Этот вариант книги появился благодаря Передня Дмитрию Григорьевичу, кандидату социологических наук, доценту 11 страница

Опосредованное, но сильное влияние на конкурентную ситуацию на рынке образовательных услуг (ОУ) оказывают и фирмы, которым удается с помощью своей необразователь­ной продукции (чаще всего услуг) видоизменять потребность в ОУ и процессы удовлетворения этой потребности. В такой роли выступают фирмы-продавцы технологий, патентов и ноу-

хау. а также фирмы, предлагающие в аренду ("напрокат") менеджеров и других специалистов, уже обладающих нуж­ными потребителю знаниями и умениями.

Положение образовательных учреждений на рынке мо­жет испытывать также сильное воздействие со стороны даже таких фирм, которые сами никак не выходят на рынок ОУ, но своими успехами существенно снижают спрос на них. В условиях незрелого рынка это весьма мощный слой фирм, которым удается добиться коммерческих успехов, не опира­ясь на образовательный потенциал своих кадров.

Наконец, в самом широком смысле конкурентами для об­разовательных учреждений, особенно в условиях фактическо­го спада платежеспособного спроса, становятся любые фир­мы, претендующие на бюджет потребителя. В их числе нахо­дятся прежде всего фирмы, работающие на удовлетворение первичных, базисных потребностей (по иерархии А. Маслоу): физиологических потребностей, потребностей в безопасности, а также фирмы, обеспечивающие иной, необразовательный путь к реализации многочисленных социальных потребностей человека. Это же относится и к предприятиям — потребите­лям ОУ. Так, банкротство любого предприятия, обостряя по­требность в переподготовке его работников, одновременно сни­жает (по крайней мере, в данном географическом сегменте рынка) потребность в ОУ по профилю данного предприятия.

Однако следует сосредоточить внимание на первых двух профессионально наиболее близких слоях конкуренции на рынке ОУ, имея в виду лишь собственно образовательные учрежде­ния, причем того же или близкого профиля подготовки.

Задача 7. Оцените качество услуги (образовательной, ту­ристической, торговой и т. п.). Какие атрибуты услуги наиболее существенно влияют на удовлетворенность потребителя в ре­зультате покупки и как создать такую корзину этих атрибутов услуги, чтобы она эффективнее, чем корзина конкурентов, удовлетворяла бы потребности избранного рыночного сегмента?

Пояснение к решению задачи. Основными критериями качества в сфере услуг являются:

♦ Материальность — имеет отношение к материально- технической оснащенности организации и его квалификаци­онному составу.

♦ Надежность — имеет отношение к выполнению обе­щаний потребителю точно, основательно и последовательно, а также к престижу организации в целом.

♦ Отзывчивость — имеет отношение к профессионализ­му и дисциплинированности трудового состава.

♦ Убежденность — имеет отношение к вежливости и тактичности коллектива, его компетентности, уверенности и внимательности к потребителям.

♦ Сочувствие — имеет отношение к индивидуальному подходу к потребителю, пониманию его нужд и выражению заботы о нем.

Представляется возможным измерение и исследование этих пяти критериев качества с помощью методики SERVQUAL при условии ее адаптации и модификации под специфику ус- луговых предприятий. Анкета SERVQUAL состоит из 17 воп­росов, сгруппированных вокруг пяти характеристик качества услуги (табл. 6.10).

Методика исследования заключается в следующем. По­требителям предлагается заполнить анкету. Первая часть ан­кеты, используя пятибалльную шкалу Лайкерта "полностью не согласен — полностью согласен", фиксирует ожидания потребителей относительно пяти вышеперечисленных крите­риев качества услуги и предполагает высказывания потреби­телями своих ожиданий относительно лучшего предприятия сферы услуг по 17 позициям.

Вторая часть — с помощью аналогичной шкалы фиксирует потребительские восприятия качества в конкретном услуговом предприятии и предполагает оценку потребителями степени соответствия обследуемого предприятия сдоим ожиданиям по тем же 17 позициям (табл. 6.11 ■— для образовательной сферы).

Третья часть — по табл. 6.12 определяется мнение экс­пертов относительно важности критериев качества конкрет­ной услуги.

