вечерняя группа, 5 ноября – 5 декабря 2013 года

Программа практической школы туризма Oranjet

Дата занятий Время занятий	Содержание модуля/ Интерактивный компонент	Лектор, количество часов
5 ноября вт. 18.00-19.00	О школе Оranjet Профессия навсегда Как стать и оставаться успешным: цели и мотивация Боязнь перемен или «К черту все! Берись и делай» Принципы «Никогда не сдавайся» и «Нет ничего невозможного» Психология позитивного мышления Внутренний аудит в туристической компании Маркетинг Продать самого себя	Савин В.С.
5 ноября вт. 19.00-22.00	Менеджер по туризму – кто это? Основные обязанности и полномочия менеджера по туризму Личные и профессиональные качества сотрудников турагентств Корпоративная культура общения Информационная поддержка менеджеров Профессиональная лексика и общепринятые термины и сокращения	Пашкевич А.В.
7 ноября чт. 18.00-22.00	Белорусский туристический рынок	Хацкевич Е.А.
8 ноября пт. 18.00– 22.00	Турпродукт. Единое целое и его составляющие. Пакет основных услуг путешествия. Подбор дополнительных услуг Расчет тур. продуктов Составление индивидуальных туров	Пецевич А.Н.
12 ноября вт. 18.00 -22.00	Мотивация туристов Как уметь распознать потребности туристов. Выявление мотивации клиентов. Работа с клиентами (входящий клиент, “холодный клиент”, потенциальный клиент, “горячий клиент. Тренинг “Телефонный звонок. Игра в продажи ”) Самостоятельная работа менеджера по привлечению клиента в офис компании Типы туров, классификация путешествий Типология туров по цели путешествия, количеству туристов, организатору, транспорту и тд.	Пашкевич А.В.
14 ноября чт. 18.00 -22.00	Индустрия гостеприимства и специфика ее развития, классификация гостиниц. Принципы функционирования основных служб гостиницы (Служба управления номерным фондом, служба бронирования, отдел приема и размещения, отдел маркетинга и продаж, служба guest-relation – отношения с гостями). Компьютерные системы бронирования, поиск гостиниц, поиск дополнительных услуг. Глобальные системы бронирования, системы бронирования отелей и предприятий досуга и развлечений	Пашкевич А.В.
15 ноября пт. 18.00 – 22.00	Туроператор или турагент? Различие понятий и функций. Сетевые туристические компании. Франчайзинг. Выбор основных туристических направлений для продажи. Основные крупные игроки на туристическом рынке РБ и РФ – TEZ TOUR, NATALI TOURS, CORAL TRAVEL, PEGAS TOURISTIK, MOUZENIDIS TRAVEL, ЮЖНЫЙ КРЕСТ, АЭРОБЕЛСЕРВИС, АЭРОТРЕВЕЛ, РОСТИНГ, ИНТЕРСИТИ, САННИ ТРЕВЕЛ, ТОП ТУР и т.д. Знакомство с системами бронирования операторов: общее и различное. Программы автоматизации работы турфирмы, Мастертур, турваучер и тд.	Пецевич А.Н.
19 ноября вт. 18.00 – 22.00	Паспортно-визовые формальности. Документы для оформления виз. Оформление виз в страны зоны Шенгенского соглашения, Доминикану, Мексику, Великобританию, Тайланд, Израиль, Китай и др. Страны с безвизовым режимом для граждан РБ. География туризма. Основные напраления для летнего и зимнего отдыха. Характеристика регионов	Пашкевич А.В.
21 ноября чт. 18.00 – 22.00	Что важно знать при подборе туров по странам. Популярные регионы для отдыха: Зап. Европа, Южная Европа, Средиземноморье, Ближний Восток, Северная Африка, Юго-Восточная Азия, Южноамериканский регион На примере одной из стран (Турция) - характеристика основных курортов и отельной базы Страхование туристов. Безопасность туристов на курорте. Прохождение туристами границы, таможенный контроль. Действия турагентов в случае форс-мажорных обстоятельств	Пашкевич А.В.
22 ноября пт. 18.00 – 22.00	На примере одной из стран (Египет) - характеристика основных курортов и отельной базы Системы реализации билетов. Глобальные компьютерные системы бронирования авиабилетов. Бронирование билетов через билетных агентов в Минске. Возможность сотрудничества с компанией Мерлин-тур	Пецевич А.Н.
26 ноября вт. 18.00 -22.00	Авиаперевозки. Рынок авиации в РБ и РФ. Различия по рейсам: чартерные, регулярные, совместные, low-coast. Работа с основными авиакомпаниями Способы оплаты за авиабилеты: наличный и безналичный расчеты, оплата банковской картой. Выписка билетов. Понятие электронный билет, чтение электронного билета	Пашкевич А.В.
28 ноября чт. 18.00 -22.00	Договорные отношения клиент – турагентство. Оформление типового договора, внесение изменений в договор. Работа с жалобами и претензиями туристов. Отработка возражений. Урегулирование споров и конфликтов. Пути выхода из трудных ситуаций. Случаи судебных исков. Обсуждение самостоятельных работ слушателей	Пашкевич А.В.
29 ноября пт. 18.00 - 22.00	Продажа лечебно-оздоровительных туров. Услуги перевозчиков, аренда транспорта, особенности организации трансферов до Москвы, Киева. Основные операторы-партнеры в организации автобусных туров. Выбор программ	Хацкевич Е.А.
3 декабря вт. 18.00 - 22.00	Зачет	Пашкевич А.В.
5 декабря чт. 18.00	Вручение сертификатов	Савин В.С.

Дата добавления: 2015-11-14