Этот вариант книги появился благодаря Передня Дмитрию Григорьевичу, кандидату социологических наук, доценту 12 страница

W — вероятность успеха бизнес-операции, варьируется в пределах шкалы успеха от 0 до 1;

t — 1, 2...Т - длительность расчетного периода на осуществление бизнес- операции в месяцах;

Р_в- Р₀ — совокупные возможные рыночные потери в t-м месяце с учетом и без учета аутсорсинга (руб.);

R_a, R₀ — будущие расходы на осуществление бизнес-операции в t-м месяце с учетом и без учета аутсорсинга (руб.).

Если K_ilta > 1, то можно передать в аутсорсинг рассматриваемые строительные функции. Чем больше К_зца, тем привлекательнее фирма- аутсорсер для строительной организации.

Если Kj^ < 1, то фирма-аутсорсер хуже выполнит строительные функции.

Если К_зца = 1, то требуется провести дополнительные расчеты для определения целесообразности передачи в аутсорсинг строительных функций._

Рис. 6.11. Справочная информация по режиму

"Расчет экономической целесообразности аутсорсинга"

Поэтому в дальнейшем алгоритме расчета эта компания уча­ствовать не будет.

После нажатия кнопки "ОК" происходит выход к следу­ющему блоку с сохранением всех внесенных изменений. Блок 2. Коэффициент сервисности В появившемся окне, которое представлено ниже (рис. 6.12), введите числовые данные. Вводим необходимые для расчетов коэффициента сервисности ООО "Еврострой", "Капитель" числовые значения.

Рис. 6.12. Ввод данных в режиме "Коэффициент сервисности"

В случае возникновения трудностей с вводом цифровых данных в окна следует активизировать пункт "Показать тео­рию". Так, во втором блоке этот элемент будет иметь следу­ющий вид (рис. 6.13).

После нажатия кнопки "ОК" происходит выход к следу­ющему блоку с сохранением всех внесенных изменений.

Блок 3. Качество обслуживания

В появившемся окне, которое представлено ниже, вве­дите числовые данные для определения качества обслужива­ния. Пример: вводим необходимые для расчетов качества об­служивания ООО "Еврострой", "Капитель" числовые значе­ния (рис. 6.14).

В случае возникновения трудностей с вводом цифровых данных в окна следует активизировать пункт "Показать тео-

Блок 2. Коэффициент сервисности Сервисный потенциал предприятия (СПП) — неотъемлемая часть потенциала предприятия, которая представляет собой его сово­купную способность обеспечивать постоянную конкурентоспособ­ность предприятия, коммерческо-социальную конъюнктуру его товара или услуги на рынке благодаря оказанию сервисных коммерческих услуг.

Расчет коэффициента сервисности предприятия определяется по формуле

где У — стоимость услуг за указанный период (руб.);

Г— объем реализованной продукции за определенный период (руб.).

Чем выше коэффициент сервисности (от 0 до 1), тем более при­влекательна данная фирма для клиентов.

Рис. 6.13. Справочная информация по режиму "Коэффициент сервисности"

Рис. 6.14. Ввод данных в режиме "Качество обслуживания'

рию". Так, в третьем блоке этот элемент будет иметь следу­ющий вид (рис. 6.15).

IX

Блок 3. Качество обслуживания Качество обслуживания — обеспечение потребительской удовле­творенности через организацию служб сервиса, разбора претензий и про­даж.

В рамках этого блока анализируется обобщающий показатель каче­ства обслуживания потребителей, основу которого составляют совокуп­ные отзывы покупателей, а именно:

где К— коэффициент оценки качества обслуживания;

Х\ — оценка «отлично»;

Х₂ — оценка «хорошо»;

Xз — оценка «удовлетворительно»;

Х+ — оценка «неудовлетворительно».

Если К в интервале (0,8; 1), то это говорит об отличном качестве обслуживания, если К в интервале (0,6; 0,8), то качество обслуживания является хорошим, если К в интервале (0,4; 0,6), то качество обслужива­ния является удовлетворительным и если К в интервале (0; 0,4), то каче­ство обслуживания является неудовлетворительным.

Рис. 6.15. Справочная информация по режиму "Качество обслуживания"

После нажатия кнопки "ОК" происходит выход к следу­ющему блоку с сохранением всех внесенных изменений.

