Тема 9.02. Засоби вивчення змін та їх тенденцій.
Засоби вивчення змін, що відбуваються, і їхніх тенденцій у виробництві і суспільстві. “Клуб 1000”, його задача і дії, що підтверджують, що основна інформація доступна всім і необхідно вміти її збирати. Розглянуті галузеві тенденції і зміни в США являють приклад. Вони можуть бути також трансформовані і сформульовані для економіки України. Для формулювання тенденцій необхідно простежити розвиток галузі, зміни які відбуваються, потреби людей, досягнути наукові відкриття і винаходи в ній. При цьому стабільність тенденції буде обумовлюватися тривалістю аналізованого періоду. На жаль, як ілюструють попередні приклади, виявляється, що оскільки навколишнє середовище знаходиться "поза" організацією або підприємства, воно часто ігнорується, не враховується, і в силу цього, недооцінюється. Так американська автомобільна промисловість спочатку ігнорувала "іноземних" імпортерів, потім не рахувалася з ринком малих автомобілів, дозволивши імпортерам зайняти ділянку малих автомобілів на ринку. Тоді вони недооцінили збільшення попиту на малі, якісні, ефективні, більш дешеві, легкі в керуванні автомобілі. Японія насамперед скористалася цим. Сьогодні у світі не існує секретів. Існуючі методи спостереження й інформації дозволяють розкривати секрети. Питання полягає лише в термінах. Не даремно говорять: «У світі немає нічого таємного, щоб не стало явним». Навіть офіційно всі секретні справи розсекречуються через певний термін, оскільки їх подальше секретне збереження стає безглуздим. Літаючі навколо землі супутники оснащені такою оптикою, що дозволяє розрізняти предмети, які знаходяться на землі, розміром з п‘ятикопієчну монету. Але, мабуть, найбільш могутнім джерелом одержання відомостей є засоби масової інформації. Недарма в ЦРУ був створений аналітичний відділ, що аналізує пресу усього світу. Таким чином, інформація про зміни, що відбуваються, розвиток, нові відкриття і винаходи доступна усім. Необхідно тільки ретельно аналізувати відкриту інформацію. У 1987 р. Коуп був свідком спроб довгострокового планування серед 60 або більш представників освіти, що повністю ігнорували близько 30 національних звітів з 1980 р. про необхідність реформування освіти, п'ять або шість державних звітів про те, як важлива освіта для міжнародної конкуренції, і всі мега- й індустріальні тенденції позначені вище. Що ж було "заплановане"? Сутність була цілком внутрішньою! Як повинне оцінюватися викладання? Яке місце досліджень? Хто повинен переїхати в який будинок? 18-місячний плановий проект для великої публічної бібліотеки зводився до вирішення відповідного коду одягу для бібліотекарів, розміщенню знаків і розташуванню матеріалів. По суті, ніякої уваги не було приділено тому, що відбувається "зовні" і як це буде впливати на те, що знаходиться в самому підприємстві. Важко стежити за змінами, що відбуваються в навколишньому середовищі, і враховувати їх. Наприклад, інтерес до наркотичної сировини був дуже високий на початку 70-х, майже зник до кінця 70-х і потім знову зріс. Так само було і з іншими напрямками, такими як енергетика, старіння, сексуалізм, страхування, радіоактивні відходи, освіта, медичне обслуговування (охорона здоров'я), реформи податкової політики. Для серйозного вивчення змін і тенденцій створюються аналітичні центри і спеціалізовані фірми. При цьому, більшість відомостей може бути отримана з відкритої періодичної преси (газети, журнали, передачі радіо і телебачення, матеріали конференцій і т.п.). Значна частина інформації може бути отримана шляхом опитування суспільної думки, організацією репортажів, збором розповідей, слухів (у т.ч. і скандальної хроніки). Новини є інформацією про незвичайне і тому приваблюють репортерів і з'являються в ЗМІ. Професійні новини з описом механізму явищ з'являються в спеціалізованих наукових і практичних журналах. Тому цілком зрозумілапоява різних спонсорів виставок, конференцій, симпозіумів, наукових праць і досліджень. Для того, щоб допомогти організаціям брати участь у подіях, школа адміністрації бізнесу університету Південної Каліфорнії заснувала в 1985 році "Клуб 1000". Тисяча експертів постійно оцінює і передає думки в центр Пророкування Майбутнього по можливому розвитку в 45 галузях від сільськогосподарської біології до добробуту. Як один з 1000, Коуп був уражений статистикою, переданою експертами. Більшість зі звітів, що вивчалися, являлися експертними знаннями, отриманими з популярної літератури. Наприклад, у 1985 році на питання про можливості того, що мексиканські запаси нафти можуть бути ймовірно такими, як і в Саудівській Аравії, 53% респондентів ідентифікували своє джерело знань з популярною літературою; 4% оголосили знання з першоджерел; 33% знали з професійної літератури; і 10% знали про це, очевидно, з деяких форм усної інформації. Тільки у вузьких галузях, таких як імовірність того, що складні програми можуть уможливити створення комп'ютерних програм для вирішення комплексних аналітичних проблем, респонденти воліли формувати свою думку зі знання першоджерел плюс професійна література (81%); тільки 8% знали це з популярної літератури і 11% - з деяких форм усної комунікації. Популярна література була ідентифікована як найважливіше джерело або була так само гарна, як і будь-яке інше джерело в 151 випадку з 197. Стратегічні планувальники використовують набір технік, називаний "сканування навколишнього середовища", для того, щоб сформулювати стратегії для фірм. Мабуть, футуристи, що провадять дослідження майбутнього, зробили найбільше розвинені моделі для сканування навколишнього середовища. Вони розробили ймовірностну пророкувальну