Таблица 6.1(\

Анкета SERVQUAL

Часть 1 (Ожидания)

Инструкции. Просим высказать Ваше мнение относительно тех критери­ев. которым должно соответствовать идеальное предприятие сферы услуг. Для оценки используйте шкалу, представленную ниже. Если Вы полно­стью согласны с представленным утверждением, то обведите цифру 5 напротив него. Если Вы полностью не согласны с этим утверждением, то обведите цифру I. Остальные значения (2, 3 и 4) отражают степень Вашего приближения к той или иной крайней точке зрения. Просим Вас ответить на каждый вопрос. Подписывать анкету не надо, так как данные будут обработаны на компьютере и использованы в обобщенном виде

1. Оно должно иметь современную матери- 5 4 3 2 1 ально-техническую базу

2. Интерьеры помещений должны быть в от- 5 4 3 2 1 личном состоянии

3. Сотрудники должны быть приятной на- 5 4 3 2 1 ружности и опрятны

4. Руководство должно выполнять свои обе- 5 4 3 2 1 щания

5. Если у потребителей случаются проблемы, 5 4 3 2 1 то руководство и сотрудники должны пы­таться их решить

6. Руководитель предприятия должен иметь 5 4 3 2 1 высокий авторитет

7. Приказы руководителя должны исполнять- 5 4 3 2 1 ся аккуратно и в срок

8. Сотрудники должны быть дисциплиниро- 5 4 3 2 1 ванными

9. Сотрудники должны быть высокопрофес- 5 4 3 2 1 сиональными

10. Сотрудники должны помогать потребите- 5 4 3 2 1 лям с выбором услуги

11. Между сотрудниками и клиентами долж- 5 4 3 2 1 на существовать атмосфера доверия и взаи­мопонимания

12. Сотрудники должны быть вежливы по 5 4 3 2 1 отношению к клиентам

13. Руководство должно оказывать всяческую 5 4 3 2 1 поддержку сотрудникам для эффективной

работы с потребителями

Окончание табл. 6.10

14. К покупателям должен проявляться инди­видуальный подход				2 1
15. Сотрудники должны проявлять личное участие в выборе комплекса услуг потреби­телем				2 1
16. Сотрудники должны ориентироваться на интересы потребителей				2 1
17. Расписание работы должно быть удобным для потребителей				2 1

Конец анкеты

______________ Спасибо за участие в исследовании____

Таблица 6.11

Анкета SERVQUAL

Часть 2 (Восприятие)

Инструкции. Просим высказать Ваше мнение относительно соответствия учебного заведения ВЗФЭИ перечисленным ниже критериям. Для оценки опять используйте шкалу, представленную ниже. Если Вы полностью согласны с представленным утверждением, то обведите цифру 5 напро­тив него. Если Вы полностью не согласны с этим утверждением, то об­ведите цифру 1. Остальные значения (2, 3 и 4) отражают степень Вашего приближения к той или иной крайней точке зрения. Просим Вас ответить на каждый вопрос....!

1. ВЗФЭИ имеет современную материально- 5 4 3 2 1 техническую базу

2. Интерьеры помещений в ВЗФЭИ в отлич- 5 4 3 2 1 ном состоянии

3. Преподаватели в ВЗФЭИ приятной наруж- 5 4 3 2 1 ности и опрятны

4. Руководство ВЗФЭИ выполнит свои обе- 5 4 3 2 1 щания

5. Если у студентов случаются проблемы, то 5 4 3 2 1 руководство и преподаватели ВЗФЭИ пыта­ются их решить

6. Диплом ВЗФЭИ имеет высокий авторитет 5 4 3 2 1

7. Приказы ректора в ВЗФЭИ исполняются 5 4 3 2 1 аккуратно и в срок

Окончание табл.

8 Преподаватели в ВЗФЭИ дисциплиниро- 5 4 3 2 ванны

9. Преподаватели в ВЗФЭИ высокопрофес- 5 4 3 2 1 сиональны

10. Преподаватели в ВЗФЭИ помогают сту- 5 4 3 2 1 дентам в решении учебных проблем

11. Между студентами и преподавателями в 5 4 3 2 1 ВЗФЭИ существует атмосфера доверия и

взаимопонимания

12. Преподаватели в ВЗФЭИ вежливы по от- 5 4 3 2 1 ношению к студентам

13. Руководство в ВЗФЭИ оказывает всяче- 5 4 3 2 1 скую поддержку преподавателям для эффек­тивной работы со студентами