Блок 4. Коэффициент участия в социально значимых акциях (СЗА)

В появившемся окне, которое представлено ниже, вве­дите числовые данные. Пример: вводим необходимые для рас­четов коэффициента участия в СЗА ООО "Еврострой" число­вые значения (рис. 6.16).

В случае возникновения трудностей с вводом цифровых данных в окна следует активизировать пункт "Показать тео­рию". Так, в четвертом блоке этот элемент будет иметь сле­дующий вид (рис. 6.17).

Рис. в. 16. Ввод данных в режиме "Коэффициент участия в СЗА"

__________________________________________________ К

Блок 4. Коэффициент участия в СЗА Четвертый блок отражает участие предприятия в социально значимых акциях. Действительно, среди многочисленных направлений деятельности малого предприятия наиболее эффективным с социальной точки зрения являются ПР-кампании по благотворительности, спонсированию, патронированию.

где З_ш — сумма затрат на социально значимые акции (руб.);

П — прибыль (руб.).

Рис. 6.17. Справочная информация по режиму "Коэффициент участия в СЗА"

После нажатия кнопки "ОК" происходит выход к следу­ющему блоку с сохранением всех внесенных изменений.

Блок 5. Социально-корпоративная ответственность (СКО) и культура организации (КО)

В появившемся окне, которое представлено ниже, вве­дите числовые данные. Пример: вводим необходимые для оп­ределения уровня СКО И КО ООО "Еврострой", "Капитель" числовые значения (рис. 6.18).

Рис. 6.18. Ввод данных в режиме "Уровень СКО и КО"

В случае возникновения трудностей с вводом цифровых данных в окна следует активизировать пункт "Показать тео­рию". Так, в пятом блоке этот элемент будет иметь следую­щий вид (рис. 6.19).

Блок 5. Социально-корпоративная ответственность(СКО) и культура организации (КО)

Комплексная система социально-корпоративной ответственности предусматривает два основных блока:

1. Формы и методы формирования внутреннего корпоративного духа, высокой моральной ответственности за результаты и качество тру­да; уровня безопасности производства и потребления; доброжелательного режима психологического взаимодействия как по вертикали, так и по горизонтали в трудовом коллективе; культуры организации.

2. Коммуникации внешнего взаимодействия с различными фор­мальными и неформальными целевыми аудиториями, властными струк­турами в целях создания достойного имиджа и рыночной устойчивости.

Корпоративно-социальная ответственность является зеркаль­ным отражением культуры многогранного взаимодействия как внутри фирмы, так и вне ее с различными представителями деловых кругов и общественности.

По мнению английских социологов Марчелло Палацци и Джорджа Старчера, представители малого и среднего бизнеса акцентируют внима­ние на развитии в основном первого блока системы СКО, т. е. концен­трируют внимание на правах и обязанностях членов трудового коллекти­ва, поддержании достойного уровня экологии, развитии культуры орга­низации.

Культура организации — это складывающаяся атмосфера или социальный климат в организации; это ее индивидуальность, характери­зующая способы выполнения работ в каждой конкретной организации.

При оценке СКО и КО используют квалиметрический метод. Уровень развития КСО и КО определяется баллами от 1 до 5. При этом сумма от 20 до 30 означает высокий уровень развития; от 10 до 20 — средний уровень развития; от 0 до 10 означает низкий уровень развития.

Рис. 6.19. Справочная информация по режиму "Уровень СКО и КО"

После нажатия кнопки "ОК" происходит выход к следу­ющему блоку с сохранением всех внесенных изменений.

Блок 6. Репутация организации

В появившемся окне, которое представлено ниже, вве­дите числовые данные. Пример: вводим необходимые для оп­ределения уровня репутационного менеджмента ООО "Евро- строй", "Капитель" числовые значения (рис. 6.20).

Рис. 6.20. Ввод данных в режиме "Репутация организации"

В случае возникновения трудностей с вводом цифровых дан­ных в окна следует активизировать пункт "Показать теорию".

После нажатия кнопки "ОК" происходит выход к рабоче­му листу отчета. Рабочий лист отчета содержит таблицу ре­зультатов расчетов показателей экономической целесообраз­ности аутсорсинга с учетом коммерческо-социальной актив­ности анализируемых(ого) предприятий(я). В ней отражаются

главные факторы активности предприятия с представлением оценки индекса рыночной устойчивости с учетом и без учета аутсорсинга, определением коэффициента сервисности, оп­ределением уровня развития социально-корпоративной ответ­ственности и культуры организации, обеспечение высокого качества обслуживания, эффекта участия в социально зна­чимых акциях, уровня репутационного менеджмента (рис. 6.21).

