Операционные стандарты

Состояние офиса

Обратите внимание на: · чистоту офиса(внутри и снаружи); · чистоту рабочих мест сотрудников (на рабочих местах должен быть порядок, отсутствовать личные вещи, пища, напитки).

Оплата работы

Оплата указана в краткой информации к каждой анкете. Также Вы сможете увидеть стоимость оценки при подаче заявок на сайте.

Оплата производится зачислением денежных средств на Яндекс кошелек, QIWI кошелек, кошелек WebMoney, счет Вашего мобильного телефона или банковским переводом посистеме «Контакт» после 20-го числа следующего месяца в течение 40 рабочих дней.

Письмо-уведомление о поступлении оплаты отправляется Вам только по электронной почте и посредством SMS УВЕДОМЛЕНИЙ (пожалуйста, указывайте правильно Ваши ФИО, электронную почту, номер телефона, а также способ и реквизиты оплаты на Вашей страничке в меню «Мои настройки» - «Редактировать профиль» - вкладка «Контактные данные» и «Еще»).

Контроль качества Ваших анкет

Все оценки Тайных Покупателей проходят контроль качества. В этом проекте проверка факта визита производится с помощью и просмотра видеозаписей камер внутреннего наблюдения отделений и прослушивания аудиозаписи.

Прежде чем принять Вашу оценку и начислить Вам оплату, мы ждем подтверждение Заказчика об отсутствии противоречий с аудио-, видеозаписью, соответствии имен, фамилий сотрудников и других претензий.

Если будут найдены серьезные противоречия между видеозаписью и Вашей анкетой, оценка может быть аннулирована.

Памятка

Вот краткая Памятка по основным аспектам сервиса, на которые необходимо обратить внимание. Распечатайте Памятку и просмотрите непосредственно перед тем, как войти в офис. Не доставайте Памятку в процессе оценки! Выйдя из офиса, сделайте заметки по основным фактам обслуживания на оборотной стороне Памятки.

(Отрезать листок и взять с собой)

-------------------------------------"------------------------------------

1. ФИО менеджера/консультанта
2. Сотрудник поприветствовал и представился в начале встречи
3. Сотрудник в начале встречи уточнил Ваше имя, спросил, как к Вам лучше обращаться
4. Сотрудники разговаривали между собой или по телефону на посторонние темы
5. Сотрудник задавал вопросы для подбора продукта (выяснение предпочтений торговли, целей инвестирования, отношения к риску и т.п.)
6. Сотрудник в конце беседы отдал Вам визитку и брошюру, а также уточнил дату следующего контакта
7. Сотрудник записал Вас на бесплатный семинар или курсы
8. Сотрудник рассказал, какие отчёты и в какие сроки компания предоставляет клиенту
9. Сотрудник рассказал, что представляет собой самостоятельная торговля на рынке ценных бумаг (как торговать ценными бумагами, как работает биржа)
10. Сотрудник записал Ваш телефон или e-mail

Желаем Вам удачи!

Дата добавления: 2015-11-14