техніку, ймовірносно-імпульсні карти, Дельфи-технику, математичну тенденцію екстраполяції, тимчасові серії, перехресні імпульсні аналізи імультисценарії. Футуристи спробували іноді пророчити майбутнє. У більшості випадків, однак ми думаємо, часто цитуемий Йоги Берра був прав, коли сказав: "Ви можете зробити масу спостережень, просто спостерігаючи". Ми усі скануємо навколо постійно. Цей процес відбувається коли ми читаємо недільну газету або ранкові видання; він відбувається коли ми слухаємо щогодини новини, переглядаємо документи, читаємо урядові звіти і відвідуємо професійні збори. Ми постійно робимо персональні пророкування. Індивідуально кожна особистість є носієм інформації. Під час стратегічних зустрічей часто зверталася увага на те, як багато представляється експертних знань. Наприклад, на робочому засіданні по стратегічному плануванню в державному університеті штату Йова, Коуп думав, що буде обґрунтованим припустити, що кожний з 130 адміністраторів (декани, віце-президенти, директори і завідувачі кафедрами) у середньому мав 15-літній досвід роботи в університеті і, таким чином, він заявив: "У цій кімнаті мається майже 2000-літні знання від сканування навколишнього середовища". Ця група продовжувала далі планування для того, щоб один раз рекомендувати стратегічні вибори з упевненістю колективної мудрості. В іншому випадку, під час конференції нового генерального керуючого відділення компанії Вейерхаузер по стратегічному плануванню, було можливим помітити, що його штат з 15 членів на загальній головній базі мав у загальному більш ніж 300-літній досвід у компанії. Більшість цих досвідів було в його відділенні. Головний керуючий комітет вимагав стратегічні плани відділення до 4 січня. Була вже середина жовтня. На жаль, було занадто пізно йти через звичайний 18-місячний з 37 кроками процес стратегічного планування. Весь процес був виконаний за сім кроків протягом 6 тижнів. Звичайно, це було зроблено на шкоду якості. Таким чином, можна підсумувати, що кожна індивідуальність по-своєму бачить події і, аналізуючи їх, постійно робить персональні пророкування. При створенні груп аналізу і пророкувань досвід учасниківсумується, і їхні пророкування стають більш ймовірними. Отже, створення таких груп є досить доцільним. Усі розповсюджені новини стають відомими широкому колу людей і передбачають наступні події. Таким чином, новини закладають розвиток майбутнього і, отже, вимагають уважного розгляду. Питання для самоконтролю 1. Чому для вивчення змін, що відбуваються, і існуючих тенденцій розвитку необхідні аналітичні центри і групи? 2. Що служить матеріалом для вивчення тенденцій розвитку? 3. Як американці вирішили питання вивчення тенденцій створенням «Клуба 1000»? 4. На якій основі працює «Клуб 1000»? 5. Чому необхідно об'єднувати людей у групи для більш успішного вивчення змін у минулому, сьогоденні і майбутньому?
Тема 10.01. Модель Браудела-Вільсона.
STEP-SOS система (модель Браудела-Вільсона) для оцінки змін у зовнішньому оточенні. Її складові, значення, засіб заповнення. Значення системи для відслідковування змін у тенденціях і оцінки прийнятих рішень. Вивчення змін, що відбуваються і передбачаються повинне вестися не довільно, а систематично. Для упорядкування і полегшення розробки прогнозів розвитку служить формалізована модель, названа STEP-SOS системою або системою Браудела-Вільсона. Хто такий Браудел? Фернанд Браудел був європейським істориком, який написав знамениту історію басейну Середземномор'я часів Філіпа II (1556- 1598). Браудел при підготовці своєї історії Середземномор’я знайшов, що було три конкурентних рівні історії. Мався щоденний розвиток, що читається в ранкових папірусних сувоях у Римі; малися великі структурні зміни, що спостерігалися, наприклад, коли Венеція зростала і потім занепала як комерційна сила; і потім мався (останнє відкриття Браудела) третій рівень історії - індивідуальна думка, ставлення, віра й оцінка. Як вказують футурист Джім Моррісон і його колеги: "Ці три рівні історії можуть також служити засобом передбачення майбутнього". Більшість пророкувань базується на видимих змінах, таких як зміни зайнятості, рівень інфляції, продаж будинків, початок будівництва будинків і продаж автомобілів. Це всі події, що поміщаються на перших сторінках щоденних газет. Більшість з цих форм вивчення є істотно внутрішніми, заснованими на відстеженні розвитку організацій або промисловості. Цей рівень аналізу є не адекватним, оскільки глибинні зрушення або довгострокові залежності не видні. У результаті був отриманий несподіваний розвиток, що порушив аналіз довгострокової тенденції, який базувався на зовнішніх індикаторах. Наприклад, на поверхні освіти США в сьогоднішніх газетах маються нескінченні звіти про невідповідність серед випускників, що не вміють читати, писати або не знають фактори географії. У той же самий час, маються глибинні – і тому більш важливі - тенденції в промисловості, де відсоток нерозумних, рутинних робіт швидко зменшується. Довгостроковий результат призведе до зростаючих вимог серед випускників; вони повинні будуть знати, як думати, як здійснювати судження. Другий рівень полягає в пошуках залучення структурних або інститутських змін, таких як зрушення до фабрики майбутнього, яка стає установою, просування дітей, народжених через декади після другої світової війни, і зрушення центру економічної активності з Атлантичного в Тихоокеанський басейн. Це є мегатенденціями, ідентифікованими раніше. Третій рівень - це процес вивчення зміни цінностей, що відбувається згодом. Наприклад, у результаті перегляду даних, що збираються щорічно голосуванням організацій в UCLA (університет в