Рис. 6.21. Результаты расчетов экономической целесообразности аутсорсинга с учетом коммерческо-социальной активности предприятия

После окончания программы и получения ответов на по­ставленные вопросы следует вывести алгоритм решения на печать. Для вывода отчета на печать следует активизировать пункт "Печать".

Задача 8. Составьте системный документ, определяющий организацию маркетинга предприятия с учетом взаимодей­ствия с обществом.

Пояснение к решению задачи. Проведите эту работу по нижеследующему плану:

1. Концепция построения маркетинга на предприятии. Содержание системы управления маркетингом — принципы, цели, задачи.

2. Стратегии маркетинга в обществе и процесс планиро­вания на примере конкретной организации.

3. Рекомендации по развитию организационной формы управления маркетингом.

В первом разделе надо раскрыть содержание системы построения маркетинга как единого производственно-коммер­ческого комплекса товаров, услуг с выделением принципов организации системы, ее целей и задач. Необходимо дать кон­цепцию системы управления маркетингом с учетом влияния рыночных тенденций и закономерностей общественных свя­зей. При этом важно отразить взаимосвязь маркетинга и ме­неджмента организации. Следует выделить специфику систе­мы построения маркетинга, ее основные уровни с учетом со­циальной ориентации бизнеса. Дайте оценку концептуальной модели управления маркетингом с раскрытием основных бло­ков, в том числе: миссии, системы целей, блока маркетинго­вых стратегий, организации маркетинговой деятельности, мотивации и контроля и блока оценки результатов маркетин­говой деятельности. Очень важно при этом учесть основные принципы построения в области организационного поведения, профессионализма руководства, эффективности и прибыли, контроллинга и учета.

Второй раздел необходимо представить с использовани­ем практики маркетинговой деятельности выбранной органи­зации. При этом важно определить главные стратегии на ос­новных уровнях управления с выделением портфельных, функциональных и операционных. С использованием модели Бостонской консалтинговой группы (БКГ) обоснуйте корпора­тивную зону рыночного участия вашей организации.

Раскройте содержание механизма планирования в мар­кетинге с учетом основных его принципов. Выделите специ-

фику перспективного планирования. Покажите сущность стра­тегического плана как системного документа, нацеливающего на перспективные сегменты рынка, завоевание в них конку­рентных преимуществ, намеченной доли рынка, надежной дистрибьюции. Раскройте значение информационной систе­мы для создания массива данных в целях обеспечения плано­вого процесса с учетом состояния рынка, ресурсных возмож­ностей для принятия обоснованных решений.

Представьте механизм годового планирования, основные этапы и блоки анализа рыночной среды, цели и стратегии маркетинга, блок форм и методов реализации плана марке­тинга. Дайте оценку программе маркетинга как оперативному документу материального воплощения стратегий.

Третий раздел предполагает освещение основных прин­ципов создания структуры службы маркетинга с выделением основных признаков и направлений развития. Постройте схе­му построения маркетинга для вашего предприятия и сфор­мулируйте пути совершенствования структуры управления. Наряду с этим продумайте направления реструктуризации для осуществления диверсификации, повышения качества обслуживания клиентов и эффективности результатов мар­кетинга.

Тесты для самоконтроля

1. Сфера торгового маркетинга охватывает деятельность на рынке торгово-посреднических услуг, связанную с реали­зацией товаров конечному потребителю.

а) да; б) нет.

Ответ: а.

2. Маркетинг торговых услуг ориентирован на принятие планово-управленческих решений в областях:

а) закупка товаров и формирование торгового ассорти­мента;

б) складирование и хранение товаров;

в) организация торговых процессов;

г) управление финансами;

д) внутри- и внемагазинная реклама;

е) оказание дополнительных торговых услуг.

Ответ: а, б, в, д, е.

