Перед началом консультационной сессии консультант должен проверить наличие и стоимость Явы белое золото в торговой точке.

2. Консультант размещается около точек продаж. Контакт с совершеннолетним Потребителем осуществляется только в том случае, если Потребитель заинтересовался табачной продукцией и сам изъявил желание пообщаться с Консультантом.

3. До начала контакта Консультант проводит визуальную оценку возраста потребителя. В случае сомнений Консультант должен задать вопрос: «Вам уже исполнилось 18 лет?». Если сомнения остались, попросить предъявить документ, подтверждающий совершеннолетие. Консультанты не подходят к целевым потребителям с детьми и не общаются c ними, даже если те подошли сами, или вежливо отказывают им. Исключено общение консультантов с беременной женщиной, даже если она подошла сама.

4. Консультирование с последующей просьбой оставить отзыв по телефону горячей линии.

5. При выражении совершеннолетним Потребителем табачной продукции согласия оставить отзыв о продукции ЯВА по телефону горячей линии, Потребителю вручается комплимент.

Вы также сказали, что курите Максим. У них есть формат пачки более 20 ед. Сейчас на рынке также выпускается Ява Классическая в твердой пачке, формата 30 сигарет. Цена одной сигареты в данной пачке меньше 2-х рублей а сколько стоит сигарета в Вашей пачке?

Вы также сказали, что курите Максим. У них есть формат пачки более 20 ед. Сейчас на рынке также выпускается Ява Классическая в твердой пачке, формата 30 сигарет. Цена одной сигареты в данной пачке меньше 2-х рублей а сколько стоит сигарета в Вашей пачке?

Если ответ ДА (Курю): Какую марку сигарет вы предпочитаете?  

Если ответ НЕТ:Спасибо, что уделили время. Хорошего дня!

Потребитель называет марку по цене от 40 до 75 руб.: ЯВА ЗОЛОТАЯ (классическая и оригинальная), ЯВА (классическая и оригинальная), LD, ПЕТР 1, ОПТИМА, МАКСИМ  

Потребитель называет марку по цене выше 75 и ниже 40 руб.ИЛИ одну из марок сигарет «БAT» кромеЯВА ЗОЛОТАЯ (классическая и оригинальная), ЯВА (классическая и оригинальная)  

В этом ценовом сегменте в портфеле «БАТ» представлена ЯВА БЕЛОЕ ЗОЛОТО по максимальной розничной цене... рубля. Рассказать подробнее о новинке?

Добрый день. Я консультант по табачной продукции "Бритиш Американ Тобакко". Вы курите?

Извините за беспокойство. Спасибо, что уделили время. Хорошего дня!

Ява Белое Золото- это новая марка в известной семье Ява. Марка Ява выпускается с 1912 и в течение многих лет является выбором более миллиона потребителей*.  

Ответ потребителя.... (по «работе с выяснениям потребностей» не отрабатывается)

Если после этого потребитель настаивает «а почему вы спросили», «расскажите» и тд.?

Я провожу консультацию по продуктам ЯВА + основное сообщение и прощаемся

ДА

НЕТ

Что Вам нравится в этих сигаретах?

Ответ потребителя: да,нет и т.д.

Мы будем благодарны, если Вы оставите отзыв о продукте по телефону горячей линии, который находится под крышкой каждой пачки. Спасибо за уделенное время. Этот комплимент для Вас! Хорошего дня и отличного настроения!!

Потребитель покупает ЯВУ БЕЛОЕ ЗОЛОТО и Консультант обращается к нему снова:

Консультант демонстрирует пачку ЯВА БЕЛОЕ ЗОЛОТО Классическая

Ява Белое Золото - классический вкус Явы Золотой по максимальной розничной цене... рубля

*По данным АС Нильсен и TNS 2015

Перед началом работы консультант должен ознакомиться со стоимостью сигарет YWG в данной ТТ

Хотите посмотреть пачку?

НЕТ

Спасибо, что уделили время. Хорошего дня!

ДА

Вы также сказали, что курите Максим. У них есть формат пачки более 20 ед. Сейчас на рынке также выпускается Ява Классическая в твердой пачке, формата 30 сигарет. Цена одной сигареты в данной пачке меньше 2-х рублей а сколько стоит сигарета в Вашей пачке?

Вы также сказали, что курите Максим. У них есть формат пачки более 20 ед. Сейчас на рынке также выпускается Ява Классическая в твердой пачке, формата 30 сигарет. Цена одной сигареты в данной пачке меньше 2-х рублей а сколько стоит сигарета в Вашей пачке?

Дата добавления: 2015-11-16