Управление в условиях агрессивной среде

Агрессия внешней среды (забастовка, бунт, локаут) обязательно выражается в конфликте.

Конфликт – это процесс развития и разрешения противоречивых целей, отношений и действий людей (в широком смысле).

Конфликт – частный вид социального взаимодействия между участниками, имеющими взаимоисключающие или несовместимые цели.

Источники конфликта:

1. конкуренция;

2. соперничество;

3. социальная дифференциация;

4. антагонистические интересы;

5. враждебность;

6. противоречивые намерения;

7. установки.

Социальный конфликт — понятие видовое по отношению к родовому понятию "социальное противоречие".

Социальный конфликт — это столкновение двух или более противоборствующих сторон; это внешнее выражение, одна из форм социального противоречия, его «эмпирическое» проявление на поверхности социальной действительности.

Социальный конфликт - это осознанное противостояние.

Конфликты, возникшие на базе объективных противоречий выражаются в том, что они осознаются на уровне социального субъекта: отдельной личности, социальной группы и т.д.

Конфликт отличается от противоречия тем, что:

1. он всегда субъективно осознан

2. выражен в определенной сознательной позиции каждой из конфликтующих сторон

3. представители этих сторон знают, какую позицию занимают и чего хотят.

В сущности конфликта важное место занимают такие понятия, как:

1. участник

2. субъект конфликта.

Участником конфликта может быть отдельный человек, организация или группа лиц, которые не отдают себе отчет о целях и задачах конфликтного противостояния (лицо, случайно оказавшееся в зоне конфликта и не имеющее в нем собственного интереса и никакой возможности влиять на ход его развития).

Субъект конфликта – это личность, организация, институт или общественная группа, которая способна создавать конфликтную ситуацию, т.е. самостоятельно влиять на ход конфликта в соответствии со своими интересами, воздействовать на поведение и положение других, вызывать изменения в социальных отношениях.

Функции конфликта могут быть:

1. позитивными

2. негативными

Позитивные функции:

- функция разрядки напряженности между антагонистами.

Социально контролируемый и управляемый конфликт способствует освобождению общественной жизни от напряженности в отношениях противостоящих сторон и позволяет возобновить их уравновешенные взаимоотношения. Конфликт играет роль своеобразного выхлопного клапана для накопившихся страстей.

- коммуникативно-информационная и связующая функции.

В ходе столкновений, противостояния люди могут лучше узнавать друг друга и вследствие этого сближаться в рамках какой-либо общности, на общей платформе.

- преобразующая.

может быть стимулятором и движущей силой социальных изменений. Он делает социальные отношения более мобильными. Чем сильнее социальный конфликт, тем заметнее его влияние на течение и темпы социальных процессов.

- толерантная

содействие формированию социально необходимого равновесия, переоценке и изменению прежних ценностей и норм общества (благодаря разрешению конфликта), усилению лояльности членов данной структурной единицы.

2. Негативные функции ( отрицательные последствия )

- дезинтеграционная (неблагоприятно влияет на изменение отношений власти; вызывает раскол в малоустойчивых группах).

- дестабилизирующая (угроза внутреннему порядку, стабильности общества).

Признаки конфликтов:

1. получают более открытое выражение потребности, интересы, устремления людей, а также причины социальной неудовлетворенности или протеста;

2. более четко осознают люди как свои, так и противостоящие им интересы;

3. полнее выявляются объективные проблемы и противоречия общественного развития;

4. происходит поляризация противоборствующих сил

5. идет процесс интеграции, объединения распавшихся частей прежнего единства вокруг вновь возникающих центров.

Динамика конфликтов

Конфликт следует рассматривать в динамике, т.е. учитывать его генезис и стадии развития.

В развитии конфликта выделяются стадии:

1. предконфликтная,

2. собственно конфликтная

3. после-конфликтная (см. схему 1).

Первый этап конфликта.

Существуют более или менее благоприятные условия регулирования конфликтных отношений.

Признаки первого этапа конфликта:

1. наибольшие колебания и неустойчивость среди всех действительных и потенциальных участников конфликта.

2. внимание работе по поддержанию решительных действий.

3. возможна остановка открытого столкновения, компромисса противостоящих в конфликте интересов

Второй этап

Характеризуется вызовом, которым одна из участвующих сторон инициирует конфликт, выдвигая ряд требований или претензий с целью добиться уступок или положительной реакции.

Вызов включает:

1. цели его инициатора

2. определяет основные причины конфликта

3. в тактических целях сопровождается угрозой или применением санкций (кратковременное прекращение работы; различные промежуточные действия; длительные массовые забастовки).

Конфликт всегда начинается с четко выраженного вызова.

Третий этап — первоначальная реакция на вызов. Она выражается в виде оборонительных, уклоняющихся или наступательных действий

Четвертый этап характеризуется наибольшим воздействием, оказываемым одной стороной на другую с целью преодоления сопротивления, выведения ситуации из тупика и тем самым разрешения конфликта в чью-то пользу.

Стратегия управления может быть направлена на преодоление агрессивного, конфронтационного поведения, достижение компромисса, уход, уклонение он конфликта (что оправдывается поиском разумного и цивилизованного выхода), сотрудничество (что позволяет добиться максимального эффекта).

Пятый этап — урегулирование конфликта, когда обосновываются условия завершения конфликта, достигаются новые соглашения или договоренности либо о восстановлении положения, существовавшего до начала конфликта, либо о внесении коррективов в ранее существовавшие соглашения или договоренности на приемлемых для обеих сторон условиях. В зависимости от прочности позиций сторон, ведущих переговоры, урегулирование конфликта может позволить одной из сторон потребовать изменения ранее существовавшего положения, что будет означать полное или частичное достижение целей одной стороны за счет другой

Шестой этап — последствия, представляющие собой начало конца конфликта. Это период подведения итогов завоеваний и потерь сразу после урегулирования конфликта.

Дата добавления: 2015-07-12