3. Установите соответствие между концепциями марке­тинга услуг и их содержанием:

Содержание	Концепция маркетинга услуг
Концеп­ция со­вершенст­вования деятель­ности предпри­ятия услуг	Концеп­ция со- вершен- ствова- ния услуг	Концеп­ция тра­дицион­ного мар­кетинга	Концеп­ция соци- ально- этическо- го марке­тинга
I
а) Предприятие сферы услуг выявляет нужды и запросы потребителей целевого рынка
б) Социальная направ­ленность услуг создает условия для решения общественно значимых проблем
в) Потребитель отдает предпочтение услугам высокого качества
г) Потребители будут заинтересованы в услу­гах, доступных по цене

Ответ: 1—г, 2—в, 3—а, 4—б.

4. Маркетинг в сфере обращения ставит перед собой цель — решение практических задач поведения на рынке, которые предопределяются коммерческими сделками, обме­ном, куплей-продажей.

а) да; б) нет.

Ответ: а.

5. Установите соответствие между конструктивными час­тями маркетинга сферы обращения и их содержанием:

Содержание	Конструктивные части маркетинга
Базис	Функции	Объект	Субъек­ты
а) Аналитическая, сбыто­вая, созидательная и функция управления и контроля
б) Товары, услуги
в) Дистрибьюторы, диле­ры и проч.
г) Денежный капитал, ос­новные средства и научно- информационные ресурсы

Ответ: 1—г, 2—а, 3—б, 4—в.

6. Алгоритм маркетинга в сфере обращения представля­ет собой:

а) комплекс мер воздействия на поставщика через сово­купное мнение конечного потребителя для максимального удовлетворения запросов клиентов;

б) динамичную взаимосвязанную систему совокупных элементов — комплексного многофакторного анализа рыноч­ной среды с выделением особенностей маркетинга, обоснова­ния стратегии и форм ее реализации в целях максимизации прибыльности и потребительской удовлетворенности;

в) системный документ, включающий результативные формы и методы по воздействию на общественность.

Ответ: б.

7. Установите соответствие между блоками программы маркетинга сферы услуг и их содержанием:

Содержание	Блоки программы маркетинга сферы обращения
Комму­никаци­онная политика	Товарная политика	Ценовая политика	Сбытовая политика
а) Обеспечение качества и конкурентоспособности товаров; создание и опти­мизация товарного ассор­тимента и проч.
б) Реклама, паблик ри- лейшнз, стимулирование сбыта, личные продажи и проч.
в) Выбор канала распре­деления товара и приня­тие решения о стратегии сбыта
г) Выбор наценки, ценовое стимулирование и проч.

Ответ: 1—б, 2—а, 3—г, 4—в.

8. Укажите совокупность последовательных действий по разработке комплекса маркетинга транспортных услуг:

а) изучение маркетинговой среды транспортного предпри­ятия и анализ его рыночных возможностей;

б) анализ спроса на транспортные услуги, прогноз его изменений и разработка целевого рынка (рынков);

в) реализация мероприятий, формирующих комплекс маркетинга;

г) разработка комплекса маркетинга, интегрирующего совокупность направлений и методов маркетингового воздей­ствия.

Ответ: а, б, г, в.

9. В современной концепции маркетинга в строительстве ключевую роль в формировании условий стабильности и ус­пеха играет стратегия аутсорсинга.

а) да; б) нет.

Ответ: а.

10. Аутсорсинг в строительстве — это:

а) системный документ, подготовленный высшим руко­водством компании на длительную перспективу в целях дос­тижения ее миссии с учетом тенденций и закономерностей рынка;

б) самостоятельный раздел, отражающий величину до­ходов, совокупных затрат и прибыль от организации марке­тинговой деятельности;

в) стратегическое решение компании о передаче сторон­ней организации на исполнение отдельных функций, направ­лений бизнес-процессов в целях повышения качества, сни­жения затрат, времени исполнения.

Ответ: в.

11. Агромаркетинг отличается от промышленного, ком­мерческого, банковского и других видов маркетинга.

а) да; б) нет.

Ответ: а.

12. Специфика агромаркетинга определяется особеннос­тями сельского хозяйства. Укажите эти особенности:

а) зависимость результатов от природных условий;

б) несовпадение рабочего периода и периода производ­ства;

в) сезонность производства и получения продуктов;

г) участие государственных органов в развитии АПК и его отраслей;

д) инвестиционная активность в АПК.

Ответ: а, б, в, г.