Каліфорнії, США) з'ясовується, що студенти які тільки вступили в коледж згодом змінюють свої чекання від життя. Протягом 1967 року понад 80% новачків, що вступили в коледж у всіх Сполучених Штатах, хотіли протягом навчання в коледжі "зрозуміти значення філософії життя". До кінця 80-х років ця пропорція зрушилася до значення менш 50%. Якщо наприкінці 60-х менш ніж 50% надавали особливого значення "фінансовому благополуччю", то в останні роки це стало важливо більш ніж для 70%. Хто такий Вільсон? Ян Вільсон є управлінським консультантом- футуристом зі Стенфордського дослідницького інституту. Він був ведучим адміністратором ранніх програм по дослідженню космосу, а також піонером соціолого-політичного передбачення. Він пропонує оцінювати погляд на тенденції в чотирьох аспектах: політичному, демографічному, економічному і технологічному. Браудел дивився назад, щоб навчитися інтерпретувати сьогодення і майбутнє. Вільсон дивився вперед із сьогодення. Модель Браудела-Вільсона передбачає оцінку змін у навколишньому середовищі в трьох рівнях і чотирьох аспектах. Сама модель ілюструється рисунком 10.1.1. Рівні розглянутих змін: зовнішній, удаваний і глибинний. Зовнішні або очевидні зміни – зміни, що безпосередньо відбуваються при введенні чогось нового. Вони конкретні і видні усім. Іншими словами, це зміни, які диктуються введенням нового продукту, нового виду обслуговування, нових взаємин. S O S зовнішній удаваний глибинний S соціально-демографич. T технологічний E економічний P політичний очевидні у свідомості структурні з м і н и Рис. 10.1.1. Модель змін навколишнього середовища (STEP-SOS системи) Зміни глибині або структурні – зміни в організації виробництва, застосовуваних технологіях, випуску супутніх товарів і виробів, у такий спосіб вони є непрямими і їх необхідно побачити на основі аналізу. Іншими словами, ці зміни є похідними, обумовленими очевидними змінами, або вторинними змінами. Зміни удавані, що вірніше відбуваються у свідомості – це зміни, що відбуваються в суспільній думці, у розумінні і поводженні людей, у їхніх взаєминах і у відношенні до розглянутої події. Аспекти Вільсона погодяться з STEP: згадайте аспекти соціально- демографічний, технологічний, економічний і політичний. Рівні Браудела виходять з SOS: зовнішні або поверхневі (події від дня в день), думки (більш глибоко містять оцінку і віру), і структурні (головні зрушення в організаціях і суспільстві). Разом STEP і SOS підсумовують сили, що працюють у навколишньому середовищі, які створюють контекстуальні можливості і попереджають погрози. Здається ясним, що сили, що діють усередині будь-яких рівнів Браудела або аспектів Вільсона, очевидно, є рекурсивними. Тобто технологічний прорив у якому-небудь аспекті, такий як, наприклад, таблетки, що запобігають вагітності, може бути видний як причина або результат змін відносин до сексуальних цінностей, динаміці дітонародження, потребам обох працюючих хазяїв (тобто працюючого чоловіка і дружини), з'ясуванню персональної ролі чоловіка і жінки і т.д. Браудел обґрунтував, що зміни на будь-якому рівні можуть стати причиною змін на іншому рівні. Зміни можуть бути "ініційовані" на будь- якому рівні, викликаючи зміни на інших рівнях. Наприклад, зовнішнє спостереження переваги жебраків на вулицях одночасно процвітаючих малих римських або грецьких міст у часи періоду процвітання римської імперії "ініціювалося" (по Брауделу) монополією торгівлі і збільшенням використання рабів у декількох домінуючих містах-державах, таких як Венеція чи Флоренція. Зовнішність змінювалася гучними процесіями на честь нових богів (таких як грецький Діонісій або Бахус - бог вина і життя), що мали місце в той же самий час, коли було приховане падіння моралі. Заповнення STEP-SOS моделі (таблиці) подібно заповненню кросворда, що становить перетинання рівнів Браудела з чотирма полями Вільсона, є корисним пристосуванням для точної оцінки того, що реально трапиться "поза". Виявилося, що прогресивні підприємства і їхні лідери завзято працюють над відділенням поверхневого від прихованого. Наприклад, у промові в середині 70-х років Джордж Вейерхаузер, голова виконавчої адміністрації компанії Вейерхаузер, визнав, що прихильники навколишнього середовища можуть становити лише 2% громадськості, але припускав, що вони можуть стати "застрільниками" загальної думки для інших 98%. Він стверджував: "Для більшості американської публіки - не дляобраних - естетика сьогодні становить більший інтерес, ніж економіка". Том Гріффтс, виступаючи в 1977 р. у журналі "Форчун", помітив, що компанії мають "дійсний подарунок добратися до вершини сутності перш, ніж одержать зовнішнє уявлення". За допомогою системи Браудела-Вільсона (STEP-SOS) можна відслідковувати (вивчати) зміни як відбулися (минулі), так і передбачувані (майбутні). Таким чином, у руках планувальників виявляється могутня зброя, що дозволяє оцінити передбачувані зміни і вибрати найбільш ефективну стратегію. Тепер для кожного фактора ключового успіху за допомогою заповнення STEP-SOS моделі аналізуються очікувані зміни і наслідки й оцінюється доцільність їхнього застосування. Показана на рис.10.1.1 модель представляє загальну структуру. Для нормальної роботи необхідно або збільшити розміри таблиці, або кожну клітинку представляти окремим великим полем. Потім здійснюється загальна оцінка передбачуваної зміни. Питання для самоконтролю 1. Що таке система STEP-SOS (модель Браудела-Вільсона) і яке її призначення? 2. Що відображають елементи системи STEP-SOS? 3. Як варто заповнювати таблицю системи? 4. Яке значення системи STEP-SOS у здійсненні тотального менеджменту? 5. Коли і як використовується система STEP-SOS?
