|
Читайте также: |
я гарантирую вам новый шанс в вашей профессиональной жизни... если вы сделаете только одну вещь. Вы должны выбросить, исключить, удалить, вычеркнуть термины «товар» и «услуга» из служебного употребления. Когда какой- то из этих терминов всплывет в памяти, замените его словами «опыт», «переживание» или «мечта».
Вот и все.
ЭКСТРЕМАЛЬНАЯ МЕЧТА
Не забывайте о контексте. Вернитесь к Главе 6. «Работает» почти все. И притом довольно хорошо. Так что же выходит за пределы понятия «хорошо работает»?
Волнение. Вот что.
Сюрприз. Вот что.
Вещи, о которых раньше даже не мечтал. Вот что.
Клиенты, ставшие тем, кем они хотят быть. Вот что.
Что я хочу: заставить вас «поднять планку». НАМНОГО.
Скажите: «Переживания». (СКАЖИТЕ ЭТО.)
Скажите: «мечты». (ЧЕРТ ВОЗЬМИ.)
(Пожалуйста.)
_____________________________________
Логика мечты
Лонжинотти-Буитони предлагает особые советы тем, кто желает превратить свою проектную команду в … команду мечты:
· Увеличьте добавленную стоимость, исполняя мечты своих клиентов.
· Вкладывайте только в то, что ценно для вашего клиента.
· Не позволяйте краткосрочным результатам ослаблять долгосрочную ценность вашего брэнда.
· Сбалансируйте строгий контроль финансов и эмоциональное управление вашим брэндом.
· Постройте финансовую структуру, допускайте риск. НЕТ РИСКА - НЕТ МЕЧТЫ.
· Установите «власть цены» во избежание ловушки товаров широкого потребления.
· Выберите культурного лидера, обладающего эстетическим вкусом.
· Нанимайте сотрудников эклектично: нанимайте сотрудников, принадлежащих к разным культурам и имеющих разное прошлое, чтобы сочетать точность и эмоции.
· Руководите эмоционально: порождайте страстную приверженность с помощью видения и свободы.
· Стройте надолго: творчество — это пожизненное заключение.
Дефект «нулевого дефекта»
Секретарь Министерства обороны Дон Рамсфельд полон решимости переделать американские вооруженные силы. Он настаивает на том, что ВС нуждаются... в абсолютно новых сценариях несения службы. В двух словах: новых мечтах.
Увы, он воюет с самым большим сборищем чиновников на свете: гиперконсервативными адмиралами и генералами. «В армии, — писала NewsWeek о Рамсфельде, - риск — анафема для восходящих звезд, которые не могут себе позволить ни малейшей оплошности. «Нулевые дефекты» и «нулевая терпимость».
А «абсолютно новые сценарии несения службы»... новые мечты … приходят медленно, если лидеры оценивают себя по стандарту «нулевого дефекта».
Проблема «нулевого дефекта»: нет «ярких» поражений — нет «грандиозных» успехов. ТОЧКА.
НЕТ ВЫХОДА ИЗ ЭТОЙ ЛОГИКИ. НИКАКОГО.
Метрика мечты: (далеко) за пределами «нулевых дефектов»
Наш гид, Лонжинонни-Бунтони, настаивает, что «нулевые дефекты» и другие стерильные мерки «качества» — лишь точка отсчета. Его мера:
«Любовь с первого взгляда».
«Дизайн, предназначенный для всех пяти чувств».
«Развитие с целью расширения границ главной мечты».
«Дизайн с мыслью соблазнить посредством второстепенных чувств».
На что я скажу: ДА. ДА. ДА. И ДА.
Понимаю ли я это до конца? Нет! Но я и не создавал ни Starbucks … ни Ferrari... ни Наrlеу-Davidson. (IBM Global Serviсes!) (Ни новонайденный... КОРИЧНЕВЫЙ.)
Но подумайте об этом. Подумайте о своем бизнесе... тяжеловесной «процедуре», скажем, томящейся желанием стать воплощением мечты. Затем примените мерку ЛБ № 1: «Любовь с первого взгляда».
По-моему, разумно. Для товара, услуги или (да) решения. Для бизнес-процесса. (См. выше.) Для обучающего курса. (См. выше.) Так же, как и для нового продукта или новой рекламной кампании.
Затем строго, одну за другой, примените остальные метрики ЛБ...
Дизайн для всех пяти чувств!
Расширение границ главной мечты!
Соблазн через периферийные чувства!
_____________________________________
!
СПЛЕТЕНИЕ «МЕЧТЫ»
Из «Словаря синонимов» Родейла: «dream, сущ. 1. Видение, кошмар; призрак, призрачная мечта, ignis fatuus, химера, фея; привидение, тень, фантом, призрачное видение, дух, демон, пугало; фантазия, иллюзия; разг. воздушные замки, выдумка; вымысел, плод воображения, домысел, фальсификация; визуализация, предвидение, галлюцинация, мираж, иллюзия, заблуждение; тень, туман, ничто».
_____________________________________
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 37 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| СРЕДСТВО ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ | | | Я - ЭТО МОЯ КОЖА |