13. Выберите правильную формулировку, определяющую содержание услуги:

^а) услуга — целостная совокупность организаций и фи­зических лиц по продвижению товара из сферы производ­ства до конечного потребителя;

б) услуга — любое мероприятие или выгода, которое одна сторона может предложить другой и которое в основном не­осязаемо и не приводит к завладению чем-либо;

в) услуга — система формирования инфраструктуры ком­пании.

Ответ: б.

14. Укажите основные свойства услуги:

а) услуги представляют собой сочетание процесса оказа­ния услуги и потребления результата услуги;

б) услуги в зависимости от объекта и результата подраз­деляются на материальные и нематериальные;

в) во многих случаях субъектом (исполнителем) услуги выступает крупное предприятие;

г) как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и потребления;

д) услуги локальны, нетранспортабельны, могут иметь региональный характер.

Ответ: а, б, г, д.

15. Установите соответствие между классификационны­ми признаками услуг и их содержанием:

Содержание	Классификационный признак услуг
по сфере распро­стране­ния	по степе­ни ком­мерциа­лизации	по степе­ни леги­тимности	по терри­ториаль­ному ох­вату
а) Международные, на­циональные, межрегио­нальные и внутрирегио­нальные услуги
б) Производственные и непроизводственные
в) Коммерческие и не­коммерческие услуги
г) Нелегитимные и леги­тимные услуги

Ответ: 1—6, 2—в, 3—г, 4—а.

16. Маркетинг услуг представляет собой:

а) самостоятельный раздел, отражающий величину до­ходов, совокупных затрат и прибыль от организации марке­тинговой деятельности;

б) системный документ, подготовленный высшим руко­водством компании на длительную перспективу в целях дос­тижения ее миссии с учетом тенденций и закономерностей рынка;

в) область экономической науки, рассматривающая про­цесс создания, производства и реализации услуг в интегри­рованной совокупности, направленной на выявление требо­ваний потребителей и определение возможностей их удов­летворения в конкретных условиях рыночной среды.

Ответ: в.

17. Основной принцип, действующий на всех стадиях мар­кетинга услуг, — принцип обратной связи между производи­телем услуг и потребителями.

а) да;

б) нет.

Ответ: а.

18. Выделите отдельные блоки общей модели процесса маркетинга услуг:

1 — анализ рыночных возможностей предприятия сферы услуг;

2 — позиционирование услуг на целевом сегменте рынка;

3 — организация маркетингового контроля;

4 — ценовая политика на рынке услуг;

5 — складирование товара;

6 — разработка комплекса маркетинга услуг;

7 — стимулирование спроса на услугу.

Ответ: 1, 2, 3, 4, 6, 7.

19. Розничные предприятия могут использовать гибкое ценообразование, основанное на следующих методах опреде­ления цены:

а) дифференцированное ценообразование;

б) конкурентное ценообразование;

в) международное ценообразование;

г) ассортиментное ценообразование;

д) психологическое ценообразование;

е) стимулирующее ценообразование.

Ответ: а, б, г, д, е.

ГЛОССАРИЙ

Агент — юридическое или физическое лицо, которое выступает в роли посредника за счет и в интересах другого лица (принципала), а также осуществляет действия в подго­товке сделок, но без права подписи. Свои действия А. совер­шает обычно за вознаграждение, размер которого определя­ется по агентскому соглашению между А. и лицом, давшим поручение.

Агент торговый — осуществляет свою коммерческую деятельность за счет и в интересах другого лица. А.т. дей­ствует как самостоятельный коммерсант на основе письмен­ной доверенности принципала. За свою деятельность он полу­чает вознаграждение в виде процента от суммы заключенных сделок, причем независимо от конечных результатов сделки для принципала. По объему полномочий А.т. подразделяют на: универсальных, генеральных и специальных.

Агентское соглашение — соглашение между принципа­лом и агентом, определяющее характер и объем поручений, которые агент обязуется выполнять за счет и от имени прин­ципала.

Активное предложение — это все виды стимулирования, которые требуют активного и избирательного участия потре­бителя (конкурсы, лотереи и игры).

Авторитет — объективное явление общественной жизни людей, без которого невозможна эффективная деятельность трудового коллектива.

Анализ — метод научного исследования (познания) явле­ний и процессов, в основе которого лежит изучение состав­ных частей, элементов изучаемой системы.