Тема 10.02. Горизонтальні зв‘язки.
Поняття “горизонтальні зв'язки”, їхня важливість у сучасному світі, приклади їхнього здійснення. Значення горизонтальних зв'язків в організації роботи. Сьогоднішнє оточення включає зростаюче число організацій і споживачів, що приводить до збільшення числа різних взаємозв'язків. При цьому тенденція прискорення всіх життєвих процесів, у тому числі і виробничих, вимагає прискорення комунікацій між різними організаціями і зменшення ієрархії. Підприємство реалізується через передавальні організації. Адміністратор і студент школи адміністрації Джон Куррі, наприклад, проявив себе складанням списку ряду організацій, що діють в умовах єдиної школи. Частина його списку включала групи локальних інтересів, таких як: Консультативний комітет з бюджету громадян, Консультативний комітет з компенсаторної освіти батьків, Об'єднана консультативна комісія з освіти, Двомовна комісія і керівний комітет професійної освіти, але не згадується PTA (асоціація батьків і вчителів)! Інші місцеві організації США включали наркологічні й антиалкогольні агентства, поліцейські і пожежні дільниці, Киваніс, Ліонський клуб, Роторі і Сороптімисти, і різні професійні асоціації. На державному рівні це була законодавча влада, 20 виконавчих агентств, що інтерпретували всю законність і зводи законів, Рада праці, Колегія праці, Державна асоціація освіти, Кабінет керування суспільного навчання (з 10 агентствами від сертифікації до пільг придбання устаткування) і Кабінет районного керування (з його дев'ятьома агентствами від розвиваючої і професійної освіти до добровільних служб). Чи думав хто-небудь про ліги футболу, бейсболу, регбі, баскетболу, про торговельну палату, комісію прав людини, лізі жінок виборців, центрі допомоги біженцям, комісії мистецтв і центрі цивільної освіти? Сьогоднішнє оточення включає також зростаюче число груп споживачів. Наприклад, коли Коуп робив роздруківку на процесорі цифрової словесної корпорації, він входив у місцеву корпорацію користувачів. Це було незадовго до того, як вони погодилися з компанією, що вони, лояльні споживачі, не діставали належного обслуговування від установи місцевого району. І вони досягли результатів. Це підтверджувалося тим, що і керівник, і представник обслуговуючого персоналу з місцевої установи прийшли на їхні наступні збори для того, щоб вислухати думку споживачів і пояснити, що вони зробили. Групам користувачів немає потреби концентруватися географічно. Багато систем управління комп'ютерного голосування дозволяють людям спілкуватися майже 24 години на добу протягом усього тижня. Ці зміни в навколишнім середовищі представляються внеском у загальне зменшення ієрархічної градації. Майбутнє буде менш ієрархічним і більш горизонтальним. Ознаки зменшення ієрархії знаходяться усюди, наприклад, від мультиміліардера Арманда Хаммера, що використовував особисту дипломатію з Радянським Союзом і який (читач може пригадати) особисто перевозив радянських дисидентів, які потребували медичної допомоги на Захід у 1986 році, до класного вчителя в Сіетлі, що особисто зателефонував (через міжнародну систему зв'язку) радянському громадянинові в Москву, для того, щоб останній міг поговорити з його класом. Усе це передавалося по радіо. Не було необхідності державному департаментові виявляти активність. У той час, як усе це є видимим і драматичним, мається також величезна кількість горизонтальних переплетень усередині і між підприємствами. Наприклад, Клаудія Джонсон, що закінчила вищу школу, мати двох хлопчиків, яка живе у Вікторії, Британської Колумбії, вирішила, що школи роблять недостатньо, щоб допомогти конкретній дитині, яка може мати труднощі навчання в звичайному класі. Отже, вона створила дослідницький іресурсний центр C.H.I.L.D.R.E.N. (така Британія). Як вважає мис Джонсон, яка воліє, щоб її звали Деде, центр здійснює діяльність як джерело матеріалів для того, щоб розвивати