Тематика курсовых работ (не предусмотрено)

Основная учебная литература:

1. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг [Текст]: практикум / Е. В. Демченко. – Минск: БГЭУ, 2009. – 134 с.

2. Муравьева, Н. Н. Маркетинг услуг [Текст]: учебное пособие / Н. Н. Муравьева. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 251 с. – (Высшее образование).

3. Хлебович Д.И. Сфера услуг: учебное пособие / Д.И. Хлебович: род ред Т.Д. Бурменко. – М.: КНОРУС, 2007. – 240 с.

4. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг [Текст]: учебник / Н. А. Восколович. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 207 с.

5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: учебник / ред.: В. А. Алексунин. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2007. - 716 с.

6. Мазилкина, Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: учебник / Е. И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2009.

7. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг [Текст]: практикум / Е. В. Демченко. - Минск: БГЭУ, 2009. - 134 с.

8. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. [Текст]: учебник / Ф. Котлер. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 1071 с. - (Зарубежный учебник).

9. Дашкова, Т. Л. Маркетинг в туристическом бизнесе [Текст]: учебное пособие / Т. Л. Дашкова. - М.: Дашков и К, 2010. - 72 с

Дополнительная литература

1. Мазилкина, Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: учебник / Е. И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2008. - 300 с

2. Барышев, А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве [Текст]: учеб. пособие / А. Ф. Барышев. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 160 с

3. Ветитнев, А. М. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг [Текст]: учеб. пособие / А. М. Ветитнев. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 160 с.

4. Турковский, М. Маркетинг гостиничных услуг [Текст]: учебно-метод. пособие / М. Турковский. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 296 с.

5. Бутко, И. И. Маркетинг в туризме [Текст]: учебное пособие / И. И. Бутко. - М.: Дашков и К, 2009. - 416 с.

6. Моисеева, Н. К. Маркетинг и турбизнес [Текст]: учебник / Н. К. Моисеева; Рос. междунар. академия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 496 с

7. Устенова, О. Ж. Маркетинг туризма [Текст]: учебное пособие / О. Ж. Устенова. - Алматы: Экономика, 2009. - 252 с. - (Современные учебные издания КазЭУ им. Т. Рыскулова).

8. Смыкова, М. Р. Туризм: экономика, менеджмент и маркетинг [Электронный ресурс]: учебник / М. Р. Смыкова. - Электрон. прикладная прогр. (29,7 Мб). - Алматы: Нұр-пресс, 2007. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM).

9. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг [Электронный ресурс]: электронный учебный курс. - Электрон. прикладная программа (683 Мб). - М.: КНОРУС, 2008. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM)

Вопросы для проведения рубежного и итогового контроля

a. Вопросы для подготовки к I рубежному контролю.

1. На ранней стадии изучения маркетинга как теоретической дисциплины (т.е. в конце XIX и начале XX столетия) в основном изучались:

2. Факторы, способствующие преобразованию сервисного сектора экономики

3. Государственная политика – это:

4. Развитие информационных технологий включает:

5. Интернационализация – это:

6. Термин приватизациявпервые использовали в …………………..для политики преобразования государственных предприятий в компании, находящиеся в собственности инвесторов

7. Сопутствующие услуги, которые изначально предлагались производственными компаниями, чтобы эффективнее продавать выпущенное ими оборудование – это:

8. Отличие услуги от материального товара обусловлено следующими факторами:

9. Цифровые технологии позволяют пользоваться:

10. На усиление конкуренции среди сервисных компаний влияют:

11. Виды услуг чрезвычайно разнообразны, они могут:

12. Отличие услуги от материального товара обусловлено следующими факторами:

13. Основные характеристики услуг не включают следующие факторы:

14. Неосязаемость, неуловимость, или нематериальный характер услуг означает:

15. Планирование процесса потребления (предоставления) услугитесно связано с разработкой:

16. Рисков, с которыми сталкиваются потребители услуг:

17. Социальный риск потребителя услуг – это:

18. Риск потери времени потребители услуг - это:

19. Основное место в товарной политике фирм, предоставляющих услуги, занимают планы:

20. Рассматривая услугу в качестве товара, маркетологи разработали теорию, получившую название модель пакета услуг, включающую в себя:

21. В постиндустриальной национальной экономике сфера услуг:

22. Основное место в товарной политике фирм, предоставляющих услуги, не занимают планы:

23. К традиционным “5 р” — пяти элементам маркетинга-микс относится

24. Процесс маркетинга услуг 7 «Р» включает:

25. «Несохраняемость» – это характеристика: учитываемая при разработке программы маркетинга:

26. Модель пакета услуг. включающий в себя набор различных услуг, которые вместе и формируют совокупный продукт:

27. Основные признаки классификации услуг по:

28. Сфера услуг имеет ряд специфических особенностей по сравнению с материальным производством:

29. Услуги нематериальны это означает, что:

30. Отличительные характеристики услуг, производство, реализация и потребления происходит в одном и том же месте, это означает:

31. Стандартом обслуживания клиентов могут быть:

32. Аудиторские, консультационные услуги осуществляются по признаку классификации услуг:

33. Признак классификации услуг по источнику:

34. Признак классификации услуг по присутствию клиента в момент оказания услуги:

35. Признак классификации по ассортиментным группам и схожести функционирования услуг:

36. Коммерческая деятельность, благотворительная деятельность относится к признакам классификации услуг по:

37. Услуги отдельным лицам и услуги общественного характера можно классифицировать как услуги в маркетинге:

38. Услуги социального характера относятся:

39. Кто предложил матричный принцип классификации услуг:

40. По классификации услуг Ловелока неосязаемые действия с неосязаемыми активами

41. По классификации услуг Ловелока осязаемые действия, направленные на тело человека:

42. Эксперты ЮНКТАД (Конференция ООН по торговле и развитию) выделяют основные направления национального регулирования:

43. Ф. Котлер перечисляет стратегические подходы к достижению наилучшей взаимоувязки спроса на предприятиях сферы услуг:

44. В отношении какого из перечисленных видов услуг может быть использована без существенных изменений традиционная концепция маркетинга

45. Исследование рынка услуг включает следующие данные:

46. Функции маркетинга услуг:

47. Потребление услуги происходит обычно:

48. Типология принципов маркетинга услуг Е. В. Песоцкой предполагает:

49. Внешняя среда или окружение организации распадается на:

50. Из скольки этапов состоит процесс маркетинга услуг:

14.2 Вопросы для подготовки к II рубежному контролю.

1 Основные группы задач маркетинга услуг:

2 Исследование рынка обязательно включает следующие данные:

3 Целью анализа внешней среды является:

4 Основными целями маркетинга услуг являются:

5 Ф. Котлер перечисляет несколько стратегических подходов к достижению наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг. Со стороны спроса:

6 Специфические характеристики услуг:

7 Концепции маркетинга услуг способствуют следующие факторы:

8 Модель маркетинга услуг Ф. Котлера включает в себя:

9 Основываясь на исследованиях внутриорганизационных коммуникационных процессов и концепции маркетинга отношений, Котлер предложил различать три взаимосвязанных элемента:

10 Традиционный маркетинг направлен:

11 Обобщенная модель маркетинга услуг включает:

12 «производство» услуг- это:

13 Выделяют уровня услуги - товара:

14 Стимулирование сбыта – это:

15 В отличие от продвижения товарно-материальных ценностей продвижение услуг, требует специальных форм и методов:

16 При общении с клиентом, придерживайтесь простой формулы:

17 К элементам комплекса маркетинга услуг относится:

18 Какой из элементов продвижения продукции сервисной фирмы способствует увеличению продажи товаров в определенные периоды кратковременного воздействия на покупателей, продавцов, торговых посредников

19 Устное представление услуги в ходе беседы с одним или несколькими покупателями в целью реализации услуги называется:

20 Выпуск фирменных рекламных сувениров – это могут быть:

21 Стимулирование сбыта отличается от других инструментов коммуникационной политики предприятия услуг

22 Целью «Паблик рилейшнз» предприятия услуг является:

23 Осуществление сервиса связано с:

24 Сервисные услуги необходимы в силу следующих обстоятельств:

25 К показателям качества работы сотрудников сервисной службы относятся:

26 Организация сервиса не включает:

27 Послепродажный сервис проводится:

28 Техническое сервисное обслуживание можно вести по-разному:

29 Жак Горовиц, специалист по стратегии и управлению внешнеэкономическими связями выдвигает правила организации эффективного сервиса:

30 Наиболее известные методы ценообразования на услуги:

31 Основные ценовые стратегии на рынке услуг:

32 Престижное ценообразование:

33 Дискриминационное ценообразование, которое позволяет:

34 Психологическое ценообразование:

35 Ценовая политика - это система:

36 Ценовая тактика - это система:

37 К числу наиболее известных и часто используемых в практике методов ценообразования можно отнести:

38 «Директ-костинг» можно отнести:

39 Управление маркетингом услуг – предполагает:

40 По степени приверженности к услугам рынок можно разбить наследующие группы потребителей:

41 Сегментирование проводится по двум направлениям:

42 Терпимые приверженцы услуг это:

43 Непостоянны е приверженцы услуг:

44 "Странники'' – это:

45 Процесс управления маркетингом на рынке услуг состоит из следующих этапов:

46 Частью комплекса мер по выработке и реализации политики сервиса является выбор формы обслуживания, которая возможна как:

47 Регулирование предложения услуг в течение срока службы изделия, не включает:

48 Процесс планирования организации смешанного обслуживания как последовательность взаимосвязанных этапов представлен Э. Мате в форме куба, основные этапы планирования:

49 Основные этапы маркетинговых исследований:

b. Вопросы для подготовки к экзамену.

Дата добавления: 2015-11-14