Работа в точках

В торговом зале магазина Консультант работает около полок с продукцией Samsung необходимой категории. Консультант активно инициирует контакт с покупателем (не ждем более 1 минуты). При отсутствии покупателей в категории у полок Samsung, Консультант инициируем контакт с покупателем у полок конкурентов, при условии отсутствия в данный момент консультанта той марки.

Ø Приветствует покупателя. Например: «Здравствуйте! Я консультант …. категории техники». При этом поза открытая (руки, ноги НЕ скрещены; во время общения руки чуть согнуты, ладони открыты покупателю; спина прямая; взгляд в лицо), стоим чуть боком к покупателю лицом к полкам Samsung и улыбаемся (при этом наличие улыбки обязательно во время всей консультации, а не периодически возникающей и пропадающей).

Ø выявляет нужды и потребности покупателя посредством открытых вопросов сразу после приветствия, а не позже. Минимум 5 вопросов по потребностям покупателя, независимо от ситуации. Например: «Вы себе подбираете технику? Что для вас является наиболее важным при выборе техники? Какие габариты техники вам необходимы? Скажите, пожалуйста, есть ли у вас маленькие дети в семье? Есть ли среди ваших родственников люди предрасположенные к аллергическим реакциям? (при проведении консультации по пылесосам, стиральным машинам). Наличие каких-то дополнительных программ / функций или что-нибудь другое?»

Ø исходя из полученной от потребителя информации о его потребностях, предлагает необходимый конкретный продукт из ассортимента, представленного в магазине, и проводит его демонстрацию с использованием методики Свойства - Выгоды. Например: «Судя по тому, что Вы сказали Вам подойдет этот продукт» и одновременно начинает его демонстрацию и продает Выгоды, которые получит покупатель от использования продукта (сумма промежуточных выводов из определения потребностей покупателя). Важно – демонстрацию инициирует консультант!

Ø при возникновении возражений у покупателя – быстро преодолевает истинные возражения.

Ø закрывает продажу (вручает информационный буклет; приглашает на повторную консультацию – при этом ОБЯЗАТЕЛЬНО проговаривает свой график работы) (см. Материалы проекта Консультирования)

ВАЖНО: Консультант обязан придерживаться корпоративных правил поведения в магазине. Перед началом работы в магазине Консультант обязан уточнять у Продавцов – Консультантов правила и периодичность поставки в магазин для отслеживания пополнения продуктов и точного информирования.

ВАЖНО: При недостаточном ассортименте продукции в магазине, Консультанту необходимо выяснить у директора магазина, что послужило этому причиной:

a) Если директор на основании отчёта продаж заказывает продукт, но дистрибьютор по какой-то причине их не везёт, Консультант должен проинформировать об этом Регионального Супервайзера Samsung/Detailers Samsung в тот же день.

b) Как следствие того, что в течение рабочей недели торговля идет лучше, чем обычно, Консультант должен подойти к директору и проверить, включены ли в заказ следующей поставки заканчивающиеся наименования, проверить необходимые количества и при необходимости дать рекомендации директору по наименованиям и количеству.

Отчетность

Консультант в магазине заполняет отчетность в утвержденной форме:

Ø Отчет по продажам. Заполняется на ежедневной основе и подается:

ü оригинал с подписью Администрации магазина - каждый ПОНЕДЕЛЬНИК до 10:00 Супервайзеру проекта за отработанную неделю для отправки в Киев.

ü электронную копию – каждый ПОНЕДЕЛЬНИК до 10:00 данные из оригинала отчета вносят в электронную форму (на он-лайн портале или формате MS Excel и отправляются Супервайзеру проекта).

Ø Отчет по наличию продукции на полке Samsung и наличию продукции конкурентов заполняется в первый рабочий день недели (СРЕДУ/ЧЕТВЕРГ) и подается на еженедельной основе:

ü оригинал с подписью Администрации магазина каждый ПОНЕДЕЛЬНИК до 10:00 Супервайзеру проекта за отработанную неделю для отправки в Киев.

ü отсканированный вариант подписанного отчета направляется Региональному представителю Samsung каждую ПЯТНИЦУ до 08:00 за текущую неделю.

ü электронную копию - те же данные вносят в формате MS Excel каждым консультантом и направляются Региональному представителю Samsung каждую ПЯТНИЦУ до 08:00 за текущую неделю вместе со сканкопией оригинала отчета

Ø Отчет по акциям конкурентов (активности, установка дисплеев, презентация продукта, и т.д) – подается по мере их проведения или по запросу.

Ø Контрольный Лист Консультанта заполняется на ежедневной основе администрацией магазина согласно фактически отработанного времени; Супервайзером проекта / Supervisors Samsung при каждом посещении Консультанта по факту наблюдений за его работой и подается Консультантом:

ü оригинал с подписями Администрации магазина и Супервайзера проекта / Supervisors Samsung - каждый ПОНЕДЕЛЬНИК до 10:00 Супервайзеру проекта за отработанную неделю для отправки в Киев.

ü отсканированный вариант подписанного отчета направляется каждый ПОНЕДЕЛЬНИК до 10:00 Супервайзеру проекта за прошедшую неделю.

Ø Другие формы отчетности по требованию Агентства ТМА, RM Samsung, Региональным Супервайзером Samsung, Detailers Samsung предоставляются в утвержденной форме в установленные сроки

Отчетность заполняется Консультантом, согласно установленным правилам.

Перед сдачей бланка отчетности Консультант проверяет отчетность на наличие механических ошибок и просит поставить подпись администрацию магазина. Сроки подачи отчетности определяются Супервайзером.

Все отчеты должны быть точными, своевременными и соответствовать предоставленному формату. Отсутствие, некорректное ведение (пропуски, ошибки), нарушение сроков предоставления отчетов Консультантами ведет к начислению штрафных санкций Консультанту (см. раздел «Штрафные санкции»).

Дата добавления: 2015-11-14