Читайте также:
|
|
Основная учебная литература:
1. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг [Текст]: практикум / Е. В. Демченко. – Минск: БГЭУ, 2009. – 134 с.
2. Муравьева, Н. Н. Маркетинг услуг [Текст]: учебное пособие / Н. Н. Муравьева. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 251 с. – (Высшее образование).
3. Хлебович Д.И. Сфера услуг: учебное пособие / Д.И. Хлебович: род ред Т.Д. Бурменко. – М.: КНОРУС, 2007. – 240 с.
4. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг [Текст]: учебник / Н. А. Восколович. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 207 с.
5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: учебник / ред.: В. А. Алексунин. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2007. - 716 с.
6. Мазилкина, Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: учебник / Е. И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2009.
7. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг [Текст]: практикум / Е. В. Демченко. - Минск: БГЭУ, 2009. - 134 с.
8. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. [Текст]: учебник / Ф. Котлер. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 1071 с. - (Зарубежный учебник).
9. Дашкова, Т. Л. Маркетинг в туристическом бизнесе [Текст]: учебное пособие / Т. Л. Дашкова. - М.: Дашков и К, 2010. - 72 с
Дополнительная литература
1. Мазилкина, Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: учебник / Е. И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2008. - 300 с
2. Барышев, А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве [Текст]: учеб. пособие / А. Ф. Барышев. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 160 с
3. Ветитнев, А. М. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг [Текст]: учеб. пособие / А. М. Ветитнев. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 160 с.
4. Турковский, М. Маркетинг гостиничных услуг [Текст]: учебно-метод. пособие / М. Турковский. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 296 с.
5. Бутко, И. И. Маркетинг в туризме [Текст]: учебное пособие / И. И. Бутко. - М.: Дашков и К, 2009. - 416 с.
6. Моисеева, Н. К. Маркетинг и турбизнес [Текст]: учебник / Н. К. Моисеева; Рос. междунар. академия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 496 с
7. Устенова, О. Ж. Маркетинг туризма [Текст]: учебное пособие / О. Ж. Устенова. - Алматы: Экономика, 2009. - 252 с. - (Современные учебные издания КазЭУ им. Т. Рыскулова).
8. Смыкова, М. Р. Туризм: экономика, менеджмент и маркетинг [Электронный ресурс]: учебник / М. Р. Смыкова. - Электрон. прикладная прогр. (29,7 Мб). - Алматы: Нұр-пресс, 2007. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM).
9. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг [Электронный ресурс]: электронный учебный курс. - Электрон. прикладная программа (683 Мб). - М.: КНОРУС, 2008. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM)
Вопросы для проведения рубежного и итогового контроля
a. Вопросы для подготовки к I рубежному контролю.
1. На ранней стадии изучения маркетинга как теоретической дисциплины (т.е. в конце XIX и начале XX столетия) в основном изучались: |
2. Факторы, способствующие преобразованию сервисного сектора экономики |
3. Государственная политика – это: |
4. Развитие информационных технологий включает: |
5. Интернационализация – это: |
6. Термин приватизациявпервые использовали в …………………..для политики преобразования государственных предприятий в компании, находящиеся в собственности инвесторов |
7. Сопутствующие услуги, которые изначально предлагались производственными компаниями, чтобы эффективнее продавать выпущенное ими оборудование – это: |
8. Отличие услуги от материального товара обусловлено следующими факторами: |
9. Цифровые технологии позволяют пользоваться: |
10. На усиление конкуренции среди сервисных компаний влияют: |
11. Виды услуг чрезвычайно разнообразны, они могут: |
12. Отличие услуги от материального товара обусловлено следующими факторами: |
13. Основные характеристики услуг не включают следующие факторы: |
14. Неосязаемость, неуловимость, или нематериальный характер услуг означает: |
15. Планирование процесса потребления (предоставления) услугитесно связано с разработкой: |
16. Рисков, с которыми сталкиваются потребители услуг: |
17. Социальный риск потребителя услуг – это: |
18. Риск потери времени потребители услуг - это: |
19. Основное место в товарной политике фирм, предоставляющих услуги, занимают планы: |
20. Рассматривая услугу в качестве товара, маркетологи разработали теорию, получившую название модель пакета услуг, включающую в себя: |
21. В постиндустриальной национальной экономике сфера услуг: |
22. Основное место в товарной политике фирм, предоставляющих услуги, не занимают планы: |
23. К традиционным “5 р” — пяти элементам маркетинга-микс относится |
24. Процесс маркетинга услуг 7 «Р» включает: |
25. «Несохраняемость» – это характеристика: учитываемая при разработке программы маркетинга: |
26. Модель пакета услуг. включающий в себя набор различных услуг, которые вместе и формируют совокупный продукт: |
27. Основные признаки классификации услуг по: |
28. Сфера услуг имеет ряд специфических особенностей по сравнению с материальным производством: |
29. Услуги нематериальны это означает, что: |
