Читайте также:
|
Дети чаще играют разнообразными возможностями языка, чем мы, взрослые, накрепко привязанные к привычным для нас реалиям... Один из участников двухдневного семинара на тему «Никогда не молчи!», организованного West LB Akademie Schloss Krickenbeck (Академия Шлосс Крик-кенбекк, дочерняя организация банка West LB. — Прим. пер.), жил неподалеку от места его проведения, по- этому ночевал не в гостинице, а у себя дома. На второй день семинара он рассказал о том, как, будучи не в силах придумать достойный ответ на мой вопрос «Почему куры кладут яйца?», переадресовал его, наконец, своим детям.
Разумеется, на занятии участники семинара привели множество разнообразных научных, естественнонаучных и высоконаучных вариантов ответа и философствовали на эту тему до тех пор, пока я не положил конец затянувшейся дискуссии.
Дети с самого раннего возраста оказываются остроумнее и находчивее взрослых, вероятно, потому, что еще только учатся мыслить по заданным схемам и воспринимать вопросы
исключительно серьезно. Во всяком случае, наш участник семинара
был просто поражен тем, насколько быстро его дети смогли раскрыть суть этого забавного вопроса, не вникая в сложные биологические подробности, им, по всей вероятности, и неизвестные. В общем, на раздумье им хватило нескольких минут,
после чего они с довольным видом заявили: «Почему куры кладут яйца? Понятно, почему. Ведь, если бы их бросали, они бы разби- вались! Ну папа, это же так просто!»
Способность понимать шутку предполагает живость ума. А
смеяться полезно для здоровья.
Совет
Совместный смех создает отношения, углубляет их и устанавливает
эмоциональный контакт между собеседниками, поэтому иногда бывает полезно выйти за рамки сухого, сугубо делового общения. Кроме того, способность смеяться демонстрирует вашу раскрепощенность и уверенность в собственных силах!
Упражнение: Усиление невнятных высказываний.
Ниже приведены формулировки, каждая из которых имеет свой собственный смысл, соответствующий тому или иному контексту, однако у них есть и одно общее свойство: при всем своем благозвучии они слишком нейтральны. Попробуйте их немного
«подточить».
Примеры:
Я хотел бы объяснить вам более подробно...
Короче говоря, это...
или: Если говорить конкретно, то...
Позвольте, я сформулирую свой вопрос по-другому...
Этот вопрос может звучать как...
или:
В другой формулировке этот вопрос звучит так...
Постарайтесь представить себе, что вы, будучи членом команды
Marlboro...
Представьте себе, что вы... или: Итак, вы...
1. Мы стараемся быть в числе лучших, при этом...
4. Наша главная задача заключается в том, чтобы четко
представлять себе перспективы развития рынка.
5. Нам удалось занять ведущие позиции на рынке с годовым оборотом 100 миллионов долларов, где у нас остался только один конкурент — АО «Мейер».
6. Я хотел бы представить вам сегодня нашу фирму — АО
«Мюллер»...
7. Наш девиз — все из одних рук.
8. Ведь можно было бы предположить, что...
9. Наши клиенты довольно часто присылают нам письма, в которых сообщают...
10. Наша продукция предполагает высокий уровень складских расходов.
11. Будучи предприятием с более чем столетним опытом работы...
12. Мы стараемся быть как можно ближе к клиенту.
15. Всех вас, дорогие слушатели, интересует сейчас про-
блема...
16. Текучесть кадров у нас невысока.
17. В конце концов мы специализируемся на...
18. Мы всегда стараемся предложить вам действительно хороший сервис.
19. Конечно, вы не знаете...
20. Вам трудно понять, насколько это важно...
21. Я полагаю, что...
22. И конечно, такое понятие, как близость к клиенту, нам хорошо знакомо.
23. Вам приходилось когда-нибудь задумываться о том...
24. Не будучи специалистом, вы можете и не знать...
25. Я думаю, что смогу вам в этом помочь.
Возможные варианты решений
К 1: Качество нашей работы отвечает самым высоким мировым стандартам.
К 2: Я рассказал вам о том, что...
К 3:...предлагаем вам все из одних рук.
К 4:...заключается в том, чтобы активно участвовать в формировании рынка.
К 5: Нам, фирме XY, удалось занять лидирующую позицию на этом рынке.
К 6: Я представляю...
К 7: Наш девиз, наша повседневная практика —...
К 8: Было бы ошибкой предположить, что...
К 9:...это подтверждается множеством отзывов наших клиентов.
К 10: Уровень складских расходов снижается за счет...
К 11: Будучи современным предприятием с более чем столетним опытом работы...
К 12: Близость к клиенту составляет фундамент нашей работы.
К 13: Мы обеспечиваем сопровождение...
К 14: Действовать вслепую? Никогда!
К 15: Все вы, дорогие слушатели, задаетесь сейчас вопросом о том...
К 16: Мы располагаем высокоразвитой материально-технической базой, что подтверждается многолетним стажем работы сотрудников на нашем предприятии.
К 17: Мы известны как специалисты в области...
К 18: Всем известно, что мы обеспечиваем первоклассный сервис.
К 19: Если вы спросите себя...
К 20: Чрезвычайно важно...
К 21: Факт, что...
К 22: Близость к клиенту является для нас главной заповедью.
К 23: Несомненно, вам уже приходилось задаваться вопросом о том...
К 24: Каждый, кто ориентируется в этом вопросе, знает...
К 25: Я предлагаю следующее...
Совет
Проверьте текст своего очередного выступления на наличие в нем
подобных формулировок.
Преобразуйте упреки в вопросы.
Вместо предположений используйте утвердительные высказывания. Исключите все неуверенные формулировки. Фокусируйте фразы на себе или на своем предприятии.
Дата добавления: 2015-11-16; просмотров: 48 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Извиняйся, сколько душе угодно» — расчет искусного раскаяния | | | Доверяйте результатам, стоившим вам немалых усилий |