Шесть правил маркетинга от Глеба Жеглова

Весь маркетинг, все приемы продаж прописаны в известном фильме

«Место встречи изменить нельзя». Уже давно. Сама суть. Фундамент. Закон.

Ещё в послевоенные, трудные времена, талантливый сыщик Глеб Жеглов,

определил для себя, из личного опыта, на практике, шесть железных правил.

Шесть правил Глеба Жеглова:

Так, правило первое – запоминай, повторять не стану. Затверди как строевой устав. Разговаривая с людьми, всегда улыбайся.

Понял? Люди это любят. Оперативник, который не умеет влезть в душу к свидетелю, зря получает рабочую карточку. Запомнил?

Правило второе – будь к человеку внимательным, и старайся подвинуть к разговору о нем самом. А как это сделать?..

А вот для этого существует третье правило: найди тему, которая ему интересна.

Правило четвертое – проявляй к человеку искренний интерес. Вникни в него, разузнай, чем он живет.

- Это, конечно, трудно. В общем, попотеть придется. Но зато, если ты это сможешь, он тебе все расскажет».

(Далее из книги Вайнеров «Эра милосердия» – еще два правила):

«Нас перебило тогда что-то. Но сейчас я закончу: вот тебе еще два правила Глеба Жеглова, запомни их – никогда не будешь сам себе дураком казаться!

… Первое: даже «здравствуй» можно сказать так, чтобы смертельно оскорбить человека.

И второе: даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия.

Понял? Действуй!

…Но Глеб Жеглов определил правила для оперативного работника, хотя в обычной беседе они, конечно же, имеют немалое значение. Однако они не всегда годятся для ведения переговоров при минимальном количестве времени, например по телефону, либо личной встрече. Поэтому приведем ещё необходимые приемы, которые должны сидеть в подсознании и которые не раз помогут Вам контролировать ситуацию. Итак,

Четкость речи

Вы должны следить за своей дикцией, произносить слова внятно.

Учтивость

Сохраняйте вежливость и чувство собственного достоинства при любых обстоятельствах. Если клиент выходит из себя; грубость разозлит его еще больше.

Высота тембра голоса

Придерживайтесь среднего тона, варьируя его по необходимости.

Скорость и тон речи

Проследите за тем, в каком темпе говорит ваш собеседник, и постарайтесь придерживаться такого же ритма. Когда хотите подчеркнуть что-нибудь важное, незаметно сбавляйте темп.

Вразумительность

Не используйте сленг, жаргонные слова, грубоватые выражения. Употребляя профессиональные термины, убедитесь, что собеседник понимает, о чем идет речь.

Окраска

Помните, что собеседник всегда чувствует ваше настроение. Выражайте позитивные эмоции. Если Вы чувствуете, что при разговоре уже не можете сохранять спокойствие, постарайтесь вежливо перенести встречу на другой час или другой день, сославшись на что-нибудь очень серьезное, и закончить переговоры в следующий раз. Либо перевести переговоры на электронную почту. Так Вы дадите оппоненту немного времени все обдумать, а себе - успокоиться.

И запомните, что в разговоре обязательно должна прослеживаться четкая цель разговора. Иначе, если вам неясна цель звонка, то как вы собираетесь донести ее до собеседника?

Ни в коем случае в разговоре не надо импровизировать и отклоняться от поставленной цели, которой Вы хотите добиться в процессе переговоров. Это может привести к хаотичности вашей речи в ходе беседы.

Дата добавления: 2015-11-14