концентрацію, мотивацію і логічне обґрунтування кожною дитиною (серед окремих конкретних дітей). Її головний проект – C.H.I.L.D. – створений для забезпечення пізнавальної допомоги в розвитку навчання (C.H.I.L.D. – Cognitive Help in Learning Development – дослівно: пізнавальна допомога в розвитку навчання). Вона привернула позитивну увагу і підтримку батьків, вчителів, професорів і шкільних адміністраторів. І вона навіть просунулася на південь через границю для того, щоб почати практику впливу в Сполучених Штатах. І щоб обминути повільну поштову службу в Канаді - усе йшло через Торонто - вона мала телефон і поштову скриньку в Сіетлі. Навіть її бланки кричали горизонтально (рис. 10.2.1). Рис.10.2.1. Бланк Клаудії Джонсон Наведений в заголовку ланцюжок фігур людей символізує єдність. Правильне використання цієї тенденції стосовно розширення, більш по горизонталі, організацій і поширення взаємозв'язків усе більшої кількості організацій зі справами інших організацій служить розширенню участі в плануванні процесу. Консультанти часто переконують своїх клієнтів запросити "аутсайдерів" взяти участь у їхньому стратегічному плануванні. Більше буде сказано про залучення аутсайдерів і проілюстровано прикладами далі. Таким чином, у сьогоднішньому виробництві розвиток горизонтальних зв'язків дозволяє істотно прискорити всі процеси. Можна сформулювати це так: горизонтальні зв'язки – це зв'язки однакових ієрархічних рівнів. Схема таких зв'язків ілюструється рис. 10.2.2. Тут показане встановлення горизонтальних або прямих зв'язків. Так, С11 установлює зв'язок прямо з С21, С12 установлює зв'язок із С22. Більш високий рівень В1 установлює зв'язок з В2 і т.д. Непрямі або ієрархічні зв'язки представлені пунктиром, вони проходять обхідним шляхом і є більш довгими з залученням додаткових організацій або посередників. Таким чином, «горизонтальні» або «прямі» зв'язки дозволяють значно скоротити кількість посередників і зменшити ієрархію в питаннях одержання ресурсів. A1 A2 B1 B2 C11 C21 C12 C22 Рис. 10.2.2. Схема горизонтальних зв'язків Зменшення ієрархії і посередників прискорює процеси обміну, тобто постачання ресурсами, знижує додаткові витрати і прискорює виробничий процес, що дозволяє швидше реагувати на запити ринку. Отже, горизонтальні зв'язки дозволяють підвищити рентабельність виробництва і прискорити вирішення проблем, що особливо важливо для неприбуткових організацій. Горизонтальні зв'язки корисні не тільки в економіці, але й в інформатиці, культурі, освіті, охороні здоров'я, політиці. Прикладами найбільш відомих видів горизонтальних зв'язків можуть служити: 1. Національна комп'ютерна мережа, що дозволяє встановлювати будь- які зв'язки. 2. Супутниковий зв'язок, що дозволяє здійснювати прямі мости, прямий зв'язок установ і окремих осіб. 3. Марші миру. 4. Рух зелених. 5. Товариство допомоги дітям з уповільненим розумовим розвитком. 6. Програми допомоги інвалідам. 7. Корпус миру. 8. Прямі зв'язки виробників. Як бачимо, прямі зв'язки досить різноманітні і не обмежуються тільки виробничою сферою. Правильне використання тенденції зменшення ієрархії стосовно розширення зв'язків організацій усе більш по горизонталі, поширення взаємозв'язків усе більшої кількості організацій зі справами інших організацій служать розширенню участі в плануванні процесу. Сприяють налагодженню горизонтальних зв'язків конференції, виставки, ярмарки, довідники, каталоги, оголошення, реклама. Тому діловий світ приділяє їм значну увагу. Питання для самоконтролю 1. Що таке «Горизонтальні зв'язки»? 2. Яке мають значення горизонтальні зв'язки у здійсненні керівництва? 3. Чому горизонтальні зв'язки дозволяють прискорити процеси планування, виробництва і реалізації продукції або послуг? 4. Чому горизонтальні зв'язки корисні не тільки для цілей бізнесу? 5. Як горизонтальні зв'язки використовуються в різних напрямках життєдіяльності?
Тема 11.01. Бачення, передбачення та інтуїція.
