Перед началом консультационной сессии консультант должен проверить наличие и стоимость Явы белое золото в торговой точке.
2. Консультант размещается около точек продаж. Контакт с совершеннолетним Потребителем осуществляется только в том случае, если Потребитель заинтересовался табачной продукцией и сам изъявил желание пообщаться с Консультантом.
3. До начала контакта Консультант проводит визуальную оценку возраста потребителя. В случае сомнений Консультант должен задать вопрос: «Вам уже исполнилось 18 лет?». Если сомнения остались, попросить предъявить документ, подтверждающий совершеннолетие. Консультанты не подходят к целевым потребителям с детьми и не общаются c ними, даже если те подошли сами, или вежливо отказывают им. Исключено общение консультантов с беременной женщиной, даже если она подошла сама.
4. Консультирование с последующей просьбой оставить отзыв по телефону горячей линии.
5. При выражении совершеннолетним Потребителем табачной продукции согласия оставить отзыв о продукции ЯВА по телефону горячей линии, Потребителю вручается комплимент.
Вы также сказали, что курите Максим. У них есть формат пачки более 20 ед.
Сейчас на рынке также выпускается Ява Классическая в твердой пачке, формата 30 сигарет. Цена одной сигареты в данной пачке меньше 2-х рублей а сколько стоит сигарета в Вашей пачке?
|
Вы также сказали, что курите Максим. У них есть формат пачки более 20 ед.
Сейчас на рынке также выпускается Ява Классическая в твердой пачке, формата 30 сигарет. Цена одной сигареты в данной пачке меньше 2-х рублей а сколько стоит сигарета в Вашей пачке?
|
Если ответ ДА (Курю):
Какую марку сигарет вы предпочитаете?
|
Если ответ НЕТ:Спасибо, что уделили время. Хорошего дня!
|
Потребитель называет марку
по цене от 40 до 75 руб.:
ЯВА ЗОЛОТАЯ (классическая и оригинальная), ЯВА (классическая и оригинальная), LD, ПЕТР 1, ОПТИМА, МАКСИМ
|
Потребитель называет марку по цене выше 75 и ниже 40 руб.ИЛИ одну из марок сигарет «БAT» кромеЯВА ЗОЛОТАЯ (классическая и оригинальная), ЯВА (классическая и оригинальная)
|
В этом ценовом сегменте в портфеле «БАТ» представлена
ЯВА БЕЛОЕ ЗОЛОТО по максимальной розничной цене...
рубля. Рассказать подробнее о новинке?
|
Добрый день. Я консультант по табачной продукции "Бритиш Американ Тобакко". Вы курите?
|
Извините за беспокойство. Спасибо, что уделили время. Хорошего дня!
|
Ява Белое Золото- это новая марка в известной семье Ява. Марка Ява выпускается с 1912 и в течение многих лет является выбором более миллиона потребителей*.
|
Ответ потребителя.... (по «работе с выяснениям потребностей» не отрабатывается)
|
Если после этого потребитель настаивает
«а почему вы спросили», «расскажите» и тд.?
|
Я провожу консультацию по продуктам ЯВА + основное сообщение и прощаемся
|
Что Вам нравится в этих сигаретах?
|
Ответ потребителя: да,нет и т.д.
|
Мы будем благодарны, если Вы оставите отзыв о продукте по телефону горячей линии, который находится под крышкой каждой пачки. Спасибо за уделенное время. Этот комплимент для Вас! Хорошего дня и отличного настроения!!
|
Потребитель покупает ЯВУ БЕЛОЕ ЗОЛОТО и Консультант обращается к нему снова:
|
Консультант демонстрирует пачку ЯВА БЕЛОЕ ЗОЛОТО Классическая
|
Ява Белое Золото - классический вкус
Явы Золотой по максимальной розничной
цене... рубля
|
*По данным АС Нильсен и TNS 2015
|
Перед началом
работы
консультант должен ознакомиться со стоимостью
сигарет YWG в данной ТТ
|
Спасибо, что уделили время. Хорошего дня!
|
Вы также сказали, что курите Максим. У них есть формат пачки более 20 ед.
Сейчас на рынке также выпускается Ява Классическая в твердой пачке, формата 30 сигарет. Цена одной сигареты в данной пачке меньше 2-х рублей а сколько стоит сигарета в Вашей пачке?
|
Вы также сказали, что курите Максим. У них есть формат пачки более 20 ед.
Сейчас на рынке также выпускается Ява Классическая в твердой пачке, формата 30 сигарет. Цена одной сигареты в данной пачке меньше 2-х рублей а сколько стоит сигарета в Вашей пачке?
|
Дата добавления: 2015-11-16; просмотров: 50 | Нарушение авторских прав
mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)