Тема 5. Виды конфликтов

Содержание

Личностные конфликты: мотивационные, когнитивные, ролевые, внутриличностные противоречия и конфликты. Межличностные конфликты. Межгрупповые конфликты. Внутригрупповые конфликты.

Классификация конфликтов зависит от тех критериев:

1) В зависимости от сторон конфликта все они делятся на: внутриличностные, межличностные, межгрупповые и международные.

2) В аспекте потребностей, блокирование которых явилось предпосылкой конфликта, они могут делиться на: материальные, статусно-ролевые и духовные.

3) По направленности конфликты подразделяются на: горизонтальные, возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе, и вертикальные ‑ между подчиненными и начальством.

4) По временным параметрам конфликты подразделяются на: кратковременные, быстротечные и длительные, продолжающиеся иногда годами и десятилетиями, какими нередко бывают государственные, национальные и религиозные конфликты.

5) По критерию результативности конфликты делятся на два типа: конструктивные, нормальные, позитивные, при которых группы, где они происходят, сохраняют свою целостность, а отношения между членами группы ‑ характер сотрудничества, кооперации, и деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоотношения между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противостояния, борьбы, ведущей даже к разрушению, распаду организации. Поэтому следует не допускать их перерастания из конструктивной в деструктивную форму, предотвращать разрастание, генерализацию конфликта.

Категория внутриличностных конфликтов объединяет психологические конфликты, состоящие в столкновении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов и т.д.), представленные в сознании индивида соответствующими переживаниями. Конфликты этого вида в психологической литературе обозначаются как внутриличностные, личностные, внутренние, интрасубъектные, интраперсональные, наконец, как просто психологические.

Среди западных психологов наибольшее внимание к описанию внутренних конфликтов мотивационного характера проявляли сторонники психоанализа и последующих психодинамических концепций.

Мотивационные конфликты. Конфликты, возникающие в результате борьбы мотивов, одновременной актуализации противоречащих друг другу или несовместимых мотивов, стали предметом внимания Курта Левина. Описание этого вида конфликтов, принадлежащее Левину, считается классическим. Он рассматривал конфликт как одновременное воздействие на индивида противоположно направленных сил равной величины, различая при этом три основных варианта этих конфликтов:

1 вариант: когда человек оказывается перед необходимостью выбора между в равной мере привлекательными, но взаимоисключающими альтернативами. Классической иллюстрацией такого типа конфликта считается случай Буриданова осла, в конце концов умершего от голода, потому что он так и не смог выбрать между двумя равными по величине охапками сена.

2 вариант: выбор между двумя в равной мере непривлекательными возможностями. Например, неудавшаяся семейная жизнь вынуждает мужчину мучительно решать ‑ или поддерживать не сложившиеся тяжелые семейные отношения, или расстаться с ребенком, постоянное общение с которым в случае развода с женой станет невозможным.

3 вариант: когда одна и та же цель (возможность, выбор) в равной мере и привлекательна, и непривлекательна, имеет и плюсы, и минусы, как об этом говорят в обыденной речи. Внутренняя борьба в этом случае связана со взвешиванием за и против. Например, соглашаться ли на более денежную, но неинтересную работу, решаться ли на нужную, но слишком дорогостоящую покупку.

Когнитивные конфликты. В их основе ‑ столкновение несовместимых представлений. Согласно идеям когнитивной психологии, человек стремится к непротиворечивости, согласованности своей внутренней системы представлений, убеждений, ценностей и испытывает дискомфорт в случае возникающих противоречий, рассогласований. Например, некто, с кем, как вы полагали, вас связывают вполне дружеские отношения, совершает несовместимый с этим проступок. Возникает противоречие двух представлений – «он ‑ мой друг, и друзья так не поступают».