Поняття “бачення” і його складові частини, важливість для здійснення керівництва. Бачення, передбачення й інтуїція в стратегії підприємства, їх відмінність, першооснова, значення. Жінки - більш швидкі провидці. Передбачення потребує інтуїції. Як уже відзначалося, тотальний менеджмент починається з вироблення стратегії організації. Стратегічні плани спрямовані на встановлення майбутніх дій. Ми прагнемо передбачати майбутній розвиток нашого оточення, для чого формуємо тенденції розвитку, про які говорилося вище. Однак тенденції розвитку визначають лише загальний рух подальшого розвитку, не вказуючи на швидкість перетворення, конкретні результати і їх зв'язок з діяльністю нашої організації. Таким чином, тенденції ще не дозволяють скласти стратегічні плани, оскільки вони не ув'язані з конкретним оточенням і його потребами, розвитком самої організації, взаємодією даної організації й оточення. Для організації виконання тотального менеджменту наявність комунікаційного бачення є найбільш важливим. Лідерство і бачення знаходяться в істотному зв'язку. Що ж таке бачення? Наприклад, реклама компанії Шерсон/Леман Брос.інвестмент стверджує: "Бачення - це наявність точного почуття можливого. Це побачити те, що не побачили інші". При цьому Альберт Зент-Георгій писав: «Відкриття складається з бачення того, що бачить кожен, і продумуванні того, про що ніхто не думав». Тобто, відкриття починається теж з бачення. Ведучі гуру Уоррен Бенніс і Бурт Нанус, ґрунтуючись на вивченні 90 видатних відомих у світі лідерів, заявили про бачення наступне: «цей образ, що ми називаємо "бачення", може бути так неясний, як сон, або так чіткий, як ствердження мети або призначення». Особливість полягає в тому, що бачення ясне виражає вид реального дійсного і ймовірного, привабливого майбутнього для організації в умовах, що є кращими в деяких важливих напрямках, що існують у даний час... Помітьте також, що бачення завжди відноситься до майбутнього стану, до умов, що не існують у сьогоденні і ніколи не існували колись. З баченням лідер здійснює усі важливі мости із сьогодення в майбутнє організації. Таким чином, стратегічне планування становить сутність спрямованого бачення в її кращому розумінні ідеї керування, інтелектуального пошуку, залучення створювання, лідерства, бачення і мудрості. Сусанна Уолтер і Пат Чоут у своїй книзі "Стратегічне мислення: головне для суспільних лідерів" говорять про стратегічне бачення наступне: «Стратегічне бачення є точним визначенням, що розділяє розуміння природи і мети організації. Воно встановлює, чим організація є і чим вона повинна бути (перш, ніж що вона це робить). Таким чином, воно виступає як план організації для досягнення успіху. Стратегічне бачення мотивує і веде організацію в мінімізацію можливих поразок і максимізацію реалізації можливостей, висунутих зовнішнім навколишнім середовищем. Стратегічне бачення стабілізує організацію під час бурхливих переворотів і невизначеності...» Якщо бачення організації розділяється всіма й однаково ясно для учасників і засновників, якщо інформація досить поширена, і якщо аналіз навколишнього середовища зроблений через інновацію, призначення, цілі і задачі, то результат буде природною прогресією ідей і підприємництва. "Бачення", як указує походження слова, означає: бачити ідею поза собою таким чином, що вона дістає автономію і, таким чином, її виконання повинне бути попереду, і дійсно незалежно, і мати власне життя. Бачення має наступні риси: • повинно передавати зміст внеску, що робить підприємство в суспільство; • може визначати цілі (як ключові фактори успіху), що має підприємство; • може визначати загальний характер або образ, що підприємство хоче представляти; • і може в описі підприємства мати ефект виключення альтернатив. Ідеальним повинне бути визначення бачення, що забезпечує досить широку парасольку і стимулює погляд на шлях уперед таким чином, що захоплюються ті речі, які підприємство хоче утягнути, і надається спрямований зміст рухові по шляху вперед. Гарне бачення, подібно віршам, відкрито для інтерпретації; гарне бачення збагачує рішення і додає значення людським діям; і все-таки гарне бачення також дозволяє нелогічності, таємничість, випадкові події, нещасні випадки, навіть рок. Протягом 80-х років організації створили визначення бачення і поширили їх для зосередження уваги на тому, що представляє важливе. Бачення або ціль повинні бути для всієї організації в цілому. Наприклад, служба обслуговування, що підтримує наукове навколишнє середовище, компанії устаткування з числовим керуванням (DEC) визначила бачення своїх відділів метою забезпечення вчених "...відкритим, взаємозалежним оточенням, у якому всі користувачі можуть легко працювати разом..., обмінюючись інформацією і розумінням у динамічних цілеспрямованих командах - у той же час, вибираючи свій власний стиль роботи... для того, щоб запропонувати дуже відвертий, "цільний" додаток розмежування між науковими й адміністративними функціями". Бачення не приходить як еврика. З інтенсивного вивчення 12 геніальних творчих індивідуальностей був зроблений висновок, що творчий внутрішній погляд (тобто бачення) утворюються серією маленьких внутрішніх поглядів. Також виявилося, що ці індивідуальності, у більшості що воліють мати такі внутрішні погляди, мають почуття естетики, мають творчий, логічний, із властивостями ентузіазму склад розуму. Важливість наявності бачення демонструється в огляді, представленому в 1991 році в Австралії. Розташоване в Мельбурні канадське інформаційне