Читайте также:
|
Рейтинг Тайного Покупателя - количественный показатель, суммирующий качество работы данного Тайного Покупателя по единой шкале. Рейтинг Тайного Покупателя, зависящий от качества его работы, определяет, как часто и на какие проекты данный Тайный
Покупатель будет приглашаться. Тайный Покупатель с высоким рейтингом приглашаются к участию в проектах в первую очередь. Если мы не находим Тайного Покупателя с наивысшим рейтингом, мы обращаемся к Тайному Покупателю с рейтингом пониже, и так далее. Качество работы Тайного Покупателя оценивается Агентством после получения каждой анкеты, и рейтинг автоматически корректируется.
Критерии присвоения рейтинга Тайным Покупателям:
l Правдивые оценки (“чистая” история Тайного Покупателя, отсутствие претензий к анкетам данного Тайного Покупателя, как со стороны Заказчика, так и со стороны Агентства, по результатам контроля качества анкет.);
l Опыт (данный Тайный Покупатель успешно работал в большом количестве разных проектов Agency BCG, к нему не было претензий со стороны Агентства и Заказчика);
l Качественное заполнение анкет (анкеты данного Тайного Покупателя не содержат противоречий, точны в оценке, в фиксации имени оцененного сотрудника, содержат грамотные, объемные и полезные комментарии.);
l Грамотность в использовании технических средств (аудиозапись делается данным Тайным Покупателем качественно.);
l Надежность и дисциплина (соблюдение сроков выполнения оценки и сдачи анкет, тщательное выполнение сценария)
l Неузнанность (д анный Тайный Покупатель остается неузнанным во всех ситуациях обслуживания, и Agency BCG не получало информации о “вычислении” данного Тайногог Покупателя от Заказчика) 2
Наши сотрудники, проверив Ваши анкеты, присвоят вам рейтинг или изменят Ваш текущий рейтинг. Рейтинг меняется после поступления каждой новой анкеты (оценки) от Вас.
Мы приглашаем к работе в первую очередь Тайных Покупателей с наивысшим рейтингом. Если наилучшие Тайные Покупатели не взяли все задания, мы приглашаем Тайного Покупателя с меньшим рейтингом, и так далее. Единственный путь получать максимальное число заданий и больше зарабатывать как Тайный Покупатель – качественно выполнять оценки и не подводить нас.
Если Тайный Покупатель успешно справляется с первыми заданиями, он приглашается на более сложные высокооплачиваемые проекты. Примером сложного и высокооплачиваемого проекта является оценка обслуживания в банке, с использованием сценария “получение кредита”. Задание может включать сбор необходимых документов и 2 или 3 визита в банк вплоть до получения кредита (после чего Вы отказываетесь от кредита). Такая оценка оплачивается в несколько раз выше, чем оценки по простым заданиям.
Если рейтинг ТП высок, он получает большее количество высокооплачиваемых заданий.
Тайный Покупатель должн придерживаться правил профессиональной этики:
- Тайный Покупатель должен прилагать все усилия к правильному выполнению оценки;
выполнять оценки четко и основательно;
- предоставлять всю информацию, включая анкеты, не позже назначенного в задании срока;
- соблюдать условия конфиденциальности;
- оперативно (не позднее 24 часов до визита) уведомлять Агентство о невозможности
выполнения оценки;
- своевременно осуществлять звонки;
- сохранять все относящиеся к акции документы (анкеты, аудиозапись, чеки и т.д.);
- не выполнять визит, не ознакомившись с инструкциями, предоставленными в задании;
- не подделывать и не искажать результаты;
- не раскрывать информацию о том, кто является провайдером данной услуги;
- Тайный Покупатель не должен раскрывать другим результаты, анкеты, задания полученные
от Агентства;
- не совершать покупки под влиянием алкоголя, не совершать действия, которые могут
повредить Тайным Покупателям или другим лицам во время покупки;
- не вступать в контакт с Заказчиком без одобрения Агентства;
- в ходе оценки не прерывать рабочий процесс компании, в которой проводится оценка;
- не распространять информацию посторонним людям о доходах Тайного Покупателя;
- не распространять результаты визита посторонним – с целью защиты конфиденциальности
Клиента;
- не создавать конфликтных ситуаций во время посещения;
- не выдавать себя, как Тайный Покупатель во время визита, если на то нет специальных
распоряжений от Агентства;
- не подписывать ни какого соглашения на выполнения работ mystery shopping в сфере
деятельности, в которой работаем я, моя семья или мои друзья. (т.е. Вы не будете брать
задания на оценку тех отраслей, в которых сами работаете, например, не будете
оценивать ресторан, если по профессии Вы бармен или официант, не будете оценивать
магазин мобильной связи, если Вы продавец-консультант в подобном магазине -
примечание Agency BCG).
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 89 | Нарушение авторских прав