14. В ВЗФЭИ к студентам проявляется инди- 5 4 3 2 1 видуальный подход

15. Преподаватели в ВЗФЭИ проявляют лич- 5 4 3 2 1 ное участие в решении учебных проблем сту­дентов I

16. Преподаватели в ВЗФЭИ ориентируются 5 4 3 2 1 на учебные интересы студентов

17. Расписание занятий в ВЗФЭИ удобное 5 4 3 2 1 для студентов

Конец анкеты j I______________________________________ Спасибо за участие в исследовании

Таблица 6.12

Анкета SERVQUAL

Часть 3. (Важность)

Инструкции. Просим высказать Ваше мнение относительно важности для Вас перечисленных ниже критериев. Для оценки опять используйте шка­лу, представленную ниже. Если критерий очень важен для Вас, то обве­дите цифру 5 напротив него. Если критерий совсем не важен для Вас, то обведите цифру 1. Остальные значения (2, 3 и 4) отражают степень Ваше­го приближения к той или иной крайней точке зрения. Просим Вас отве- тить на каждый вопрос. 1. Современная материально-техническая 5 4 3 2 1 база учебного заведения

Окончание табл. 6.12

2. Интерьеры помещений 5 4 3 2 1

3. Приятная и опрятная наружность препода- 5 4 3 2 1 вателей

4. Выполнение руководством своих обеща- 5 4 3 2 1 ний

5. Попытки руководства и преподавателей 5 4 3 2 1 решить проблемы студентов

6. Высокий авторитет диплома 5 4 3 2 1

7. Исполнение приказов ректора аккуратно и 5 4 3 2 1 в срок

8. Дисциплинированность преподавателей 5 4 3 2 1

9. Профессионализм преподавателей 5 4 3 2 1

10. Помощь преподавателей в решении учеб- 5 4 3 2 1 ных проблем студентов

11. Атмосфера доверия и взаимопонимания 5 4 3 2 1 между студентами и преподавателями

12. Вежливость преподавателей по отноше- 5 4 3 2 1 нию к студентам

13. Оказание руководством всяческой под- 5 4 3 2 1 держки преподавателям для эффективной

работы со студентами

14. Проявление индивидуального подхода к 5 4 3 2 1 студентам

15. Личное участие преподавателей в реше- 5 4 3 2 1 нии учебных проблем студентов

16. Ориентация преподавателей на учебные 5 4 3 2 1 интересы студентов

17. Удобное для студентов расписание заня- 5 4 3 2 1 тий

Конец анкеты

______________ Спасибо за участие в исследовании___

Критерий материальность представлен тремя вопроса­ми Mj—M_g. Критерий надежность представлен четырьмя воп­росами Н₄—Н„. Критерий отзывчивость представлен тремя вопросами 0₈—О₁₀. Критерий убежденность представлен тре­мя вопросами У_п—У₁₃. Наконец, критерий сочувствие пред­ставлен четырьмя вопросами С₁₄—С₁₇.

Единицей измерения качества служит коэффициент ка­чества (Q), который является цифровым выражением состо­яния качества по пяти критериям. Коэффициент качества рассчитывается как разница рейтингов восприятия и ожида­ния по каждому из 17 подкритериев:

где Е — потребительское ожидание качества по критерию п;

Р — потребительское восприятие качества по критерию п;

Q_n — коэффициент качества по критерию п.

На основе полученных 17 коэффициентов качества мож­но рассчитать как пять общих коэффициентов качества по каждому из пяти критериев (средние значения суммы под­критериев по каждому из пяти критериев), так и глобальный коэффициент качества (среднее значение суммы всех 17 ко­эффициентов качества). Затем полученные 17 коэффициен­тов взвешиваются против 17 рейтингов важности с целью ана­лиза.

Далее результаты анкетирования обрабатываются с помо­щью рейтинговой оценки и представляются в виде табл. 6.13 (для образовательной сферы).