Данная проблематика описывается в психологии теорией когнитивного диссонанса Л. Фестингера. В соответствии с ней люди будут стремиться к уменьшению неприятного для них состояния дискомфорта, связанного с тем, что индивид одновременно имеет два знания (понятия, мнения), психологически противоречивых (не согласованных). Это и есть когнитивный диссонанс. Например, курильщик знает, что никотин вреден для здоровья, но при этом продолжает курить. Его два знания (или когниции) – «знаю, что курить вредно», и «знаю, что курю» ‑ противоречат друг другу. Уменьшение когнитивного диссонанса возможно через изменение одного из противоречащих представлений таким образом, чтобы они соответствовали друг другу: можно изменить когницию о своем поведении (бросив курить, вы получаете новое знание – «Я не курю», вполне соответствующее другому – «курить вредно») или когницию о том, что курить вредно (убедив себя, что представления о вреде курения преувеличены, что отказ от курения мешает справляться со стрессом, а это еще хуже, чем сигарета).

Чем сильнее диссонанс, что, в свою очередь, определяется значимостью его составляющих для человека, тем больше он будет стремиться к ослаблению этого диссонанса или его устранению. Ситуацией когнитивного диссонанса может быть конфликт, переживаемый человеком после принятия решения, если он не уверен в нем. Любому из нас, наверное, знакомо состояние уговаривания или убеждения себя в правильности принятого решения с помощью дополнительных аргументов, повторяемых доводов. Диссонанс возникает как следствие противоречия двух знаний: «Я принял решение» и «Я не уверен, что это правильное решение». Конфликт возникает, когда необходимо выбрать между двумя возможными вариантами действий. Таким образом, когнитивный диссонанс затрагивает и такие важные явления, как оправдание собственных действий (мы осознаем, что поступили вразрез со своими принципами) или аргументация выбора (приняли решение вопреки логике). Механизм ослабления когнитивного диссонанса работает не только на ослабление или преодоление внутренних конфликтов, но и позволяет нам уходить от межличностных осложнений.

Ролевые конфликты. Противоречивые проблемы, затрагивающие деятельностную сферу жизни личности, могут переживаться как ролевые конфликты. Одним из способов описания человека как субъекта деятельности является использование представлений о совокупности его ролей. Возникновение противоречий между различными ролевыми позициями личности, ее возможностями и соответствующим ролевым поведением может привести к возникновению ролевых конфликтов.

Традиционно различают два основных вида ролевых конфликтов, возникающих на внутриличностном уровне:

1) Конфликт «Я – роль», противоречия, возникающие между требованиями роли и возможностями личности, когда либо из-за неспособности человека соответствовать требованиям роли (например, занимать должность, которая предполагает необходимость быстро, без колебаний принимать решения, что ему несвойственно), либо из-за нежелания соответствовать своей роли возникает проблема выбора. Человек может или выбрать роль и изменить себе, или отказаться от роли, или же найти компромиссный способ снятия или ослабления этого противоречия. Субъективные переживания, возникающие у человека в подобной ситуации, называют конфликтом «Я – роль», или личностно-ролевым.

2) Межролевые конфликты, когда разные ролевые позиции личности (и соответственно требуемое ими ролевое поведение) оказываются несовместимыми, что превращается для человека в серьезную психологическую проблему. Например, роль руководителя предписывает человеку контроль за соблюдением дисциплинарных и иных требований членами его группы, что легко может вступать в противоречие с его позицией, если отношения между ним и его сотрудниками дружеские. Другим типичным и, возможно, наиболее распространенным межролевым конфликтом является противоречие между профессиональной и семейной ролями.

Внутриличностные противоречия и конфликты. Согласно 3. Фрейду, человек конфликтен по природе. Определяющая роль в поведении человека принадлежит инстинктам. При этом особое значение имеют два инстинкта: Эрос (сексуальный инстинкт) и Танатос (инстинкт агрессии, деструкции и разрушения), борьба между которыми вызывает внутриличностный конфликт.

3. Фрейд, рассматривая внутриличностный конфликт, не сводил его к категориям «позитивный» и «негативный». Он показал, что творчество является разрешением такого конфликта. Однако сублимация бессознательного, неудовлетворенного, подавленного может приобретать разрушительные формы для личности.

Защитные механизмы помогают преодолевать рассогласования между желаниями, ожиданиями и пониманием невозможности их реализации. Однако, по Фрейду, в конфликтных ситуациях в кризисные периоды жизни защитные механизмы «могут загнать внутрь внутриличностный конфликт, превратив его в неосознанный источник недовольства собою и столкновений с окружающими».