Бенчмаркинг — системная совокупность процессов обес­печения рыночной устойчивости, лидирующих позиций фир­мы за счет обмена технологиями с ведущими конкурентами в целях повышения результативности работы.

Бизнес — общеэкономический термин, характеризующий сферу деятельности хозяйственного субъекта и его экономи­ческие интересы, когда при наличии риска достигается наме­ченный коммерческий успех.

Бизнес-имидж — система элементов деловой репутации, стандартов качества обслуживания, отражающая результа­ты работы коммерции в обществе.

Бизнес-операция — совокупность процедур от начала до завершения предпринимательского замысла, проекта, т. е. от вложения первоначальных средств и до получения прибыли.

Благо — общее понятие, употребляемое для обозначе­ния положительной ценности предметов и явлений. Понятие "благо" введено в научный оборот античными философами, которые принимали его как цель деятельности человека.

Благотворительность — действие, осуществляемое на безвозмездной основе, которая не предполагает ни финансо­вых, ни прочих обязательств со стороны получающих под­держку.

Бренд — выполняет роль имиджа торговой марки, опре­деляет статус потребителя, стиль его жизни и существенно влияет на результаты коммерческой деятельности и созда­ние позитивного общественного мнения.

Деловые переговоры — механизм комплексных мер парт­нерского взаимодействия, основу которого составляют дело­вые связи за счет системы обсуждения и принятия решений в целях получения взаимовыгодных результатов.

Дилер — юридическое или физическое лицо, осуществ­ляющее торгово-посреднические операции от своего имени и за свой счет.

Днрект-мейл — коммуникации стимулирования продаж с использованием средств почтовой связи.

Дистрибьютор — независимый оптовый торговец, осу­ществляющий свою деятельность по закупке продукции с целью ее продажи для конечного ее потребления.

Долг — одна из основных категорий деловой этики, вы­ражающая отношение личности к обществу и связанная с такими понятиями, как ответственность, самосознание, со­весть и инициатива.

Заказ — коммерческий документ, в котором покупатель подробно указывает все необходимые условия для изготовле­ния или подготовки заказываемого товара.

Заказчик — он же клиент, рекламодатель, спонсор. Выс­тупает в роли инициатора по установлению связей с целевыми аудиториями, предварительно оговорив основные условия про- екта-задания с учетом главной цели, сметы затрат, специфи­ки заказа, сроков исполнения и ожидаемого результата.

Зачет старого товара при покупке нового — денежная скидка для покупателя, которая применяется при продаже дорогостоящей техники и оборудования, не обладающих вы­сокой степенью оборачиваемости. Эта форма стимулирования очень привлекательна для потребителя, так как имеет место снижение цены (так как новый товар потребитель получает со скидкой), которое сопровождается предоставлением услу­ги (избавлением потребителя от ненужной вещи).

Идентификация — в широком плане — установление идентичности, тождественности предметов и явлений; в

психологическом — термин служит для обозначения меха­низма социализации, отождествления индивида с группой.

Имидж — представление покупателей и заказчиков о престиже фирмы, конкурентоспособности ее относительно других фирм, качестве изготавливаемых ею товаров и ока­зываемых услуг. Стабильность высокого имиджа фирмы слу­жит залогом ее коммерческого успеха, устойчивого финан­сового положения и активных коммуникаций с обществен­ностью.

Имидж персонала — является выражением профессио­нальной подготовленности трудового коллектива, уровня ком­петентности, знаний, владения широким набором практиче­ских навыков, культуры организации, этикета взаимоотно­шений мужчин с женщинами.

Индекс роста товарооборота торгового предприятия — это отношение товарооборота за последующий период време­ни к товарообороту за предшествующий период при условии, что эти временные отрезки имеют одинаковую продолжитель­ность.

Интерактивные коммуникации — динамичный межлич­ностный процесс, который способствует поступательному раз­витию фирмы с помощью компьютеризированных систем элек­тронной почты, Интернет, интеллектуальных автоответчи­ков, беспроводных сотовых телефонов, персональных и карманных компьютеров.

Информационное поле — совокупность существующей в обществе информации, необходимой для рыночного взаимо­действия.

Инновационная политика — это комплекс стратегичес­ких решений по обновлению товарного ассортимента, разра­ботке концепции нового товара или модернизации старого.

Дата добавления: 2015-11-04