Операционные стандарты

Помещение магазина должно соответствовать следующим требованиям:

· В торговом зале чисто, в магазине звучит музыка, на всех товарах есть ценники, они соответствуют товару. · Товар выложен аккуратно, отсутствуют пустые места на витринах и пустые крючки в шкафах. · В магазине имеются актуальные информационные материалы. · На всей технике, представленной на витринах, присутствуют демо-заставки или демонстрационные программы.

Поведение персонала в магазине и внешний вид сотрудников

Все сотрудники магазина должны быть заняты в рабочем процессе: продавцы обслуживают покупателей, занимаются выкладкой товара, проверкой ценников и т.п. Мысленно отметьте, если Вы заметите, что продавцы собирались группами, разговаривали между собой на личные темы или перекрикивались друг с другом в торговом зале, вели разговоры по мобильному телефону, ели, пили, жевали жевательную резинку, занимались личным туалетом. Сотрудники должны быть одеты в корпоративном стиле. Черные классические брюки или черные джинсы классического покроя, черные туфли, синее поло. Одежда чистая, выглаженная, бейдж прикреплён аккуратно, легко читается. Сотрудники выглядят опрятно и аккуратно (чистые волосы, ухоженные руки (ногти), отсутствие яркого макияжа).

Оплата работы

Оплата указана в краткой информации к каждой анкете. Также Вы сможете увидеть стоимость оценки при подаче заявок на сайте.

Оплата производится после 20-го числа следующего месяца в течение 40 рабочих дней зачислением денежных средств на кошелек WebMoney (предпочтительно выбирать именно этот вариант для получения оплаты). Расходы на оплату комиссии за перевод на WebMoney (% от суммы) несет 4Service.

Также есть возможность получать оплату QIWI кошелек, счет Вашего мобильного телефона и банковским переводом по системе «Контакт», расходы на оплату комиссии (% от суммы) несет 4Service. Если оплата производится зачислением денежных средств на Яндекс кошелек расходы на оплату комиссии 4Service не несет.

Письмо-уведомление о поступлении оплаты отправляется Вам только по электронной почте и посредством SMS УВЕДОМЛЕНИЙ (пожалуйста, указывайте правильно Ваши ФИО, электронную почту, номер телефона, а также способ и реквизиты оплаты на Вашей страничке в меню «Мои настройки» - «Редактировать профиль» - вкладка «Контактные данные» и «Еще»).

Требования по аудиозаписи:

Ø Перед входом в магазин четко проговорите дату визита, время входа и адрес. Ø После выхода из центра обслуживания назовите время выхода и имя, должность, краткое описание внешности продавца, который Вас обслуживал. Ø Если Вы собираетесь делать аудиозапись с помощью телефона, важно, чтобы во время визита телефонные звонки и СМС не поступали. Для этого необходимо на телефоне выбрать режим «Полет»/«Flight Mode»/Автономный (в каждом телефоне называется по-разному). В таком случае телефон работает, можно делать аудиозапись, но дозвониться в этот период никто не сможет. Наиболее хорошее качество получается при условии записи на гарнитуру телефона, когда она на шее (но скрыта шарфом или другим предметом одежды), либо если телефон в чехле находится у Вас в руках. Ø Если аудиозапись не удалось прикрепить к анкете, можете сохранить файл на файлообменнике, а в анкете оставить ссылку для скачивания.

Памятка:

Краткая Памятка по основным аспектам сервиса, на которые необходимо обратить внимание. Распечатайте Памятку и просмотрите непосредственно перед тем, как войти в магазин (но так, чтобы этого не увидел персонал). Не доставайте Памятку в процессе оценки! Выйдя из магазина, сделайте заметки по основным фактам обслуживания.

Время входа в магазин
Время выхода из магазина
Имя продавца, должность
Описание внешности
Продавец поприветствовал Вас
Какие вопросы по выявлению потребностей задал продавец
Какие товары предложил продавец
Ответы продавца на Ваши вопросы
Демонстрировал ли продавец работающее устройство
Что ответил продавец на возражения
Какие дополнительные товары предложил продавец
Какие сервисы были предложены
Что рассказал продавец о том, как можно оплатить товар
Продавец попрощался

Желаем Вам удачи!

Дата добавления: 2015-11-14