Один из виднейших представителей неофрейдистского направления Э. Фромм обращается к проблемам внутриличностного конфликта, рассматривая его в аспекте «экзистенциальной дихотомии»: проблемы жизни и смерти, ограниченность жизни, огромные потенциальные возможности человека и ограниченные условия их реализации.

Внутриличностный конфликт, по К. Хорни, проявляется в отношениях: любви, привязанности и расположения человека (как к другим людям, так и с их стороны), связанных с оценкой «Я», с самоутверждением, с агрессией, с сексуальностью.

Внутриличностный конфликт обусловлен психикой человека, ее развитием и изменениями, а также наличием взаимосвязи внутреннего мира человека и внешней среды, в которой он реализует собственные потребности. Разрешение внутриличностного конфликта возможно различными способами на основе психоанализа в зависимости от содержания конфликта. Особое значение приобретает коррекция «Я-концепции» индивида в направлении на достижение им адекватного представления о себе, реальности и ситуации, в которой находится.

К. Левин предложил классификацию внутриличностных конфликтов по типам:

I mun ‑ эквивалентный (приближение ‑ приближение). Конфликт возникает тогда, когда субъект должен выполнить два и более важных для него дела. Обычная модель разрешения конфликта ‑ компромисс, частичное замещение.

II тип ‑ витальный (избегание ‑ избегание). Субъект вынужден принимать решения, в равной мере для него непривлекательные, например уволиться с работы, начать поиск новой работы либо продолжать выполнять неинтересную и малооплачиваемую работу.

III тип ‑ амбивалентный (приближение ‑ удаление). Конфликт возникает тогда, когда одни и те же действия, результат одновременно привлекают и отталкивают, например признание высокого профессионализма человека и отрицательное отношение к его личностным качествам. Разрешение подобного внутриличностного конфликта возможно только на основе компромисса.

IV тип ‑ фрустрирующий (приближение ‑ избегание). Конфликт возникает тогда, когда желаемый результат и действия, направленные на его достижение, не одобряются обществом, его нормами и правилами. Внутриличностный конфликт подобного типа может разрешаться разными способами ‑ агрессией, замещением, переориентацией, компромиссом, уходом от решения.

Межличностные конфликты. К ним относятся ситуации противостояния, разногласий, столкновений между людьми. Межличностный конфликт может быть определен как ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.

Межгрупповые конфликты. Это конфликты как между собственно группами людей, так и между отдельными представителями этих групп, а также любые ситуации, в которых участники общения взаимодействуют в межгрупповом измерении, воспринимая друг друга и себя как членов разных групп.

Внутригрупповые конфликты. Л. Козеруделил довольно много внимания позитивным возможностям внутригрупповых конфликтов. Его основные идеи сводятся к следующему: благодаря конфликту оказывается возможным первичное установление единства или его восстановление, если оно было ранее нарушено. Однако не каждый тип конфликта будет способствовать укреплению группы, равно как и не во всех группах конфликт может реализовывать подобные функции. Наличие этих позитивных потенций конфликта определяется его типом, равно как и особенностями группы. Козер полагает, что чем группа теснее, тем конфликт интенсивнее. Он аргументирует это тем, что высокая частота взаимодействия способствует интенсификации эмоциональных проявлений индивидов, в том числе и враждебности, возникновение которой, опять же в силу тесного взаимодействия, будет восприниматься как опасность и подавляться, а следовательно, аккумулироваться. Поэтому если все же в такой сплоченной группе возникает конфликт, то протекать он будет с особенной интенсивностью в силу накопленного недовольства и полного личностного вовлечения, характерного для группы с тесными связями. Конфликт в группах будет иметь разрушительный характер.

Внутригрупповые конфликты описывались Левином с точки зрения уровня напряжения в системе группового взаимодействия, Козером ‑ с точки зрения влияния на группу их позитивных и деструктивных функций, Дойчем ‑ в контексте взаимосвязей между членами группы. В отечественной психологии описание внутригруппового конфликта связывалось с проблемами развития группы.

Дата добавления: 2015-07-12