Социально-психологические методы управления

В социально-психологическом плане поведение работника регулируется нормами, принятыми в группе его коллег. Он должен понимать задачи других сотрудников, координировать свои действия с действиями других, отвечать за свои действия и действия других.

Руководитель оказывает воздействие на социально-психологическом уровне через обеспечение правильного достижения работниками целей (мотивация) на основе понимания людьми друг друга (информированность) и правильного взаимодействия между людьми (координация).

При оказании воздействия необходимо учитывать – особенности рабочей группы (лидеры, нормы и санкции, цели и функции).

Примеры воздействий:

- публичная похвала или указание на индивидуальный вклад;

- опора на лидера при оказание воздействия на члена группы;

- эффект соприсутствия других людей или соревновательности.

Социально-психологические методы управления объединяют две группы воздействия:

- прямые воздействия непосредственно руководителя на группу подчинённых;

- косвенное воздействие на сотрудника посредством остальных членов группы.

Прямые воздействия руководителя на группу подчинённых ограничиваются с одной стороны, нормой управляемости, а с другой – оперативным объёмом внимания.

Норма управляемости – показатель количества работников, которых руководитель непосредственно может иметь в подчинении, чтобы не испытывать перегрузки от количества ежедневных контактов с ними. Норма управляемости различны для каждого из уровней управления. И по данным исследователей колеблется от 4-5 до 7-8 подчиненных. При бригадной форме организации труда она может быть еще выше.

Оперативный объём внимания – это количества работников, которые могут постоянно находиться в поле зрения руководителя. Оперативный объём внимания описывается числом Моллера и равен 7+-2. Т. о., руководитель, в зависимости от своих личностных особенностей может непосредственно руководить группой от 5 до 9 сотрудников при условии постоянного контакта с ними.

Снятие этих ограничений возможно только тогда, когда руководитель в полной мере использует потенциал самой группы. Если в одном месте собирается 3 или более человек, они стремятся к более тесному общению. Это приводит к возникновению самоорганизации, которая предполагает формирование структуры группы (выделение лидеров, сторонников и оппозиционеров), распределение ролей (генератор, критик и т. д.), появление групповых норм и санкций (наказания за нарушение правил), возникновение групповой динамики (события групповой жизни).

Руководитель может быть как лидером в группе, так и находиться за её пределами, имея в ней своего представителя. Лидер группы наделяется остальными членами группы некоторыми правами, похожими на обязанности неформального руководителя. Понимая это, формальный руководитель может воздействовать на любого члена группы через лидера, а на лидера – через группу. Такой метод воздействия будет опосредованным, поэтому будет казаться участникам группы более мягким. Но при этом между руководителем и лидером должны быть деловые позитивные отношения. Наличие в группе оппозиционного лидера, противостоящего руководителю или конкурирующего с ним, понижает управляемость группы.

Дата добавления: 2015-07-11