30. Отличительные характеристики услуг, производство, реализация и потребления происходит в одном и том же месте, это означает: |
31. Стандартом обслуживания клиентов могут быть: |
32. Аудиторские, консультационные услуги осуществляются по признаку классификации услуг: |
33. Признак классификации услуг по источнику: |
34. Признак классификации услуг по присутствию клиента в момент оказания услуги: |
35. Признак классификации по ассортиментным группам и схожести функционирования услуг: |
36. Коммерческая деятельность, благотворительная деятельность относится к признакам классификации услуг по: |
37. Услуги отдельным лицам и услуги общественного характера можно классифицировать как услуги в маркетинге: |
38. Услуги социального характера относятся: |
39. Кто предложил матричный принцип классификации услуг: |
40. По классификации услуг Ловелока неосязаемые действия с неосязаемыми активами |
41. По классификации услуг Ловелока осязаемые действия, направленные на тело человека: |
42. Эксперты ЮНКТАД (Конференция ООН по торговле и развитию) выделяют основные направления национального регулирования: |
43. Ф. Котлер перечисляет стратегические подходы к достижению наилучшей взаимоувязки спроса на предприятиях сферы услуг: |
44. В отношении какого из перечисленных видов услуг может быть использована без существенных изменений традиционная концепция маркетинга |
45. Исследование рынка услуг включает следующие данные: |
46. Функции маркетинга услуг: |
47. Потребление услуги происходит обычно: |
48. Типология принципов маркетинга услуг Е. В. Песоцкой предполагает: |
49. Внешняя среда или окружение организации распадается на: |
50. Из скольки этапов состоит процесс маркетинга услуг: |
14.2 Вопросы для подготовки к II рубежному контролю.
1 Основные группы задач маркетинга услуг:
2 Исследование рынка обязательно включает следующие данные:
3 Целью анализа внешней среды является:
4 Основными целями маркетинга услуг являются:
5 Ф. Котлер перечисляет несколько стратегических подходов к достижению наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг. Со стороны спроса:
6 Специфические характеристики услуг:
7 Концепции маркетинга услуг способствуют следующие факторы:
8 Модель маркетинга услуг Ф. Котлера включает в себя:
9 Основываясь на исследованиях внутриорганизационных коммуникационных процессов и концепции маркетинга отношений, Котлер предложил различать три взаимосвязанных элемента:
10 Традиционный маркетинг направлен:
11 Обобщенная модель маркетинга услуг включает:
12 «производство» услуг- это:
13 Выделяют уровня услуги - товара:
14 Стимулирование сбыта – это:
15 В отличие от продвижения товарно-материальных ценностей продвижение услуг, требует специальных форм и методов:
16 При общении с клиентом, придерживайтесь простой формулы:
17 К элементам комплекса маркетинга услуг относится:
18 Какой из элементов продвижения продукции сервисной фирмы способствует увеличению продажи товаров в определенные периоды кратковременного воздействия на покупателей, продавцов, торговых посредников
19 Устное представление услуги в ходе беседы с одним или несколькими покупателями в целью реализации услуги называется:
20 Выпуск фирменных рекламных сувениров – это могут быть:
21 Стимулирование сбыта отличается от других инструментов коммуникационной политики предприятия услуг
22 Целью «Паблик рилейшнз» предприятия услуг является:
23 Осуществление сервиса связано с:
24 Сервисные услуги необходимы в силу следующих обстоятельств:
25 К показателям качества работы сотрудников сервисной службы относятся:
26 Организация сервиса не включает:
27 Послепродажный сервис проводится:
28 Техническое сервисное обслуживание можно вести по-разному:
29 Жак Горовиц, специалист по стратегии и управлению внешнеэкономическими связями выдвигает правила организации эффективного сервиса:
30 Наиболее известные методы ценообразования на услуги:
31 Основные ценовые стратегии на рынке услуг:
32 Престижное ценообразование:
33 Дискриминационное ценообразование, которое позволяет:
34 Психологическое ценообразование:
35 Ценовая политика - это система:
36 Ценовая тактика - это система:
37 К числу наиболее известных и часто используемых в практике методов ценообразования можно отнести:
38 «Директ-костинг» можно отнести:
39 Управление маркетингом услуг – предполагает:
40 По степени приверженности к услугам рынок можно разбить наследующие группы потребителей:
41 Сегментирование проводится по двум направлениям:
42 Терпимые приверженцы услуг это:
43 Непостоянны е приверженцы услуг:
44 "Странники'' – это:
45 Процесс управления маркетингом на рынке услуг состоит из следующих этапов:
46 Частью комплекса мер по выработке и реализации политики сервиса является выбор формы обслуживания, которая возможна как:
47 Регулирование предложения услуг в течение срока службы изделия, не включает:
48 Процесс планирования организации смешанного обслуживания как последовательность взаимосвязанных этапов представлен Э. Мате в форме куба, основные этапы планирования:
49 Основные этапы маркетинговых исследований:
b. Вопросы для подготовки к экзамену.
Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 37 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
ДЛЯ СТУДЕНТОВ | | | Система оценки знаний студента |