Таблица 6.13

Результаты исследования качества образовательной услуги

№ и тип	Экспертные оценки	Рейтинг воспри­ятия	Рей­тинг ожида­ния	Коэф­фици­ент ка­чества (Q)	Рей­тинг важ­ности
М,	АБВ имеет современную ма­териально-техническую базу	3,8	4,7	-0,9	4,7
М2	Интерьеры помещений в АБВ в отличном состоянии	3,9	4,2	-0,3	4,0

Продолжение табл. 6.13

М3	Преподаватели в АБВ прият­ной наружности и опрятны	4,2	4,5	-0,3	4,2
н4	Руководство в АБВ выпол­нит свои обещания	4,2	4,7	-0,5	4,8
н5	Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели АБВ пытают­ся их решить	3,6	4,1	-0,5	4,5
Нб	Диплом АБВ имеет высокий авторитет	4,4	4,9	-0,5	4,7
Н7	Приказы ректора в АБВ ис­полняются аккуратно и в срок	3,9	4,5	-0,6	4,5
08	Преподаватели в АБВ дис­циплинированны	3,9	4,7	-0,8	4,5
09	Преподаватели в АБВ высо­копрофессиональны	4,6	4,8	-0,2	4,9
О,0	Преподаватели в АБВ помо­гают студентам с решением учебных проблем	3,9	4,6	-0,7	4,8
Уп	Между студентами и препо­давателями в АБВ существу­ет атмосфера доверия и взаимопонимания	3,4	4,8	-1,4	4,5
У12	Преподаватели в АБВ веж­ливы по отношению к сту­дентам	4,0	4,9	-0,9	4,2
У.З	Руководство в АБВ оказыва­ет всяческую поддержку преподавателям для эффек­тивной работы со студентами	3,6	4,5	-0,9	4,7
С(4	В АБВ к студентам проявля­ется индивидуальный подход	3,4	4,4	-1,0	4,1

Окончание табл. 6.13

С,5	Преподаватели в АБВ прояв­ляют личное участие в реше­нии учебных проблем сту­дентов	3,0	3,9	-0,9	4,4
С, 6	Преподаватели в АБВ ориен­тируются на учебные инте­ресы студентов	3,5	4,3	-0,8	4,1
с,7	Расписание занятий в АБВ удобно для студентов	3,7	4,2	-0,5	4,0

Удовлетворительным результатом считаются негативные коэффициенты качества, максимально приближающиеся к нулевому значению. Положительные значения коэффициен­тов указывают на суперкачество и, как правило, в исследо­ваниях подобного рода встречаются редко.

Для анализа и графической презентации результатов исследования применяют адаптированную методику анализа "важность—исполнение", позволяющую анализировать ре­зультаты исследования как бы в двухмерной форме с исполь­зованием двух осей координат "важность" и "исполнение" или "коэффициенты качества". Следующим шагом является пред­ставление данных в виде матрицы (рис. 6.4).

Нулевое значение какого-либо коэффициента качества означает совпадение уровня ожидания качества и уровня вос­приятия качества по этому критерию. Негативные значения указывают на то, что уровень ожиданий превышает уровень восприятия. Наконец, положительные значения указывают на то, что восприятие качества выше уровня ожиданий.

Согласно методике анализа результаты опроса в виде цифр, букв или любых других знаков наносятся на интер­претационную карту "важность — коэффициенты качества" для анализа. Две оси координат делят результаты опроса на четыре больших кластера, или квадранта:

Рис. 6.4. Графические результаты исследования

I. Высокие коэффициенты качества — высокая важность;

II. Высокие коэффициенты качества — низкая важность;

III. Высокая важность — низкие коэффициенты качества;

IV. Низкие коэффициенты качества — низкая важность.

Квадранты дают необходимую информацию для приня­тия стратегических решений по совершенствованию качества. Квадрант I указывает на положительное состояние дел с теми из 17 коэффициентов качества, которые по данным исследо­вания попали в этот район. Квадрант III указывает на про­блемы, так как важность критериев качества, попавших в этот район, очень велика для респондентов, но, по их же мнению, коэффициенты качества находятся не на адекватном

уровне Задача руководства заключается в том, чтобы срочно поднять эти коэффициенты качества до уровня квадранта I. К коэффициентам качества, попавшим в квадранты II и IV, можно относиться спокойно, так как при средних показате­лях коэффициентов качества они являются маловажными и неприоритет ными для респондентов.

Задача 7. Обоснуйте экономическую целесообразность уп­равленческих решений по передаче корпоративных видов ра­бот на исполнение сторонним организациям по схеме аутсор­синга.

Пояснение к решению задачи. Для решения используй­те алгоритм компьютерной программы "Оценка экономической целесообразности аутсорсинга в строительной организации".