агентство "Обрії" попросило більш 300 менеджерів, що працюють на інших менеджерів і голів адміністрації, описати їхнє уявлення ідеального лідера ХХІ сторіччя. Найбільш часто згадуваним в описах був такий, котрий мав бачення для всієї організації, забезпечував особисте лідерство, показуючи цебачення, проводив тверде керівництво відповідно до цього бачення. Інші лідерські відмітні риси на другій, третій, четвертій і подальшій позиціях були: підприємництво, авторитет, переконливість і (останнім) демократичність. Керівники-лідери створюють контекст, оскільки вони впливають на внутрішній контекст, застосовуючи ті стилі, якими вони хочуть відзначити організацію. Лідери, що практикують стилі високої уваги, встановлюють умови взаємодії усередині групи. Одержувачі "повертаються до корисності". Отже, мається контекстуальне минуле для спостереження. Наведені вище матеріали організаційного клімату відзначені сутністю організаційної культури. Нансі Бортон, що розробляла модель програми для того, щоб допомогти церквам у визначенні можливості входження в охорону здоров'я, зауважує: "Людське сприйняття сильне піддано впливові контексту, у якому відбуваються події. Наприклад, якщо Ви були розбуджені телефонним дзвоником від глибокого сну серед ночі після важкого робочого дня, Ви можете реагувати відмінно від вашої реакції на цей дзвоник у денний час". Кеннет Сиротник і Дженни Оакс, що можуть багато сказати про те, як школи оцінюють себе, говорять: "Без достатнього розуміння контексту, у якому провадиться оцінка, показник результату має малу цінність або не має її зовсім". Термін "контекстуальний" використовується часто при розгляді менеджменту. Значення терміна, ми сподіваємося, яснішає з повсюдного застосування, і буде застосовуватися в подальшому. В даний момент це майже синоніми з тенденційним словосполученням, використаним у всій книзі - "стратегія". Ми віддаємо перевагу використанню терміна "контекст" з кількох причин. Він має естетичне звучання; він менш войовничий (виграв-програв); він залучає набір факторів, що переплітається, (текстуально); він має значення як зовнішнього, так і внутрішнього. І мається зростаюче свідченняз декількох галузей, що велика картина, виражена "контекстуально", зростає по своїй важливості. Близько 10 років тому професор бізнесу Дон Хембрік спробував запровадити контекстуальну теорію менеджменту. Запозичивши в нього, ми додали слово "контекстуальний" у літературу по менеджменту коледжів і університетів. Мається також "контекстуальний рух" у пізнавальній психології, що випливає з розумово-розширювальної концепції радянського психолога Л.Виготського. Його міркування стали відомі в Сполучених Штатах з видання Гарвардського Університету "Мислення в суспільстві: розвиток вищого психологічного процесу". Канадський дослідник менеджменту і теоретик лідируючої організації Денні Міллер розглядає менеджмент як відшукання загальної форми, як відшукання інтегрованої конфігурації цілого. Підприємці і ті що творять і самоврядні професіонали, які використовують ідеї і технології, описані в цій книзі, узяли на себе довічні зобов'язання до своєї професії; у них розширені періоди підготовки й іноді вони мають незалежну ліцензію на практику; вони мають значний обсяг спеціалізованих знань; вони є такими, що самооновлюються і бажають працювати в умовах, що також самооновлюються; і вони підтримують етико-моральні основи і цінності. Мабуть, ключ до розуміння цих професіоналів полягає в тому, що фокус контролю завдання, що розв'язується, знаходиться в особистості. Відповідний контекст, у якому спостерігається їх кращий процес планування, полягає в оцінці, обумовленої психологічно, соціально і політично. Відносини, оцінки і схильності тих, хто утягнутий у планування, є критичними до спроби планування. Багато зроблено для сприйняття важливості ідей і бачення серед лідерів. У звітах героїв порівнюють з геніями. Однак на основі вивчення 90 лідерів у бізнесі, уряді, освіті, музиці і т.д., Уоррен Бенніс і Берт Нанус вважають потрібним заявити про оригінальність ідей наступне: "Історики прагнуть писати про великих лідерів так, начебто вони мають чудову геніальність, начебто вони здатні створювати власне бачення і почуття долі з якихось таємничих зовнішніх джерел. Можливо, щось є, але більш ретельне дослідження звичайно показує, що бачення не оригінальне для лідера персонально, а скоріше виходить від інших". Підводячи підсумки деканства школи менеджерів університету UCLA, Гарольд Вільямс відзначав: "Це був дійсно штат, що об'єднав у концепцію усе, що нам варто було б робити. У них було бачення". Коуп спостерігав такі ж обставини майже в кожнім коледжі, де він був радником. Президенти і декани звичайно забезпечують моральний кодекс, присутність, виконання бюджету, але дуже рідко є джерелом реального бачення. Не те, щоб голова адміністрації звичайно працює без наявності бачення, але в значній мірі штат незліченних керівників формує його. Усі ці уми, працюючи разом, домагаються кращих результатів, ніж кожний з них окремо. Бенніс і Нанус дають інші приклади джерел ідей, що виникають поза головою організації. Вони роблять висновок: "Лідер рідко був єдиним, хто представляв бачення на першому місці. Тому лідер повинен бути досконалим слухачем, особливо до тих, хто захищає нові або оригінальні уявлення виникаючої дійсності... Процвітаючі лідери, ми переконалися, є великими запитувачами і вони заслуговують на увагу." У той час, як наведені погляди на джерела ідей і бачення можуть бути