособие / Т. Л. Дашкова. - М.: Дашков и К, 2010. - 72 с

 

Дополнительная литература

1. Мазилкина, Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: учебник / Е. И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2008. - 300 с

2. Барышев, А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве [Текст]: учеб. пособие / А. Ф. Барышев. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 160 с

3. Ветитнев, А. М. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг [Текст]: учеб. пособие / А. М. Ветитнев. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 160 с.

4. Турковский, М. Маркетинг гостиничных услуг [Текст]: учебно-метод. пособие / М. Турковский. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 296 с.

5. Бутко, И. И. Маркетинг в туризме [Текст]: учебное пособие / И. И. Бутко. - М.: Дашков и К, 2009. - 416 с.

6. Моисеева, Н. К. Маркетинг и турбизнес [Текст]: учебник / Н. К. Моисеева; Рос. междунар. академия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 496 с

7. Устенова, О. Ж. Маркетинг туризма [Текст]: учебное пособие / О. Ж. Устенова. - Алматы: Экономика, 2009. - 252 с. - (Современные учебные издания КазЭУ им. Т. Рыскулова).

8. Смыкова, М. Р. Туризм: экономика, менеджмент и маркетинг [Электронный ресурс]: учебник / М. Р. Смыкова. - Электрон. прикладная прогр. (29,7 Мб). - Алматы: Нұр-пресс, 2007. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM).

9. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг [Электронный ресурс]: электронный учебный курс. - Электрон. прикладная программа (683 Мб). - М.: КНОРУС, 2008. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM)

Вопросы для проведения рубежного и итогового контроля

a. Вопросы для подготовки к I рубежному контролю.

 

1. На ранней стадии изучения маркетинга как теоретической дисциплины (т.е. в конце XIX и начале XX столетия) в основном изучались:
2. Факторы, способствующие преобразованию сервисного сектора экономики
3. Государственная политика – это:
4. Развитие информационных технологий включает:
5. Интернационализация – это:
6. Термин приватизациявпервые использовали в …………………..для политики преобразования государственных предприятий в компании, находящиеся в собственности инвесторов
7. Сопутствующие услуги, которые изначально предлагались производственными компаниями, чтобы эффективнее продавать выпущенное ими оборудование – это:
8. Отличие услуги от материального товара обусловлено следующими факторами:
9. Цифровые технологии позволяют пользоваться:
10. На усиление конкуренции среди сервисных компаний влияют:
11. Виды услуг чрезвычайно разнообразны, они могут:
12. Отличие услуги от материального товара обусловлено следующими факторами:
13. Основные характеристики услуг не включают следующие факторы:
14. Неосязаемость, неуловимость, или нематериальный характер услуг означает:
15. Планирование процесса потребления (предоставления) услугитесно связано с разработкой:
16. Рисков, с которыми сталкиваются потребители услуг:
17. Социальный риск потребителя услуг – это:
18. Риск потери времени потребители услуг - это:
19. Основное место в товарной политике фирм, предоставляющих услуги, занимают планы:
20. Рассматривая услугу в качестве товара, маркетологи разработали теорию, получившую название модель пакета услуг, включающую в себя:
21. В постиндустриальной национальной экономике сфера услуг:
22. Основное место в товарной политике фирм, предоставляющих услуги, не занимают планы:
23. К традиционным “5 р” — пяти элементам маркетинга-микс относится
24. Процесс маркетинга услуг 7 «Р» включает:
25. «Несохраняемость» – это характеристика: учитываемая при разработке программы маркетинга:
26. Модель пакета услуг. включающий в себя набор различных услуг, которые вместе и формируют совокупный продукт:
27. Основные признаки классификации услуг по:
28. Сфера услуг имеет ряд специфических особенностей по сравнению с материальным производством:
29. Услуги нематериальны это означает, что:
30. Отличительные характеристики услуг, производство, реализация и потребления происходит в одном и том же месте, это означает:
31. Стандартом обслуживания клиентов могут быть:
32. Аудиторские, консультационные услуги осуществляются по признаку классификации услуг:
33. Признак классификации услуг по источнику:
34. Признак классификации услуг по присутствию клиента в момент оказания услуги:
35. Признак классификации по ассортиментным группам и схожести функционирования услуг:
36. Коммерческая деятельность, благотворительная деятельность относится к признакам классификации услуг по:
37. Услуги отдельным лицам и услуги общественного характера можно классифицировать как услуги в маркетинге:
38. Услуги социального характера относятся:
39. Кто предложил матричный принцип классификации услуг:
40. По классификации услуг Ловелока неосязаемые действия с неосязаемыми активами
41. По классификации услуг Ловелока осязаемые действия, направленные на тело человека:
42. Эксперты ЮНКТАД (Конференция ООН по торговле и развитию) выделяют основные направления национального регулирования:
43. Ф. Котлер перечисляет стратегические подходы к достижению наилучшей взаимоувязки спроса на предприятиях сферы услуг:
44. В отношении какого из перечисленных видов услуг может быть использована без существенных изменений традиционная концепция маркетинга
45. Исследование рынка услуг включает следующие данные:
46. Функции маркетинга услуг:
47. Потребление услуги происходит обычно:
48. Типология принципов маркетинга услуг Е. В. Песоцкой предполагает:
49. Внешняя среда или окружение организации распадается на:
50. Из скольки этапов состоит процесс маркетинга услуг:

 

14.2 Вопросы для подготовки к II рубежному контролю.

1 Основные группы задач маркетинга услуг:

2 Исследование рынка обязательно включает следующие данные:

3 Целью анализа внешней среды является:

4 Основными целями маркетинга услуг являются:

5 Ф. Котлер перечисляет несколько стратегических подходов к достижению наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг. Со стороны спроса:

6 Специфические характеристики услуг:

7 Концепции маркетинга услуг способствуют следующие факторы:

8 Модель маркетинга услуг Ф. Котлера включает в себя:

9 Основываясь на исследованиях внутриорганизационных коммуникационных процессов и концепции маркетинга отношений, Котлер предложил различать три взаимосвязанных элемента:

10 Традиционный маркетинг направлен:

11 Обобщенная модель маркетинга услуг включает:

12 «производство» услуг- это:

13 Выделяют уровня услуги - товара:

14 Стимулирование сбыта – это:

15 В отличие от продвижения товарно-материальных ценностей продвижение услуг, требует специальных форм и методов:

16 При общении с клиентом, придерживайтесь простой формулы:

17 К элементам комплекса маркетинга услуг относится:

18 Какой из элементов продвижения продукции сервисной фирмы способствует увеличению продажи товаров в определенные периоды кратковременного воздействия на покупателей, продавцов, торговых посредников

19 Устное представление услуги в ходе беседы с одним или несколькими покупателями в целью реализации услуги называется:

20 Выпуск фирменных рекламных сувениров – это могут быть:

21 Стимулирование сбыта отличается от других инструментов коммуникационной политики предприятия услуг

22 Целью «Паблик рилейшнз» предприятия услуг является:

23 Осуществление сервиса связано с:

24 Сервисные услуги необходимы в силу следующих обстоятельств:

25 К показателям качества работы сотрудников сервисной службы относятся:

26 Организация сервиса не включает:

27 Послепродажный сервис проводится:

28 Техническое сервисное обслуживание можно вести по-разному:

29 Жак Горовиц, специалист по стратегии и управлению внешнеэкономическими связями выдвигает правила организации эффективного сервиса:

30 Наиболее известные методы ценообразования на услуги:

31 Основные ценовые стратегии на рынке услуг:

32 Престижное ценообразование:

33 Дискриминационное ценообразование, которое позволяет:

34 Психологическое ценообразование:

35 Ценовая политика - это система:

36 Ценовая тактика - это система:

37 К числу наиболее известных и часто используемых в практике методов ценообразования можно отнести:

38 «Директ-костинг» можно отнести:

39 Управление маркетингом услуг – предполагает:

40 По степени приверженности к услугам рынок можно разбить наследующие группы потребителей:

41 Сегментирование проводится по двум направлениям:

42 Терпимые приверженцы услуг это:

43 Непостоянны е приверженцы услуг:

44 "Странники'' – это:

45 Процесс управления маркетингом на рынке услуг состоит из следующих этапов:

46 Частью комплекса мер по выработке и реализации политики сервиса является выбор формы обслуживания, которая возможна как:

47 Регулирование предложения услуг в течение срока службы изделия, не включает:

48 Процесс планирования организации смешанного обслуживания как последовательность взаимосвязанных этапов представлен Э. Мате в форме куба, основные этапы планирования:

49 Основные этапы маркетинговых исследований:

 

b. Вопросы для подготовки к экзамену.


Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 37 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
ДЛЯ СТУДЕНТОВ| Система оценки знаний студента

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.012 сек.)