Компьютерная программа "Оценка экономической целе­сообразности аутсорсинга в строительной организации" предназначена для решения задач логистической деятельно­сти в области выбора рыночного партнера для передачи ему в аутсорсинг отдельных строительных функций (погружение свай, отделочные работы, поставка строительных материа­лов, сбыт, фундаментальные работы и проч.). В ней заложе­ны процедуры проведения расчета показателей коммерчес- ко-социальной активности организации, хорошо зарекомен­довавшие себя в практической деятельности.

В системе логистики важную роль играют качественные оценки, так как многие решения принимаются интуитивно, на основе исследования слабо формализуемых процессов и (или) при недостаточной информационной поддержке. Про­грамма направлена на решение практических задач, уровень формализации которых позволяет использовать корректные алгоритмы решения, а также математические методы.

Программа снабжена средствами помощи, которые могут быть вызваны в любой момент ее работы, начиная с запуска и кончая получением отчета с результатами вычисления.

Данное руководство содержит подробное описание дей­ствий пользователя программы при решении конкретных за­дач, реализованных предлагаемой методикой расчета пока-

зателей оценки экономической целесообразности аутсорсин­га. В методике применяется математический аппарат и со­держательный пример оценки целесообразности аутсорсинг- контракта по погружению свай для коммерческой строитель­ной структуры ООО "Наш дом" с использованием услуг сторонних организаций компаний: ООО "Еврострой", ООО "Капитель", ООО "Старс".

Благодаря заложенному в программе универсальному аппарату проведения оценки экономической целесообразнос­ти аутсорсинга, простоте и удобству эксплуатации програм­ма может быть полезна специалистам логистических служб промышленных предприятий, сферы услуг, специализиро­ванных организаций малого бизнеса.

1. Общие сведения о программе.

Программа "Оценка экономической целесообразности аут­сорсинга в строительной организации" обеспечивает автома­тизацию задач маркетинговой деятельности организации

1.1. Комплектность поставки.

В комплект поставки входит:

♦ установочная дискета;

♦ настоящее руководство.

1.2. Установка программы.

Для работы программы необходимо:

♦ персональный компьютер с процессором 80486 или выше (рекомендуется Pentium);

♦ 16 Мбайт оперативной памяти;

♦ 2 Мбайта свободной памяти на жестком диске;

♦ дисковод для работы с дискетами;

♦ графический адаптер VGA, совместимый с Microsoft Windows;

♦ устройство "мышь".

При наличии указанных выше ресурсов можно начать установку программы. Для этого запустите программную обо­лочку Windows, вставьте установочную дискету в дисковод. С помощью двойного щелчка левой кнопки мыши запустите с дискеты программу.

1.3. Перспективы развития.

В текущей версии программы реализованы средства, ис­пользование которых наиболее эффективно при оценке эко­номической целесообразности аутсорсинга для строительной организации.

В ходе развития программы будут добавляться не только универсальные средства, используемые в маркетинговой де­ятельности, но и специфические средства, которые учитыва­ют специфику промышленных предприятий, предприятий торговли и сферы услуг, финансовых компаний и банков.

2. Запуск программы.

С помощью двойного щелчка левой кнопки мыши запус­тите с дискеты программу. Признаком начала работы про­граммы является появление представленной ниже заставки (рис. 6.5).

Рис. 6.5. Заставка при запуске программы "Оценка экономической целесообразности аутсорсинга в строительной организации"

При активизации меню Справка открываются два окна — "Помощь" и "О программе". Так, в окне "Помощь" представ­лены некоторые рекомендации по работе с программой, а

именно: для начала работы войдите в меню "Работа"; для работы с таблицей используйте "стрелки" или мышь; при на­жатии кнопки "Показать теорию" будет выдан соответствую­щий раздел теоретического материала; для закрытия любого окна используйте "Close".

В окне "О программе" дается краткая характеристика программы и указывается, что КП предназначена для оцен­ки экономической целесообразности аутсорсинга в строитель­ной организации. Аутсорсинг выполняет две функции: со­кращение производственных и непроизводственных затрат организаций и снижение экономических рисков их деятель­ности.

3. Блок 1. Расчет коэффициента экономической целесо­образности аутсорсинга

При активизации меню Работа появляется заставка со следующими окнами (рис. 6.6).

Далее следует определиться с организациями, на кото­рых будут проведены мониторинговые оценки экономической

Рис. 6.6. Заставка при активизации меню "Работа"

целесообразности аутсорсинга с использованием данной про­граммы. Необходимое для определения количества (от 3 до 20) оцениваемых организаций окно, представленное ниже, по­явится сразу после выбора команды "Ввести название пред­приятий" (рис. 6.7).

Рис. 6.7. Выбор количества обследуемых предприятий

В качестве примера было выбрано ООО "Наш дом". Рас­сматриваемая фирма принадлежит к строительным органи­зациям, так как обеспечивает ввод в эксплуатацию объектов производственной и непроизводственной сферы. Строитель­ный рынок является достаточно привлекательной сферой для инвестирования капитала, поэтому ООО "Наш дом" занима­ет устойчивое положение на строительном рынке Смоленско­го региона, в основном по таким показателям, как объем про­даж, рентабельность, конкурентоспособность фирмы, уро­вень СКО и КО, репутация организации в деловом сообществе.

После нажатия кнопки "ОК" высвечивается поле для ввода названий оцениваемых организаций (например, ООО "Евро- строй"), которое имеет следующий вид (рис. 6.8).

Рис. 6.8. Формирование списка названий обследуемых предприятий

После завершения ввода названий организаций нажми­те кнопку "ОК". После чего на экране появляется первона­чальная заставка.

Для расчета экономической целесообразности аутсорсинга выберите команду "Начать работу".

В появившемся окне, которое представлено на рис. 6.9, введите числовые данные. Пример: вводим необходимые для расчетов ООО "Еврострой" числовые значения.

После завершения ввода числовых данных для ООО "Ев­рострой" нажмите кнопку "ОК". Теперь можно ввести данные по совокупным затратам и потерям рассматриваемой строи­тельной организации и цифровые данные по совокупным зат­ратам и потерям с учетом аутсорсинга (млн руб.).

Данное окно имеет вид, представленный на рис. 6.10. При­мер: вводим необходимые для расчетов ООО "Еврострой" чис­ловые значения.

Далее проводим расчеты для всех аутсорсинговых фирм.

Для выхода из программы следует воспользоваться кноп­кой "Выход"..'^ШШШшШш

В случае возникновения трудностей с вводом цифровых данных в окна следует активизировать пункт "Показать тео-

Рис. 6.9. Числовые значения, необходимые для расчетов экономической целесообразности передачи ООО "Наш дом"

в аутсорсинг ООО "Еврострой" строительной функции по погружению свай

рию". Так, в первом блоке этот элемент будет иметь следую­щий вид (рис. 6.11).

Перемещение по блокам осуществляется путем непосред­ственного позиционирования указателя мыши на желаемом элементе блока. Наименование активного элемента блока в окнах окрашивается в синий цвет или определяется мерцаю­щим курсором.

Для ввода нового элемента следует выполнить следую­щие действия:

♦ в соответствующем окне следует позиционировать кур­сор на строку, в которой должен появиться вставляемый эле­мент;

♦ ввести необходимые для расчета данные.

Для удаления элемента из окна следует установить на его наименование курсор и нажать кнопку "Удалить".

Для корректировки цифровых данных следует:

♦ позиционировать курсор на строку с наименованием корректируемого элемента в соответствующем окне;

Рис. 6.10. Показатели экономической целесообразности

передачи ООО "Наш дом" в аутсорсинг ООО "Еврострой" строительной функции по погружению свай

♦ активизировать курсор, нажав левую кнопку мыши в поле ввода;

♦ набрать в поле ввода новые цифровые данные.

При этом для дальнейших расчетных процедур берутся только те строительные организации) у которых коэффициент экономи­ческой целесообразности аутсорсинга больше или равен 1.

При системном расчете коэффициента экономической це­лесообразности компании "Старс" оказалось, что он ниже 1.

Блок 1. Расчет экономической целесообразности аутсорсинга

Первый блок — мониторинговый — используется для получения полной оценки рыночного бизнеса организации, ее истинного экономи­ческого положения на рынке услуг с учетом возможностей перераспре­деления заказов.

Для расчета экономической целесообразности аутсорсинга (ЭЦА) рассчитывается коэффициент ЭЦА за весь период выполнения строи­тельных функций Л/. При этом учитывается индекс рыночной устойчи­вости с учетом аутсорсинга (1ру_а) и индекс рыночной устойчивости без учета аутсорсинга (1_руо). Алгоритм расчета К_эца можно определить в сле­дующем общем виде:

где S — годовой объем продаж (руб);

D — доля чистого дохода от продаж (%);

Дата добавления: 2015-11-04