надихаючими, ми спрощуємо їх. Для якісного передбачення і планування необхідна ще й інтуїція, що дозволяє припустити подальший розвиток оточення. Інтуїція не виникає сама по собі. Причина підтримує інтуїцію. Причина складається з кількості, логіки, корисності, практичності. Інтуїція - це бачення; це почуття й емоції, якісне судження і задоволення. Бачення є умоглядним. Інтуїція також є умоглядною. Суспільство усе ще орієнтується на технологію робочої ситуації, засновану як на точних даних, так і напуританській спадщині; обидві ці складові цілком блокують цінність відчування, емоції, інтуїції і навіть задоволення. І оскільки це все ще добре для практики, жорстко чисельно орієнтовано і логічно більш, ніж інтуїтивно, жінки в цілому ряді випадків відступають. Коуп знайшов в обох своїх випускних класах і у своєму консультуванні, що при невеликому заохоченні жінки, як правило, є більш швидкими провидцями. Вони, мабуть, довіряють своєї інтуїції більше. Однак вони, як правило, мають меншу мужність для вираження своїх інтуїтивних суджень. Іншим прикладом підвищеної жіночої інтуїції може служити випадок, описаний у книзі Рейко Ухиды (Reiko Uchida) “The Stone That Shines”: Ранком у день убивства президента Джона Кеннеді, його дружина Жаклин Кеннеді до початку параду просила (наполягала) свого ад'ютанта не використовувати відкритий автомобіль. Ад'ютант відповів, що це неможливо, тому що люди Далласа жадають глянути на свого президента. Скептики можуть заявити, що це був каприз самозакоханої Жаклин. Президентові дійсно потрібні більш тісні зв'язки зі своїм народом. Але якби виконали прохання Жаклин, продиктоване її внутрішнім почуттям, і взяли б закриту машину, трагедія з президентом, яка потрясла увесь світ, не трапилася б. Очевидно, вся історія розвитку людського суспільства жадала від жінок більшої проникливості для захисту потомства. Це навчило їх прислухатися до себе і своїх почуттів, краще аналізувати обстановку, і виходячи на рівень підсвідомості, передчувати можливий розвиток подальших подій. Розширення кола аналізу і пророкувань вимагає подальших зусиль, але це відбувається повільно. Проте, ми бачимо усе більш активне входження жінок у бізнес і, у ряді випадків, більш широке використання цих здібностей жінок в керуванні організаціями. Спрямований вибір стратегії вимагає наявності прямої організаційної мети, а почуття, що втягнути в здійснення вибору, вимагають узгодження з емоційним задоволенням, інтуїтивним чуттям і передбаченням. Герман Канн, що був до кінця свого життя директором Гудзоновського інституту, говорив про інтуїції: "Фізики усі складаються з передбачення й інтуїції. Мої дослідження - це комбінація інтуїції і судження. Не знаю, відкіля це прийшло. Розум просто з'єднує різні речі". Джонас Сэлк, творець полівакцини, сказав про інтуїції наступне: "Інтуїція є щось, чию біологію ми все-таки не розуміємо. Але завжди, просипаючи ранком, я з замилуванням очікую, що моя інтуїція підкине мені щось, подібно подарункові з моря. Я працюю з цим, покладаюся на нього. Це мій партнер". Автор "Фактора удачі" Макс Гюнтер говорить про факти і передчуття наступне: "Факти, на яких передчуття ґрунтується, збираються і діють на деякому рівні знання, саме на підсвідомому рівні. Ось чому передчуття приходить з дивним відчуттям майже, але не точного знання". І потім творець геодезичного зводу Бекмінстер Фуллер сказав: "Я називаю інтуїцію космічним рибним ловом. Ви почуваєте клювання і потім підсікаєте гачком рибу". Герберт Симон, письменник менеджменту, дослідник, Нобелівський лауреат, говорить про складності ухвалення рішення в статті про інтуїції наступне: "Якщо розв'язувані проблеми не тривіальні, процес ухвалення рішення повинен бути організований когерентним образом, і він повинен бути забезпечений причинним обґрунтуванням, що дозволяє зробити висновок, що виходить з наявної інформації, скомбінованої з різних припущень. Отже, інтуїція не є процесом, що діє незалежно від аналізу; мабуть, обидва процеси є взаємно доповнюють компонентами системи ефективного прийняття рішень". Ця цитата узята зі статті "Прийняття управлінських рішень: роль інтуїції й емоцій", що може бути знайдена в журналі "Экзекутив", (видання за лютий 1987р.). Академік Л. Мельников стверджує: «Практично всі наукові ідеї і теорії з'явилися не в результаті строгої розумової і критичної діяльності людей, а, як правило, шляхом інтуїції, осяяння, а те й у порядку одкровення згори чи видінь, тобто витягнуті з надр підсвідомості.» Вальтер Паркер у Вашингтонському університеті вивчав цілком протилежні, і навіть невизначені проблеми. Він установив, що вони переплітаються з багатьма категоріями, точками зору, а також оцінками. Головні проблеми, такі як стратегічні вибори, зв'язані з різними галузями знання, утягують додаткові проблеми і вимагають обґрунтування, що не є таким же процесом вирішення проблем (припускаючи лінійний процес), як моделювання. Моделювання це те, що досягають учасники стратегічного планування. Питання для самоконтролю 1. Що таке «бачення»? 2. Яке значення бачення в здійсненні тотального менеджменту? 3. Які риси повинно мати бачення для стратегічного планування? 4. Чому бачення повинне формуватися для всієї організації в цілому? 5. Як контекст впливає на людське сприйняття? 6. Як штат керівників формує бачення головного менеджера? 7. Що означає передбачення? 8. Як впливає інтуїція на формування стратегії підприємства?
Дата добавления: 2015-09-29; просмотров: 18 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |